清潔公司員工及承接工程管理

(一)員工管理

1、主管

從事本行業兩年以上,應具備物業管理和專業清潔知識,掌握公司的各項規章制度,有獨立工作和分析判斷能力,具有較高的管理水平,有效地安排和協調本部門的工作。

我方派出機構負責人,就執行合同事宜與貴方保持聯系,授權負責以下工作:

1)負責派出機構的日常的行政管理工作;

2)按合同的要求制定和實施清潔服務計劃,實現管理目標;

3)及時解決有關清潔服務方面的投訴。

2、領班

能熟練掌握專業清潔保養知識,具備一定的管理水平,協助主管完成區域內工作,檢查監督屬下班次的工作情況和質量。

1)以身作則帶領班組員工完成各項日常清潔工作。

2)實施對員工進行定期的崗位和實操培訓,不斷提高員工的業務水平。

3)嚴格要求和指導員工按工作程序、操作規程作業,確保安全作業。

3、保潔員

派駐**的保潔員工,必須接受公司崗位專業技術培訓,能掌握多項清潔工作程序和規程,并能通過嚴格試用期考核,方能派駐小區作業。

4、根據所在小區的特有性質,加強對員工進行社會公德和職業道德方面的教育,做好安全防范工作,有義務協助小區"四防"工作。

5、在小區內進行清潔工作的員工必須穿著整齊的公司制服,佩戴附有姓名及相片的工作證,嚴格遵守公司的規章制度。

6、所有派駐**的清潔員工應當遵守**的管理規章制度,服從**管理部門人員的監督管理。

7、員工應注重儀容儀表、講究禮貌,做到衣冠端正,文明服務。

8、員工除工作之需要或接獲批準之外,均不得擅自進入**的任何地方或逗留。

9、不得從事與本職工作相抵觸或不相關的其它工作。

10、積極協助**的管理工作,明確全體員工有義務愛護和維護小區內的各類設施、設備的安全,并及時申報公共區域設施、設備損壞情況。

(二)工程管理

1、根據**的實際情況,制定清潔工作程序和細則,制訂一份計劃工序表,詳細列明各清潔項目及時間。并定期向客戶申報已完成的項目,接受客戶檢查。

2、為確保清潔有質量和工作效率,必須要求管理人員和員工按需要填寫"投訴處理單"、"工作簽到表"等,完善管理制度。

3、在**內的一切清潔工作必須按照工作程序、操作規程進行規范作業,愛護小區內的公共設施設備,節約使用水電資源。

4、日常或已獲客戶同意的清潔項目外,所有的清潔大項目如洗地等有礙正常秩序的工作,應在正常的服務時間以外進行,保障小區內的正常秩序。

5、有特別需要(可預見災害如臺風、暴雨)應協助做好預防措施。如遇特發災害事故(爆管、水浸等),應及時協助調派足夠的員工、機器到現場幫助解救工作。

篇2:承接物業項目顧問管理工作流程

承接物業項目顧問管理工作流程

1目的

明確顧問的工作方式和程序,保證顧問項目保質保量順利完成。

2適用范圍

適用于**上海分公司承接所有顧問項目的管理。

3職責

3.1公司所有顧問項目由總經理統籌管理。

3.2市場部負責顧問項目全面管理工作。

3.3顧問項目經理或外派人員負責分管項目的具體實施和現場控制。

4標準作業指導規程

4.1顧問實施

4.1.1市場部負責各顧問項目的統籌管理。

4.1.2市場部根據項目情況,負責各顧問項目日常工作的管理與協調。

4.1.3市場部根據顧問合同要求和工作進展需要,指派長駐顧問或兼職顧問人員開展現場顧問工作,并向項目提供支持和協助。

4.1.4市場部根據顧問項目進展情況定期對各項目進行檢查和指導,確保顧問工作的順利完成。

4.2顧問服務工作程序

4.2.1顧問服務大致分為前期顧問期和實操督導期及項目收尾三個階段進行。

4.2.2前期顧問期主要工作內容:

4.2.2.1市場部參與前期接觸和談判,充分了解項目的基本情況,組織結構、人員狀況等內容。

4.2.2.2項目確定后編制具體的《顧問管理方案》或《項目顧問管理投標文件》,主要內容包括:

a、管理定位、管理目標

b、組織機構、人員編制、運作模式

c、管理服務內容

d、過程控制、質量改進

e、費用測算、物資裝備等

4.2.2.3根據合同、顧問方案(標書)等要求和現場實際情況制訂《顧問工作計劃》,并提交甲方批準實施。

4.2.2.4協助甲方進行人員的招聘。

4.2.2.5擇成熟的文件體系,指導對方建立科學完善適合自身的文件體系。

4.2.2.6建立培訓體系,制訂首次培訓計劃并組織實施培訓。

4.2.2.7指導甲方參與物業的施工建設,從物業管理和使用角度提供專業的意見和建議。

4.2.2.8指導甲方人員參與設施設備的安裝調試驗收與操作培訓。

4.2.2.9指導甲方參與物業的竣工驗收與接管驗收。

4.2.2.10指導甲方制定入伙方案計劃,進行入伙培訓和演練,必要時由公司增派相關人員予以協助。

4.2.2.11指導甲方二次裝修的管理和監督,制定二次裝修管理方案。

4.2.3實操管理督導期主要工作內容:

4.2.3.1指導甲方人員的現場運作,根據既定的管理目標和物業管理各項標準要求實施日常的管理與服務,進行定期和不定期的物業管理質量檢查,不斷檢討優化物業管理的各項工作流程。

4.2.3.2完善物業檔案資料和日常管理資料的管理。

4.2.3.3指導對方開展客戶意見調查,改進服務質量,完善客戶信息的收集、處理、反饋體系。

4.2.3.4指導甲方制定日常培訓計劃,并提供部分培訓課程。

4.2.3.5指導甲方CI系統的建立和推廣,塑造良好的物業品牌形象。

4.2.3.6指導甲方建立目標管理體系和績效考核辦法,確保管理目標的實現。

4.2.3.7指導甲方依法建帳,確保管理機構財務管理的科學規范,核算費用收支,進行開源節流。

4.2.3.8指導協助甲方文件化的質量管理體系。

4.2.3.9指導甲方創優工作的開展。(根據合同要求)

4.2.3.10定期對顧問工作提出專業意見或建議,及時把握顧問工作節奏。

4.2.3.11完成合同約定的其它顧問工作任務。

4.3顧問服務工作方式

4.3.1為確保合同得到有效履行,應要求委托方指派部門或專人接收文函,并安排專人負責協調雙方關系,傳達顧問建議及文函,組織各部門落實,并監督檢查落實情況。

4.3.2項目經理提供給甲方的任何建議、意見、參考資料等均以《顧問備忘錄》的形式提供給對方,并在《顧問備忘錄》上予以簽收,甲方對建議采納與否應做出相應的響應以作為顧問的依據。

4.4顧問資料管理

4.4.1資源資料:由市場部控制和提供,供新接顧問項目建立文件化體系和指導現場運作做參考,用光碟或U盤集合公司成熟的文件體系,內容包括:

a、公眾制度f、物業創優資料

b、內部管理制度g、培訓資料

c、崗位職責h、CI標識系統

d、考核標準i、專項顧問資料等

e、ISO9001質量體系文件

4.4.2項目經理工作期間的相關文檔均實行雙文檔管理,進行編號存檔,待顧問工作結束后進行收集、整理和集中到市場部歸檔管理。

5督促檢查

5.1對顧問工作進行檢查是確保方案順利實施的必要手段,部門應對其實施階段性檢查,及時發現問題解決問題。

5.2項目經理:適時檢查各專業的工作,監控顧問計劃的實施,及時與委托方協商解決問題的方法。

5.3市場部經理每月聽取各項目經理的匯報,并將現場情況向主管副總匯報,不定期或指派人員到現場檢查項目工作效果,對執行合同、工作計劃、檔案管理、環境效果等提出意見,幫助項目經理對難以解決的問題同委托方進行溝通。檢查內容主要包括:

5.3.1檢查建議函提交、回復及落實情況

5.3.2檢查項目月度工作計劃完成情況

5.3.3檢查項目月度報告陳述的工作內容

5.3.4檢查各專項工作完成情況

5.3.5檢查顧問期各類工作記錄等

5.4公司領導不定期與委托方領導進行溝通,聽取對方意見,根據需要召開顧問專題研討會,及時調整和改進工作,布置新的任務。

6顧問項目收尾管理及顧問效果評價

6.1顧問項目收尾時,通過對以往顧問意見的匯總,對比、分析、作為顧問項目評審的依據之一。

6.2對顧問服務效果進行整體評估

6.2.1顧問期間及顧問項目結束時,由

公司指派專人或小組評估顧問服務的整體效果。評價整體運行狀況及合同要求的完成情況,通過對委托方的運作管理現狀進行全方位、全視角的審視評價,得出顧問服務的最終效果,并如實填寫《顧問項目整體運行狀況評價表》,作為顧問項目評審的依據之一。

