1.物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家,小區(qū)建設(shè)依靠大家!

2.知榮辱,樹(shù)新風(fēng),加強(qiáng)業(yè)主自治自律!

3.拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對(duì)交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對(duì)全體業(yè)主的損害!

4.樹(shù)立正確的榮辱觀,糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為!

5.物業(yè)管理有償服務(wù)需要業(yè)主按約繳費(fèi)來(lái)支持!

6.欠費(fèi)影響物業(yè)公司經(jīng)營(yíng),損害最大的是廣大業(yè)主的利益!

7.加強(qiáng)物業(yè)管理,共建安全文明溫馨和諧的家園!

8.拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯(cuò)誤行為!

9.樹(shù)立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念,克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為!

10.共建和諧樹(shù)新風(fēng),八榮八恥記心中!

11.維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,做好物業(yè)管理費(fèi)清收清欠工作!

12.加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù),提高物業(yè)管理品質(zhì)!

13.辛勤勞動(dòng)無(wú)尚光榮,物業(yè)管理功德無(wú)量!

14.依法依規(guī)從事物業(yè)管理,切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)!

15.改善物業(yè)環(huán)境,加大清欠力度,解決歷史積欠!

16.揚(yáng)榮棄恥,不做痞子/賴子和渣滓!

17.尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造!

18.加強(qiáng)民主,依法治國(guó),構(gòu)建和諧社會(huì)!

19.樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧平安社區(qū)!

20.實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧,建設(shè)美好家園!

篇2:歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)方案

歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)實(shí)施方案

一、目的

為了解決z業(yè)主的歷史欠費(fèi)問(wèn)題,在2018年以前盡最大努力收回管理資金,以提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率,同時(shí)為提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)員工的工作積極性,根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際狀況,特制定本實(shí)施方案。

二、催費(fèi)工作小組

組長(zhǎng):

副組長(zhǎng):z

組員:z

三、催繳時(shí)間

2018年7月1日至2018年10月30日

四、實(shí)施步驟

第一階段:2018年7月1日至2018年7月15日

工作內(nèi)容:

1、客戶服務(wù)部根據(jù)z的欠費(fèi)情況,組織物業(yè)、客服助理有針對(duì)性地培訓(xùn),統(tǒng)一回復(fù)口徑;(2018-07-05完成)

回復(fù)口徑要點(diǎn):

A、不能將責(zé)任推給房產(chǎn)公司;

B、屬物業(yè)管理問(wèn)題立即整改;

C、回復(fù)意見(jiàn)各組以區(qū)域物業(yè)助理及協(xié)助催費(fèi)的部門(mén)主管為主。

2、向業(yè)主開(kāi)展物業(yè)管理法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)(物業(yè)管理企業(yè)管理范疇及拖欠管理費(fèi)的弊端)宣傳,在各公告欄張貼及向欠費(fèi)業(yè)主派發(fā);(2018-7-10完成)

3、物業(yè)助理利用不同時(shí)間段針對(duì)欠費(fèi)業(yè)戶逐戶上門(mén)催繳,并及時(shí)、詳細(xì)更新欠費(fèi)原因;(各區(qū)域物業(yè)助理12-7-10完成)

4、客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)業(yè)戶欠費(fèi)原因,并進(jìn)行分類(lèi)。(2018-7-15完成)

A類(lèi):屬開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售時(shí)承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的,或?qū)傺舆t交樓、要求賠償?shù)?或?qū)俳粯菚r(shí)遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的;

B類(lèi):屬物業(yè)公司管理責(zé)任的;

C類(lèi):無(wú)故欠費(fèi);

第二階段:2018年7月15日至2018年8月15日

工作內(nèi)容:

1、針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主提出的問(wèn)題,服務(wù)中心積極進(jìn)行整改與跟進(jìn),并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)處理進(jìn)度。如服務(wù)中心與開(kāi)發(fā)公司就銷(xiāo)售遺留問(wèn)題不能達(dá)成處理意見(jiàn),或與工程部就維修問(wèn)題不能明確的工程維修完成的節(jié)點(diǎn)時(shí)間,物業(yè)公司報(bào)開(kāi)發(fā)公司尋求協(xié)助;(2018-7-31完成)

A、屬開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售時(shí)承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的,與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系,判別是否屬實(shí),確實(shí)屬實(shí)的,協(xié)助開(kāi)發(fā)公司處理;

B、屬開(kāi)發(fā)商延遲交樓,要求賠償?shù)臉I(yè)主,經(jīng)核實(shí)后,協(xié)助開(kāi)發(fā)公司處理;

C、屬交樓時(shí)遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的,發(fā)單項(xiàng)目辦聯(lián)系施工單位盡快維修;欠繳費(fèi)用在5000元以上的,維修費(fèi)用在200元以上的,且物業(yè)公司能獨(dú)立處理的,經(jīng)開(kāi)發(fā)公司工程部確認(rèn)后,由開(kāi)發(fā)公司工程部自行處理;維修費(fèi)用在200元以下的,由物業(yè)工程部自行處理;

D、屬物業(yè)公司管理責(zé)任的,立即整改;

3、欠費(fèi)的開(kāi)發(fā)公司關(guān)系戶,致電請(qǐng)開(kāi)發(fā)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助做欠費(fèi)關(guān)系業(yè)主的工作,催促盡快交納物業(yè)管理費(fèi);(z-7-31完成)

