一、培訓意義

人是企業中最重要的資源,在職培訓是人力資源最重要的投資,物業管理的經營就是人與人之間的往來,企業中人力資源反映了企業競爭力的強弱,而教育和培訓是提高企業人員素質的重要手段。但是,這里需要指出的是,造就人才絕對沒有速成,人的成長需要時間。如果只從員工的適應力和能力來看的話,剛中學或大學畢業的人,進公司后難以立刻勝任任何一項工作,即說明有情感智商的人對物業管理及服務工作來說非常重要,就是這個道理。所以我們把培訓人才作為企業體制改革和實現物業管理現代化的基礎環節和可靠保證。培養人才是沒有捷徑的,一開始就必須花時間,并不厭其煩地持續進行方能取得長久的成功。

二、培訓工作的原則

1.新員工

安排新員工的人事及教育,也就是安排新員工接受培訓并分配到各工作部門,然后,在所分配的工作部門中,由第一線的管理、監督者來負責工作場所教育。

通過入職前培訓,使新員工對公司保安、消防、設備維修保養和公司開源節流的重要性有初步的認識,對公司基本概況、員工守則、禮貌禮儀、個人衛生等有初步的了解。

但是對工作忙碌的第一線管理者或監督者來說,要全身心地教導新員工是不可能的。事實上,這種教導的責任大多是交給和新員工一起工作的資深員工們。

但是,在將教育指導新員工的責任交給資深員工之前,必須先教導資深員工教育新員工的方法,所以在新員工尚未上班之前就必須將老員工培訓成為新員工的榜樣。

2.在職老員工

在培訓在職老員工之前,首先要對員工的能力和素質做一次總檢查。也就是說,對老員工的能力、素質等不足之處,一項一項檢查總結。培訓內容有:

(1)員工手冊的加強培訓;

(2)崗位職責、操作規程反復加深培訓;

(3)政治素質培訓(包括政治思想、職業道德、歸屬感、安全教育等);

(4)新設備、新產品、新技術、新操作流程培訓;

(5)提高與本業務有關的管理知識、技能、技巧的培訓;

(6)禮儀禮貌、儀容儀表的反復培訓;

(7)就客人投訴反映出的問題,進行案例分析。

三、員工培訓的內容

物業管理公司員工的培訓,主要包括基本素質培訓和業務知識培訓。

(一)基本素質培訓

基本素質培訓是物業管理從業人員最基本最重要的培訓內容,抓好基本素質培訓可以使員工擁有良好的職業道德如:尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護公物、信守諾言、團結合作、愛崗敬業等;可以使員工樹立起服務第一的服務觀念,全心全意地為用戶服務;可以使員工擁有較好修養,在對用戶服務時熱情主動、文明禮貌、語言規范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、盡善盡美等。

基本素質培訓的對象是物業公司的全體員工,培訓的基本內容包括:

①員工的職業道德培訓,包括職業思想(全心全意為業主和使用人服務的思想)、行為規范和行為準則(儀容儀表、日常行為、來電來訪、上門服務等)培訓。

②員工的禮貌服務(如文明用語)、敬業精神、團隊精神等培訓。

③物業管理基礎知識培訓。

通過以上內容的培訓,使員工掌握物業管理服務最為基本的語言、行為規范以及必備的物業管理、服務知識。

以下是深圳長城物業管理公司員工行為和語言規范,各公司在進行員工基本素質培訓時,可廣為借鑒。

(1)公司員工文明用語規范

①對業主(或客人)說話時語調要自然、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲音不要過高,但也不要過低,以免業主(或客人)聽不清楚。

