某物業員工培訓管理程序

為了給公司員工提供一個良好的職業培訓及發展環境,從而改善受訓者的專業知識、服務技能及職業態度,并因此提高工作效率和客戶服務水平,保證公司服務品質,以適應公司持續發展的需要,特制定本管理程序。

一、公司各類培訓及責任部門

****物業管理有限公司人力資源管理部門負責公司總體培訓工作的計劃、組織、指導、協調、監督,組織各類員工的入職培訓、強化培訓、專題培訓、升任主管以上人員的培訓、部門經理在職培訓、特殊工作人員培訓、外送(聘)培訓,保存培訓及考核記錄,并對培訓效果進行評估總結。

管理處培訓管理員負責本部門新到崗人員的崗前培訓、部門理以下人員的在職培訓、升任部門組長、班、組長人員的升職培訓及考核。

二、公司培訓計劃管理

1、公司年度培訓計劃管理

1)公司《年度培訓大綱》由****物業管理有限公司人力資源管理部門于每年十二月根據公司業務發展需要制定,報**物業管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理批準。由****物業管理有限公司人力資源管理部門負責組織實施。

2)《年度培訓大綱》內容應包括:

A.培訓目的;

B.培訓方式;

C.培訓類別及對象;

D.培訓內容安排。

2、公司月度培訓計劃管理

每月底,****物業管理有限公司人力資源管理部門根據公司年度培訓大綱要求,編制公司下月培訓計劃。管理處制定下月《培訓計劃》,并于每月3日前將本部門本月培訓計劃報****物業管理有限公司人力資源管理部門備案。職能部門月《培訓計劃》由****物業管理有限公司人力資源管理部門統一編制,報****物業管理有限公司人力資源管理部門經理審批后執行。

三、培訓實施管理

1、崗前培訓

1)入職引導

新員工在上崗前,由所在部門經理指定的部門培訓負責人或直屬上級,對其組織實施崗前培訓,引導新員工熟悉工作環境,了解工作范圍、崗位職責、公司規章,掌握專業技能等。

2)新成立管理處人員崗前培訓

A、****物業管理有限公司人力資源管理部門負責組織新建管理處人員的崗前培訓,并根據崗位要求及培訓內容舉行上崗前考核:

B、對新建管理處全體工作人員的培訓內容包括:新建管理處組織架構、崗位職責;物業管理相關法規;本大廈(小區)情況簡介;入伙流程;各崗位專業服務禮儀、專業工作技能等。

C、專業技能培訓內容包括:

a.管理類:品質、人事、培訓、行政、財務、租賃、信息、資料管理等

b.技術類:房屋結構、設備設施情況、裝修管理等

c.安全類:安全防范、停車場、消防管理、緊急突發事件處理等

d.保潔類:清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等

2、入職培訓

1)入職培訓內容應包括:

A.公司概況、企業文化、經營理念

B.公司管理規章制度

C.職業道德規范、員工手冊

D.物業管理基礎知識

E.顧客溝通技巧、服務禮儀

F.品質基礎課程

G.安全教育、消防知識及急救常識

H.小區/大廈實景參觀等

2)培訓管理員負責各類員工入職培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行,考核不合格者有一次補考機會,兩次考核"不合格",公司將不予聘用。

3)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內及時予以通報。

3、強化培訓

1)參加強化培訓前,新員工須填寫《新員工試用情況反饋表》,于強化培訓時上交現場培訓助理,該記錄由管理處妥善保管。

2)強化培訓的主要內容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及顧客溝通技巧、物業管理法規等。

3)由培訓管理員負責各類員工強化培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行,考核不合格者有一次補考機會,兩次考核"不合格",公司將做解除勞動關系處理。。

