公館內(nèi)部物資配置方案

一、公共區(qū)域

**公館內(nèi)部公共區(qū)域采用酒店的配飾設(shè)計(jì)概念。我們的配飾包羅幾個(gè)方面,

?第一是材料的選擇;

?第二是家具、燈飾、包括藝術(shù)品也包括燈光的配置,使整個(gè)內(nèi)部公共區(qū)域的酒店效果豐富起來(lái);

?第三是要體現(xiàn)服務(wù)和為業(yè)主提供方便。

配飾里面我們不僅考慮了家具燈飾在一起對(duì)比的和諧性,同時(shí)也會(huì)考慮材料對(duì)比的繁與簡(jiǎn)、材質(zhì)的對(duì)比、色彩的對(duì)比,配飾的材料營(yíng)造的一種高檔、奢華、溫馨氣氛,。

1、大堂配置:

接待臺(tái)、高性能電腦、多功能一體機(jī)、擦鞋機(jī)、雨傘架、高檔沙發(fā)座椅、地毯、壁畫(huà)、壁紙、吊燈、監(jiān)控器、中央空調(diào)和垃圾桶等;

2、走廊:

壁紙、壁畫(huà)、地毯和垃圾桶等;

3、電梯間:

地毯、壁畫(huà)鏡子等;

4、公用衛(wèi)生間:

高檔衛(wèi)生器具、洗手液、擦手紙、壁鏡和掛畫(huà)等;

5、停車場(chǎng):

接待亭、電子驗(yàn)證器、導(dǎo)向標(biāo)志和監(jiān)控器等。

二、辦公及服務(wù)設(shè)備

1、辦公用品

電腦、激光傳真機(jī)、激光打印機(jī)、多功能一體機(jī)、針式打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、指紋勤機(jī)、保險(xiǎn)柜、對(duì)講機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、辦公沙發(fā)等。

2、工程用具

電腦、激光打印機(jī)、臺(tái)鉆、充電手電、鉆手提電焊機(jī)、6米伸縮升降梯、高壓驗(yàn)電器、兩用洗塵器、耳麥對(duì)講機(jī)等、

3基礎(chǔ)工具:(詳見(jiàn)測(cè)算明細(xì))

三、各崗位服裝設(shè)計(jì)思路

**公館物業(yè)服務(wù)人員的崗位服裝全部采用酒店式著裝風(fēng)格。主色調(diào)采用職業(yè)的藏青色、穩(wěn)重的黑色、低調(diào)的灰色與公館華麗的金色牡丹LOGO相互映襯。從而展現(xiàn)出自己的特色與管家式服務(wù)理念,并展現(xiàn)出業(yè)主的高貴與品位。

1、后勤支持部門(mén)(行政部、財(cái)務(wù)部)

職業(yè)藏青色西服套裝搭配白色襯衫和黑色皮鞋。男款西服套裝采用高級(jí)西服裁剪方法,張馳有度、含蓄穩(wěn)成,從衣領(lǐng)、衣袖、貼袋到衣扣,均充分體現(xiàn)成熟。女款大方而不失女性的風(fēng)度。讓職業(yè)女性在不同的場(chǎng)合中都能展現(xiàn)女性典雅、美麗的氣質(zhì)風(fēng)韻。

2、管家及管家助理:

酒店式黑色禮服套裝搭配白色禮服襯衫和黑色皮鞋。男款貼身合體,造型線條簡(jiǎn)約、成功的男仕魅力。女款高雅,柔美,,美觀而不缺現(xiàn)代女性的風(fēng)韻。

3、護(hù)衛(wèi)人員

門(mén)僮:酒店式灰色禮服套裝搭配白色禮服襯衫。男款貼身合體,造型線條簡(jiǎn)約、成功的男仕魅力。女款高雅,柔美,美觀而不缺現(xiàn)代女性的風(fēng)韻。

安全護(hù)衛(wèi):藏青色軍隊(duì)式保安套裝配黑色軍用皮鞋。

4、工程技術(shù)人員:

藍(lán)色工程職業(yè)套裝和黑色絕緣皮鞋。

5、保潔:

七分袖白色斜襟盤(pán)扣上衣搭配黑色褲子和黑色布鞋。

篇2:公館物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):增值性服務(wù)

公館服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):增值性服務(wù)

第五節(jié)**公館增值性服務(wù)

我們通過(guò)對(duì)**公館業(yè)主群體的把握,并對(duì)其服務(wù)需求前瞻式預(yù)測(cè),提供了**公館具有可多重選擇,穩(wěn)定的需求量,簡(jiǎn)單易操作,并能夠即時(shí)提供的增值性服務(wù),各項(xiàng)服務(wù)明確收費(fèi)與否,同時(shí)每項(xiàng)服務(wù)依據(jù)業(yè)主喜好提供多項(xiàng)細(xì)分服務(wù)項(xiàng),供業(yè)主自由選擇。只要業(yè)主能想到,我們都盡量予以羅列和提供,并定期對(duì)服務(wù)種類進(jìn)行核定,剔除需求量少且不太具有操作性的服務(wù)內(nèi)容更新為正在逐步得到大部分業(yè)主歡迎的新服務(wù)項(xiàng)目,時(shí)刻保持服務(wù)內(nèi)容即時(shí)、有效、貼心。

我們?cè)?*公館初步推出涉及貼心管家服務(wù)、特約家政服務(wù)、酒店式柜臺(tái)服務(wù)、公用事業(yè)代辦服務(wù)、私家園藝顧問(wèn)服務(wù)、私家園藝及插花服務(wù)、其它服務(wù)共七大類,55項(xiàng)小項(xiàng)有償或無(wú)償服務(wù)(詳見(jiàn)z**公館特約服務(wù)項(xiàng)目表)。

我們特別根據(jù)**公館項(xiàng)目特點(diǎn)及業(yè)主需求度身定制以下7點(diǎn)具有鮮明**公館特色的增值性服務(wù):

1.保姆監(jiān)管及培訓(xùn)服務(wù)

根據(jù)z**公館建筑室內(nèi)規(guī)劃的特點(diǎn),業(yè)主戶內(nèi)保姆間均有單獨(dú)使用的電梯和入戶門(mén),為了有效保障業(yè)主居家安全和生活便利,我們針對(duì)性的提供家庭保姆監(jiān)管及培訓(xùn)服務(wù)。

?對(duì)所有家庭保姆的統(tǒng)一登記備案;

?對(duì)保姆帶來(lái)的外來(lái)人員及物品進(jìn)行確認(rèn)并監(jiān)控;

?定期提供免費(fèi)的家政保姆培訓(xùn)課程。

2.歸家即住服務(wù)

z**公館業(yè)主的定位為海內(nèi)外的高端精英人士,不同地區(qū)之間的往來(lái)也許會(huì)比較頻繁,公館的房屋可能會(huì)有不同時(shí)間的閑置,為了讓業(yè)主無(wú)論何時(shí)回家不需費(fèi)力打掃,都能即時(shí)入住,我們特別推出了此項(xiàng)服務(wù)。

如果業(yè)主有需要,可以在離開(kāi)的時(shí)候到物業(yè)服務(wù)公司辦理手續(xù),由物業(yè)服務(wù)公司按業(yè)主的要求安排人員定期對(duì)業(yè)主的住所進(jìn)行清掃,保持業(yè)主家中的清潔,保證物品的原樣,讓落滿灰塵的屋子成為歷史,滿足業(yè)主隨時(shí)歸家即住的需求。無(wú)論業(yè)主身在何方,z**公館的家將永遠(yuǎn)守候在那里,等待主人的歸來(lái)。

3.高級(jí)陪護(hù)及家教服務(wù)