②絕對不準講粗話,使用蔑視或污辱性的語言。

③與業主(或客人)說話時,應盡量使用業主能聽懂的語言(通常用普通話)。

④不準模仿業主(或客人)的語言語調和談話。

⑤要注意稱呼業主(或客人)的姓氏,在未知業主姓名之前,應稱呼(先生/女士、小姐)。

⑥講話注意語言藝術,多使用敬語:

a.接過他人遞來的物件時,應說:“謝謝”;

b.請求業主、客人或同事做任何事前,應使用“請”、“麻煩您”等;

c.在向他人表示歉意時,應使用“對不起”、“不好意思”等;

d.表示感謝時,應使用“謝謝”、“多謝合作”等;

e.他人講“謝謝”時,要回答“不用謝”,不能毫無反應。

⑦業主或客人來訪時要主動問好,說“早上好/您好”,業主或客人走時要講“再見/您慢走”等。同事之間見面也應相互問候。

⑧離開面對的業主時,一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等”,不準一言不發就開始工作。

⑨面對業主打招呼時,不準講“喂”,應說“您好/早上好/新年好”。

⑩業主有管理方面的事情詢問時,應給予耐心細致的回答,任何情況下不準說“不知道”,“這事不歸我管”等諸如此類的話語。若無法回答或難以解釋時,應說“對不起,這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),請留下您的聯系電話和姓名,我將再次與您聯系”。

11不要與業主(或客人)開過分的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。

12遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時,應說“歡迎光臨/歡迎指導”,并熱情接待。

(2)公司員工日常行為規范

①儀表方面的行為規范如下:

a.公司各崗位員工上班時間必須穿規定制服,制服應干凈、整齊、筆挺。

b.穿西裝制服時,領帶必須結正,不得卷起衣袖和褲腳。

c.制服外不得顯露個人衣物和物品,制服口袋不要裝過大的物品以免鼓起。

d.上崗時必須佩帶工作牌,工作牌應端正佩帶于左胸。

e.管理人員上崗時必須穿皮鞋。員工不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。

f.講究個人衛生,勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲,男員工不得留過長的頭發,女員工不得濃妝艷抹,時刻保持良好形象。

②儀態方面的行為規范如下:

a.面對業主(或客人)應隨時保持微笑,不準給業主(或客人)看臉色,向業主(或客人)發脾氣。

b.和業主(或客人)交談時應全神貫注,雙眼注視對方,適當地點頭稱是。不得東張西望、心不在焉。

c.在業主(或客人)面前不準做不雅或不尊敬的動作,如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

d.上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

e.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

f.不得當眾整理個人衣物、化妝等。

g.行走時不要勾肩搭背,與業主(或客人)相遇應靠邊而走,不得從二人中穿行,請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

h.上班時間不得大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品,以免發出不必要的聲響影響他人工作。

i.咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。

j.員工在工作、打電話或與人交談時,如有業主(或客人)走近,應立即打招呼或點頭示意,表示注意到他(她)的來臨,不準毫無表示或裝作沒看見。

k.在為業主服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

l.不要在業主(客人)面前經常看手表。

m.上崗時要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩。

③工作紀律:

a.公司員工必須按規定的時間上下班,不得遲到或早退。

b.有事離開必須事先請假,否則視為曠工。部門主管可批準屬下人員一天以內的假期,一天以上的假期必須由管理處主任批準。

c.外出工作必須在人事部門黑板上注明外出時間、地點和事由,否則按曠工論處。

d.員工上崗時必須保持良好的精神狀態和高水準的工作效率,如上班時吊兒郎當、消極怠工或干與工作無關的事情,一律視作曠工。

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nbsp;e.員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務。發生緊急情況時,員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推托,否則視為曠工。

④會議制度:

a.各級人員參加會議前應預先將會議所需各類文件、資料、數據等準備好,并提前到達會場,做好會議簽到等準備。

b.會議開始前到會人員應將手機關閉,將呼機打到震動。

c.會議開始后會議主持人負責維持會場秩序,針對會議議題安排與會人員逐個發言或集體討論,但最終決定權在會議主持人。主持人應盡量避免討論脫離會議主題。

d.與會人員應保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵,如有電話應到會場外復機。

e.如到會人員有事中途退場,須向會議主持人說明事由,經同意后方可離去。

⑤其他:

a.遵守國家法律法規,不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動。

b.時刻注意維護公司的形象和利益,不得做有損公司形象及利益的事情。

c.上班時間內不準干與工作無關的事情,如看報紙、看雜志、串崗閑聊、睡覺、下棋、嘻戲、炒股票等。

d.不得故意刁難或威脅業主,不得向業主索要紅包、小費。

e.公司員工應隨時保持工作環境的整潔,各類文件、資料、辦公用品應擺放整齊;不得將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。

