物業(yè)公司職員培訓(xùn)管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.目的

規(guī)范培訓(xùn)實施方法,通過有效的培訓(xùn)使職員在工作意識及工作技能方面滿足崗位需求。不斷提高職員素質(zhì)及服務(wù)意識,以適應(yīng)公司經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

2.范圍

適用于公司全體職員(總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的培訓(xùn)方法按地產(chǎn)公司要求執(zhí)行)

3.定義

無

4.職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容

總經(jīng)理審批公司年度培訓(xùn)計劃及外部培訓(xùn)實施方案。

辦公室共通性培訓(xùn)的需求調(diào)查并制定培訓(xùn)計劃

組織各類員工入職培訓(xùn)、強化培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、升任主管以上人員培訓(xùn)、經(jīng)理在職培訓(xùn)、特殊人員培訓(xùn)、外送培訓(xùn)等。

保存培訓(xùn)記考核記錄,并衡量評價培訓(xùn)效果。

管理處/部門經(jīng)理負責(zé)審批管理處/部門內(nèi)各項培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施,確保培訓(xùn)效果。

人事管理員負責(zé)組織本管理處/部門專業(yè)性培訓(xùn)計劃的制定,跟進實施、評估效果及培訓(xùn)記錄的歸檔保存

5.方法及過程控制

5.1總則

5.1.1每年12月辦公室在公司范圍內(nèi)組織職員培訓(xùn)需求調(diào)查。

5.1.2辦公室根據(jù)各管理處/部門上年度績效考核結(jié)果、本年度公司重點戰(zhàn)略規(guī)劃及職員培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果,確定培訓(xùn)需求并制定公司年度培訓(xùn)計劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后實施,并知會各職能部門、各管理處主管級以上職員及人事管理員。

5.1.3"年度培訓(xùn)計劃"內(nèi)容應(yīng)包括:

A培訓(xùn)目的

B培訓(xùn)方式

C培訓(xùn)類別及對象

D培訓(xùn)內(nèi)容安排(培訓(xùn)模塊/時間/內(nèi)容/培訓(xùn)對象及預(yù)期達到的效果)

5.1.4各管理處/部門根據(jù)本管理處/部門上年度總體工作狀況,職員考核結(jié)果及所承接公司的重點工作,確定培訓(xùn)需求并制定本管理處/部門年度專業(yè)培訓(xùn)計劃。專業(yè)培訓(xùn)計劃經(jīng)管理處/部門第一負責(zé)人審批后實施,并于本管理處/部門內(nèi)公示,報辦公室備案。

5.1.5各管理處制定本部門的月培訓(xùn)計劃并于每月3日報辦公室備案。

5.1.6公司年度培訓(xùn)計劃辦公室應(yīng)至少每三個月進行一次有效性復(fù)核,培訓(xùn)計劃與實際需求不符的應(yīng)及時給予變更,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,知會各職能部門、各管理處主管級以上職員及人事管理員。

5.1.7培訓(xùn)通知至少提前五個工作日以文件形式發(fā)給培訓(xùn)參加人員,通知內(nèi)容須明確時間、地點、參加人員、培訓(xùn)資料及注意事項等。

5.1.8培訓(xùn)參加人員填寫《培訓(xùn)(會議)出勤表》

5.2崗前培訓(xùn)

5.2.1業(yè)務(wù)實習(xí)

公司聘用的職能部門新職員,在入職培訓(xùn)后由辦公室安排到公司各相關(guān)管理處實習(xí),了解基本情況,熟悉業(yè)務(wù)運作流程。實習(xí)結(jié)束后,需向所在部門經(jīng)理提交《新員工實習(xí)報告》,該記錄由辦公室妥善保管。

5.2.2入職引導(dǎo)

所有新職員在上崗前,由所在部門的培訓(xùn)負責(zé)人或直屬上級,對其組織實施崗前培訓(xùn),引導(dǎo)新職員熟悉工作環(huán)境,了解工作范圍、崗位職責(zé)、公司各項規(guī)章制度、掌握專業(yè)技能等。

5.2.3辦公室負責(zé)組織新籌建管理處人員的崗前培訓(xùn),并根據(jù)崗位要求及培訓(xùn)內(nèi)容舉行上崗前考核:

A對新籌建管理處全體人員的培訓(xùn)內(nèi)容至少包括:管理處組織價格、崗位職責(zé);物業(yè)管理相關(guān)法規(guī);本小區(qū)(大廈)情況簡介;房屋交付流程;各崗位專業(yè)服務(wù)禮儀等

