物業(yè)公司收費管理員崗位責(zé)任書

1、崗位名稱:收費管理員

2、直接上級:物業(yè)公司經(jīng)理

3、崗位職能:管理費及水電費的征收工作

4、工作時間:每天時間自行安排

5、主要工作:

◎住戶個人管理費、水、電費的收取工作

每年1月~3月份通知住戶到物業(yè)公司交納當(dāng)年綜合管理費,3月~6月對未交納的住戶進行上門收費,上半年完成全部個人綜合管理費的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,對住戶用水、電情況進行抄表登記、上報財務(wù)并實行現(xiàn)場收取費用.

◎單位管理費、水、電費的收取工作

每年7月書面通知對方結(jié)算費用,10月份完成綜合管理費的征收工作,每月1~10日對公司管理的單位住宅的用水、電情況進行抄表登記,上報財務(wù)并在當(dāng)月20日前收取費用,

◎從財務(wù)開出的發(fā)票(收據(jù))第二天必須結(jié)帳,收取的費用必須在24小時內(nèi)交到財務(wù),

◎每月28日前上交本月收費工作詳細報告,經(jīng)財務(wù)核對簽字后,作為本月工資業(yè)績考核之依據(jù),并上交下月份工作計劃,得到批準(zhǔn)后執(zhí)行,工作計劃及工作總結(jié)必須詳細到完成多少戶、收取多少金額數(shù),

◎完成本月工作計劃的95%,發(fā)放全月工資,少于95%的、少多少按比例扣發(fā)當(dāng)月工資,超過100%以上的、超多少按比例提取獎金。

崗位責(zé)任人:公司經(jīng)理:

篇2:物業(yè)管理員收費技巧培訓(xùn)

物業(yè)管理員收費技巧培訓(xùn)

1、遇事不燥,胸懷寬廣。由于收費員涉及面廣,面對的是分類復(fù)雜的人群,所以上門收費受冷落、難聽話是常有的事。但作為物業(yè)企業(yè)的使者、宣傳員,遇此情況,首先要想到的是肩負的任務(wù)、公司賦予的使用。想到自己的一言一行都代表著公司理念和利益。做到遇事不卑不亢,不急不燥,胸懷寬廣,這也是收費員應(yīng)具備的特有素質(zhì)。但注意的是遇事多傾聽用戶的意見,只有多尊重用戶,使其盡情發(fā)泄怨氣和不滿,而后運用自己掌握的物業(yè)知識逐一進行思想解釋工作。比如為什么要實行物業(yè)管理、物業(yè)管理的必要性、物業(yè)都做了哪些工作、物業(yè)費都用在什么地方等。總之不能單純的為收費而收費,要婉轉(zhuǎn)的解釋用戶提出的問題,切忌態(tài)度生硬。

2、啟發(fā)式收費。實踐證明,上門收費面對用戶,多施以贊揚和夸獎的語言,的確能收到意想不到的收費效果。尤其對那些不情愿交費或者抵觸情緒的用戶,上門后可根據(jù)其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異,或深表同情或“先發(fā)制人”進行贊揚,如家庭如何好等等,能使其原本對物業(yè)的某種不滿,經(jīng)過一番贊揚之后,對你對物業(yè)首先消除抵觸情緒,然后切入正題。并根據(jù)用戶提問做出耐心解釋。此間可將物業(yè)管理的必要性、物業(yè)管理的艱難程度及收費員艱辛摻雜其中,在取得用戶理解、諒解的基礎(chǔ)上使其交費。

3、溫暖式收費。服務(wù)熱情多體現(xiàn)在行動上的人情化、親情化和貼心化。即誠實守信,體貼周到。