1.0目的:確保管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用及時(shí)回收,維護(hù)管理處正常運(yùn)作。

2.0范圍:客戶應(yīng)交的管理服務(wù)費(fèi)、水電氣費(fèi)、本體維修基金、車場場地使用費(fèi)等。

3.0細(xì)則:

3.1維修部每月最后兩天抄表,并于每月2日前將讀數(shù)輸入電腦。財(cái)務(wù)部每月5日前打印《繳費(fèi)通知單》給客服部,客服部在每月7日前將《繳費(fèi)通知單》送到客戶郵箱內(nèi)或家中,財(cái)務(wù)部根據(jù)《銀行代扣協(xié)議》規(guī)定委托銀行扣取當(dāng)月管理費(fèi)、車位費(fèi)及上月水、電、煤氣等費(fèi)用。

3.2如銀行扣款不成功,財(cái)務(wù)部將銀行回執(zhí)聯(lián),發(fā)給客服部,客服部將進(jìn)行第一輪的催繳,將《催繳通知單》送到/寄到客戶家里,并限期一個(gè)星期內(nèi)繳清。第二個(gè)月10日財(cái)務(wù)部第二次到銀行扣取上月費(fèi)用。

3.3未辦理銀行托收的客戶,在接到繳費(fèi)通知單后三個(gè)工作日內(nèi)到客戶中心現(xiàn)金支付當(dāng)月管理費(fèi)、車位費(fèi)及上月水、電、煤氣等費(fèi)用。

3.4當(dāng)?shù)诙€(gè)月10日前費(fèi)用仍被拖欠時(shí),客戶助理將《二次催繳通知單》送到/寄到客戶家里,并限期三天內(nèi)繳清。

3.5客戶在收到口頭及書面通知仍無意補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)約定計(jì)收滯納金;如拖欠達(dá)半年以上的,報(bào)公司批準(zhǔn)后,向人民法院申請支付令或予以起訴,運(yùn)用法律手段強(qiáng)制收回。

3.6在催繳過程當(dāng)中,要注意區(qū)別對待。

3.6.1對于故意拖欠的,應(yīng)在相關(guān)催繳手段使用無效后,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后,直接運(yùn)用法律手段強(qiáng)制收回。

3.6.2對于因服務(wù)不滿意而拖欠的,應(yīng)及時(shí)整改或說明原因,并在服務(wù)合格之后進(jìn)一步催繳。

3.6.3對確實(shí)有困難的客戶,經(jīng)公司同意后,可以視情況延長期限1至2個(gè)月。

3.6.4對欠費(fèi)用客戶,管理處主任要親自登門拜訪,解釋和勸導(dǎo)。

3.6.5客服部每月填寫《管理服務(wù)費(fèi)催繳情況登記表》。

4.0參考資料:

4.1KH-11-R01《催繳通知單》

4.2KH-11-R02《二次催繳通知單》

4.3KH-11-R03《管理服務(wù)費(fèi)催繳情況登記表》

4.4KH-11-R04《繳費(fèi)通知單》

篇2:辦公用品管理費(fèi)用支出實(shí)施細(xì)則

為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,規(guī)范公司的辦公用品的領(lǐng)用支出,更好地維護(hù)公司利益,結(jié)合公司實(shí)際,制定本細(xì)則。

第一章辦公用品的申領(lǐng)

第一條為加強(qiáng)對公司辦公用品的管理,原則上應(yīng)統(tǒng)一由行管部負(fù)責(zé)采購。

第二條辦公用品采用每兩個(gè)月一次的發(fā)放制度,各部門應(yīng)以部門為單位將需求計(jì)劃明細(xì)表報(bào)到行政管理部,申報(bào)時(shí)間為單月的5日前。

第三條行管部按照公司《經(jīng)營預(yù)算管理辦法》,將各部門辦公用品費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)總經(jīng)理,審批后按其《支付管理辦法》執(zhí)行。

第四條辦公用品領(lǐng)用的范圍見副表。各部門領(lǐng)用辦公用品,應(yīng)按所報(bào)需求計(jì)劃明細(xì)表于雙月的25日―26日到行管部領(lǐng)取。

第五條行管部建立部門《辦公用品領(lǐng)用臺帳》,部門領(lǐng)用人均需簽字確認(rèn)所領(lǐng)辦公用品;價(jià)值在50元以上的辦公用品如硒鼓、墨盒、計(jì)算器、電話等需以舊換新,由行政管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。