尊老愛(ài)幼是中華民族的傳統(tǒng)美德,當(dāng)業(yè)主外出時(shí),家里的老人需要特殊的關(guān)照,這時(shí)業(yè)主可以提前與我們的管家聯(lián)系,并說(shuō)明老人的生活習(xí)慣以及有無(wú)病史和其他需要關(guān)注、留意的地方,管家會(huì)根據(jù)業(yè)主提供的訊息給予老人細(xì)致的照顧。看護(hù)孩童;夫婦出行,可以放心地把孩子交給管家,由管家進(jìn)行陪護(hù)。

4.房屋代租代售服務(wù)

由我們聯(lián)絡(luò)中介及意向客戶;當(dāng)業(yè)主要出租或出售住宅時(shí),物業(yè)部會(huì)幫助業(yè)主聯(lián)系中介或者有意向的客戶,免去業(yè)主親自找中介的麻煩,業(yè)主即使遠(yuǎn)在他鄉(xiāng),也可安心將空關(guān)房屋租賃和出售。

5.訪客過(guò)濾服務(wù)

**公館的業(yè)主具有讓人眩目的身份和地位,其商務(wù)及社交活動(dòng)廣泛,但也不可避免有會(huì)帶來(lái)一些人不請(qǐng)自來(lái)的干擾。所以我們?cè)?*公館項(xiàng)目推出訪客過(guò)濾服務(wù),只要業(yè)主提前知會(huì)我們的管家,我們就會(huì)及時(shí)將不速之客拒之門(mén)外,而對(duì)于業(yè)主的想見(jiàn)的訪客,我們會(huì)待為上賓,并引領(lǐng)到您的府上。

6.管家日常生活用品代購(gòu)服務(wù)

**公館的業(yè)主大多為高端商務(wù)人士,他們時(shí)常忙于各自的事業(yè),穿梭于各個(gè)城市之間,而無(wú)暇顧及個(gè)人日常生活所需。為此,我們特意推出管家日常生活用品代購(gòu)服務(wù),為忙于工作而無(wú)法抽身的業(yè)主提供日常生活用品代購(gòu)服務(wù)。

7.外來(lái)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)

如業(yè)主家中有外來(lái)服務(wù)人員入戶進(jìn)行維修等事宜,我們會(huì)提供管家現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管服務(wù),直到外來(lái)人員離開(kāi)公館。

篇3:公館前期物業(yè)服務(wù)管理:前期介入

公館前期服務(wù)管理:前期介入

第一節(jié)前期介入

我們將提供全面的前期介入服務(wù),并從物業(yè)管理角度在項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等階段提供合理化建議,為今后開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ),同時(shí)為進(jìn)入實(shí)操階段做好充分的準(zhǔn)備工作。

前期介入工作內(nèi)容主要以下四個(gè)方面的內(nèi)容:

?規(guī)劃設(shè)計(jì)期間的介入工作

?工程施工期間的介入工作

?設(shè)施設(shè)備調(diào)試期間的配合工作

?銷售推廣配合工作

一、規(guī)劃設(shè)計(jì)期間的介入工作

安排各專業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目及所在區(qū)域進(jìn)行實(shí)地考察,通過(guò)研讀、消化、理解項(xiàng)目公司提供的初步規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目模型、全套施工圖紙等資料,了解項(xiàng)目的規(guī)劃意圖和設(shè)計(jì)內(nèi)容。

?考查整體工程進(jìn)度,協(xié)助項(xiàng)目公司各專業(yè)工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃提議方案;

?建筑設(shè)計(jì)(地下、地面、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面)是否滿足物業(yè)服務(wù)的需求;

?設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求;

?對(duì)室外空調(diào)機(jī)位置確定,冷凝水的排放處理等問(wèn)題的建議;

?根據(jù)清潔管理經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)規(guī)劃要求,提出垃圾房的建造位置和價(jià)格建議;

?管理用房位置確定的原則及設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn),管理用房位置的參考意見(jiàn)以及管理用房的布局;

