1.目的:

為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為,確保公司的經(jīng)濟(jì)收入,促進(jìn)公司事業(yè)的運(yùn)作、發(fā)展。

2.適用范圍:

適用于公司經(jīng)營管理部對(duì)住戶收取費(fèi)用的工作。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.9章

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章

4.職責(zé):

4.1經(jīng)營管理部主任負(fù)責(zé)年物業(yè)管理費(fèi)用收取的計(jì)劃工作和月收費(fèi)情況的檢查工作。

4.2收費(fèi)員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費(fèi)用的收取。

4.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費(fèi)用收取的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

5.工作程序:

5.1計(jì)劃工作:

5.1.1經(jīng)營管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會(huì)通過的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政府的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃》,并報(bào)副總經(jīng)理審核。

5.1.2物業(yè)管理員檢查收費(fèi)員各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目表格、報(bào)表是否齊全。

5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機(jī)內(nèi)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù):住戶的姓名、樓房號(hào)、面積等是否反映現(xiàn)實(shí)居住情況,由綜合辦公室打印出收費(fèi)表。

5.2費(fèi)用的收取:

5.2.1物業(yè)管理委托服務(wù)費(fèi):

5.2.1.1此項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)期為每年底和次年初,收費(fèi)員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費(fèi)通知。

5.2.1.2住戶交納費(fèi)用時(shí),收費(fèi)員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》,住戶確認(rèn)無誤后,由住戶在表上簽字,同時(shí)請(qǐng)住戶交納費(fèi)用,收費(fèi)員開出票據(jù),在收費(fèi)過程中執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語。

5.2.1.3收費(fèi)完畢,收費(fèi)員填寫《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)臺(tái)帳》,作復(fù)寫收據(jù),將錢或支票交與財(cái)務(wù)部。

5.2.1.4完成上述程序后,收費(fèi)員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員,物業(yè)管理員審核后歸檔。

5.2.2“五費(fèi)”的收取:

5.2.2.1“五費(fèi)”是指冷水費(fèi)、熱水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)。收費(fèi)員每月或每兩月向住戶收取。

5.2.2.2收費(fèi)員接到市政部門送來的水、電、氣費(fèi)交納通知單后,將費(fèi)用、表數(shù)分別填寫到《五費(fèi)統(tǒng)收(單元)記錄》表上。

5.2.2.3收單后第二天開始,物業(yè)管理員下戶查表,準(zhǔn)確記錄各表示數(shù),將數(shù)據(jù)計(jì)入《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》。

5.2.2.4收單后第四天,收費(fèi)員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費(fèi)通知。

5.2.2.5住戶交費(fèi)時(shí),收費(fèi)員向住戶出示《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》,住戶確認(rèn)后,向住戶收取費(fèi)用,并開據(jù)收據(jù)。過程中實(shí)行服務(wù)規(guī)范用語。

5.2.2.6收費(fèi)后收費(fèi)員將錢和支票填寫復(fù)寫收據(jù)后交與財(cái)務(wù)部。

5.2.3車輛的收費(fèi):

5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關(guān)費(fèi)用,收費(fèi)員嚴(yán)格按照《車輛通行停放收費(fèi)規(guī)定》收費(fèi)。

5.2.3.2當(dāng)車主通行證、停車證即將到期時(shí),保安服務(wù)部車輛管理員應(yīng)通知車主交費(fèi)。

5.2.3.3車主到保安服務(wù)部交費(fèi)時(shí),保安服務(wù)部記清車主姓名、住址、車牌號(hào),將收取的費(fèi)用及時(shí)交給經(jīng)營管理部收費(fèi)員。

5.2.3.4收費(fèi)員核準(zhǔn)后,填寫收據(jù),錢或支票交與財(cái)務(wù)部。

5.2.4有償服務(wù)收費(fèi):

5.2.4.1住戶申請(qǐng)有償服務(wù)時(shí),物業(yè)管理員如實(shí)填寫《有償服務(wù)派工單》,并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門執(zhí)行。

5.2.4.2工作人員完工后,將派工單由住戶簽完字后交回收費(fèi)員,由收費(fèi)員通知住戶交費(fèi),并填寫《有償服務(wù)收費(fèi)臺(tái)帳》。

5.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整:

5.3.1收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不收無標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)、不收無批示的費(fèi)。

5.3.2當(dāng)政府對(duì)某項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí),經(jīng)營管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調(diào)整的范圍上報(bào)公司審批,無需物業(yè)管理委員會(huì)批準(zhǔn),若公司對(duì)內(nèi)部自定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí),應(yīng)上報(bào)公司審批后,經(jīng)物業(yè)管理委員會(huì)通過后才能執(zhí)行。

5.3.3審批和通過后

的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)營管理部主任組織管理員、收費(fèi)員學(xué)習(xí)調(diào)整收費(fèi)的文件和本小區(qū)實(shí)行新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測算方法,以便工作人員向住戶解釋。

5.3.4收費(fèi)員及時(shí)將調(diào)整費(fèi)用的通知在宣欄中通告住戶,物業(yè)管理員將審批文件的復(fù)印件給綜合辦公室保存。

5.3.5在質(zhì)量體系運(yùn)行前已執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在質(zhì)量體系運(yùn)行中未作調(diào)整的不執(zhí)行本章程序。

5.4收費(fèi)報(bào)表的制定:

5.4.1收費(fèi)員根據(jù)各項(xiàng)收費(fèi)記錄表,將各項(xiàng)費(fèi)用匯總,每月最后一個(gè)工作日填寫月《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》,每年十二月最后一個(gè)工作日填寫年度《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表。

5.4.2上述報(bào)表需收費(fèi)員填寫,物業(yè)管理員核準(zhǔn),經(jīng)營管理部主任審核。

5.5催繳費(fèi)用:

5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用,由收費(fèi)員發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》,限期交付。

5.5.2《費(fèi)用收繳通知單》發(fā)出后,過期不交又無正當(dāng)理由的,物業(yè)管理員和收費(fèi)員應(yīng)登門征徇住戶意見,做其工作直到住戶交費(fèi)為止。

6、支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃》EJ-QR-QP4.13-01

6.2《交費(fèi)通知》EJ-QR-QP4.13-02

6.3《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》EJ-QR-QP4.13-03

6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)費(fèi)臺(tái)帳》EJ-QR-QP4.13-04

6.5《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05

6.6《五費(fèi)統(tǒng)收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06

6.7《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》EJ-QR-QP4.13-07

6.8《五費(fèi)統(tǒng)收臺(tái)帳》EJ-QR-QP4.13-08

6.9《費(fèi)用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09

6.10《有償服務(wù)派工單》EJ-QR-QP4.13-10

6.11《有償服務(wù)費(fèi)臺(tái)帳》EJ-QR-QP4.13-11

6.12《機(jī)動(dòng)車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01

6.13《費(fèi)用調(diào)整的請(qǐng)示》無固定格式

6.14《車輛通行、停放收費(fèi)規(guī)定》EJ-WI-QP4.13-01

6.15《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01

6.16《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》EJ-WI-QP8.1-02

篇2:房屋租賃費(fèi)用收取工作制度

資產(chǎn)管理部工作手冊(cè)文件

――房屋租賃費(fèi)用收取工作制度

一、目的:

為規(guī)范公司在管樓宇的租金、水電費(fèi)、停車費(fèi)、垃圾費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收取工作,確保相關(guān)費(fèi)用收繳率目標(biāo)達(dá)成,特制定本制度;

二、適用范圍:

適用于公司在管樓宇的租金、水電費(fèi)、停車費(fèi)、垃圾費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收取工作。

三、職責(zé):

1.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)每月水電表抄表,編制《租金收繳臺(tái)帳表》按時(shí)提交至公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì);

2.財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)片區(qū)經(jīng)理提交的《租金收繳臺(tái)帳表》進(jìn)行審核,并按時(shí)生成和打印《收費(fèi)通知單》;

3.片區(qū)經(jīng)理協(xié)同客服專員負(fù)責(zé)《收費(fèi)通知單》的復(fù)核和蓋章;

4.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)《收費(fèi)通知單》的派發(fā)到戶;

5.營運(yùn)部負(fù)責(zé)租戶在平臺(tái)繳費(fèi)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出和提供繳費(fèi)數(shù)據(jù)至片區(qū)經(jīng)理;