f.養成講衛生的美德,不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如在公共場所發現有紙屑、煙頭等垃圾,應隨手撿起來,以保持住宅區及辦公場所的清潔和優美環境。

g.愛護公司的一切設備設施、工作用具,定期保養、妥善保管,節約用水、用電,降低易耗品消耗,杜絕浪費,不準亂拿亂扔公物。

h.員工之間應互相尊重,和睦相處;不得相互推卸責任,不得拉幫結派。

i.各級員工必須服從上級的工作安排和調度,按時完成任務,不得無故拖延、拒絕或終止工作。

j.若有疑難或不滿可直接向所屬領導請示或投訴,不得當面頂撞、謾罵領導或在背后挑撥離間。

k.發生事情及時向上級匯報,不得故意隱瞞或虛報、捏造事實,不得偽造單據、證明、介紹信等。

1.未經批準,員工不得向外界傳播或提供公司的一切重要資料,每位員工負有為公司保密的義務。

(3)接聽電話規范

①拿起電話聽筒:電話鈴響三聲內接聽,但不要匆忙。

②說問候語:

a.如為公司辦公室應說:“你好!長城物業?！?/p>

b.如為管理處,應說:“您好!××管理處。”

c.遇上節日要講祝頌語,如“新年好!”等。

d.語調輕松愉快,發音清楚,確保對方聽清。

③詢問來電人的目的:確定來電人的身份及要求,可說:“請問您是哪里?/有什么可以幫您的嗎?”

④應答:

a.如來電人找某人,應說:“請稍等”然后叫被找人前來接聽。

b.如來電人所找的人不在,應說:“對不起,他(她)現在不在這里,有什么事可以幫您嗎?”

c.如為查詢,應詳細給予解答,對待業主要耐心,言語要客氣文明。

⑤記錄業主電話內容:如遇業主投訴或提出請修服務要求時,應迅速記下來電人的姓名、地址、聯系電話、投訴內容或服務要求等,注意:

a.若業主投訴時不希望留下姓名和地址,要尊重業主意向,并在記錄中注明。

b.聆聽業主電話過程中,不得長時間不出聲,應適當地說:“好的/是的/嗯”以表明你在認真傾聽。

⑥告訴業主時間:

a.如業主請修,應與業主約定具體上門時間,提請業主在家等候。

b.如業主投訴,應給予業主肯定答復,告知住戶我們將會采取措施處理并感謝業主對我們的支持。

⑦收線:

a.向來電人說:“再見!”

 

;b.等來電人掛下電話后再收線。

⑧注意事項:

a.通話中途若需與他人交談,應向對方說:“對不起,請稍候?！比缓笥靡恢皇治嬷犕?交談完畢應向對方說“對不起,讓您久等啦。”

b.任何時候不得向業主發脾氣,不得與業主爭吵,不得用過高的語調對業主說話,也不得用力擲聽筒。

c.在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來電,應從速簡潔結束通話。

d.對話要求按“投訴處理技巧”、“文明用語規范”規定執行。

(4)接待業主(或客人)來訪規范

①業主(或客人)上門:

a.業主(或客人)進門時應主動向其打招呼,開門時先問候說:“您好/早上好/新年好。”

b.不得毫無反應或語氣冷淡。

②起身讓坐:

a.應熱情招呼業主坐下。

b.不得自己坐著而讓業主(客人)站著與其交談。

③業主(或客人)說明來意:

a.如業主沒有先開口說話,應主動問:“請問有什么可以幫你的嗎?/請問您有什么事?/請問您找哪位?”

b.如手頭有重要工作一時無法完成,應說:“對不起,請稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接待業主(或客人)。

④與業主(或客人)交談:要求見《文明用語規范、行為規范》

⑤送客:業主告辭時,應主動起身送至門口,并說:“再見/您慢走/歡迎再來?！?/p>

(5)上門服務規范

①上門準備:

a.上業主家里拜訪或維修時,應穿統一制服,佩戴工作證,保持良好形象。

b.上門維修時,應帶齊所需工具、材料、拖鞋和工作臺布。

②敲門:

a.按門鈴一下或輕敲門兩下,如無反應,等待5s再次敲門。

b.除特殊情況外,嚴禁大力敲打或撞擊業主門窗。

③業主開門后先說問候語:“您好!/早上好!”