?在不增加項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本的情況下,為配合國(guó)際環(huán)保理念的推行,對(duì)適當(dāng)設(shè)置一些環(huán)保設(shè)施,如感應(yīng)式開(kāi)關(guān)、自閉式水喉、分類垃圾箱(房)等提出建議;

?對(duì)原電梯安裝設(shè)計(jì)及配套設(shè)施提出合理化建議,并依據(jù)我司對(duì)樓宇機(jī)電設(shè)備和電梯市場(chǎng)的了解,結(jié)合項(xiàng)目本身的市場(chǎng)定位,為項(xiàng)目公司提供質(zhì)量?jī)r(jià)格比最優(yōu)的品牌與型號(hào)建議,以供參考選擇;

?從消防設(shè)施設(shè)計(jì)布局、產(chǎn)品選型等方面提出建議;

?根據(jù)國(guó)家消防規(guī)范及公安消防主管部門(mén)的審核意見(jiàn)對(duì)設(shè)計(jì)中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費(fèi)等),提出糾正及修改建議;

?協(xié)助審查園林綠化設(shè)計(jì)圖紙,選擇因地制宜的環(huán)境綠化植物,使其既美觀又方便長(zhǎng)期養(yǎng)護(hù),對(duì)不利于以后物業(yè)管理的問(wèn)題提出調(diào)整建議;

?從安全管理、員工生活、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展需要等方面提出修改建議;

?根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況,提供保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序;

?對(duì)建筑外墻的選材和設(shè)計(jì)提供專業(yè)建議,以方便外墻清洗,使之保持長(zhǎng)久的美觀;

?對(duì)配套設(shè)施的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項(xiàng)目、裝修格局標(biāo)準(zhǔn)、面積分配及經(jīng)營(yíng)模式等提供咨詢和建議。

物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢和改進(jìn)建議以降低成本提高效益:

?物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)ぁ⒗修D(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等;

?公共部分裝修材料的選用;

?協(xié)助項(xiàng)目公司對(duì)多家電梯品牌進(jìn)行優(yōu)化選擇,從性能價(jià)格比等多方面確定最優(yōu)方案,最終幫助擬定電梯品牌、型號(hào)、規(guī)格;

?在滿足消防規(guī)范的前提下,提供最新的設(shè)備技術(shù)或施工方法;

?協(xié)助項(xiàng)目公司選擇性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、售后服務(wù)良好的消防產(chǎn)品和分包商;

?從業(yè)戶使用的私密及安全角度考慮是否需要增設(shè)安全防護(hù)設(shè)施等;

?從智能化的角度,提出專業(yè)建議:

?在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗(yàn)提供專業(yè)建議;

?根據(jù)項(xiàng)目增設(shè)的配套設(shè)施,從節(jié)能和環(huán)保的角度,提出建議;

?解答項(xiàng)目公司關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策的咨詢或提供相關(guān)法規(guī)、政策文本;

二、工程施工期間的介入工作

工程施工中,工程前期介入人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況,逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解,對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決,為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

?提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見(jiàn)及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議;

?分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;

?審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見(jiàn);

?提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn);

?提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn);

?幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù),以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷;

?提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;

?檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)絡(luò)會(huì)議和項(xiàng)目工程師定期碰面會(huì)等);

?檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議;

?提出遺漏工程項(xiàng)目的建議;

?對(duì)項(xiàng)目公建配套設(shè)施、設(shè)備的進(jìn)行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后業(yè)主的需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。

三、設(shè)施設(shè)備調(diào)試期間的配合工作

在設(shè)施設(shè)備調(diào)試期,配合項(xiàng)目公司監(jiān)督各專業(yè)設(shè)備安裝和調(diào)試工作,確保工程質(zhì)量。

?對(duì)設(shè)備的選型、安裝提出建議,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查包括電梯井道防水、安裝過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控,各種管線的預(yù)埋等;

?參與機(jī)電設(shè)備的測(cè)試檢查,建立調(diào)試檔案;

