物業公司員工入職培訓操作規程

1.目的

通過員工入職培訓,確保員工了解公司概況、企業文化、物業管理基本知識,增強服務意識

2.范圍

適用于公司所有員工

3.職責

行政與人力資源部培訓主管負責培訓工作

4.操作規程

流程圖要求與說明記錄

1、員工到崗第一周內,由培訓主管按照《新員工培訓手冊》進行培訓。

2、接受培訓人員進行培訓考核。

3、按管理權限填寫《個人培訓臺帳》。

4、按管理權限將培訓考核結果存入個人培訓檔案內。

《培訓記錄表》C*6.2-01-F01-02

《個人培訓臺帳》C*6.2-01-F05-01

相關文件:《入職培訓試題》《新員工培訓手冊》

篇2:物業安全保衛部新員工入職培訓試題（A）

**物業管理有限公司

安全保衛部新員工入職培訓專業類試題(A)

一、填空:(每空1分,共10分)

1、在實施交接班程序中,接班安全管理員按規定時間提前____分鐘上崗接班,在完全交接班后需將交接班情況記錄在_______上。

2、對講機電池要充電____小時再使用,但充電時間不能超過____小時。

3、巡邏人員每天下午____分集合至頂層,從上至下______清場。

4、在業主或租戶搬運貴重物品或其他物品出大廈時,應禮貌引導顧客到客戶服務部開具物資搬運______。

5、安全員在邏查過程中應做到三勤,三勤具體是指____、____、____。

二、簡答題:(每題5分,共10分)

1、請簡述安全管理員巡邏的要點。

2、請簡述公司三級防火檢查的各級實施檢查人員。

三、論壇題:(共20分)

請就本次入職培訓及結合自身崗位實際,談談如何在今后的三個月試用期內做好本職工作。

篇3:物業管理處新員工入職培訓大綱

項目管理處新員工入職培訓大綱

一、物業管理屬服務行業,要用服務行業的標準來要求工作人員。

1、物業管理是為業主提供服務,依靠管理費、停車費等提供服務后所得的收入作為生存的根本。管理是更好為業主服務,不得以"管理業主者"自居,而是從"服務業主"的角度考慮問題。

2、物管作為服務行業,需遵循服務行為的二大宗旨"顧客就是上帝","盡量滿足顧客需求"。

二、做好物業管理工作最需要下列2點:

1、友善、微笑:(1)見人點頭微笑;(2)與人交流帶著微笑;(3)解決爭端帶著微笑。

2、主動:(1)業主有困難主動上前;(2)業主有問題主動回答;(3)業主有要求主動解決。

三、爭端解決辦法

1、產生爭端原因:(1)業主不服從管理,分三類○1違章裝修;○2停車管理;○3停車收費。(2)各類問題投訴。

2、解決辦法:

遵循:二要,三不原則。(1)要微笑;(2)要友善;

(1)不推諉,馬上著手解決;(2)不言語傷人,不說粗話,不冷嘲熱諷,不說傷人話;(3)不動手,除偷、盜、搶外,其它情況下不得先動手,別人先動手,能避則避,確定不能避的,著重保護自己,不得動手打人。

四、反復宣講有關規章制度、獎罰制度,逐條將"制度匯編"有關內容向員工解說,用事例做示范,強調違章的處罰。

檔案管理制度