一、培訓管理條例為加強酒店新員工職前培訓工作的管理,確保職前培訓工作能由始至終的開展,從而提高新員工的培訓質量和培訓效果,特制定以下管理條例:1、入職培訓的基本要求:·新員工在上崗之前應對酒店和行業有全面地了解,熟悉酒店的規章制度,建立基本的服務意識,在工作中能為客人提供優質服務。·進出酒店要走員工通道,需要時使用員工洗手間。不準使用客用設施,不準在任何一個非工作崗位、服務區域內出現。·服裝整潔、大方。·在培訓教室內不準吸煙、進食、也不得大聲喧嘩。·參加培訓的員工需集中精力參與,認真做好筆記。·在培訓結束時將進行考核,考核通過者方可進入工作崗位。·若在培訓期間嚴重違反規定者,酒店將不給予錄用。2、新員工入職培訓規定·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓課程。·新員工入職培訓必須遵守培訓紀律,否則,人事部門不能給予錄用。·培訓期間需要登記考勤,不得無故缺勤。·新員工接受入職培訓不得遲到、早退、不準違反課堂紀律,連續三次違規經培訓人員提出仍不改正者,不給予錄用。新員工在接受培訓期間無故曠課兩次,也將被取消錄用資格。·每位新員工培訓后必須通過人力資源部的入職考核,考核有兩次機會,補考不及格者,人力資源部不能錄用。?二、新員工入職培訓程序1、目的讓員工對酒店及酒店工作具備整體認識,并建立基本的服務意識和技能。2、培訓內容酒店概況及行業常識、《員工手冊》、職業道德、服務態度與意識、衛生與安全、酒店產品知識、服務禮儀、酒店基礎英語、職業生涯設計等。3、培訓程序3.1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。3.2確定培訓時間、地點、授課人,并通知新員工。3.3準備相關表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。3.4開展培訓課程。3.5參觀酒店。3.6培訓考核。3.7填寫培訓評估表(分新員工和授課人兩種描述)。3.8酒店領導和部門經理與新員工見面。3.9培訓結束。考核合格的員工到人力資源部辦理入職手續,不及格者,不給予錄用。3.10新員工至分配部門報到。3.11存檔三、新員工職前培訓內容?項目培訓課程教學基本知識點課時授課人一酒店基本知識1、酒店的基本概念、行業發展狀況2、酒店的發展史3、酒店的機構設置與職能4、基本設施、服務項目、特色和電話5、酒店的企業文化2課時酒店組織二酒店意識1、?服務意識2、?品牌意識3、?制度意識4、?團隊意識5、?銷售意識6、?成本意識等2課時三員工手冊1、?總則與組織管理條例2、?員工須知3、?基本崗位職責4、?薪酬制度、勞動管理及員工福利5、?獎懲條例2課時酒店組織員工行為規范1、?儀容儀表2、?服務紀律3、?文明舉止4、?服務語言5、?服務效率6、?形體動作四服務心理1、?客房服務心理2、?餐飲服務心理3、?康娛服務心理1課時五職業道德與禮貌修養1、?酒店員工的職業道德2、?酒店員工的禮貌修養3、?酒店員工的禮儀禮貌要求4、?外籍客人的風俗禁忌2課時酒店組織六電話接聽與服務1、?酒店電話接聽服務規范2、?酒店電話接聽服務技巧1課時七消防與安全常識1、?燃燒的基本知識2、?酒店消防設施(種類、分布、使用)3、?火警應對4、滅火器的使用5、酒店的防火制度6、酒店的安全守則1課時八衛生知識1、?公共場所常疾病及預防2、?常用消毒程序、方法介紹3、?食品衛生知識簡介4、?急救常識1課時九形體訓練(與軍訓結合)1、?表情(微笑的方法、眼神)2、?手勢3、?站姿4、?坐姿5、?行姿1課時十員工職業生涯規劃1、?正確認識自己2、?SWOT分析3、?確定工作目標4、?制定具體規劃和行動方案5、?適宜地調整規劃6、?學會管理時間1課時十一考試1課時十二各部門專業服務技能1、?中英文打字2、?酒店常用電話號碼3、?中西式鋪床4、?整理房間5、?托盤6、?斟酒7、?擺臺8、?餐巾疊花9、?上菜10、派菜11、上飲品(茶、酒水)12、賣餐技巧和送餐服務13、點鈔、假幣識別14、信用卡、支票結算各部門組織總課時16課時備注:1、1課時為60分鐘。2、酒店新招收的所有員工應確保參加一至十項的培訓內容。3、有關工作需要的專業技能培訓由各部門組織,新員工分配上崗前由各部門自己培訓:前廳服務員需接受“專業服務技能”中的1、2項的內容培訓;客房服務員需接受“專業服務技能”中的3、4項的培訓內容;餐廳服務員需接受“專業服務技能”中的5-11項的培訓內容;娛樂服務員需接受“專業服務技能”中的11項的培訓內容;財務收銀員需接受“專業服務技能”中的1、13、14項的培訓內容。