6.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)租戶費(fèi)用的催繳工作并及時(shí)更新《租金收繳臺(tái)帳表》相關(guān)數(shù)據(jù),財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)《租金收繳臺(tái)帳表》人復(fù)核工作。

四、工作程序:

1.公司在管樓宇租費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為"二押一租",每月1-5日為租戶繳納當(dāng)月租金的繳費(fèi)期,片區(qū)經(jīng)理根據(jù)租賃情況保持《租金收繳臺(tái)帳表》與《房屋租賃信息檔案表》數(shù)據(jù)的同步更新;

2.片區(qū)經(jīng)理每月24-25日完成水電表的抄表工作,并將抄表數(shù)據(jù)錄入《租金收繳臺(tái)帳表》,并將核對(duì)無誤的《租金收繳臺(tái)帳表》于每月25日下班前提交至財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì);

3.財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)每月26-28日將《租金收繳臺(tái)帳表》數(shù)據(jù)導(dǎo)入《租金收繳制單表》內(nèi),經(jīng)審核無誤后生成和打印《收費(fèi)通知單》并于29日10:00前交所屬片區(qū)經(jīng)理;

4.片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)取所管轄樓宇的《收費(fèi)通知單》后,協(xié)同客服專員核對(duì)單據(jù)的數(shù)據(jù)、金額是否準(zhǔn)確,是否有缺漏,在核對(duì)無誤后統(tǒng)一蓋章,由片區(qū)經(jīng)理于每月最后一天下班前完成派發(fā)至租戶房內(nèi);

5.派單完成后,次月1-5日為租戶繳費(fèi)期,片區(qū)經(jīng)理每月1日前通過微信群發(fā)一次《租戶繳費(fèi)溫馨提示》至各租戶,并在現(xiàn)場工作過程中溫馨提示相關(guān)租客及時(shí)繳費(fèi);

6.在每月1-10日為在管樓宇租金費(fèi)用的集中繳納與催收期,在每月5日/9日下班前及每月6/7/8日每天10:00前營運(yùn)部配合于平臺(tái)上導(dǎo)出提供繳費(fèi)數(shù)據(jù)至相關(guān)片區(qū)經(jīng)理(轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部出納發(fā)至收租對(duì)接群,片區(qū)經(jīng)理自行核對(duì)和更新數(shù)據(jù)并及時(shí)反饋至財(cái)務(wù)部出納);

7.片區(qū)經(jīng)理每月6日10:00前核對(duì)營運(yùn)部導(dǎo)出的繳費(fèi)數(shù)據(jù),更新《租金收繳臺(tái)帳表》,針對(duì)未繳費(fèi)租客填寫《催繳通知單》派發(fā)至租戶房內(nèi),同時(shí)將《催繳通知單》拍照通過微信發(fā)送至租戶,向租客說明7日前仍未繳費(fèi)的將予以停水電處理;

8.每月7-8日片區(qū)經(jīng)理協(xié)同維修技工對(duì)未繳費(fèi)租戶實(shí)施停水電催繳處理,停水電催繳后每天保持核對(duì)營運(yùn)部導(dǎo)出的繳費(fèi)數(shù)據(jù),更新《租金收繳臺(tái)帳表》,針對(duì)未繳費(fèi)租客填寫《再次催繳通知單》派發(fā)至租戶房內(nèi),同時(shí)將《再次催繳通知單》拍照通過微信發(fā)送至租戶,向租客說明9日前仍未繳費(fèi)的將予以清退處理,在此期間須密切關(guān)注租戶的動(dòng)態(tài)和保持催繳壓力;

9.每月10日片區(qū)經(jīng)理10:00前核對(duì)營運(yùn)部導(dǎo)出的繳費(fèi)數(shù)據(jù),更新《租金收繳臺(tái)帳表》,針對(duì)仍未繳費(fèi)租客進(jìn)行清退換鎖處理,清退前向轄區(qū)派出報(bào)備情況,清退過程中如房客不在場可采取手機(jī)錄像的方式拍攝清退過程,"清退錄像"導(dǎo)入服務(wù)站電腦保存;清退后的房源按《退租工作制度》進(jìn)入待租狀態(tài);

