物業管理部員工考核標準

一.經理考核標準

1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。

2.執行領導的工作指令,不負責工作的,扣10分/次。

3.未作調查,錯誤發出指令,造成負面影響的,扣10分/次。

4.未能協調部門內部員工形成良好的合作關系的,扣10分/次。

5.未能主動計劃和完善部門之日常管理事務的,扣10分/次。

6.員工培訓考核、儀容禮貌、工作質量和紀律監察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投訴處理不當,或對客不禮貌的,扣10分/次。

8.凡下屬員工在執行崗位職責中犯有錯誤的,扣10分/次。

9.未能與其他部門做協調配合,影響工作的,扣10分/次。

10.每月未能按時提交工作報告的,扣5分/次。

二.大廈主任考核標準

1.未能協助、完成經理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突發事件處理不當,工作上嚴重失誤的,扣15分/次。

3.部門財產交接不清,造成損失的,扣10分/次。

4.未能發現、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財產損失的,扣10分/次。

5.接待投訴未能及時跟進,妥善處理,或對客不禮貌的,扣10分/次。

6.對員工的紀律、儀容禮貌、工作質量控制及監察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虛作假,不向上級作真實的反映、匯報的,扣10分/次。

8.未能配合其他部門工作,導致工作失誤或投訴的,扣10分/次。

9.未能遵守公司規章制度,在員工中產生較大影響的,扣10分/次。

10.未能跟進上一班工作或員工執行職責中犯有錯誤的,扣5分次。

三.資深管理員考核標準

1.未能協助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能發現、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財產損失的,扣10分/次。

3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.對裝修單位控制不力,導致投訴或對違例未能指出及糾正的,扣10分/次。

5.未能發現、阻止異常設施,引致投訴或事故發生的,扣10分/次。

6.未能協助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。

7.對下屬員工的工作質量控制不力,督導不足的,扣10分/次。

8.不給予執行上級工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級主管協議的扣10分/次。

9.衛生監管不力,引致投訴或無故不參加部門例會的,扣5分/次。

10.處理重大、突發事件中有差錯,工作失職的扣10分/次。

11.未能完成每天員工評估、清潔質量評估的扣5分/次。

四.信報員考核標準

1.執行主管指令,不負責分撿、派發信報出現差錯的,扣10分/次。

2.未能按時完成每日郵件、信報派發,引致用戶投訴的扣10分/次。

3.未按規定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。

4.對用戶信報資料,未能定期核對,導致派發錯誤的,10分/次。

5.對有關信報的投訴,未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。

6.年中(終)未能及時聯系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。

7.工作效率差,未能及時派發報刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。

8.節假日未能對郵件、報刊雜志進行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。

9.工作中因責任心不強造成錯派、漏派現象,每次/信扣1分。

10.送來的郵件未作認真清點、簽收、登記的,扣10分/次。

五.聯絡員考核標準

1.未能及時跟時跟進維修事項,令維修工作延誤,引致投訴或事件發生的扣15分/次。

2.不按時完成巡樓報告和驗收報告的書寫和打印的,扣10分/次。

3.對工程事項交待不清,使工作脫節的,扣10分/次。

4.對提供的工程和清潔事務,未能聯絡有關執行部門及時跟進,造成影響的,扣10分/次。

5.未能將大廈實務資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。

6.未能閱讀工作日志、跟進手冊的交班事項,延誤工作的,扣10分/次。

7.未能認真閱讀巡樓報告,督導維修事務的,扣5分/次。

8.對遺留工程未能做好督促,造成積壓的,扣10分/次。

9.其他部門和內部協調性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。

10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。

六.內勤管理員考核標準

1.未能在規定內完成人事考勤或考勤有差錯的,扣10分/次。

2.未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實,資料陳舊的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的訂購、維護、變更工作,造成誤導的,扣10分/次。

