為規(guī)范管理處的物業(yè)管理費(fèi)收取,特制定以下辦法:

1.每二個(gè)月收取一次物業(yè)管理費(fèi)。收取物業(yè)管理費(fèi)的日期為每逢雙月的1日-10日,采用正常收取、上門催收等辦法,以形成業(yè)主/用戶主動(dòng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》按時(shí)繳費(fèi)。收費(fèi)時(shí)由管理處管理員開具正式發(fā)票。

2.雙月的11日-20日為催繳和補(bǔ)繳時(shí)間。

管理處管理員對(duì)未來(lái)支付管理費(fèi)的業(yè)主/用戶加強(qiáng)上門催繳,并派發(fā)催繳通知書。

3.雙月的21日-25日為已收取物業(yè)管理費(fèi)的匯總上報(bào)期。管理處核算員根據(jù)物業(yè)管理費(fèi)的收取情況,填報(bào)《管理處物業(yè)管理收費(fèi)明細(xì)表》連同發(fā)票記賬聯(lián)上報(bào)公司計(jì)財(cái)部。管理處也可視業(yè)務(wù)情況及時(shí)上報(bào)。

4.對(duì)于多次催收二期均不支付管理費(fèi)的業(yè)主/用戶,由公司計(jì)財(cái)部物業(yè)收費(fèi)主管會(huì)計(jì)匯總送達(dá)各所在的單位,要求其所在單位協(xié)助解決。

5.管理處收取物業(yè)管理費(fèi)后,要及時(shí)將款項(xiàng)送進(jìn)就近銀行存儲(chǔ)。超過(guò)1萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)的必須有人同行。管理處主任、人員做好配合,確保資金及人員安全。

6.管理處上繳物業(yè)管理費(fèi)(及各項(xiàng)收費(fèi))統(tǒng)一采用銀行劃款(填寫、銀行進(jìn)賬單,通過(guò)銀行劃),(實(shí)行二級(jí)核算的試驗(yàn)管理處除外)。

7.物業(yè)收費(fèi)發(fā)票的收發(fā)由計(jì)財(cái)部物業(yè)收費(fèi)主管會(huì)計(jì)負(fù)責(zé),建立發(fā)票收發(fā)備查簿,每期收費(fèi)終了,管理處管理員將開完發(fā)票存根聯(lián)上繳,以便領(lǐng)取新的發(fā)票,收費(fèi)使用發(fā)票應(yīng)順號(hào)填寫。

8.計(jì)財(cái)部收費(fèi)主管會(huì)計(jì)于單月8日前將管理處收費(fèi)資料輸入電腦管理,形成住戶完整繳費(fèi)檔案。

9.計(jì)財(cái)部收費(fèi)主管會(huì)計(jì)于單月8日前填列《麗日物業(yè)管理收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》,如實(shí)反映管理處當(dāng)期應(yīng)收、未收,當(dāng)期實(shí)收比率;累計(jì)應(yīng)收、未收,累計(jì)實(shí)收比率::,并根據(jù)管理處收款工作情況作簡(jiǎn)要文字說(shuō)明。

10.管理處物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)工作將與經(jīng)營(yíng)管理月度獎(jiǎng)懲考核掛鉤(辦法另訂)。

擬制:審核:批準(zhǔn):

日期:日期:日期:

篇2:物業(yè)管理費(fèi)用收取管理程序

公司程序文件版號(hào):A

修改號(hào):0

EJ-QP4.13物業(yè)管理費(fèi)用的收取管理程序頁(yè)碼:1/4

1.目的:

為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為,確保公司的經(jīng)濟(jì)收入,促進(jìn)公司事業(yè)的運(yùn)作、發(fā)展。

2.適用范圍:

適用于公司經(jīng)營(yíng)管理部對(duì)住戶收取費(fèi)用的工作。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.9章

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章

4.職責(zé):

4.1經(jīng)營(yíng)管理部主任負(fù)責(zé)年物業(yè)管理費(fèi)用收取的計(jì)劃工作和月收費(fèi)情況的檢查工作。

4.2收費(fèi)員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費(fèi)用的收取。

4.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費(fèi)用收取的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

5.工作程序:

5.1計(jì)劃工作:

5.1.1經(jīng)營(yíng)管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會(huì)通過(guò)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政府的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃》,并報(bào)副總經(jīng)理審核。

