自管物業接待業主(客服)服務內容和考核標準

一、接待業主服務內容:

1、熱情接待業主,微笑回答業主所提出的問題。

2、了解業主需求動態,主動為業主提供服務。

3、及時告知業主有關物業管理與服務事項。

4、落實業主需要的維修、保潔綠化、安全等方面的服務。

5、記錄、修改業主信息,保證與業主聯系方式的暢通。

6、聯系開發商,協調解決開發商遺留問題。

7、為業主繳納物業費做好服務。

8、做好業主裝修裝飾管理與服務。

二、接待業主服務考核標準:

1、嚴格排班和值班登記及交接制度;所有值班和交接班必須記錄、存檔。

(如發現交接班異常、未記錄或不全,每發現一處扣服務質量標準分值10分)

2、每位員工每天有上班日志,記錄接待服務業主情況。

(如發現沒有日志,每發現一處扣服務質量標準分值10分)

3、在崗時間必須統一著裝,佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌,辦公場所禁止吸煙。

(如發現有人違犯此規定,每人次扣除服務質量標準分值10分)

4、使用禮貌用語,服務態度和藹;任何情況下不得與業主發生爭吵,不使用不文明的語言,不發生不文明的行為。

(如使用不文明語言,經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為,無論對與錯,扣服務質量標準分值20分;與業主發生肢體沖突者,扣服務質量標準分值50分,惡劣者應除名)

5、實行每日24小時服務接待,值班聯系電話告知各位業主;無論何種接待方式,都必須有文字記錄;對于上門進行服務的內容,必須要由相關業主簽字確認。

(電話接待過程,以電信局通話記錄為標準,有業主通話記錄而物業公司未記錄的,每條扣服務質量標準分值20分。在上門服務中業主對其服務態度進行評估,非有償服務的條目中,評估為不滿意的,每次扣服務質量標準分值20分。對于上門進行服務的內容,必須要由相關業主簽字確認,如手續不全或與業主之間保存資料不一致,每發現一項扣服務質量標準分值20分)

6、熟悉所服務社區的每一位業主房屋位置。

(業主有權對不能盡職者向監督會投訴,經查實屬實的投訴每次扣服務質量標準分值20分)

7、對違反社區規劃和社區有關規定的私搭亂建及擅自改變房屋用途的現象主動及時勸告、報告并協助有關部門依法處理,處理過程及處理結果必須形成書面材料,由相關責任人簽字,整理后存檔。

(定期或不定期進行檢查,如發現未處理,或未按照相關法律法規和山莊規定處理的,每發現一件扣服務質量標準分值50分)

8、對業主和物業使用人違反本規定和《北京市延慶縣**山莊管理規約》等公約的行為,采取告知、勸阻、制止等方式督促業主和物業使用人改正;對業主、物業使用人之間產生的糾紛予以協調、制止;對欠交物業費的業主及時提醒。

(定期或不定期進行檢查,如發現未處理,或未按照相關法律法規和山莊規定處理的,每發現一件扣服務質量標準分值50分)

9、按照裝修管理規定及協議進行管理和服務。做到有裝修協議、裝修審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料、日常巡查記錄及驗收手續等,按照每戶進行相關文件整理存檔、備查;對裝修中破壞房屋結構、影響社區整體美觀、占用公用綠地、道路、設施和損害他人權益的現象,能夠根據業主反映的情況、主動發現的問題,及時協調、勸告、報告。處理過程及處理結果必須形成書面材料,由相關責任人簽字,整理后存檔。

(定期或不定期進行檢查,如發現物業公司未處理,每發現一件扣服務質量標準分值50分)

10、按時為業主繳納物業費提供服務。

(以欠繳費業主率25%為基準,每超過一個百分點扣服務質量標準分值1000分,每降低一個百分點獎勵服務質量標準分值1000分)

11、對業主反映的房屋建設質量方面的問題,認真做好記錄。在保修期內的,與開發商簽訂維修辦法,保證得到及時維修;過了保修期的,與業主商量如何維修及費用,積極主動維護業主合法權益。