10.原則上所有在管樓宇于每月10日前完成費(fèi)用收繳,對(duì)于特殊情況或存在其它原因,由片區(qū)經(jīng)理書面報(bào)告總經(jīng)辦,經(jīng)審批同意后最遲不能超過每月15日收繳完該月度租賃費(fèi)用,總經(jīng)辦審批同意的書面報(bào)告抄送一份財(cái)務(wù)部備查;

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-013《租金收繳臺(tái)帳表》

2.ZC-QR-014《收費(fèi)通知單》/《租金收繳制單表》

3.ZC-QR-004《房屋租賃信息檔案表》

4.ZC-QR-015《租戶繳費(fèi)溫馨提示》

5.ZC-QR-016《催繳通知單》

6.ZC-QR-017《再次催繳通知單》

六、支持文件

1.《退租工作制度》

篇3:小區(qū)商鋪水電使用費(fèi)用收取辦法

小區(qū)一期商鋪水電使用及費(fèi)用收取辦法

根據(jù)荊州電力公司及自來水公司相關(guān)規(guī)定,對(duì)商業(yè)用電用水不采用單獨(dú)報(bào)裝及計(jì)費(fèi)收取方式,不接受單個(gè)商業(yè)用戶的報(bào)裝申請(qǐng),經(jīng)與兩專業(yè)公司協(xié)商,由**物業(yè)公司對(duì)****一期z公園商鋪用電用水進(jìn)行集中管理。為了更好的服務(wù)于業(yè)主,**物業(yè)**管理中心對(duì)商鋪水電使用及收費(fèi)采取如下辦法:

1、原交房標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于水電配套的約定為由業(yè)主自行報(bào)裝,經(jīng)與電力和自來水公司協(xié)商,為方便業(yè)主,**房地產(chǎn)公司統(tǒng)一為業(yè)主進(jìn)行了水電的報(bào)裝及入戶配套,其工程費(fèi)用由業(yè)主分?jǐn)?水電設(shè)施維護(hù)及費(fèi)用代收由物業(yè)公司進(jìn)行。

2、根據(jù)電力公司關(guān)于商業(yè)用電的相關(guān)規(guī)定,電力公司采取高壓計(jì)量方式收取商業(yè)電費(fèi),即電表安裝于變壓器前10kv線路∏接桿處,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基價(jià)為每kwh0.936元并另加收功率因數(shù)線損,每kwh0.936收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅為基礎(chǔ)價(jià)格,未加收任何電損及功率因數(shù)損耗;由于高壓電源從線桿表后至變壓器之間存在高壓線路損耗、變壓器將10kv高壓變?yōu)?80/220v低壓時(shí)存在電損、變壓器低壓側(cè)至用戶表間線路存在低壓線損,因此需要按用戶電表所示度數(shù)為基數(shù)另加計(jì)電損,**物業(yè)暫定加計(jì)電損后的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每kwh1.30元,此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在目前是低于荊州其他商業(yè)電力費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)的;由于用電量所占額定負(fù)荷的比例直接影響變壓器功率因素,電力公司將根據(jù)每抄表月度實(shí)際用電額計(jì)算功因損耗,因此該電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)電力公司實(shí)際收取標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整,**物業(yè)將按月對(duì)帳目進(jìn)行公示接受業(yè)主監(jiān)督。

3、根據(jù)自來水公司關(guān)于商業(yè)用水的相關(guān)規(guī)定,商業(yè)用水采取總表計(jì)量收費(fèi)方式,標(biāo)準(zhǔn)為每噸1.82元,由于從總表至用戶分表間存滲漏及用戶表讀數(shù)誤差損耗,**物業(yè)在此基礎(chǔ)上加計(jì)損耗分?jǐn)偤髸憾ò凑彰繃?.00元標(biāo)準(zhǔn)收取,此標(biāo)準(zhǔn)將按照自來水公司實(shí)際收費(fèi)情況核算后進(jìn)行調(diào)整,**物業(yè)將按月對(duì)帳目進(jìn)行公示接受業(yè)主監(jiān)督。

4、如業(yè)主不需要使用水電或有能力自行報(bào)裝單獨(dú)計(jì)量水電表,**物業(yè)應(yīng)業(yè)主要求可以對(duì)目前安裝好的水電配套管路和計(jì)量表進(jìn)行拆除,業(yè)主即不需要交納水電配套工程分?jǐn)傎M(fèi)用。

**物業(yè)管理中心

20**年5月**日