?及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問(wèn)題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見(jiàn),及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目公司;

?參與設(shè)備的調(diào)試。

四、銷售推廣配合工作

此階段重點(diǎn)突出營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)管家式服務(wù)的展示,并使之貫穿于整個(gè)營(yíng)銷全過(guò)程,讓潛在業(yè)主在置業(yè)之初就提前體驗(yàn)到親切、溫馨、恰到好處的的服務(wù),增大樓盤(pán)的亮點(diǎn),最大程度促進(jìn)銷售,具體工作開(kāi)展如下:

?項(xiàng)目銷售期間的物業(yè)服務(wù)展示

項(xiàng)目進(jìn)入銷售階段時(shí),我們將提供駐場(chǎng)管家、安管員、保潔、吧臺(tái)客服對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行物業(yè)的維護(hù)及物業(yè)服務(wù)形象的展示。

*安管人員銷售大廳的形象展示、禮儀引導(dǎo)、看樓車輛指引、臨時(shí)停車場(chǎng)管理;

*安管人員樣板房的形象展示、禮儀引導(dǎo)、巡邏;

*保潔人員對(duì)銷售大廳、樣板間的滾動(dòng)式保潔,保證環(huán)境的清潔、明亮;

*綠化人員對(duì)銷售大廳、樣板房室內(nèi)綠化植物及園林環(huán)境的養(yǎng)護(hù);

*駐場(chǎng)管家對(duì)業(yè)主物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)咨詢、解答,做未來(lái)管家式服務(wù)的展示;

*根據(jù)項(xiàng)目公司營(yíng)銷部對(duì)銷售中心功能的特殊需求,配備門(mén)僮或吧臺(tái)客服人員。

?項(xiàng)目銷售推廣工作的配合

根據(jù)項(xiàng)目的基本經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)測(cè)算,同

時(shí)考慮物業(yè)檔次的定位、周邊同類物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)調(diào)查,確定最適合的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍,包括常規(guī)性服務(wù)和針對(duì)性特約服務(wù)、有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),以便在銷售中給業(yè)主以全面、可靠的信息。

*根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和項(xiàng)目定位,配合項(xiàng)目公司編制相關(guān)宣傳資料;

*對(duì)銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),模擬業(yè)主購(gòu)房咨詢問(wèn)題解答場(chǎng)景;

*銷售中心和樣板房駐場(chǎng)管家、保安形象的展示、保安和清潔人員工作安排;

*參與現(xiàn)場(chǎng)銷售,對(duì)購(gòu)房者有關(guān)物業(yè)管理的問(wèn)題進(jìn)行解答與咨詢;

*在銷售現(xiàn)場(chǎng)配合項(xiàng)目公司向購(gòu)房者宣傳物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī),使購(gòu)房者做到明明白白消費(fèi)。

?項(xiàng)目銷售所需物業(yè)文件的編制與審定

參與項(xiàng)目公司同業(yè)主或使用人的簽約,就購(gòu)房合同中涉及物業(yè)管理事項(xiàng)的條款進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

根據(jù)《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時(shí)業(yè)主規(guī)約》作為購(gòu)房合同的附件在業(yè)主簽約時(shí)一并提供。

我們將負(fù)責(zé)《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時(shí)業(yè)主公約》條款的制定并提供草擬的裝修施工管理辦法、門(mén)禁出入辦法、停車場(chǎng)管理辦法、管理費(fèi)收取辦法等物業(yè)轄區(qū)綜合管理辦法。

?項(xiàng)目銷售服務(wù)定期信息反饋協(xié)調(diào)機(jī)制

建立起與項(xiàng)目公司營(yíng)銷部等相關(guān)部門(mén)定期信息協(xié)調(diào)反饋機(jī)制,實(shí)時(shí)跟蹤和調(diào)整銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀況,并及時(shí)將潛在客戶反饋到物業(yè)公司的各種意見(jiàn)和期望,全力配合項(xiàng)目銷售工作。