小區(qū)物業(yè)管理費的收取及催繳程序

(有關滯納金比例以該項目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準)

業(yè)戶收樓時需將計費時間終止到每自然季度末最后一日.

1.1預繳半年管理費

1.1.1物業(yè)公司財務部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年《管理費付款通知書》,詳列應交款明細,規(guī)定業(yè)主須在收到《付款通知書》一個月內(nèi)繳納下一個半年的管理費。

1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財務部對尚未交納本年度應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.1.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。

1.1.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。

1.1.5《付款通知書》、《催款通知書》及《最后繳款通知書》均由財務部負責編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.2預繳三個月管理費

1.2.1物業(yè)公司財務部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下一季度的管理費。

1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財務部對尚未交納本季度應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.2.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當季度欠款的第一天起算)。

1.2.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。

1.2.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.3預繳一個月管理費

1.3.1物業(yè)公司財務部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下月的管理費。

1.3.2每月的1日起,財務部對尚未交納本月應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉7日內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.3.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當月欠款的第一天起算)。

1.3.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。

1.3.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

篇2:物業(yè)管理費用收取管理程序

公司程序文件版號:A

修改號:0

EJ-QP4.13物業(yè)管理費用的收取管理程序頁碼:1/4

1.目的:

為規(guī)范物業(yè)管理服務收費行為,確保公司的經(jīng)濟收入,促進公司事業(yè)的運作、發(fā)展。

2.適用范圍:

適用于公司經(jīng)營管理部對住戶收取費用的工作。

3.引用文件:

3.1質量手冊第4.9章

3.2ISO9002標準第4.9章

4.職責:

4.1經(jīng)營管理部主任負責年物業(yè)管理費用收取的計劃工作和月收費情況的檢查工作。

4.2收費員負責年度、日常物業(yè)管理費用的收取。

4.3物業(yè)管理員負責年度、日常物業(yè)管理費用收取的統(tǒng)計報表工作。

5.工作程序:

5.1計劃工作:

5.1.1經(jīng)營管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會通過的收費標準和政府的各類收費標準制定《物業(yè)管理服務費收費計劃》,并報副總經(jīng)理審核。

5.1.2物業(yè)管理員檢查收費員各項收費項目表格、報表是否齊全。

5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機內(nèi)收費系統(tǒng)數(shù)據(jù):住戶的姓名、樓房號、面積等是否反映現(xiàn)實居住情況,由綜合辦公室打印出收費表。

5.2費用的收取:

5.2.1物業(yè)管理委托服務費:

5.2.1.1此項費用收費期為每年底和次年初,收費員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費通知。

5.2.1.2住戶交納費用時,收費員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務收費表》,住戶確認無誤后,由住戶在表上簽字,同時請住戶交納費用,收費員開出票據(jù),在收費過程中執(zhí)行服務規(guī)范用語。

5.2.1.3收費完畢,收費員填寫《物業(yè)管理委托服務收費臺帳》,作復寫收據(jù),將錢或支票交與財務部。

5.2.1.4完成上述程序后,收費員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員,物業(yè)管理員審核后歸檔。

5.2.2“五費”的收取:

5.2.2.1“五費”是指冷水費、熱水費、燃氣費、電費、電話費。收費員每月或每兩月向住戶收取。

5.2.2.2收費員接到市政部門送來的水、電、氣費交納通知單后,將費用、表數(shù)分別填寫到《五費統(tǒng)收(單元)記錄》表上。

5.2.2.3收單后第二天開始,物業(yè)管理員下戶查表,準確記錄各表示數(shù),將數(shù)據(jù)計入《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》。

5.2.2.4收單后第四天,收費員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費通知。

5.2.2.5住戶交費時,收費員向住戶出示《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》,住戶確認后,向住戶收取費用,并開據(jù)收據(jù)。過程中實行服務規(guī)范用語。

5.2.2.6收費后收費員將錢和支票填寫復寫收據(jù)后交與財務部。

5.2.3車輛的收費:

5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關費用,收費員嚴格按照《車輛通行停放收費規(guī)定》收費。

5.2.3.2當車主通行證、停車證即將到期時,保安服務部車輛管理員應通知車主交費。

5.2.3.3車主到保安服務部交費時,保安服務部記清車主姓名、住址、車牌號,將收取的費用及時交給經(jīng)營管理部收費員。

5.2.3.4收費員核準后,填寫收據(jù),錢或支票交與財務部。

5.2.4有償服務收費:

5.2.4.1住戶申請有償服務時,物業(yè)管理員如實填寫《有償服務派工單》,并轉交有關部門執(zhí)行。

5.2.4.2工作人員完工后,將派工單由住戶簽完字后交回收費員,由收費員通知住戶交費,并填寫《有償服務收費臺帳》。

5.3收費標準調整:

5.3.1收費員應嚴格按照各項收費標準收費,不收無標準的費、不收無批示的費。

5.3.2當政府對某項收費標準調整時,經(jīng)營管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調整的范圍上報公司審批,無需物業(yè)管理委員會批準,若公司對內(nèi)部自定的收費標準調整時,應上報公司審批后,經(jīng)物業(yè)管理委員會通過后才能執(zhí)行。

5.3.3審批和通過后的標準,經(jīng)營管理部主任組織管理員、收費員學習調整收費的文件和本小區(qū)實行新收費標準的測算方法,以便工作人員向住戶解釋。

5.3.4收費員及時將調整費用的通知在宣欄中通告住戶,物業(yè)管理員將審批文件的復印件給綜合辦公室保存。

5.3.5在質量體系運行前已執(zhí)行的收費標準,在質量體系運行中未作調整的不執(zhí)行本章程序。

5.4收費報表的制定:

5.4.1收費員根據(jù)各項收費記錄表,將各項費用匯總,每月最后一個工

作日填寫月《物業(yè)管理服務費匯總表》,每年十二月最后一個工作日填寫年度《物業(yè)管理服務費匯總表》。

5.4.2上述報表需收費員填寫,物業(yè)管理員核準,經(jīng)營管理部主任

審核。

5.5催繳費用:

5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務各項費用,由收費員發(fā)出《費用催繳通知單》,限期交付。

5.5.2《費用收繳通知單》發(fā)出后,過期不交又無正當理由的,物業(yè)管理員和收費員應登門征徇住戶意見,做其工作直到住戶交費為止。

6、支持性文件與質量記錄:

6.1《物業(yè)管理服務費收費計劃》EJ-QR-QP4.13-01

6.2《交費通知》EJ-QR-QP4.13-02

6.3《物業(yè)管理委托服務收費表》EJ-QR-QP4.13-03

6.4《物業(yè)管理委托服務費臺帳》EJ-QR-QP4.13-04

6.5《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05

6.6《五費統(tǒng)收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06

6.7《物業(yè)管理服務費匯總表》EJ-QR-QP4.13-07

6.8《五費統(tǒng)收臺帳》EJ-QR-QP4.13-08

6.9《費用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09

6.10《有償服務派工單》EJ-QR-QP4.13-10

6.11《有償服務費臺帳》EJ-QR-QP4.13-11

6.12《機動車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01

6.13《費用調整的請示》無固定格式

6.14《車輛通行、停放收費規(guī)定》EJ-WI-QP4.13-01

6.15《物業(yè)管理服務規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01

6.16《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》EJ-WI-QP8.1-02

篇3:物業(yè)管理費用收取工作程序

物業(yè)管理費用收取程序

1.目的

對費用收取實施控制,以保證及時、準確地收取相關費用。

2.適用范圍

適用公司物業(yè)管理費用的收取。

3.引用文件

3.1質量手冊第4.9章。

3.2ISO9002標準4.9章。

4.職責

4.1物管部及保安部負責管理費、停車費、維修費等費用的收取。

5.工作程序

5.1物業(yè)管理費用包括:管理費及裝修按金、住宅維修基金、代收水費、維修費、停車場費用等。

5.2物管部管理員負責各項費用的收繳工作。

5.2.1管理員每月10日向客戶發(fā)放繳費通知單。

5.2.2管理員向客戶收取管理費用,開具發(fā)票,交予客戶作為款項收妥的依據(jù)。

5.2.3管理員16日考盤報銀行,根據(jù)銀行劃帳結果,管理員向未交款客戶發(fā)放第一次催交款通知書,三天后仍不交費的,經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后,向客戶發(fā)第二次催款通知。

5.2.4收費員按停車費標準向車主收取停車費,每天早班下班后收費員將所收取的停車費上交公司財務室。

6.支持文件及質量記錄

6.1繳費通知單

6.2催交款通知書

6.3業(yè)主入伙費用收費標準

6.4停車場收費標準