B專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a管理類:品質(zhì)、人事、培訓(xùn)、行政、財務(wù)、信息、資料管理等

b技術(shù)類:房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施情況、裝修管理等

c安全類:安全防范、停車場、效果管理、緊急突發(fā)事件處理等

d保潔類:清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等

5.3入職培訓(xùn)

5.3.1入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:

A公司概況、企業(yè)文化、經(jīng)營理念

B公司人事管理制度、薪酬福利政策

C職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊

D物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

EBI守則

F品質(zhì)基礎(chǔ)知識、公司質(zhì)量體系介紹

G客戶服務(wù)及有效溝通

H職業(yè)安全

I團隊協(xié)作精神

5.3.2辦公室負責(zé)各類職員入職培訓(xùn)的組織實施,培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進行,考核不合格者有一次補考機會,兩次考核"不合格",公司將不予聘用。

5.3.3辦公室須將考核結(jié)果及時予以通報。

5.4強化培訓(xùn)

5.4.1強化培訓(xùn)前,新職員須填寫《新職員試用情況反饋表》,于強化培訓(xùn)時上交現(xiàn)場培訓(xùn)講師,該記錄由辦公室妥善保管。

5.4.2由辦公室安排擬轉(zhuǎn)正人員進行強化培訓(xùn),主要內(nèi)容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及體系文件、客戶服務(wù)及溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等

5.4.3辦公室須將考核結(jié)果及時予以通報,考核不合格者有一次補考機會,如兩次考核"不合格",將予以辭退。

5.5在職培訓(xùn)

5.5.1在職培訓(xùn)主要以直屬上級在職輔導(dǎo)方式進行。

5.5.2各管理處/部門負責(zé)人負責(zé)本管理處/部門的培訓(xùn)計劃、課程設(shè)計、組織實施、效果評估等

5.5.3辦公室組織相關(guān)崗位人員每年48小時脫產(chǎn)在職培訓(xùn),培訓(xùn)后須安排考核(管理及技術(shù)類人員在職培訓(xùn)考核至少每半年一次),考核不合格者有一次補考機會,如兩次考核不合格,將受到降級降薪等處理。在職培訓(xùn)記錄由辦公室妥善保存至少一年。

5.5.4主管級以上人員在職培訓(xùn)

A由辦公室負責(zé)組織安排每半年一次的在職培訓(xùn)

B培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理及企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)知識等

C在職培訓(xùn)記錄由辦公室妥善保存至少一年

5.5.5管理處/部門內(nèi)在職培訓(xùn)

A由管理處/部門負責(zé)人按照月度培訓(xùn)計劃負責(zé)組織至少每月一次在職培訓(xùn),考核至少每季度一次。

B培訓(xùn)內(nèi)容為崗位服務(wù)技能

C在職培訓(xùn)考核不合格者,由所在管理處/部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理。培訓(xùn)考核記錄由所在管理處/部門保存至少一年

5.6升職培訓(xùn)

5.6.1此培訓(xùn)適用于工作表現(xiàn)良好、工作能力較強、擬晉升

到更高一級職位的職員。職員是否得到升職,應(yīng)視該職員的專業(yè)知識技能及管理水平等方面與該職位是否適應(yīng)。

5.6.2升職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:

A擬晉升職務(wù)的職責(zé)及權(quán)限

B擬晉升職位的專業(yè)知識及技能

C管理技巧

D相關(guān)職能部門或管理處相關(guān)崗位實習(xí)

5.7特殊工作人員培訓(xùn)

5.7.1由辦公室組織安排從事特殊工作崗位(內(nèi)審員/培訓(xùn)負責(zé)人)員工的資格培訓(xùn);由管理處經(jīng)理安排從事關(guān)鍵工作崗位(會計/出納/設(shè)備責(zé)任人/救生員)員工的資格培訓(xùn)。

5.7.2從事特殊及關(guān)鍵工作崗位員工須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書,擔(dān)任配電柜、發(fā)電機、消防設(shè)施、水泵、電梯等設(shè)備的責(zé)任人及操作者須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書并經(jīng)過公司考核合格后方可正式上崗,擔(dān)任救生員、專兼職機動車輛駕駛員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書方可正式上崗。

5.7.3辦公室負責(zé)監(jiān)督核實崗位證書的有效期。

5.8外送培訓(xùn)

5.8.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,由辦公室負責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn),以取得資格證書為目的的培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果后須將結(jié)業(yè)證書原件交辦公室存檔。

