項目物業(yè)管理費用的收取程序

1.0目的

對物業(yè)管理費用收取過程進行控制,規(guī)范物業(yè)管理服務費的收取和使用,確保公司和業(yè)主的利益得到保障,保證物業(yè)管理工作的正常運作。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)服務中心所轄物業(yè)的物業(yè)管理費、有償服務費及代收水費的收繳。

3.0職責

3.1物業(yè)服務中心客戶服務部負責參照有關(guān)規(guī)定制訂物業(yè)管理及服務的各項收費標準。

3.2物業(yè)服務中心主任負責審核各項收費標準并監(jiān)督費用收取的執(zhí)行情況。

3.3物業(yè)公司總經(jīng)理負責審批各項收費標準。

3.4物業(yè)服務中心客戶服務部內(nèi)勤助理按規(guī)定具體負責各項費用的收取工作。

3.5物業(yè)公司財務部主任負責監(jiān)督和指導物業(yè)服務中心財務工作。

4.0工作程序

收費標準的制定

4.1.1管理費、代收代繳水電費用、有償服務費用的收取標準由物業(yè)服務中心參照政府有關(guān)職能部門規(guī)定的標準制訂,經(jīng)物業(yè)服務中心主任審核、物業(yè)總經(jīng)理批準,報物價局備案后執(zhí)行。

4.1.2物業(yè)服務中心在業(yè)主入伙時即建立《物業(yè)管理費用收費一覽表》,明確每個業(yè)主的物業(yè)管理費用收費標準。

4.2管理費的收取和水費的代收代繳。

4.2.1物業(yè)服務中心根據(jù)與業(yè)主約定的前期物業(yè)管理服務合同的日期之日起計收管理費。

4.2.2每月底物業(yè)服務中心內(nèi)勤助理核算各業(yè)主的物業(yè)管理費用。

4.2.3物業(yè)服務中心內(nèi)勤助理按物業(yè)服務中心設備維護部抄錄水表讀數(shù),按照收費標準核算打單。(預付費除外)

4.2.4每次的《收費通知單》由物業(yè)服務中心客戶服務部于每月5日前發(fā)放到各業(yè)主/用戶信箱。

4.3有償服務收費

4.3.1物業(yè)服務中心設備維護部向住戶提供有償服務時,如實填寫《有償維修服務單》,寫明人工服務費、材料費及總金額等,維修完成后并請業(yè)主對有償服務進行驗收及在《有償維修服務單》上簽名確認。《有償維修服務單》一式四聯(lián),第一聯(lián)(白聯(lián))為發(fā)單部門保留,第二聯(lián)(紅聯(lián))交內(nèi)勤助理保留備存,第三聯(lián)(藍聯(lián))實施部門保留,第四聯(lián)(黃聯(lián))為客戶保留。

4.4.2物業(yè)服務中心財務部內(nèi)勤助理根據(jù)《有償維修服務單》(紅聯(lián)),收取費用時須:

審核《有償維修服務單》是否有錯誤之處;

參照《便民有償服務價格表》核對《維修服務單》相關(guān)欄目中的金額;

以上無誤后再收取相關(guān)費用。

4.5監(jiān)督管理

4.5.1收款票據(jù)均由物業(yè)服務中心專人負責保管,發(fā)票的使用由物業(yè)公司出納在辦理領(lǐng)用、驗銷手續(xù)后由物業(yè)公司財務部到稅務局核銷.

4.5.2收費需領(lǐng)取收款票據(jù)時,根據(jù)有關(guān)財務制度進行登記.