④說明身份及來訪目的。

⑤進門:

a.得到業主同意后,方可進入。

b.業主說“請進”時,應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。

c.尊重業主生活習慣,視情況脫鞋或更換自己攜帶的拖鞋等。

d.未經業主許可不許在沙發上就座,謝絕業主敬煙。

e.嚴禁收取小費、禮物等或上門服務后在住戶家中用餐。

⑥交談或工作:

a.與業主交談時要求按《文明用語規范》。

b.維修時按《維修服務工作手冊》中有關規定執行。

⑦告辭:

a.向業主說“再見”或表示謝意。

b.主動為業主帶門。

(二)專業知識與技能培訓

專業知識與技能的培訓對象是物業管理公司的各崗位工作人員。由于工作崗位的不同,培訓的內容也有較大的差異,如對財務人員進行財會知識培訓,對工程技術人員應強化房屋與設備的維修管理知識與技能培訓,對管理人員應側重公共關系、管理技巧和領導藝術等知識的培訓,對保安人員應加強保安業務知識的培訓,而對綠化人員則應加強綠化工作流程、工作標準及種植、養護等知識技能的培訓。

(三)物業管理公司員工培訓內容示例

以深圳長城物業管理公司為例,公司員工基本素質培訓與專業知識技能培訓內容。

四、員工培訓的形式

員工培訓的形式主要有職前培訓和在職培訓兩種類型。

(1)職前培訓

這是為新招員工提供的基本入職知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢),熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度、晉級制度等),掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。因此,物業管理公司在職前培訓上花費較多的時間、精力、財力、物力是值得的。新員工對公司的最初印象、感受以及得到的培訓知識,對他們未來的工作行為將產生極大的影響。

職前培訓是一項“三合一”的活動,需要公司的高層領導、公司的人事部門和具體的用人部門共同出面制定培訓計劃并組織實施。在分工合作的基礎上,各部門負責人應親自把關,把這項活動搞得有聲有色,實踐表明,最容易給新員工以暗示性教育的有公司的文件、上級指示、上級和同事的言行舉止和工作示范、自己的想法和建議得到的答復、自己的行為受到的獎懲、自己被分配任務的挑戰程度等,尤需引起重視。

為了加深新員工對公司的印象,還可以準備一份資料袋,把公司的宗旨、經營思想、目標、公司組織機構圖、公司主要規章制度、有關獎懲條例、《員工手冊》、《員工行為語言規范》等,印發給每一位新員工。

職前培訓主要包括:公司規章制度、《員工手冊》、《員工行為語言規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

(2)在職培訓

在職培訓就是以在職員工為培訓對象,旨在改進或提高現有員工的知識、觀念、技能、工作能力的一種再教育方法。對在職員工進行培訓是公司員工培訓的重要內容,是提高物業管理公司員工整體素質和提高物業管理水平的重要途徑,公司對在職員工的培訓應常抓不懈。在職培訓多為經常性中短期培訓,培訓的內容主要是針對員工的工作要求而進行,包括工作技能培訓、管理技巧培訓、形體語言培訓等等。在職培訓的形式多種多樣,常見的形式有如下幾種:

①崗位培訓。崗位培訓是使員工掌握本崗位所需的專業知識,增加員工的知識量和知識深度,使員工能適應更高標準的要求而開展的培訓。培訓的組織形式既可以公司自己辦班,也可以參加專業機構組織的各種崗位培訓。

②業余學習。這種方式是員工利用工作之余進行的以提高專業知識、技能為目的的學習方式,如參加物業管理專業函授學習和自學考試、讀夜校等,這種方式是提高物業管理從業人員素質的重要途徑。

③專題培訓。這種方式主要是針對物業管理公司在采用新的管理方法或應用了新的設備、新的技術或制定了新的制度時,為保證新方法、新設備、新技術、新制度的正常運行而開展的培訓。專題培訓既可以自己辦班組織,也可以派員外出學習。

