大廈物業管理費的收取及催繳程序

有關滯納金比例以該項目《業主公約》及《物業管理合同》為準)業戶收樓時需將計費時間終止到每自然季度末最后一日

1.1預繳半年管理費

1.1.1物業公司財務部將于每年6月1日及12月1日起向各業戶發出次年〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下一個半年的管理費。

1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財務部對尚未交納本年度應付款的業主發出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.1.3《催款通知書》發出后,業主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。

1.1.4在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。

1.1.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統一經客服部發出。

1.2預繳三個月管理費

1.2.1物業公司財務部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業戶發出下一季度〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下一季度的管理費。

1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財務部對尚未交納本季度應付款的業主發出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.2.3《催款通知書》發出后,業主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當季度欠款的第一天起算)。

1.2.4在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。

1.2.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統一經客服部發出。

1.3預繳一個月管理費

1.3.1物業公司財務部將于每月15日起向各業戶發出下月〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下月的管理費。

1.3.2每月的1日起,財務部對尚未交納本月應付款的業主發出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉7日內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.3.3《催款通知書》發出后,業主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當月欠款的第一天起算)。

1.3.4在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。

1.3.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統一經客服部發出。

篇2:歷史欠費催繳物業管理費方案

歷史欠費催繳物業管理費實施方案

一、目的

為了解決z業主的歷史欠費問題,在2018年以前盡最大努力收回管理資金,以提高物業管理費的收繳率,同時為提高服務質量,增強員工的工作積極性,根據本項目的實際狀況,特制定本實施方案。

二、催費工作小組

組長:

副組長:z

組員:z

三、催繳時間

2018年7月1日至2018年10月30日

四、實施步驟

第一階段:2018年7月1日至2018年7月15日

工作內容:

1、客戶服務部根據z的欠費情況,組織物業、客服助理有針對性地培訓,統一回復口徑;(2018-07-05完成)

回復口徑要點:

A、不能將責任推給房產公司;

B、屬物業管理問題立即整改;

C、回復意見各組以區域物業助理及協助催費的部門主管為主。

2、向業主開展物業管理法規基礎知識(物業管理企業管理范疇及拖欠管理費的弊端)宣傳,在各公告欄張貼及向欠費業主派發;(2018-7-10完成)

3、物業助理利用不同時間段針對欠費業戶逐戶上門催繳,并及時、詳細更新欠費原因;(各區域物業助理12-7-10完成)

4、客戶服務部統計業戶欠費原因,并進行分類。(2018-7-15完成)

A類:屬開發商銷售時承諾業主未兌現的,或屬延遲交樓、要求賠償的,或屬交樓時遺留工程質量問題的;

B類:屬物業公司管理責任的;

C類:無故欠費;

第二階段:2018年7月15日至2018年8月15日

工作內容:

1、針對欠費業主提出的問題,服務中心積極進行整改與跟進,并及時向業主通報處理進度。如服務中心與開發公司就銷售遺留問題不能達成處理意見,或與工程部就維修問題不能明確的工程維修完成的節點時間,物業公司報開發公司尋求協助;(2018-7-31完成)

A、屬開發商銷售時承諾業主未兌現的,與開發公司聯系,判別是否屬實,確實屬實的,協助開發公司處理;

B、屬開發商延遲交樓,要求賠償的業主,經核實后,協助開發公司處理;

C、屬交樓時遺留工程質量問題的,發單項目辦聯系施工單位盡快維修;欠繳費用在5000元以上的,維修費用在200元以上的,且物業公司能獨立處理的,經開發公司工程部確認后,由開發公司工程部自行處理;維修費用在200元以下的,由物業工程部自行處理;

D、屬物業公司管理責任的,立即整改;

3、欠費的開發公司關系戶,致電請開發公司相關領導協助做欠費關系業主的工作,催促盡快交納物業管理費;(z-7-31完成)

4、對無故拖欠物業管理費的業主,定期分批公示在(小區主入口)各樓宇公告欄內或采取合適的特殊措施進行催繳;(2018、z-7-31完成)

5、主管級以上員工與各區域物業助理進行編組,催繳任務責任到人,不定時上門與欠費業主商談。(韓玉敏12-8-5完成)

麗晶閣、文華閣、聯排別墅:zz、清潔領班

A組團:z、2018、保安領班、z

鷺島閣:z

蜀山閣:z

機動組:物業公司保安、清潔部成員

6、各組統一組織催費時間每周不少于2次,需物業公司協助的,提前一天通知。(各催費小姐12-8-15完成)

第三階段:2018年8月15日至2018年9月15日

工作內容:

1、各催費小組,對有希望談定交費的業主繼續上門商談;(各催費小組12-8-22完成)

2、對惡意欠費業主,收集平時的催繳證據,交公司法務先發律師函;(201812-8-28完成)

3、發律師函后仍拒絕交納物業管理費的業主,通過法律途徑解決,并將結果公示在小區公共區域公告欄內。(訴訟結束后完成)

五、獎懲措施

1、獎勵

2018年9月30日前結算,以催費小組為單位按以下方式進行獎勵,名單由服務中心報財務,與當月工資同時支付。

①催繳總額達到50萬(截止至2018年3月1日止所統計欠費),按催繳物業管理費的5%進行獎勵;

②通過法律途徑催繳的費用不列入獎勵范圍;

③獎金分配方式:總獎金的10%作為部門活動基金,區域物業助理占45%,其他協助催費成員占45%;

2、處罰

①各催費小組2018-9-01日統計催費期間催繳金額,要求總額達到30萬,未達到指標的,每少一萬元,扣罰催費工作小組300元(區域物業助理承擔50%,其他組員承擔50%);

②服務中心各催費小組統一組織加班催繳管理費時,無故不參加的,每次扣罰30元/人;

六、工作要求

1、各參與催費人員樹立公司利益與個人利益一致的思想觀念,發揚不怕苦、不怕累、鍥而不舍的精神,按時完成工作任務;

2、物業助理必須將催繳物業管理費列入日常工作,合理利用工作時間與業余時間,不能等到月底進行;

3、各部門必須相互配合,一切以催費工作為重;

附:《z欠費明細表(9月份)》

合肥z物業管理有限責任公司

2018年6月14日星期四