1.0目的:確保管理服務費等費用及時回收,維護管理處正常運作。

2.0范圍:客戶應交的管理服務費、水電氣費、本體維修基金、車場場地使用費等。

3.0細則:

3.1維修部每月最后兩天抄表,并于每月2日前將讀數輸入電腦。財務部每月5日前打印《繳費通知單》給客服部,客服部在每月7日前將《繳費通知單》送到客戶郵箱內或家中,財務部根據《銀行代扣協議》規定委托銀行扣取當月管理費、車位費及上月水、電、煤氣等費用。

3.2如銀行扣款不成功,財務部將銀行回執聯,發給客服部,客服部將進行第一輪的催繳,將《催繳通知單》送到/寄到客戶家里,并限期一個星期內繳清。第二個月10日財務部第二次到銀行扣取上月費用。

3.3未辦理銀行托收的客戶,在接到繳費通知單后三個工作日內到客戶中心現金支付當月管理費、車位費及上月水、電、煤氣等費用。

3.4當第二個月10日前費用仍被拖欠時,客戶助理將《二次催繳通知單》送到/寄到客戶家里,并限期三天內繳清。

3.5客戶在收到口頭及書面通知仍無意補交相關費用,財務部根據約定計收滯納金;如拖欠達半年以上的,報公司批準后,向人民法院申請支付令或予以起訴,運用法律手段強制收回。

3.6在催繳過程當中,要注意區別對待。

3.6.1對于故意拖欠的,應在相關催繳手段使用無效后,經經理批準后,直接運用法律手段強制收回。

3.6.2對于因服務不滿意而拖欠的,應及時整改或說明原因,并在服務合格之后進一步催繳。

3.6.3對確實有困難的客戶,經公司同意后,可以視情況延長期限1至2個月。

3.6.4對欠費用客戶,管理處主任要親自登門拜訪,解釋和勸導。

3.6.5客服部每月填寫《管理服務費催繳情況登記表》。

4.0參考資料:

4.1KH-11-R01《催繳通知單》

4.2KH-11-R02《二次催繳通知單》

4.3KH-11-R03《管理服務費催繳情況登記表》

4.4KH-11-R04《繳費通知單》

篇2:辦公用品管理費用支出實施細則

為提高企業的經濟效益,規范公司的辦公用品的領用支出,更好地維護公司利益,結合公司實際,制定本細則。

第一章辦公用品的申領

第一條為加強對公司辦公用品的管理,原則上應統一由行管部負責采購。

第二條辦公用品采用每兩個月一次的發放制度,各部門應以部門為單位將需求計劃明細表報到行政管理部,申報時間為單月的5日前。

第三條行管部按照公司《經營預算管理辦法》,將各部門辦公用品費用進行統計并上報總經理,審批后按其《支付管理辦法》執行。

第四條辦公用品領用的范圍見副表。各部門領用辦公用品,應按所報需求計劃明細表于雙月的25日―26日到行管部領取。

第五條行管部建立部門《辦公用品領用臺帳》,部門領用人均需簽字確認所領辦公用品;價值在50元以上的辦公用品如硒鼓、墨盒、計算器、電話等需以舊換新,由行政管理部負責監督落實。

第六條各部如領取復印紙張1包以上(含1包)要通過部門經理同意并進行登記,由行政管理部審核報主管領導批準后方可領取;復印需要將復印的內容、數量進行登記,計入該部辦公用品臺帳。

第七條下屬子公司領用復印紙或進行復印的,要經過主管領導批準并按照現有文秘家園規定持部門經理簽單復印,費用由行管部按季度進行核算、結帳。

第二章辦公用品的使用和管理

第八條各部門應妥善保管所領辦公用品,日常辦公用品(如簽字筆)損壞、丟失均由部門自行處理解決。

第九條各部門所用辦公用品,單價在**元以上(含**元),均屬貴重物品,應到行政管理部進行備案登記,使用部門應指定專人保管,制定保管措施及外借登記手續。損壞、丟失的按總價的5%-10%賠償。

第十條共用的貴重物品如攝象機、照相機、復印機、投影儀等,由行管部指定專人負責保管和使用,并負責產品的維修、保養。如需外借,必須經主管領導批準,保管人員不得擅自外借,如因私自借出或使用保管不善造成損壞、丟失的,按價款的10%進行賠償。

第三章公司公用性辦公設施的管理

第十條辦公樓內、外公用設施部分如照明用燈、開關、水暖管件等;公司樓內保潔、洗手間等用品;公司院內、院外綠地的維護保養、補種;滅鼠、滅蟑、滅蠅等由行政管理部根據需求按季度或月報預算并負責落實。

第十一條公司院內的消防、安保等設備、設施的保養、維修由行政管理部、經管部根據需求報預算并負責落實。

第十二條公司公務用車的維修費、保養費、汽油費、車船使用稅、保險費、過橋停車費等由行政管理部按照需求報預算并負責落實。

第十三條公司網絡、各部門計算機及配件,由經營管理部負責維修、保養,以確保各部門正常工作。

篇3:物業管理費用收取工作程序

物業管理費用收取程序

1.目的

對費用收取實施控制,以保證及時、準確地收取相關費用。

2.適用范圍

適用公司物業管理費用的收取。

3.引用文件

3.1質量手冊第4.9章。

3.2ISO9002標準4.9章。

4.職責

4.1物管部及保安部負責管理費、停車費、維修費等費用的收取。

5.工作程序

5.1物業管理費用包括:管理費及裝修按金、住宅維修基金、代收水費、維修費、停車場費用等。

5.2物管部管理員負責各項費用的收繳工作。

5.2.1管理員每月10日向客戶發放繳費通知單。

5.2.2管理員向客戶收取管理費用,開具發票,交予客戶作為款項收妥的依據。

5.2.3管理員16日考盤報銀行,根據銀行劃帳結果,管理員向未交款客戶發放第一次催交款通知書,三天后仍不交費的,經總經理或副總經理批準后,向客戶發第二次催款通知。

5.2.4收費員按停車費標準向車主收取停車費,每天早班下班后收費員將所收取的停車費上交公司財務室。

6.支持文件及質量記錄

6.1繳費通知單

6.2催交款通知書

6.3業主入伙費用收費標準

6.4停車場收費標準