4.5.3票據(jù)使用完畢后,領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時交財務票據(jù)保管人,并即時結(jié)清。

4.6違章處理

4.6.1業(yè)主/租戶逾期未交納管理費的,超過規(guī)定時間后,由物業(yè)服務中心客戶服務部發(fā)出《催款通知書》和《催款函》,限時繳交。

4.6.2《催款通知書》和《催款函》發(fā)出后,過期拒不繳交又無正當理由的,物業(yè)服務中心按《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、物業(yè)管理服務合同及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

篇2:物業(yè)管理費用收取管理程序

公司程序文件版號:A

修改號:0

EJ-QP4.13物業(yè)管理費用的收取管理程序頁碼:1/4

1.目的:

為規(guī)范物業(yè)管理服務收費行為,確保公司的經(jīng)濟收入,促進公司事業(yè)的運作、發(fā)展。

2.適用范圍:

適用于公司經(jīng)營管理部對住戶收取費用的工作。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.9章

3.2ISO9002標準第4.9章

4.職責:

4.1經(jīng)營管理部主任負責年物業(yè)管理費用收取的計劃工作和月收費情況的檢查工作。

4.2收費員負責年度、日常物業(yè)管理費用的收取。

4.3物業(yè)管理員負責年度、日常物業(yè)管理費用收取的統(tǒng)計報表工作。

5.工作程序:

5.1計劃工作:

5.1.1經(jīng)營管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會通過的收費標準和政府的各類收費標準制定《物業(yè)管理服務費收費計劃》,并報副總經(jīng)理審核。

5.1.2物業(yè)管理員檢查收費員各項收費項目表格、報表是否齊全。

5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機內(nèi)收費系統(tǒng)數(shù)據(jù):住戶的姓名、樓房號、面積等是否反映現(xiàn)實居住情況,由綜合辦公室打印出收費表。

5.2費用的收取:

5.2.1物業(yè)管理委托服務費:

5.2.1.1此項費用收費期為每年底和次年初,收費員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費通知。

5.2.1.2住戶交納費用時,收費員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務收費表》,住戶確認無誤后,由住戶在表上簽字,同時請住戶交納費用,收費員開出票據(jù),在收費過程中執(zhí)行服務規(guī)范用語。

5.2.1.3收費完畢,收費員填寫《物業(yè)管理委托服務收費臺帳》,作復寫收據(jù),將錢或支票交與財務部。

5.2.1.4完成上述程序后,收費員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員,物業(yè)管理員審核后歸檔。

5.2.2“五費”的收取:

5.2.2.1“五費”是指冷水費、熱水費、燃氣費、電費、電話費。收費員每月或每兩月向住戶收取。

5.2.2.2收費員接到市政部門送來的水、電、氣費交納通知單后,將費用、表數(shù)分別填寫到《五費統(tǒng)收(單元)記錄》表上。

5.2.2.3收單后第二天開始,物業(yè)管理員下戶查表,準確記錄各表示數(shù),將數(shù)據(jù)計入《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》。

5.2.2.4收單后第四天,收費員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費通知。

5.2.2.5住戶交費時,收費員向住戶出示《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》,住戶確認后,向住戶收取費用,并開據(jù)收據(jù)。過程中實行服務規(guī)范用語。

5.2.2.6收費后收費員將錢和支票填寫復寫收據(jù)后交與財務部。

5.2.3車輛的收費:

5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關(guān)費用,收費員嚴格按照《車輛通行停放收費規(guī)定》收費。

5.2.3.2當車主通行證、停車證即將到期時,保安服務部車輛管理員應通知車主交費。

5.2.3.3車主到保安服務部交費時,保安服務部記清車主姓名、住址、車牌號,將收取的費用及時交給經(jīng)營管理部收費員。

5.2.3.4收費員核準后,填寫收據(jù),錢或支票交與財務部。

5.2.4有償服務收費:

5.2.4.1住戶申請有償服務時,物業(yè)管理員如實填寫《有償服務派工單》,并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門執(zhí)行。

5.2.4.2工作人員完工后,將派工單由住戶簽完字后交回收費員,由收費員通知住戶交費,并填寫《有償服務收費臺帳》。

5.3收費標準調(diào)整:

5.3.1收費員應嚴格按照各項收費標準收費,不收無標準的費、不收無批示的費。

5.3.2當政府對某項收費標準調(diào)整時,經(jīng)營管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調(diào)整的范圍上報公司審批,無需物業(yè)管理委員會批準,若公司對內(nèi)部自定的收費標準調(diào)整時,應上報公司審批后,經(jīng)物業(yè)管理委員會通過后才能執(zhí)行。

5.3.3審批和通過后的標準,經(jīng)營管理部主任組織管理員、收費員學習調(diào)整收費的文件和本小區(qū)實行新收費標準的測算方法,以便工作人員向住戶解釋。

5.3.4收費員及時將調(diào)整費用的通知在宣欄中通告住戶,物業(yè)管理員將審批文件的復印件給綜合辦公室保存。

5.3.5在質(zhì)量體系運行前已執(zhí)行的收費標準,在質(zhì)量體系運行中未作調(diào)整的不執(zhí)行本章程序。

5.4收費報表的制定:

5.4.1收費員根據(jù)各項收費記錄表,將各項費用匯總,每月最后一個工

作日填寫月《物業(yè)管理服務費匯總表》,每年十二月最后一個工作日填寫年度《物業(yè)管理服務費匯總表》。

5.4.2上述報表需收費員填寫,物業(yè)管理員核準,經(jīng)營管理部主任

審核。

5.5催繳費用:

5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務各項費用,由收費員發(fā)出《費用催繳通知單》,限期交付。

5.5.2《費用收繳通知單》發(fā)出后,過期不交又無正當理由的,物業(yè)管理員和收費員應登門征徇住戶意見,做其工作直到住戶交費為止。

6、支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《物業(yè)管理服務費收費計劃》EJ-QR-QP4.13-01

6.2《交費通知》EJ-QR-QP4.13-02

6.3《物業(yè)管理委托服務收費表》EJ-QR-QP4.13-03

6.4《物業(yè)管理委托服務費臺帳》EJ-QR-QP4.13-04

6.5《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05

6.6《五費統(tǒng)收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06

6.7《物業(yè)管理服務費匯總表》EJ-QR-QP4.13-07

6.8《五費統(tǒng)收臺帳》EJ-QR-QP4.13-08

6.9《費用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09

6.10《有償服務派工單》EJ-QR-QP4.13-10

6.11《有償服務費臺帳》EJ-QR-QP4.13-11

6.12《機動車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01

6.13《費用調(diào)整的請示》無固定格式

6.14《車輛通行、停放收費規(guī)定》EJ-WI-QP4.13-01

6.15《物業(yè)管理服務規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01

6.16《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》EJ-WI-QP8.1-02

篇3:物業(yè)管理費用收取工作程序

物業(yè)管理費用收取程序

1.目的

對費用收取實施控制,以保證及時、準確地收取相關(guān)費用。

2.適用范圍

適用公司物業(yè)管理費用的收取。

3.引用文件

3.1質(zhì)量手冊第4.9章。

3.2ISO9002標準4.9章。

4.職責

4.1物管部及保安部負責管理費、停車費、維修費等費用的收取。

5.工作程序

5.1物業(yè)管理費用包括:管理費及裝修按金、住宅維修基金、代收水費、維修費、停車場費用等。

5.2物管部管理員負責各項費用的收繳工作。

5.2.1管理員每月10日向客戶發(fā)放繳費通知單。

5.2.2管理員向客戶收取管理費用,開具發(fā)票,交予客戶作為款項收妥的依據(jù)。

5.2.3管理員16日考盤報銀行,根據(jù)銀行劃帳結(jié)果,管理員向未交款客戶發(fā)放第一次催交款通知書,三天后仍不交費的,經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后,向客戶發(fā)第二次催款通知。

5.2.4收費員按停車費標準向車主收取停車費,每天早班下班后收費員將所收取的停車費上交公司財務室。

6.支持文件及質(zhì)量記錄

6.1繳費通知單

6.2催交款通知書

6.3業(yè)主入伙費用收費標準

6.4停車場收費標準