4)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內及時予以通報。

4、在職培訓

1)在職培訓主要以直屬上級的在職輔導方式進行。

2)管理處各部門負責人負責本部門的培訓計劃、課程設計、組織實施、效果評估等工作。

3)由管理處培訓負責人按照本部門月度《培訓計劃》負責組織至少每月安排一次在職培訓,考核至少每半年一次。

4)在職培訓內容主要為崗位服務技能。

5)在職培訓考核不合格者,由所在部門安排再次培訓或做出其他處理。培訓及考核記錄由所在部門保存至少一年。

6)主管及以上人員在職培訓

A、由培訓管理員負責組織安排每半年一次的在職培訓。

B、培訓內容包括物業管理及企業經營管理相關知識。

C、在職培訓記錄由培訓管理員妥善保存至少一年。

5、升職培訓

1)升職培訓適用于工作表現良好,工作能力較強,具較好發展潛力,擬晉升到更高一級職位的員工。員工能否得到升職,應視員工之專業知識技能及管理水平等方面與該職位是否適應。

2)升職培訓內容應包括:

A、擬晉升職務的職責及權限

B、擬晉升職位的專業知識及技能

C、管理技巧

6、特殊工作人員培訓

1)由培訓管理員組織安排從事特殊工作崗位(內審員/培訓負責人)員工的資格培訓;由培訓管理員組織安排從事關鍵工作崗位(會計/出納/設備責任人/救生員/司機)員工的資格培訓。

2)從事特殊及關鍵工作崗位員工須取得政府頒發的崗位資格證書,擔任部門配電柜、發電機、消防設施、水泵、立體車庫等設備的責任人及操作者,擔任部門救生員、專職機動車輛駕駛員并須經過公司考核取得資格后方可正式上崗。

7、外送培訓

根據公司業務發展需要,由培訓管理員負責組織有關人員外送培訓,雙方簽定1-3年的培訓協議書。培訓結束后須將結業證書原件交人事管理員存檔。

8、培訓效果評估

1)各培訓組織部門應預先設定培訓目標,培訓結束后檢驗目標的達成情況,并定期開展培訓效果評估及意見征詢活動,至少每半年一次總結培訓成效,以便提高培訓工作質量。

2)培訓管理員負責至少每半年組織

一次對各部門培訓工作抽查并評估。

四、培訓積分管理

1、參加培訓者將得到相應的培訓積分。

2、培訓積分將與個人考核、獎金及晉升直接掛鉤。

3、培訓積分采用培訓系數×培訓課時的方法進行計算。

4、培訓系數根據該次培訓課程的專業程度、重要程度及難易程度等,分別為0.5、1.0、1.5、2.0四個系數。

5、培訓課時指該次培訓課程的授課時間,1小時為1個課時。

6、培訓積分實行個人臺賬式管理,由各部門培訓負責人將本部門參加培訓人員的姓名、培訓時間、培訓課程、培訓系數及培訓積分統一進行登記管理。

五、培訓須知

公司安排之培訓活動,等同于正常出勤,應參加培訓人員無故不參加者,將按照相關考勤管理制度執行。

培訓是一次互動式的交流研討,希望你能運用創造性思維,積極參與;

學員必須攜帶相關學習用品準時參加培訓,請勿遲到、早退;

上課期間注意事項:

請將傳呼機、手機設為關機(震機)狀態;

上課期間請勿交頭接耳,發言須舉手,征得講師同意;

參觀期間須服從組織者的安排,遵守秩序,勿大聲喧嘩

課余休息期間注意事項:

請勿在辦公區域游蕩,請勿在無煙區抽煙,請勿大聲喧嘩;

未經許可,請勿隨便動用公用設施和設備;

公共衛生注意事項:

培訓期間,每人每天只用一個紙杯,用完后請勿隨手丟棄,應放入垃圾桶中;

愛護、保持食堂用餐區域衛生,廢餐具請勿亂放,須統一放置;

愛護、保持洗手間衛生,保持洗手間臺面、地面干凈整潔;

服裝注意事項:

學員在培訓期間,須按要求佩帶胸牌,且在培訓結束時及時向培訓助理交還胸牌;

培訓期間,學員須穿著崗位制服;

培訓結束后,須主動協助培訓助理整理、清潔培訓教室。

附相關表格:

1、培訓(會議)記錄表;

2、月度培訓計劃;

3、外送培訓協議書;