5.8.2職員外派培訓(xùn)由辦公室與有關(guān)部門商討后,填報《職員外派培訓(xùn)審批表》,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

5.8.3職員接受外派培訓(xùn)費一次在2000元以上的需簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》

5.9當(dāng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對崗位任職人員有特殊要求時,辦公室應(yīng)安排相應(yīng)培訓(xùn)。

5.10培訓(xùn)效果的評估

5.10.1各組織培訓(xùn)部門應(yīng)預(yù)先設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)結(jié)束后檢驗?zāi)繕?biāo)的達成情況,并定期開展培訓(xùn)效果跟查及意見征詢活動,至少每季度總結(jié)培訓(xùn)成效。

5.10.2辦公室負責(zé)至少每季度組織一次對各管理處培訓(xùn)工作抽查并評估。

5.10.3職員培訓(xùn)的結(jié)果作為職員轉(zhuǎn)正、晉職、調(diào)薪及獎勵的重要參考依據(jù)。作為職員轉(zhuǎn)正、晉級條件的培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果不合格者不得轉(zhuǎn)正、晉級。

5.10.4培訓(xùn)效果評估的方式主要包括:

A筆試

B問答、答辯

C實物操作

D績效考核

5.11培訓(xùn)記錄管理

5.11.1辦公室負責(zé)建立和維護公司總部主管級以上職員的各項培訓(xùn)檔案,包括學(xué)歷、經(jīng)歷、技能和培訓(xùn)效果評估等。

5.11.2各管理處/部門負責(zé)建立和維護本部門職員的各項培訓(xùn)檔案

5.11.3職員調(diào)動時,員工培訓(xùn)檔案應(yīng)隨之調(diào)動。職員離職時該記錄在職員離職手續(xù)辦理完畢后予以作廢。

6.質(zhì)量記錄表格

TJzzWY6.2-Z01-02-F1《培訓(xùn)(會議)出勤表》

TJzzWY6.2-Z01-02-F2《新員工實習(xí)報告》

TJzzWY6.2-Z01-02-F3《新職員試用情況反饋表》

TJzzWY6.2-Z01-02-F4《職員外派培訓(xùn)審批表》

TJzzWY6.2-Z01-03-F5《職員培訓(xùn)協(xié)議書》

TJzzWY6.2-Z01-04-F6《培訓(xùn)計劃》

篇2:物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序

公司程序文件版號:A

修改號:0

EJ-QP8.1物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理程序頁碼:1/4

1.目的:

建立公司員工教育培訓(xùn)工作系統(tǒng),制定培訓(xùn)工作方法和步驟,組織培訓(xùn),保持培訓(xùn)記錄,滿足員工崗位工作需要。

2.適用范圍:

適用于公司各部門及物業(yè)分承包商員工的培訓(xùn)管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.18章

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.18章

4.職責(zé):

4.1各部門負責(zé)人負責(zé)本部門人員培訓(xùn)計劃的實施和監(jiān)督考核,并做好培訓(xùn)記錄。

4.2公司各部門主任負責(zé)員工的各種日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,并組織學(xué)習(xí)。

4.2.1工程維修部負責(zé)組織維修工、綠化工培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.2保安服務(wù)部負責(zé)組織保安員、車管員、保潔員培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.3財務(wù)部負責(zé)組織有關(guān)財務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.4經(jīng)營管理部負責(zé)組織有關(guān)經(jīng)營管理及有關(guān)物業(yè)管理知識培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.5副總經(jīng)理負責(zé)培訓(xùn)計劃的審批。

4.2.6綜合辦公室負責(zé)各部室收集的各種培訓(xùn)資料存檔。

4.2.7分承包商負責(zé)組織其員工專業(yè)知識培訓(xùn)計劃的實施,同樣做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料的收集,統(tǒng)一送交綜合辦公室存檔。

5.工作程序:

5.1培訓(xùn)的分類:

5.1.1一般性培訓(xùn),目的是通過培訓(xùn)來提高各部門員工質(zhì)量意識和員

工素質(zhì),進行質(zhì)量教育和推廣質(zhì)量管理。

5.1.2專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),目的是通過專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業(yè)務(wù)水平。

5.2培訓(xùn)的要求:

5.2.1綜合辦公室根據(jù)質(zhì)量體系及法律、法規(guī)要求,制定《員工培訓(xùn)大綱》,報副總經(jīng)理審批。

5.2.2綜合辦公室根據(jù)審批后的《員工培訓(xùn)大綱》及各部門員工的實際情況,制定《年度培訓(xùn)計劃》,由管理者副代表審核后,報副總經(jīng)理審批。