6.3顧問項目結束后,項目經理以書面形式總結出顧問項目管理過程中的經驗教訓,哪些地方做得好,值得推廣到其他項目中去,哪些地方做得不好,今后應避免;本顧問項目用到了哪些好的方法,出現過哪些疑難問題,這些問題是如何解決的,當時為什么采用這些方法,有沒有更好的方法,通過反思總結,一方面可使顧問項目經理得到提高,同時也為后來做顧問項目的人提供借鑒。

7記錄、標識

7.1《顧問項目整體運行狀況評價表》WI-SH(KDK)-JY-002/001A

7.2《顧問備忘錄》WI-SH(KDK)-JY-002/002A

7.3《顧問管理項目統計表》WI-SH(KDK)-JY-002/003A

篇3:承接物業接管驗收要求規程

承接項目物業接管驗收要求及規程

1.目的

規范物業驗收接管工作,保證物業的正常使用,便于物業管理工作的順利開展。

2.適用范圍

本公司所承接的物業與開發商之間的驗收接管。

3.職責

3.1接到開發商物業竣工驗收的通知后,物業部經理負責組織成立接管小組,辦理接管手續。

3.2接管小組負責對圖紙資料、各項設施設備及每套單元房、公共區域按國家規范進行檢查。

3.3行政部負責整理移交資料清單及資料的管理。

4.工作程序

4.1物業部在接到發展商的物業接管通知后,由物業部經理組織各部門人員成立接管小組對物業進行接管檢查。

4.2接管小組按《圖紙資料移交清單》對產權、技術資料進行對照檢查,發現產權、技術資料有缺漏的,應以書面形式上報發展商,請求發展商給予協助解決。

4.3接管設備機房按機房類別、數量、型號規格對照填寫《設備機房接管驗收移交表》(水泵房/風機房/發電機房/商業變壓器房/管井房/電梯機房),發現接管設備(設施)與移交清單不符或有缺漏的,應以書面形式上報發展商,并填寫《公共配套設施接管驗收遺留問題統計表》,對發現的問題提交發展商給予協助解決。

4.4接管小組對每套單元房的水、電、土建部分和公共部份進行全面檢查,將檢查結果記錄在《房屋接管驗收移交表》,并填寫《房屋接管驗收遺留問題統計表》,對發現的問題提交發展商要求給予協助解決。

4.5接管小組對公共區域電梯廳、公共走廊、走火梯進行全面檢查,將檢查結果記錄在《公共區域設施/設備接管驗收表》,填寫《公共配套設施接管驗收遺留問題統計表》,對發現的問題提交發展商要求給予協助解決。

4.6鑰匙接管驗收按《物業公共區域鑰匙接管驗收移交表》、《房屋鑰匙接管驗收移交表》填寫,對發現的問題提交發展商要求給予協助解決。

4.7物業部經理代表接管小組與發展商辦理接管手續。

4.8在保修期內因施工、安裝、設備因素產生的質量問題,物業部應初步查清原因,上報發展商,由發展商督促工程監理部門限期解決。

4.9行政部牽頭與工程組對接管的資料進行按量、按時間節點、進行分類、分項的資料整理、歸檔,便于日后資料的規范管理及查找,保證原始資料的完整性。

5.相關文件

5.1《圖紙資料移交清單》

5.2《設備移交清單》

6.相關記錄

6.1《房屋接管驗收移交表》

6.2《設備機房接管驗收移交表》

(水泵房/風機房/發電機房/商業變壓器房/管井房/電梯機房)

6.3《消防配置設備/設施接管驗收移交表》

(消防中心/樓宇層間公共通道)

6.4《公共區域設施/設備接管驗收》

(電梯廳、公共走廊、走火梯)

6.5《物業公共區域鑰匙接管驗收移交表》

6.6《房屋鑰匙接管驗收移交表》

6.7《公共配套設施接管驗收遺留問題統計表》

6.8《房屋接管驗收遺留問題統計表》