物業(yè)公司接待崗位考核暫行辦法

為了提高工作質(zhì)量,塑造zz物業(yè)良好形象,更加有效地激勵優(yōu)秀,做到獎懲有拒,切實做到全員客戶意識,特擬訂本辦法。

1、接待員在崗時看閱書報小說,閑聊等與工作無關(guān)行為的,1次扣2分。

2、接待員在崗時不按規(guī)定著裝、不佩帶工牌的,1次扣1分。

3、接待員在崗睡覺或擅離工作崗位的,1次扣2分,造成極其嚴重后果的解雇。

4、接待員不按時交接班,未經(jīng)主管批準私自請人頂替的,1次扣2分。

5、接待員人員值班登記不清,交接班不清,互相推卸責(zé)任的,1次扣2分。

6、對公司下達的任務(wù)沒有正當(dāng)理由而不能完成者,1次扣1分,造成極其嚴重后果的解雇。

7、接待員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,經(jīng)他人揭發(fā)并證實者。解雇,情節(jié)嚴重者移交公安機關(guān)處理。

8、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的分配,隨意頂撞上級且屢教不改的,1次扣2分。

9、未請假外出,不按時請銷假者,1次扣3分。

10、無故曠工、遲到、早退的,1次扣2分。

11、對員工或來賓言語或行為粗暴無理的,1次扣3分。

12、以不正當(dāng)手段,拿取公司錢財?shù)慕夤汀?/p>

13、在崗期間姿態(tài)不正、精神不振等有損影響形象的,1次扣2分。

14、不安心工作、不履行職責(zé),對工作、對他人、對自己工作不負責(zé)任的。1次扣2分。

15、全月無遲到早退者,獎2分。

16、受到客戶或領(lǐng)導(dǎo)表揚的,獎10分。

17、平時工作表現(xiàn)良好的員工,受到好評的,獎10分。

18、對突發(fā)事件見義勇為的,獎10分。

19、對拾金不昧的,獎10分。

20、為搞好公司的工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實行后效果明顯者,獎10分。

21、年終被評為"優(yōu)秀員工",獎10分。

備注:1、接待員考核工資基數(shù)為200元/月

2、扣分與罰款相結(jié)合,實行40分制,每分5元。

3、累計超過25分以上者,作辭退處理。

4、所以扣罰款留做管理處獎勵工作表現(xiàn)好及有特殊貢獻的員工。

天津zz物業(yè)管理有限公司**分公司

20**年8月*日

篇2:酒店前廳接待崗位職責(zé)考核追究

酒店前廳接待崗位職責(zé)與考核追究

前廳接待崗位職責(zé):

1、熱情問好,介紹房價,索要證件為客人辦理住宿登記手續(xù)。

2、征求客人需求按排房間,輸入電腦后告知收銀,掃描上傳,填寫住宿登記表,一式兩聯(lián),一聯(lián)交留酒店前臺收銀處,一聯(lián)備查,將客人入住信息通知房務(wù)中心。

3、確定客人付款方式。

4、制作客人帳單,在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結(jié)帳日期、房號、房間類型及房費等,然后將帳單(一式兩聯(lián))連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。

5、嚴格按照規(guī)定的標準給客人發(fā)放早餐券,對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發(fā)放。

6、客人退房時應(yīng)

篇3:自管物業(yè)接待業(yè)主客服服務(wù)內(nèi)容考核標準

自管物業(yè)接待業(yè)主(客服)服務(wù)內(nèi)容和考核標準

一、接待業(yè)主服務(wù)內(nèi)容:

1、熱情接待業(yè)主,微笑回答業(yè)主所提出的問題。

2、了解業(yè)主需求動態(tài),主動為業(yè)主提供服務(wù)。

3、及時告知業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理與服務(wù)事項。

4、落實業(yè)主需要的維修、保潔綠化、安全等方面的服務(wù)。

5、記錄、修改業(yè)主信息,保證與業(yè)主聯(lián)系方式的暢通。

6、聯(lián)系開發(fā)商,協(xié)調(diào)解決開發(fā)商遺留問題。

7、為業(yè)主繳納物業(yè)費做好服務(wù)。

8、做好業(yè)主裝修裝飾管理與服務(wù)。

二、接待業(yè)主服務(wù)考核標準:

1、嚴格排班和值班登記及交接制度;所有值班和交接班必須記錄、存檔。

(如發(fā)現(xiàn)交接班異常、未記錄或不全,每發(fā)現(xiàn)一處扣服務(wù)質(zhì)量標準分值10分)

2、每位員工每天有上班日志,記錄接待服務(wù)業(yè)主情況。

(如發(fā)現(xiàn)沒有日志,每發(fā)現(xiàn)一處扣服務(wù)質(zhì)量標準分值10分)