5.2.3公司各部門負責(zé)人根據(jù)《年度培訓(xùn)計劃》,組織實施本部門的培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。

5.2.4《年度培訓(xùn)計劃》應(yīng)包括:

a培訓(xùn)項目;

b培訓(xùn)內(nèi)容;

c培訓(xùn)參加人員;

d培訓(xùn)時間;

5.2.5根據(jù)各項培訓(xùn)結(jié)果,綜合辦公室建立相應(yīng)的《員工培訓(xùn)檔案》,作出培訓(xùn)時間、人員具體情況、考核結(jié)果的記錄,培訓(xùn)考核不合格者不得上崗工作。

5.3培訓(xùn)流程:

5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓(xùn)大綱》要求組織相關(guān)部門實施具體考核和崗位基礎(chǔ)培訓(xùn),符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。

5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓(xùn),持有關(guān)證件,在所在主管部門進行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:

a內(nèi)部質(zhì)量審核員;

b財務(wù)人員、物業(yè)管理員;

c電工、電梯維修工、電梯司機;

5.3.3在質(zhì)量體系正式開始運行時,按《員工培訓(xùn)大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。

5.3.4在質(zhì)量體系運行以后,每年年初按《員工培訓(xùn)大綱》對公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。

5.3.5各部門按《年度培訓(xùn)計劃》的要求分別組織實施培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。

5.3.6在物業(yè)分承包商范圍內(nèi),各崗位員工培訓(xùn)內(nèi)容與要求及達標(biāo)水平應(yīng)與公司水平一致。

5.4計劃外的培訓(xùn):

5.4.1公司各部門根據(jù)公司的實際需求情況,制定計劃外培訓(xùn),填寫《培訓(xùn)計劃修訂申請單》,報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5.4.2公司鼓勵員工通過自學(xué)參加社會專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識,取得有關(guān)證明,均記錄在《員工培訓(xùn)檔案》中。

5.5培訓(xùn)記錄:

5.5.1每次培訓(xùn)結(jié)束后,負責(zé)各種培訓(xùn)的負責(zé)人應(yīng)填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認(rèn),將各次培訓(xùn)的考試成績登記在《員工培訓(xùn)檔案》中,并歸檔保存。

5.5.2

送外培訓(xùn),受培訓(xùn)人必須填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,并將培訓(xùn)證書送交綜合辦公室認(rèn)可,并留下復(fù)印件,記入本人的《員工培訓(xùn)檔案》。

5.6當(dāng)制定的培訓(xùn)計劃不能如期執(zhí)行或需增加、改變培訓(xùn)內(nèi)容時,各部門(包括分承包商)可根據(jù)實際情況,對年度培訓(xùn)計劃的相關(guān)項目進行修改調(diào)整,填寫《培訓(xùn)計劃修訂申請單》,報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《年度培訓(xùn)計劃》EJ-QR-QP8.1-01

6.2《員工培訓(xùn)檔案》EJ-QR-QP8.1-02

6.3《培訓(xùn)考核記錄表》EJ-QR-QP8.1-03

6.4《員工鑒定表》EJ-QR-QP8.1-04

6.5《培訓(xùn)計劃修訂申請單》EJ-QR-QP8.1-05

6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01

6.7《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》EJ-WI-QP8.1-02

6.8《員工培訓(xùn)大綱》EJ-WI-QP8.1-03

篇3:ISO9000物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序

公司程序文件版號:A

修改號:0

EJ-QP8.1員工培訓(xùn)管理頁碼:1/4

1.目的:

建立公司員工教育培訓(xùn)工作系統(tǒng),制定培訓(xùn)工作方法和步驟,組織培訓(xùn),保持培訓(xùn)記錄,滿足員工崗位工作需要。

2.適用范圍:

適用于公司各部門及物業(yè)分承包商員工的培訓(xùn)管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.18章

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.18章

4.職責(zé):

4.1各部門負責(zé)人負責(zé)本部門人員培訓(xùn)計劃的實施和監(jiān)督考核,并做好培訓(xùn)記錄。

4.2公司各部門主任負責(zé)員工的各種日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,并組織學(xué)習(xí)。

4.2.1工程維修部負責(zé)組織維修工、綠化工培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.2保安服務(wù)部負責(zé)組織保安員、車管員、保潔員培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.3財務(wù)部負責(zé)組織有關(guān)財務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.4經(jīng)營管理部負責(zé)組織有關(guān)經(jīng)營管理及有關(guān)物業(yè)管理知識培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.5副總經(jīng)理負責(zé)培訓(xùn)計劃的審批。