4、對(duì)無(wú)故拖欠物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主,定期分批公示在(小區(qū)主入口)各樓宇公告欄內(nèi)或采取合適的特殊措施進(jìn)行催繳;(2018、z-7-31完成)

5、主管級(jí)以上員工與各區(qū)域物業(yè)助理進(jìn)行編組,催繳任務(wù)責(zé)任到人,不定時(shí)上門(mén)與欠費(fèi)業(yè)主商談。(韓玉敏12-8-5完成)

麗晶閣、文華閣、聯(lián)排別墅:zz、清潔領(lǐng)班

A組團(tuán):z、2018、保安領(lǐng)班、z

鷺島閣:z

蜀山閣:z

機(jī)動(dòng)組:物業(yè)公司保安、清潔部成員

6、各組統(tǒng)一組織催費(fèi)時(shí)間每周不少于2次,需物業(yè)公司協(xié)助的,提前一天通知。(各催費(fèi)小姐12-8-15完成)

第三階段:2018年8月15日至2018年9月15日

工作內(nèi)容:

1、各催費(fèi)小組,對(duì)有希望談定交費(fèi)的業(yè)主繼續(xù)上門(mén)商談;(各催費(fèi)小組12-8-22完成)

2、對(duì)惡意欠費(fèi)業(yè)主,收集平時(shí)的催繳證據(jù),交公司法務(wù)先發(fā)律師函;(201812-8-28完成)

3、發(fā)律師函后仍拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主,通過(guò)法律途徑解決,并將結(jié)果公示在小區(qū)公共區(qū)域公告欄內(nèi)。(訴訟結(jié)束后完成)

五、獎(jiǎng)懲措施

1、獎(jiǎng)勵(lì)

2018年9月30日前結(jié)算,以催費(fèi)小組為單位按以下方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),名單由服務(wù)中心報(bào)財(cái)務(wù),與當(dāng)月工資同時(shí)支付。

①催繳總額達(dá)到50萬(wàn)(截止至2018年3月1日止所統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)),按催繳物業(yè)管理費(fèi)的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);

②通過(guò)法律途徑催繳的費(fèi)用不列入獎(jiǎng)勵(lì)范圍;

③獎(jiǎng)金分配方式:總獎(jiǎng)金的10%作為部門(mén)活動(dòng)基金,區(qū)域物業(yè)助理占45%,其他協(xié)助催費(fèi)成員占45%;

2、處罰

①各催費(fèi)小組2018-9-01日統(tǒng)計(jì)催費(fèi)期間催繳金額,要求總額達(dá)到30萬(wàn),未達(dá)到指標(biāo)的,每少一萬(wàn)元,扣罰催費(fèi)工作小組300元(區(qū)域物業(yè)助理承擔(dān)50%,其他組員承擔(dān)50%);

②服務(wù)中心各催費(fèi)小組統(tǒng)一組織加班催繳管理費(fèi)時(shí),無(wú)故不參加的,每次扣罰30元/人;

六、工作要求

1、各參與催費(fèi)人員樹(shù)立公司利益與個(gè)人利益一致的思想觀念,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、鍥而不舍的精神,按時(shí)完成工作任務(wù);

2、物業(yè)助理必須將催繳物業(yè)管理費(fèi)列入日常工作,合理利用工作時(shí)間與業(yè)余時(shí)間,不能等到月底進(jìn)行;

3、各部門(mén)必須相互配合,一切以催費(fèi)工作為重;

附:《z欠費(fèi)明細(xì)表(9月份)》

合肥z物業(yè)管理有限責(zé)任公司

2018年6月14日星期四

篇3:大廈物業(yè)管理費(fèi)收取催繳程序

大廈物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳程序

有關(guān)滯納金比例以該項(xiàng)目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準(zhǔn))業(yè)戶收樓時(shí)需將計(jì)費(fèi)時(shí)間終止到每自然季度末最后一日

1.1預(yù)繳半年管理費(fèi)

1.1.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年〈管理費(fèi)付款通知書(shū)〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一個(gè)半年的管理費(fèi)。

1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本年度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書(shū)》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款。《催款通知書(shū)》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。

1.1.3《催款通知書(shū)》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書(shū)》,通知其必須于收到《最后繳款通知書(shū)》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。

1.1.4在《最后繳款通知書(shū)》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。

1.1.5《付款通知書(shū)》、〈催款通知書(shū)〉及〈最后繳款通知書(shū)〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.2預(yù)繳三個(gè)月管理費(fèi)

1.2.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費(fèi)付款通知書(shū)〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一季度的管理費(fèi)。

1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本季度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書(shū)》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款。《催款通知書(shū)》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。

1.2.3《催款通知書(shū)》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書(shū)》,通知其必須于收到《最后繳款通知書(shū)》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)季度欠款的第一天起算)。

1.2.4在《最后繳款通知書(shū)》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。

1.2.5《付款通知書(shū)》、〈催款通知書(shū)〉及〈最后繳款通知書(shū)〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.3預(yù)繳一個(gè)月管理費(fèi)

1.3.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費(fèi)付款通知書(shū)〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳納下月的管理費(fèi)。

1.3.2每月的1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本月應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書(shū)》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書(shū)〉7日內(nèi)繳清欠款。《催款通知書(shū)》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。

1.3.3《催款通知書(shū)》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書(shū)》,通知其必須于收到《最后繳款通知書(shū)》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)月欠款的第一天起算)。

1.3.4在《最后繳款通知書(shū)》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。

1.3.5《付款通知書(shū)》、〈催款通知書(shū)〉及〈最后繳款通知書(shū)〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。