篇2:某房地產公司新員工入職培訓管理制度

房地產公司新員工入職培訓管理制度

第一章總則

第一條為使新員工更好地理解**房地產開發有限公司企業文化,加快融入公司氛圍,熟悉工作崗位,特制定本制度。

第二條本制度所指的新員工是指新進公司工作的員工。

第三條本制度適用于公司及所屬項目公司。

第四條人力資源部為新員工入職培訓的歸口管理部門,其他相關單位(部門)為新員工入職培訓的協助管理部門。

第二章內容與程序

第五條所有新員工均須參加新員工入職培訓,無特殊原因不參加新員工入職培訓的,原則上不予轉正。

第六條新員工入職培訓周期為3-6個月,主要包括集中培訓和試用期崗位實習培訓兩項內容。

第七條集中培訓主要內容為:公司基本情況及產品介紹、發展歷程及企業管理理念、組織架構與基本規章制度、管理制度體系與質量管理體系介紹,以及實地參觀精品樓盤等。

第九條試用期崗位實習培訓主要內容為:本崗位的崗位職責、業務流程、工作規范、要求及注意事項等。

第八條在本公司的集中培訓由人力資源部負責組織和實施,主要采用集中授課及討論、參觀的形式進行,培訓周期原則上為2天。在集中培訓由人力資源部負責聯絡與溝通,并作好相應安排。

第十條新員工所在單位(部門)負責人應對新員工已具備的崗位知識和已掌握的崗位技能進行必要的了解和評估,找出差距,并確定其試用期間的實習培訓重點。

第十一條試用期崗位實習培訓主要以崗位實踐為主,并由所在單位(部門)安排輔導員進行輔導,具體按《新員工輔導員管理辦法》執行。

第十二條新招聘的部門負責人和工程系統崗位的人員,在實習培訓期間還應安排至綠城集團的相關職能部門或培訓基地進行2-3周的崗位實踐,具體由人力資源部根據實際情況進行聯絡和安排。

第十三條如需安排至相關職能部門或培訓基地進行培訓的,人力資源部應會同新員工所在部門對培訓時間、崗位、內容及要求等進行溝通,并提前一周將《實習培訓需求表》提交實習單位人力資源管理部門,以便實習單位安排針對性的培訓。

第三章效果評估與管理規定

第十六條集中培訓結束后,人力資源部應根據實際情況通過筆試、口頭提問、面談等形式對新員工的培訓效果進行評估。

第十七條在相關職能部門或培訓基地的實習培訓期間,新員工須提出不少于10個有關技術和管理方面的問題,向有關人員請教,盡量找出答案并在《實習培訓提問清單》作好記錄;在實習結束后,《實習培訓提問清單》經實習培訓部門負責人審閱后,交新員工所在部門備案。

第十八條實習培訓期間,新員工應做到以下幾點:

1.遵守公司的各項規章制度,虛心好學,多問多練,認真完成實習培訓任務;

2.做好工作筆記,培訓結束后由新員工所在部門負責人審閱;

3.培訓結束時須完成實習培訓總結或指定的專項報告。

4.遵守培訓期間的其他相關規定。

第十九條實習培訓結束后,實習培訓責任人應通過口頭提問、面談等形式對新員工的培訓效果進行評估,并填寫《實習培訓情況反饋表》交新員工所在公司人力資源部。

第二十條新員工入職培訓期結束后,新員工須寫出書面總結,交新員工輔導員及部門負責人審閱,并報送人力資源部備案。

第二十一條參加實習培訓人員培訓期間的相關費用由所在公司承擔。

第二十二條在相關職能部門或培訓基地的實習培訓期間,派出單位應向實習單位支付50元/工作日的培訓費,由實習單位用于獎勵培訓責任人及培訓部門。

第四章附則

第二十三條本辦法由人力資源部負責解釋和修訂。

第二十四條本辦法自印發之日起實施。

篇3:新員工入職培訓管理制度程序

新員工入職培訓管理制度及程序

1.準備工作

1)由人事培訓部通報培訓人員名單。

2)人事培訓部制定新員工培訓計劃。

3)培訓教室和培訓時間。

4)確定培訓科目和訓導師。

5)人事培訓部提前3天通知總經理及有關部門。

6)準備好各類培訓材料。

5、填寫培訓檔案

各種準確無誤。

填寫新員工的培訓檔案要清晰工整。

將新員工的培訓檔案發至有關部門。

將新員工培訓計劃和完成情況記錄存檔。

注:1)所有新入店員工都必須參加由培訓部組織的新員工入職培訓。

2)除特殊情況外,新員工必須先培訓后上崗。