④脫產進修。這種方式主要用來培養公司緊缺人才,或為公司培養高層次的管理人才、技術人才,由公司推選員工到高等院校、科研單位、典型公司去進修、學習。這種培訓,能切合公司的實際需要,是在職培訓的重要方式之一。

篇2:F公司員工培訓管理制度

F公司員工培訓管理制度

一、公司著眼于員工綜合素質的提高,對每位員工進行各種形式的培訓、教育,提供充分的機會,使每位員工都能開發出自己的潛能,更好地實現個人自我職業發展。

二、培訓形式包括:

1、崗前培訓。新入職員工在到崗前要接受人力資源中心組織的崗前培訓。使新員工了解企業的歷史、發展、前景、企業精神,以及公司的管理制度和人力資源政策等,無正當理由不得拒絕培訓。

2、在崗培訓。在崗員工每年要進行1-2次的培訓,培訓不僅著眼于員工知識與技能方面的補充或提高,而且要培訓員工的新觀念和良好的工作作風。

3、資格培訓。公司在開拓新項目時,需對員工進行專業培訓,通過適當的教育培訓項目或課程,使員工獲得相應的任職資格或技術等級。

三、員工培訓方式

1、集中和日常培訓相結合;

2、外派和聘請專家培訓相結合。

(1)因工作需要,必須參加國家、省、市、區組織的各類專業培訓班的,須經各部門領導核準后,報人力資源中心審核,常務執行總裁批準。

(2)外派培訓人員,須按規定辦理出差手續。

(3)外派培訓人員返回后,應將培訓教材、結業證書復印件、文件及成績單等交人力資源中心歸檔,統一管理。

(4)外派培訓人員應將培訓內容視需要整理成冊,向部門或公司有關人員適當傳授。

四、培訓實施步驟

1、每年經濟工作會議后,各部門根據實際需要提出員工培訓計劃,經各部門領導核準后,報人力資源中心。

2、人力資源中心根據公司人力資源開發總體目標和各部門培訓計劃編制培訓大綱,制訂公司年度培訓計劃。

3、各部門臨時追加培訓計劃,須填寫《培訓追加計劃表》,部門領導核準后報人力資源中心審核,經常務執行總裁批準,列入本年度培訓計劃。

五、人力資源中心是公司職業培訓的主管部門,負責制定和組織實施公司培訓活動計劃,并負責處理與社會有關部門在職業培訓方面的有關事宜。

六、凡公司認為有必要的,員工在接受培訓前均需與公司簽訂培訓合同。

七、經公司批準參加的培訓,培訓費可以報銷,工資待遇不受影響;訂立培訓合同的,按合同條款執行。

八、員工的各類培訓、考試成績,將作為年終考核的一項重要內容記錄在案,并作為員工獎勵、晉升的一個重要條件。

九、培訓檔案

1、培訓實施后必須建立完整的培訓檔案,由參加培訓人和人力資源中心共同建立。

2、培訓檔案應包括以下內容:①培訓計劃;②培訓人員花名冊;③考試、測試卷;④培訓成績單;⑤培訓教師、教材情況;⑥培訓總結;⑦培訓成果報告。

3、培訓檔案由人力資源中心定期轉入公司檔案室。

篇3:A公司員工培訓管理辦法

A公司員工培訓管理辦法

一、目的

為規范公司員工培訓管理和指導公司的員工培訓活動,提高員工的知識水平、工作能力、工作績效和工作品質,不斷發掘人力資源潛力,使員工不但能更好地完成本職工作,而且能得到全面的發展,從而提高企業的經濟效益,促進企業的持續發展,制定本辦法。