4.2.6綜合辦公室負責(zé)各部室收集的各種培訓(xùn)資料存檔。

4.2.7分承包商負責(zé)組織其員工專業(yè)知識培訓(xùn)計劃的實施,同樣做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料的收集,統(tǒng)一送交綜合辦公室存檔。

5.工作程序:

5.1培訓(xùn)的分類:

5.1.1一般性培訓(xùn),目的是通過培訓(xùn)來提高各部門員工質(zhì)量意識和員

工素質(zhì),進行質(zhì)量教育和推廣質(zhì)量管理。

5.1.2專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),目的是通過專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業(yè)務(wù)水平。

5.2培訓(xùn)的要求:

5.2.1綜合辦公室根據(jù)質(zhì)量體系及法律、法規(guī)要求,制定《員工培訓(xùn)大綱》,報副總經(jīng)理審批。

5.2.2綜合辦公室根據(jù)審批后的《員工培訓(xùn)大綱》及各部門員工的實際情況,制定《年度培訓(xùn)計劃》,由管理者副代表審核后,報副總經(jīng)理審批。

5.2.3公司各部門負責(zé)人根據(jù)《年度培訓(xùn)計劃》,組織實施本部門的培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。

5.2.4《年度培訓(xùn)計劃》應(yīng)包括:

a培訓(xùn)項目;

b培訓(xùn)內(nèi)容;

c培訓(xùn)參加人員;

d培訓(xùn)時間;

5.2.5根據(jù)各項培訓(xùn)結(jié)果,綜合辦公室建立相應(yīng)的《員工培訓(xùn)檔案》,作出培訓(xùn)時間、人員具體情況、考核結(jié)果的記錄,培訓(xùn)考核不合格者不得上崗工作。

5.3培訓(xùn)流程:

5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓(xùn)大綱》要求組織相關(guān)部門實施具體考核和崗位基礎(chǔ)培訓(xùn),符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。

5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓(xùn),持有關(guān)證件,在所在主管部門進行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:

a內(nèi)部質(zhì)量審核員;

b財務(wù)人員、物業(yè)管理員;

c電工、電梯維修工、電梯司機;

5.3.3在質(zhì)量體系正式開始運行時,按《員工培訓(xùn)大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。

5.3.4在質(zhì)量體系運行以后,每年年初按《員工培訓(xùn)大綱》對公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。

5.3.5各部門按《年度培訓(xùn)計劃》的要求分別組織實施培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。

5.3.6在物業(yè)分承包商范圍內(nèi),各崗位員工培訓(xùn)內(nèi)容與要求及達標(biāo)水平應(yīng)與公司水平一致。

5.4

計劃外的培訓(xùn):

5.4.1公司各部門根據(jù)公司的實際需求情況,制定計劃外培訓(xùn),填寫《培訓(xùn)計劃修訂申請單》,報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5.4.2公司鼓勵員工通過自學(xué)參加社會專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識,取得有關(guān)證明,均記錄在《員工培訓(xùn)檔案》中。

5.5培訓(xùn)記錄:

5.5.1每次培訓(xùn)結(jié)束后,負責(zé)各種培訓(xùn)的負責(zé)人應(yīng)填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認(rèn),將各次培訓(xùn)的考試成績登記在《員工培訓(xùn)檔案》中,并歸檔保存。

5.5.2送外培訓(xùn),受培訓(xùn)人必須填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,并將培訓(xùn)證書送交綜合辦公室認(rèn)可,并留下復(fù)印件,記入本人的《員工培訓(xùn)檔案》。

5.6當(dāng)制定的培訓(xùn)計劃不能如期執(zhí)行或需增加、改變培訓(xùn)內(nèi)容時,各部門(包括分承包商)可根據(jù)實際情況,對年度培訓(xùn)計劃的相關(guān)項目進行修改調(diào)整,填寫《培訓(xùn)計劃修訂申請單》,報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《年度培訓(xùn)計劃》EJ-QR-QP8.1-01

6.2《員工培訓(xùn)檔案》EJ-QR-QP8.1-02

6.3《培訓(xùn)考核記錄表》EJ-QR-QP8.1-03

6.4《員工鑒定表》EJ-QR-QP8.1-04

6.5《培訓(xùn)計劃修訂申請單》EJ-QR-QP8.1-05

6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01

6.7《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》EJ-WI-QP8.1-02

6.8《員工培訓(xùn)大綱》EJ-WI-QP8.1-03