3、在崗時間必須統(tǒng)一著裝,佩戴帶服務(wù)號碼或姓名的標志牌,辦公場所禁止吸煙。

(如發(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定,每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標準分值10分)

4、使用禮貌用語,服務(wù)態(tài)度和藹;任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭吵,不使用不文明的語言,不發(fā)生不文明的行為。

(如使用不文明語言,經(jīng)確認后每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標準分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭吵等行為,無論對與錯,扣服務(wù)質(zhì)量標準分值20分;與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者,扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分,惡劣者應(yīng)除名)

5、實行每日24小時服務(wù)接待,值班聯(lián)系電話告知各位業(yè)主;無論何種接待方式,都必須有文字記錄;對于上門進行服務(wù)的內(nèi)容,必須要由相關(guān)業(yè)主簽字確認。

(電話接待過程,以電信局通話記錄為標準,有業(yè)主通話記錄而物業(yè)公司未記錄的,每條扣服務(wù)質(zhì)量標準分值20分。在上門服務(wù)中業(yè)主對其服務(wù)態(tài)度進行評估,非有償服務(wù)的條目中,評估為不滿意的,每次扣服務(wù)質(zhì)量標準分值20分。對于上門進行服務(wù)的內(nèi)容,必須要由相關(guān)業(yè)主簽字確認,如手續(xù)不全或與業(yè)主之間保存資料不一致,每發(fā)現(xiàn)一項扣服務(wù)質(zhì)量標準分值20分)

6、熟悉所服務(wù)社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置。

(業(yè)主有權(quán)對不能盡職者向監(jiān)督會投訴,經(jīng)查實屬實的投訴每次扣服務(wù)質(zhì)量標準分值20分)

7、對違反社區(qū)規(guī)劃和社區(qū)有關(guān)規(guī)定的私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象主動及時勸告、報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理,處理過程及處理結(jié)果必須形成書面材料,由相關(guān)責(zé)任人簽字,整理后存檔。

(定期或不定期進行檢查,如發(fā)現(xiàn)未處理,或未按照相關(guān)法律法規(guī)和山莊規(guī)定處理的,每發(fā)現(xiàn)一件扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分)

8、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反本規(guī)定和《北京市延慶縣**山莊管理規(guī)約》等公約的行為,采取告知、勸阻、制止等方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人改正;對業(yè)主、物業(yè)使用人之間產(chǎn)生的糾紛予以協(xié)調(diào)、制止;對欠交物業(yè)費的業(yè)主及時提醒。

(定期或不定期進行檢查,如發(fā)現(xiàn)未處理,或未按照相關(guān)法律法規(guī)和山莊規(guī)定處理的,每發(fā)現(xiàn)一件扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分)

9、按照裝修管理規(guī)定及協(xié)議進行管理和服務(wù)。做到有裝修協(xié)議、裝修審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等,按照每戶進行相關(guān)文件整理存檔、備查;對裝修中破壞房屋結(jié)構(gòu)、影響社區(qū)整體美觀、占用公用綠地、道路、設(shè)施和損害他人權(quán)益的現(xiàn)象,能夠根據(jù)業(yè)主反映的情況、主動發(fā)現(xiàn)的問題,及時協(xié)調(diào)、勸告、報告。處理過程及處理結(jié)果必須形成書面材料,由相關(guān)責(zé)任人簽字,整理后存檔。

(定期或不定期進行檢查,如發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司未處理,每發(fā)現(xiàn)一件扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分)

10、按時為業(yè)主繳納物業(yè)費提供服務(wù)。

(以欠繳費業(yè)主率25%為基準,每超過一個百分點扣服務(wù)質(zhì)量標準分值1000分,每降低一個百分點獎勵服務(wù)質(zhì)量標準分值1000分)

11、對業(yè)主反映的房屋建設(shè)質(zhì)量方面的問題,認真做好記錄。在保修期內(nèi)的,與開發(fā)商簽訂維修辦法,保證得到及時維修;過了保修期的,與業(yè)主商量如何維修及費用,積極主動維護業(yè)主合法權(quán)益。

(每成功協(xié)助業(yè)主進行一次房屋質(zhì)量維權(quán)獎勵服務(wù)質(zhì)量標準分值100分,以所作記錄并經(jīng)監(jiān)督委員會確認的次數(shù)為準)

13、協(xié)助醫(yī)療急救服務(wù),對需要緊急搶救的業(yè)主,為救護車帶路。

(業(yè)主有權(quán)對不能盡此職的保安向監(jiān)督會投訴,經(jīng)查實屬實的投訴每次扣服務(wù)質(zhì)量標準分值20分)

13、根據(jù)業(yè)主需求,協(xié)助做好有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)。

(業(yè)主對有償服務(wù)項目提出質(zhì)詢,對不合理的要求改正)