二、適用范圍

本辦法適用于公司員工入職培訓、崗前培訓、在職培訓的管理及相關事宜。

三、培訓的基本原則

1、戰略性和長期性。

2、針對性,即目的明確,對象清楚。

3、實用性,即切合企業實際,能解決問題,講求效能。

4、分級分類進行,即因材施教,考慮參訓對象的需求和接受能力。

5、人才平等競爭,即保障員工人人有培訓提高、發展成長的權力和機會。

6、內部培訓為主,外部培訓為輔。

7、注重培訓效果,嚴格考核和擇優獎勵原則。

四、公司和員工的義務、責任

1、培訓是企業組織管理的基本職能,也是企業的責任和義務。

2、公司將依法建立職業培訓制度,投入和使用一定的培訓經費,根據公司實際,有計劃地為每位員工提供培訓機會進行職業培訓。

3、公司每一個優秀的管理者和技術骨干都應是合格的培訓者。

4、員工應依法履行勞動義務,遵守本辦法的管理規定,積極參與公司的培訓活動,自覺提高勞動素質和職業技能。

五、工作職責劃分

1、按部門職能劃分

1)集團行政中心統籌集團的培訓工作,負責集團員工培訓職能管理和年度培訓規劃、報批,并負責集團職能部門培訓的職能管理和具體年度培訓計劃的編制工作。

2)各子公司行政人事部負責本公司員工培訓的職能管理和具體年度培訓計劃的編制工作(未正式設立行政人事部的子公司由集團行政中心負責)。

3)培訓主管部門或用人部門負責具體培訓課程的教學計劃制定和組織實施等職責。

4)授課部門及指定人員負責具體培訓課程的教材、考核試卷的安排和擬制。

5)凡受訓人員于接獲培訓通知時,除因重大疾病或重大事故經該部門經理出具證明免于受訓外,應于指定時間內向主辦部門報到。

2、按培訓類別劃分

1)入職培訓由集團行政中心組織,子公司行政人事部及相關部門配合。

2)崗前培訓、在職培訓由用人部門或該項培訓的主管部門組織,行政部門協助,相關部門配合。

六、管理細則

1、培訓的目標

培訓的目標是要通過培訓讓受訓人員具備相應的知識、意識和能力,養成高尚的品德,處理業務能力達到科學化,成為自強不息的從業人員;同時使員工深切體會公司的使命和前景,并激發其求知欲、創造心,充實自己不斷努力向上;同時也應意識到未能滿足企業和崗位要求而將被社會淘汰的后果。

2、培訓需求認定

1)入職培訓:新員工加盟公司的時候,為了使其盡快適應公司的文化、環境,融入整個員工隊伍中去,需進行入職培訓。

2)上崗培訓:在新員工入職、內部轉崗或升遷有對崗位知識、崗位技能掌握不夠的情況時,需進行上崗培訓。

3)在職培訓:各部門根據崗位要求、外界科學技術發展狀況、個人能力現狀等需求,提出本部門的在職培訓項目。

4)特殊人員培訓:國家規定的特殊工種或需持職業資格證書上崗的工種,比如質檢員等五大員、項目經理證、防雷設計人員資格證、防雷施工人員資格證等。

3、培訓的時機

1)入職培訓在新員工辦理入職手續后未正式到崗之前,一般在新員工報到之日由集團行政中心組織進行。

2)上崗培訓在該員工正式上崗前進行,一般在新員工入職、轉崗、升遷三天內由用人部門組織進行。

3)在職培訓每年11月由各部門填寫《培訓需求計劃申請表》提供培訓需求計劃,由各子公司行政部匯總成《子公司年度培訓計劃》經子公司總經理審核后,報集團行政中心匯總交行政總監、總裁審批后,安排在下年度進行。

4)如果各子公司有例外的在職培訓需求,可以填寫《部門培訓計劃申報表》,經子公司總經理、行政中心批準后交子公司行政人事部安排實施。

4、培訓內容

企業培訓根據目的的不同分為兩類:全員普及型和精英骨干提高型。培訓的內容分為入職培訓、素質能力培訓、專業技術培訓、勞動安全培訓和知識技能更新培訓五大類。

1)入職培訓:入職培訓至少安排一天,入職時由新員工學習《員工手冊》及相關人事、行政制度,由集團(或各子公司)行政人事文員負責安排并作相關解釋,經過學習認可后由新員工在《員工手冊》后頁簽名確認;每月25日左右定期安排新員工集中培訓,由集團行政中心組織新員工學習《員工手冊》及培訓專用教材,并了解新員工的工作和生活情況。主要有以下內容:

A、集團簡介:企業發展概況、集團組織結構、企業發展遠景;

B、企業文化:集團及公司標識設計含義、經營理念、企業精神、經營宗旨、員工行為規范等;