4.文件收發、歸檔不規范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。

5.對員工的工資單領取或其他事項報銷有差錯的,扣10分/次。

6.協助部門主管處理行政事務中有差錯的,扣10分/次。

7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯匙或遺失的扣10分/次。

8.對客戶的投訴和服務要求,未能耐心解釋或組織落實的,扣10分/次。

9.未能協調其他部門或內部工作,造成影響的扣10分/次。

10.未能閱讀工作日志和跟進手冊交待的工作事項,延誤工作的,扣10分/次。

七.巡樓管理員考核標準

1.日常巡樓中未能發現設施異常,導致投訴或事件發生的,扣10分/次。

2.未能發現房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。

3.裝個單位控制不力,發現違例未能指出及糾正的,扣10分/次。

4.對公司的開源節流制度未能嚴格執行,浪費公司資源的,扣10分/次。

5.對工程的巡查、驗收工作馬虎了事,工作態度差的,扣10分/次。

6.對巡樓報告沒有認真記

錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。

7.未能完成當日的郵件派發,工作效率差的,扣10分/次。

8.對所派的郵件無認真保管以致遺失的,扣10分/次。

9.對樓層的衛生監管不力以致投訴的,扣5分/次。

10.對樓層不安全的因素,未能及時制止或匯報,造成嚴重影響的扣10分/次。

11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。

八.接待處管理員考核標準

1.不認真閱讀交班本及跟進上班交待的工作事項,扣10分/次。

2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主動、熱情待客提供服務的,扣10分/次。

4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財產受損的扣10分/次。

5.對公司開源節流未能嚴格執行,造成浪費資源的,扣10分/次。

6.未能按實際設置告示牌,以致投訴或事件發生的,扣10分/次。

7.對郵件工作沒能認真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。

8.違反員工條例,未經批準擅自離崗的,扣10分/次。

9.未能及時發現設施異常,以致投訴或事件發生的,扣10分/次。

10.不積極協助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。

九.貨物出入管理員考核標準

1.沒有認真閱讀交班本及跟進事項,延誤工作的,扣10分/次。

2.對大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財產、受損的,扣10分/次。

3.對裝修余池、生活垃圾房控制不力,對環境衛生造成影響的,扣10分/次

4.衛生監管不力導致投訴或事件發生的,扣10分/次。

5.余泥清運監管不力,令公司損失的,扣10分/次。

6.未能及時發現設施異常,以致投訴或事件發生的,扣10分/次。

7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

8.未嚴格執行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。

9.違反員工條例未經批準擅自離崗的,扣10分/次。

10.不積極協助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。

十.電話接線員考核標準

1.不聽從上級主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。

2.對總機房設施未作檢查,以致空線、轉接失靈或投訴的,扣10分/次。

3.未能正確使用規范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。

4.重大投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。

5.無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務員的,扣10分/次。

6.未經批準擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次

7.在崗位上做與工作無關的事項,扣10分/次。

8.未按規定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.無故不參加公司培訓工作的。扣10分/次。

10.未經批準擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。

十一.評分和獎罰

1.每月28日由上級對下級評分一次,滿分為100分。

2.月考評得分分級:

90~100分優秀

80~90分優良

70~80分一般

60~70分達標合格

50~60分不合格

50分以下處分:口頭警告或書面警告

3.年度考評獎罰

3.1全年每月得分在90分以上,獲評優秀員工候選人資格;

3.2全年有10個月得分在90分以上,獲得公司表揚候選人資格;

3.3全年出現三個月在70分以下,不能獲他年終最高獎;

3.4全年出現三個月在60分以下,取消該年度升級資格;

3.5全年出現二個月在50分以下,作辭退處理。

篇2:某物業公司員工考核試卷

**物業管理有限公司

員工考核試卷-A卷

姓名:部門:工號:成績:

一、填空(每空1分,共53分)

1、**物業管理有限公司是一家新興的物業公司,立足荊州本地高檔物業市場,秉承""的經營理念,依靠經驗豐富的業務精英吸收先進的管理經驗,建立了利嘉物業管理品質標準體系,通過實施"、、"的管理,提供優質物業服務為廣大業主營造"、、、、"的社區環境。

2、我們強調的員工行為規范有、、、

、、、

、、。

3、我們的行動指南是、;、;

、;、;、;、。

4、國務院397號令頒布實施的條例中第一章第二條對物業管理的定義表述為:本條例子所稱物業管理是指通過選聘、按照約定,對及與之相配套的和

進行專業化的、管理,以及維護相關區域內的和的活動。

5

、物業管理是屬于產業,具有化、化、化的屬性。

6、物業管理的管理對象是,指已建成、驗收合格、已投入使用或即將投入使用的物業。;物業管理的服務對象是,狹義上是指房屋的,但對廣義上還包括房屋的、和房屋的其他實際使用人,對我們來說這都是我們的服務對象。

7、物業管理的主要作用有兩個,即和。

二、論述(任選一題做答,均為47分,針對題目寫出你的看法和意見,請寫在本頁反面)

A、通過在公司的實際工作,結合你自己的崗位特點,你認為目前公司的管理有哪些好的地方,又有哪些需要改進的地方。

B、對于物業管理這一項服務性的工作,你覺得從那些方面努力才能真正做好,你有何好的建議。請結合公司的培訓和你的實際工作做答。

**物業管理有限公司

員工考核試卷-B卷

姓名:部門:工號:成績:

一、填空(每空1分,共26分)

1、我們的經營理念是、。

2、我們的行動指南是、;、;

、;、;、;、。

3、我們的質量方針是:弘揚"、、"的企業精神,提供"、、、"的物業管理服務,用卓越品質打造區域一流物業管理品牌。

4、我們所要求的團隊精神是、、、。

5、物業管理的主要作用有兩個,即和。

二、名詞解釋(每題10分,共20分)

1、物業管理

2、業主

三、簡答(每題10分,共20分)

1、《員工手冊》中規定,員工在工作時間應如何講究儀容儀表,樹立文明健康的形象

3、請寫出幾條《員工手冊》中規定的嚴重過失行為及處罰標準。

四、論述(34分,請根據題意詳細做答,填寫在本頁背面)

結合你自己的工作崗位和要求論述如何做好服務,提高業主滿意度(少于400字不給分)。

篇3:某年度小區物業員工考核試題

年度小區物業員工考核試題

姓名:部門:分數:

問答題:(共20條;每條5分共100分)

1、小區物業公司是哪家收樓時怎樣計收物業服務費

2、辦理裝修收取哪些費用

3、小區智能化系統包括哪些方面每戶配置幾張門禁卡

4、地下車庫的大、中維修要不要車主分攤

5、哪些部位屬于分攤的公共面積

6、因工程遺留問題可以拒交物業服務費用嗎

7、**小區的基本概況

8、業主沒有住買下的房屋,是否可以不交物業服務費

9、物業服務費的構成有哪些支出

10、水費、電費的價格

11、什么是閉水試驗衛生間是否已經做過這個試驗

12、業主發生產權轉讓時,維修資金可否退還

13、能否在樓頂安裝太陽能熱水器

14、低層部分和(入住后報停)業主不使用電梯是否不用交納電梯電費分攤

15、衛生間開發商已做了防水,業主裝修時還用做防水嗎

16、安裝空調有何要求

17、可否進行房屋改建

18、天然煤氣怎樣使用收費標準如何

19、為什么要預收二個月的物業服務費

20、業主收樓當日發現房屋存在質量問題,是否完成維修再交付使用