4、培訓登記表。

篇2:F公司員工培訓管理制度

F公司員工培訓管理制度

一、公司著眼于員工綜合素質的提高,對每位員工進行各種形式的培訓、教育,提供充分的機會,使每位員工都能開發出自己的潛能,更好地實現個人自我職業發展。

二、培訓形式包括:

1、崗前培訓。新入職員工在到崗前要接受人力資源中心組織的崗前培訓。使新員工了解企業的歷史、發展、前景、企業精神,以及公司的管理制度和人力資源政策等,無正當理由不得拒絕培訓。

2、在崗培訓。在崗員工每年要進行1-2次的培訓,培訓不僅著眼于員工知識與技能方面的補充或提高,而且要培訓員工的新觀念和良好的工作作風。

3、資格培訓。公司在開拓新項目時,需對員工進行專業培訓,通過適當的教育培訓項目或課程,使員工獲得相應的任職資格或技術等級。

三、員工培訓方式

1、集中和日常培訓相結合;

2、外派和聘請專家培訓相結合。

(1)因工作需要,必須參加國家、省、市、區組織的各類專業培訓班的,須經各部門領導核準后,報人力資源中心審核,常務執行總裁批準。

(2)外派培訓人員,須按規定辦理出差手續。

(3)外派培訓人員返回后,應將培訓教材、結業證書復印件、文件及成績單等交人力資源中心歸檔,統一管理。

(4)外派培訓人員應將培訓內容視需要整理成冊,向部門或公司有關人員適當傳授。

四、培訓實施步驟

1、每年經濟工作會議后,各部門根據實際需要提出員工培訓計劃,經各部門領導核準后,報人力資源中心。

2、人力資源中心根據公司人力資源開發總體目標和各部門培訓計劃編制培訓大綱,制訂公司年度培訓計劃。

3、各部門臨時追加培訓計劃,須填寫《培訓追加計劃表》,部門領導核準后報人力資源中心審核,經常務執行總裁批準,列入本年度培訓計劃。

五、人力資源中心是公司職業培訓的主管部門,負責制定和組織實施公司培訓活動計劃,并負責處理與社會有關部門在職業培訓方面的有關事宜。

六、凡公司認為有必要的,員工在接受培訓前均需與公司簽訂培訓合同。

七、經公司批準參加的培訓,培訓費可以報銷,工資待遇不受影響;訂立培訓合同的,按合同條款執行。

八、員工的各類培訓、考試成績,將作為年終考核的一項重要內容記錄在案,并作為員工獎勵、晉升的一個重要條件。

九、培訓檔案

1、培訓實施后必須建立完整的培訓檔案,由參加培訓人和人力資源中心共同建立。

2、培訓檔案應包括以下內容:①培訓計劃;②培訓人員花名冊;③考試、測試卷;④培訓成績單;⑤培訓教師、教材情況;⑥培訓總結;⑦培訓成果報告。

3、培訓檔案由人力資源中心定期轉入公司檔案室。

篇3:A公司員工培訓管理辦法

A公司員工培訓管理辦法

一、目的

為規范公司員工培訓管理和指導公司的員工培訓活動,提高員工的知識水平、工作能力、工作績效和工作品質,不斷發掘人力資源潛力,使員工不但能更好地完成本職工作,而且能得到全面的發展,從而提高企業的經濟效益,促進企業的持續發展,制定本辦法。