(每成功協助業主進行一次房屋質量維權獎勵服務質量標準分值100分,以所作記錄并經監督委員會確認的次數為準)

13、協助醫療急救服務,對需要緊急搶救的業主,為救護車帶路。

(業主有權對不能盡此職的保安向監督會投訴,經查實屬實的投訴每次扣服務質量標準分值20分)

13、根據業主需求,協助做好有償特約服務及代辦服務。

(業主對有償服務項目提出質詢,對不合理的要求改正)

篇2:物業主管工作崗位職責

以下是一則物業主管崗位職責,僅供各位制度職責大全物業管理人員參考,希望大家從中了解這一職位的崗位責任制,并認真履行,令工作做到更好。

直接上司:行政經理(制度職責大全行政經理)

主要工作:管理、監督物業的運營,確保房產設施的正常使用運轉。

崗位職責:(具體工作)

(1)主持設施的日常運行操作、維修和保養的技術管理工作;

(2)安排客戶報修的接待、報修工作;

(3)管理物業的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;

(4)檢查與指導維修人員工作;

(5)核算及監督房屋、大廈的水電費和管理費。

職位要求:

◆熟悉物業管理的運作,有相關知識與經驗;

◆具有一定的財務知識基礎;

◆具有較強的組織、管理、協調能力。

◆綜合素質較好,具有服務意識;

◆有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神,善于與人溝通;

◆工作踏實,能承擔較大的工作壓力。

篇3:某小區業主公約

小區業主公約

業主公約(暫行)

一、秩序、管理與使用

l居民自覺維護樓道及公用場地衛生,不隨意丟棄雜物。

l合理控制電視、音響音量,自家聚會、娛樂等不應影響他人正常生活,不制造其它妨礙他人的噪音。

l為保證學生正常上課及休息,營業性大廳不得大音量播放音樂、廣告。

l大廳進行餐飲營業的,煙氣排放必須有符合有關規定的專門管道,不得破壞樓體外觀和影響其他住戶生活。

l營業大廳懸掛牌匾、廣告不得超出一樓上沿。

l不應在樓道存放自行車、摩托車及各類雜物,各類車輛定點有序擺放。

l造訪的外來車輛按物業管理人員指定位置停放,重載車輛不得進入硬化地段。

l禁止在公共場地擺攤設點進行經營活動。

l垃圾按類裝袋,干濕分開,定點投放。(垃圾點暫定為東墻處或醫院垃圾點,每天9:00前投放)

l不得隨意改變供水、排水、供電、供暖設施結構。

l各類廢水在排放過程中如有造成管道阻塞可能,應進行過濾或用其它可行方式予以避免。

l自覺保護樓房外墻壁、臺階、樓梯、硬化地面等公共設施,避免人為損毀。搬運物品不得損壞單元門、樓梯、墻壁。

l不得在樓房內外墻體書寫文字、張貼廣告。

l不得隨地吐痰、便溺。

l單元門隨時落鎖,不得用石塊等物支門或頂門。

二、公共安全

l不得進行影響整體結構安全的各種裝修和改造。

l做好用電、用水、用火及燃氣的安全防范工作,按要求使用煤氣、家電,控制用電負荷,經常檢查,及時發現并排除隱患。

l營業大廳不得經營易燃、易爆、有毒且易揮發泄露物品。

l對單元門、進戶門、配房門、車輛隨時落鎖,嚴防盜竊現象發生。

l節日期間燃放煙花爆竹,必須到戶外距離樓房、鍋爐房30米外場地進行。

l嚴禁從樓上向外傾倒、丟棄雜物。

l維護小區秩序,嚴禁流動商販及閑雜人員進入院內。

三、業主義務

l遵守業主公約、業主大會議事規則。

l遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。

l執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定。

l配合物業管理人員開展各項工作。

l及時足額交納物業管理、公用設施、專項維修、物業服務等各種費用。即使取暖期不入住,也必須交納取暖費。各種公共設施,即使自己不使用,也必須承擔建設和維護費用。

l保護小區設施設備,維護小區整體利益。

l積極主動參加小區在衛生保潔、美化綠化、排水掃雪等方面的公益勞動。