物業費催繳方案

　　一、前言

　　隨著物業服務行業的快速發展，催繳物業費成為了物業管理工作中的重要環節。為提高物業管理服務質量，確保物業費的順利收取，特制定本方案。

　　二、目標

　　通過實施本方案，加強物業費催繳管理工作，提高收費率，確保公司運營資金的正常運轉。

　　三、組織機構及職責

　　1. 成立催繳小組，由項目經理擔任組長，各部門負責人擔任組員。

　　2. 催繳小組職責：

　　(1)制定催繳方案，明確分工和責任;

　　(2)對催繳過程進行監督和指導;

　　(3)處理催繳過程中的突發事件。

　　四、催繳措施

　　1. 前期準備

　　(1)梳理業主信息，包括業主姓名、聯系方式、房屋面積、拖欠費用等情況;

　　(2)分析拖欠原因，制定針對性的催繳策略;

　　(3)培訓催繳人員，提高溝通技巧和催繳能力。

　　2. 催繳方式

　　(1)電話催繳

　　客服人員針對拖欠物業費的業主進行電話溝通，了解業主的拖欠原因，并向其解釋繳納物業費的必要性和優惠政策，督促業主盡快繳費。

　　(2)上門走訪

　　針對電話催繳無效的業主，安排催繳人員上門溝通。了解業主的實際困難，協商解決辦法，爭取業主的理解和支持。

　　(3)發送催繳通知

　　對于長時間拖欠物業費的業主，通過郵寄或派發催繳通知單等形式，告知業主拖欠費用的具體金額和繳費期限，以及法律風險。

　　(4)法律途徑

　　對于經過多次催繳仍拒不繳納物業費的業主，通過法律途徑解決，維護公司的合法權益。

　　3. 催繳時間安排

　　(1)每月1-10日，對當月拖欠的業主進行電話催繳;

　　(2)每月11-20日，針對電話催繳無效的業主進行上門走訪;

　　(3)每月21-30日，發送催繳通知單;

　　(4)每月評估法律途徑適用性，必要時采取法律手段。

　　4. 催繳過程管理

　　(1)催繳小組定期召開會議，總結催繳工作情況，及時調整催繳策略;

　　(2)催繳人員每日匯報催繳進展，反饋業主意見和建議;

　　(3)做好催繳記錄，跟蹤催繳結果。

　　五、考核與獎懲

　　1. 制定催繳考核指標，包括催繳率、收費金額等;

　　2. 每季度進行一次考核，根據考核結果給予催繳人員相應的獎勵或處罰;

　　3. 設立專項獎金，激勵催繳人員提高催繳效果。

　　六、附則

　　1. 本方案自發布之日起實施;

　　2. 本方案由物業公司負責解釋和修訂。

篇2:興嘉物業費用催繳規定

嘉興物業費用催繳規定

為了確保各項管理費用的及時收繳,保障管理的正常運轉,特制定本規定:

1、管理處的各項管理費用一般為每月一收。當用戶不能如期繳交有關費用時,管理處應及時采取相關催繳措施。

2、當用戶當月費用銀行無法劃帳時,收款員統計欠費用戶清單交管理員于月底前填制催款通知單通知用戶。

3、當第二月仍無法通過銀行劃帳時,管理員再次填制催款通知單,并上門送催款通知單,并要求用戶簽收。空置物業,管理員應通過電話通知用戶。

4、當用戶拖欠費用三個月時,由收款員提供欠費用戶清單交管理員再次填制催款通知單,并上門進行勸導及了解拖欠原因。對空置物業及拒交者通過寄掛號信催繳方式,保留法律依據。

5、當用戶拖欠費用三個月以上六個月以下時,管理處主任應親自上門進行催繳工作,對于拒交者按照業主公約和管理合同的規定進行催交。

6、當用戶用戶連續六個月不交納時,管理處應統計欠費名單報公司發送律師函,并要求用戶簽收,限期交納,過期未交向人民法院申請追繳。

(1)對長期未入伙,又無聯系地址及電話的,指定專人到開發公司查詢。

(2)對于用戶拒絕簽收的行為,應注明拒簽時間、地點、理由及其姓名。

(3)收款員于每月底做好統工作,編制《收費情況一覽表》、《欠費用戶一覽表》、收繳率等報管理處主任及財務部。管理處主任審核后,將每月收繳率報公司。

篇3:物業費用催繳操作規程17

物業費用催繳操作規程(十七)

1.0目的

規范費用催繳工作程序,確保所催繳費用能及時、如數收取。

2.0范圍

適用于客戶應向物業公司繳納的各類費用的催繳。

3.0職責

3.1財務部負責對應催繳客戶及費用金額進行統計并列出清單。

3.2客服中心負責填寫、發出催繳通知書,并做好相關記錄。

4.0程序

4.1財務部于每月度月末(25日~30日)將整理好的欠繳水電、采暖、熱水等費客戶清單交給客服中心。

于每個季度的季末(25日~30日)將物管費欠繳清單交給客服中心。

4.2客服中心于收到財務部發出的欠繳費用清單后,按照責任區,由物管員于次月的1~15日完成第一次費用的催繳工作,向業主發出《催費通知書》,并請其簽收。

4.3如該客戶至該月20日還未交費,客服中心于當月21日發出《再次催費通知書》,并請其簽收。

4.4如該客戶至該月30日仍未繳費,則由財務部上報有關領導,考慮是否安排采取能源限制措施或向有關機構報請處理。

4.5如有客戶以"跳月"方式繳納費用,則欠繳月份之催繳程序與上同。

5.0相關記錄

《催費通知單》

《二次催費通知單》

《三次催費通知單》

《催費情況統計表》