二、適用范圍

本辦法適用于公司員工入職培訓、崗前培訓、在職培訓的管理及相關事宜。

三、培訓的基本原則

1、戰略性和長期性。

2、針對性,即目的明確,對象清楚。

3、實用性,即切合企業實際,能解決問題,講求效能。

4、分級分類進行,即因材施教,考慮參訓對象的需求和接受能力。

5、人才平等競爭,即保障員工人人有培訓提高、發展成長的權力和機會。

6、內部培訓為主,外部培訓為輔。

7、注重培訓效果,嚴格考核和擇優獎勵原則。

四、公司和員工的義務、責任

1、培訓是企業組織管理的基本職能,也是企業的責任和義務。

2、公司將依法建立職業培訓制度,投入和使用一定的培訓經費,根據公司實際,有計劃地為每位員工提供培訓機會進行職業培訓。

3、公司每一個優秀的管理者和技術骨干都應是合格的培訓者。

4、員工應依法履行勞動義務,遵守本辦法的管理規定,積極參與公司的培訓活動,自覺提高勞動素質和職業技能。

五、工作職責劃分

1、按部門職能劃分

1)集團行政中心統籌集團的培訓工作,負責集團員工培訓職能管理和年度培訓規劃、報批,并負責集團職能部門培訓的職能管理和具體年度培訓計劃的編制工作。

2)各子公司行政人事部負責本公司員工培訓的職能管理和具體年度培訓計劃的編制工作(未正式設立行政人事部的子公司由集團行政中心負責)。

3)培訓主管部門或用人部門負責具體培訓課程的教學計劃制定和組織實施等職責。

4)授課部門及指定人員負責具體培訓課程的教材、考核試卷的安排和擬制。

5)凡受訓人員于接獲培訓通知時,除因重大疾病或重大事故經該部門經理出具證明免于受訓外,應于指定時間內向主辦部門報到。

2、按培訓類別劃分

1)入職培訓由集團行政中心組織,子公司行政人事部及相關部門配合。

2)崗前培訓、在職培訓由用人部門或該項培訓的主管部門組織,行政部門協助,相關部門配合。

六、管理細則

1、培訓的目標

培訓的目標是要通過培訓讓受訓人員具備相應的知識、意識和能力,養成高尚的品德,處理業務能力達到科學化,成為自強不息的從業人員;同時使員工深切體會公司的使命和前景,并激發其求知欲、創造心,充實自己不斷努力向上;同時也應意識到未能滿足企業和崗位要求而將被社會淘汰的后果。

2、培訓需求認定

1)入職培訓:新員工加盟公司的時候,為了使其盡快適應公司的文化、環境,融入整個員工隊伍中去,需進行入職培訓。

2)上崗培訓:在新員工入職、內部轉崗或升遷有對崗位知識、崗位技能掌握不夠的情況時,需進行上崗培訓。

3)在職培訓:各部門根據崗位要求、外界科學技術發展狀況、個人能力現狀等需求,提出本部門的在職培訓項目。

4)特殊人員培訓:國家規定的特殊工種或需持職業資格證書上崗的工種,比如質檢員等五大員、項目經理證、防雷設計人員資格證、防雷施工人員資格證等。

3、培訓的時機

1)入職培訓在新員工辦理入職手續后未正式到崗之前,一般在新員工報到之日由集團行政中心組織進行。

2)上崗培訓在該員工正式上崗前進行,一般在新員工入職、轉崗、升遷三天內由用人部門組織進行。

3)在職培訓每年11月由各部門填寫《培訓需求計劃申請表》提供培訓需求計劃,由各子公司行政部匯總成《子公司年度培訓計劃》經子公司總經理審核后,報集團行政中心匯總交行政總監、總裁審批后,安排在下年度進行。

4)如果各子公司有例外的在職培訓需求,可以填寫《部門培訓計劃申報表》,經子公司總經理、行政中心批準后交子公司行政人事部安排實施。

4、培訓內容

企業培訓根據目的的不同分為兩類:全員普及型和精英骨干提高型。培訓的內容分為入職培訓、素質能力培訓、專業技術培訓、勞動安全培訓和知識技能更新培訓五大類。

1)入職培訓:入職培訓至少安排一天,入職時由新員工學習《員工手冊》及相關人事、行政制度,由集團(或各子公司)行政人事文員負責安排并作相關解釋,經過學習認可后由新員工在《員工手冊》后頁簽名確認;每月25日左右定期安排新員工集中培訓,由集團行政中心組織新員工學習《員工手冊》及培訓專用教材,并了解新員工的工作和生活情況。主要有以下內容:

A、集團簡介:企業發展概況、集團組織結構、企業發展遠景;

B、企業文化:集團及公司標識設計含義、經營理念、企業精神、經營宗旨、員工行為規范等;

C、所屬公司簡介:組織結構、部門職能、運行流程。

D、公司規章制度:聘用制度、薪酬制度、福利制度、考勤制度、辦公秩序管理制度、集團局域網管理制度等等。

E、參觀工廠及生產現場。

2)素質能力培訓:

A、企業文化、員工手冊及規章制度的培訓;

B、管理培訓;

C、培訓者培訓,等。

3)專業技術培訓

A、崗前培訓:部門職能、崗位職責、作業指導書、工作標準、工作聯系等。

B、崗位專業技術培訓:崗位應知、應會內容,如作業指導書、崗位說明書、崗位工作標準、適用法規、規章制度要求等。(考慮到行業的特殊性,為更好的幫助新的營銷業務人員熟悉業務,并給予適當的保護,新營銷業務人員實行一個月無考核的上崗培訓機制。)

C、特殊專業技術或崗位資格證書培訓;

D、質量控制培訓,等。

4)勞動安全培訓:

A、入司安全教育;

B、車間安全教育;

C、施工安全教育;

D、特殊工種安全教育;

E、消防安全教育,等。

5)知識技能更新培訓:

A、相關新法規、新標準的培訓;

B、新理論、新知識的培訓;

C、新興科學技術

的培訓;

D、先進的管理模式及管理方法、技巧的培訓等。

5、培訓考核

1)原則

各類培訓,均應對學員的學習效果及成績進行考核,考核(含試卷)由培訓講師和培訓主管部門負責進行。

2)考核方式

根據不同崗位、不同課程,安排不同的考核方式。公司的考核方式有筆試(開卷、閉卷)、口試、實踐操作或其任意組合。

3)考核成績

A、考核成績分為四種:優(90分以上)、良(80-90分)、及格(60-80分)、不及格(60分以下)四等。

B、考核成績需記錄在《員工個人培訓記錄表》內。

C、考核不合格的需補考直至合格為止,特殊崗位需調換崗位。

D、考核成績可作為員工年度考核、調薪、升職、獎懲等參考依據。

6、培訓資源管理

1)培訓師資:內部培訓一般由公司各部門經理、主管或管理、技術骨干作為培訓教師,或者根據需要請相關咨詢老師、行業專家等進行授課,師資的決定由行政部門組織選聘工作,報經集團行政總監審批,總裁核決;外部培訓則按實際規定執行。

2)培訓資料:各種法律法規、作業規程、規章制度、體系文件、培訓專用教材等培訓資料由各培訓主管部門或授課部門建立清單進行管理。

3)培訓設施:教學用的儀器設備可采取購買或租借的行式獲得,自購的設備由集團行政中心統一管理。

7、培訓檔案

1)檔案內容:比如實施計劃表、培訓簽到表、培訓資料、培訓考核試卷、培訓評價表、培訓個人記錄、培訓總結、資格證書等均應收集管理。

2)檔案管理:收集、編目、保管、查閱、銷毀規定

A、收集:行政部門在每次培訓項目結束后,將培訓信息登錄在《員工個人培訓記錄表》內,收集諸如試卷、教材樣本、證書復印件等進行歸類整理。

B、編目:員工個人培訓檔案可以按照員工姓名或工號進行編目分類,其他培訓檔案按項目或時間先后順序進行編目歸檔。應將員工資格證書、學歷證復印件、培訓試卷等放入該員工檔案內。

C、查閱:非行政人事部經理、行政總監、子公司總經理授權或其他相關方正當要求,任何人不得隨意查閱員工個人檔案。

D、銷毀:員工培訓檔案保存期為該員工離職后1年,期滿后由行政人事部集中銷毀。

8、培訓教材的選用

1)直接選用公司頒布的有效管理性文件和技術性文件作為教材。

2)直接引進外部成熟且適用于本公司的教材。

3)由授課人根據培訓目標和任務自行準備教材,經該次培訓項目主管部門審定、確認。

4)由公司專門組織力量編寫企業內部教材。

七、適用表單

1、《年度培訓計劃》;

2、《部門培訓計劃申請表》;

3、《員工培訓課程實施計劃表》;

4、《員工內部培訓授課效果反饋表》;

5、《員工個人培訓記錄表》;

6、《培訓簽到表》;

7、《新員工學習員工手冊簽名表》;