C、所屬公司簡介:組織結構、部門職能、運行流程。

D、公司規章制度:聘用制度、薪酬制度、福利制度、考勤制度、辦公秩序管理制度、集團局域網管理制度等等。

E、參觀工廠及生產現場。

2)素質能力培訓:

A、企業文化、員工手冊及規章制度的培訓;

B、管理培訓;

C、培訓者培訓,等。

3)專業技術培訓

A、崗前培訓:部門職能、崗位職責、作業指導書、工作標準、工作聯系等。

B、崗位專業技術培訓:崗位應知、應會內容,如作業指導書、崗位說明書、崗位工作標準、適用法規、規章制度要求等。(考慮到行業的特殊性,為更好的幫助新的營銷業務人員熟悉業務,并給予適當的保護,新營銷業務人員實行一個月無考核的上崗培訓機制。)

C、特殊專業技術或崗位資格證書培訓;

D、質量控制培訓,等。

4)勞動安全培訓:

A、入司安全教育;

B、車間安全教育;

C、施工安全教育;

D、特殊工種安全教育;

E、消防安全教育,等。

5)知識技能更新培訓:

A、相關新法規、新標準的培訓;

B、新理論、新知識的培訓;

C、新興科學技術

的培訓;

D、先進的管理模式及管理方法、技巧的培訓等。

5、培訓考核

1)原則

各類培訓,均應對學員的學習效果及成績進行考核,考核(含試卷)由培訓講師和培訓主管部門負責進行。

2)考核方式

根據不同崗位、不同課程,安排不同的考核方式。公司的考核方式有筆試(開卷、閉卷)、口試、實踐操作或其任意組合。

3)考核成績

A、考核成績分為四種:優(90分以上)、良(80-90分)、及格(60-80分)、不及格(60分以下)四等。

B、考核成績需記錄在《員工個人培訓記錄表》內。

C、考核不合格的需補考直至合格為止,特殊崗位需調換崗位。

D、考核成績可作為員工年度考核、調薪、升職、獎懲等參考依據。

6、培訓資源管理

1)培訓師資:內部培訓一般由公司各部門經理、主管或管理、技術骨干作為培訓教師,或者根據需要請相關咨詢老師、行業專家等進行授課,師資的決定由行政部門組織選聘工作,報經集團行政總監審批,總裁核決;外部培訓則按實際規定執行。

2)培訓資料:各種法律法規、作業規程、規章制度、體系文件、培訓專用教材等培訓資料由各培訓主管部門或授課部門建立清單進行管理。

3)培訓設施:教學用的儀器設備可采取購買或租借的行式獲得,自購的設備由集團行政中心統一管理。

7、培訓檔案

1)檔案內容:比如實施計劃表、培訓簽到表、培訓資料、培訓考核試卷、培訓評價表、培訓個人記錄、培訓總結、資格證書等均應收集管理。

2)檔案管理:收集、編目、保管、查閱、銷毀規定

A、收集:行政部門在每次培訓項目結束后,將培訓信息登錄在《員工個人培訓記錄表》內,收集諸如試卷、教材樣本、證書復印件等進行歸類整理。

B、編目:員工個人培訓檔案可以按照員工姓名或工號進行編目分類,其他培訓檔案按項目或時間先后順序進行編目歸檔。應將員工資格證書、學歷證復印件、培訓試卷等放入該員工檔案內。

C、查閱:非行政人事部經理、行政總監、子公司總經理授權或其他相關方正當要求,任何人不得隨意查閱員工個人檔案。

D、銷毀:員工培訓檔案保存期為該員工離職后1年,期滿后由行政人事部集中銷毀。

8、培訓教材的選用

1)直接選用公司頒布的有效管理性文件和技術性文件作為教材。

2)直接引進外部成熟且適用于本公司的教材。

3)由授課人根據培訓目標和任務自行準備教材,經該次培訓項目主管部門審定、確認。

4)由公司專門組織力量編寫企業內部教材。

七、適用表單

1、《年度培訓計劃》;

2、《部門培訓計劃申請表》;

3、《員工培訓課程實施計劃表》;

4、《員工內部培訓授課效果反饋表》;

5、《員工個人培訓記錄表》;

6、《培訓簽到表》;

7、《新員工學習員工手冊簽名表》;