第六條各部如領(lǐng)取復(fù)印紙張1包以上(含1包)要通過部門經(jīng)理同意并進(jìn)行登記,由行政管理部審核報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取;復(fù)印需要將復(fù)印的內(nèi)容、數(shù)量進(jìn)行登記,計(jì)入該部辦公用品臺帳。

第七條下屬子公司領(lǐng)用復(fù)印紙或進(jìn)行復(fù)印的,要經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并按照現(xiàn)有文秘家園規(guī)定持部門經(jīng)理簽單復(fù)印,費(fèi)用由行管部按季度進(jìn)行核算、結(jié)帳。

第二章辦公用品的使用和管理

第八條各部門應(yīng)妥善保管所領(lǐng)辦公用品,日常辦公用品(如簽字筆)損壞、丟失均由部門自行處理解決。

第九條各部門所用辦公用品,單價(jià)在**元以上(含**元),均屬貴重物品,應(yīng)到行政管理部進(jìn)行備案登記,使用部門應(yīng)指定專人保管,制定保管措施及外借登記手續(xù)。損壞、丟失的按總價(jià)的5%-10%賠償。

第十條共用的貴重物品如攝象機(jī)、照相機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀等,由行管部指定專人負(fù)責(zé)保管和使用,并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)。如需外借,必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),保管人員不得擅自外借,如因私自借出或使用保管不善造成損壞、丟失的,按價(jià)款的10%進(jìn)行賠償。

第三章公司公用性辦公設(shè)施的管理

第十條辦公樓內(nèi)、外公用設(shè)施部分如照明用燈、開關(guān)、水暖管件等;公司樓內(nèi)保潔、洗手間等用品;公司院內(nèi)、院外綠地的維護(hù)保養(yǎng)、補(bǔ)種;滅鼠、滅蟑、滅蠅等由行政管理部根據(jù)需求按季度或月報(bào)預(yù)算并負(fù)責(zé)落實(shí)。

第十一條公司院內(nèi)的消防、安保等設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)、維修由行政管理部、經(jīng)管部根據(jù)需求報(bào)預(yù)算并負(fù)責(zé)落實(shí)。

第十二條公司公務(wù)用車的維修費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、汽油費(fèi)、車船使用稅、保險(xiǎn)費(fèi)、過橋停車費(fèi)等由行政管理部按照需求報(bào)預(yù)算并負(fù)責(zé)落實(shí)。

第十三條公司網(wǎng)絡(luò)、各部門計(jì)算機(jī)及配件,由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng),以確保各部門正常工作。

篇3:物業(yè)管理費(fèi)用收取工作程序

物業(yè)管理費(fèi)用收取程序

1.目的

對費(fèi)用收取實(shí)施控制,以保證及時(shí)、準(zhǔn)確地收取相關(guān)費(fèi)用。

2.適用范圍

適用公司物業(yè)管理費(fèi)用的收取。

3.引用文件

3.1質(zhì)量手冊第4.9章。

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)4.9章。

4.職責(zé)

4.1物管部及保安部負(fù)責(zé)管理費(fèi)、停車費(fèi)、維修費(fèi)等費(fèi)用的收取。

5.工作程序

5.1物業(yè)管理費(fèi)用包括:管理費(fèi)及裝修按金、住宅維修基金、代收水費(fèi)、維修費(fèi)、停車場費(fèi)用等。

5.2物管部管理員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

5.2.1管理員每月10日向客戶發(fā)放繳費(fèi)通知單。

5.2.2管理員向客戶收取管理費(fèi)用,開具發(fā)票,交予客戶作為款項(xiàng)收妥的依據(jù)。

5.2.3管理員16日考盤報(bào)銀行,根據(jù)銀行劃帳結(jié)果,管理員向未交款客戶發(fā)放第一次催交款通知書,三天后仍不交費(fèi)的,經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,向客戶發(fā)第二次催款通知。

5.2.4收費(fèi)員按停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向車主收取停車費(fèi),每天早班下班后收費(fèi)員將所收取的停車費(fèi)上交公司財(cái)務(wù)室。

6.支持文件及質(zhì)量記錄

6.1繳費(fèi)通知單

6.2催交款通知書

6.3業(yè)主入伙費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

6.4停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)