5.1.2物業(yè)管理員檢查收費(fèi)員各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目表格、報(bào)表是否齊全。

5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機(jī)內(nèi)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù):住戶的姓名、樓房號(hào)、面積等是否反映現(xiàn)實(shí)居住情況,由綜合辦公室打印出收費(fèi)表。

5.2費(fèi)用的收取:

5.2.1物業(yè)管理委托服務(wù)費(fèi):

5.2.1.1此項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)期為每年底和次年初,收費(fèi)員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費(fèi)通知。

5.2.1.2住戶交納費(fèi)用時(shí),收費(fèi)員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》,住戶確認(rèn)無(wú)誤后,由住戶在表上簽字,同時(shí)請(qǐng)住戶交納費(fèi)用,收費(fèi)員開出票據(jù),在收費(fèi)過(guò)程中執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。

5.2.1.3收費(fèi)完畢,收費(fèi)員填寫《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)臺(tái)帳》,作復(fù)寫收據(jù),將錢或支票交與財(cái)務(wù)部。

5.2.1.4完成上述程序后,收費(fèi)員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員,物業(yè)管理員審核后歸檔。

5.2.2“五費(fèi)”的收取:

5.2.2.1“五費(fèi)”是指冷水費(fèi)、熱水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)。收費(fèi)員每月或每?jī)稍孪蜃羰杖　?/p>

5.2.2.2收費(fèi)員接到市政部門送來(lái)的水、電、氣費(fèi)交納通知單后,將費(fèi)用、表數(shù)分別填寫到《五費(fèi)統(tǒng)收(單元)記錄》表上。

5.2.2.3收單后第二天開始,物業(yè)管理員下戶查表,準(zhǔn)確記錄各表示數(shù),將數(shù)據(jù)計(jì)入《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》。

5.2.2.4收單后第四天,收費(fèi)員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費(fèi)通知。

5.2.2.5住戶交費(fèi)時(shí),收費(fèi)員向住戶出示《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》,住戶確認(rèn)后,向住戶收取費(fèi)用,并開據(jù)收據(jù)。過(guò)程中實(shí)行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。

5.2.2.6收費(fèi)后收費(fèi)員將錢和支票填寫復(fù)寫收據(jù)后交與財(cái)務(wù)部。

5.2.3車輛的收費(fèi):

5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關(guān)費(fèi)用,收費(fèi)員嚴(yán)格按照《車輛通行停放收費(fèi)規(guī)定》收費(fèi)。

5.2.3.2當(dāng)車主通行證、停車證即將到期時(shí),保安服務(wù)部車輛管理員應(yīng)通知車主交費(fèi)。

5.2.3.3車主到保安服務(wù)部交費(fèi)時(shí),保安服務(wù)部記清車主姓名、住址、車牌號(hào),將收取的費(fèi)用及時(shí)交給經(jīng)營(yíng)管理部收費(fèi)員。

5.2.3.4收費(fèi)員核準(zhǔn)后,填寫收據(jù),錢或支票交與財(cái)務(wù)部。

5.2.4有償服務(wù)收費(fèi):

5.2.4.1住戶申請(qǐng)有償服務(wù)時(shí),物業(yè)管理員如實(shí)填寫《有償服務(wù)派工單》,并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門執(zhí)行。

5.2.4.2工作人員完工后,將派工單由住戶簽完字后交回收費(fèi)員,由收費(fèi)員通知住戶交費(fèi),并填寫《有償服務(wù)收費(fèi)臺(tái)帳》。

5.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整:

5.3.1收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不收無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)、不收無(wú)批示的費(fèi)。

5.3.2當(dāng)政府對(duì)某項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí),經(jīng)營(yíng)管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調(diào)整的范圍上報(bào)公司審批,無(wú)需物業(yè)管理委員會(huì)批準(zhǔn),若公司對(duì)內(nèi)部自定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí),應(yīng)上報(bào)公司審批后,經(jīng)物業(yè)管理委員會(huì)通過(guò)后才能執(zhí)行。

5.3.3審批和通過(guò)后的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)營(yíng)管理部主任組織管理員、收費(fèi)員學(xué)習(xí)調(diào)整收費(fèi)的文件和本小區(qū)實(shí)行新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算方法,以便工作人員向住戶解釋。

5.3.4收費(fèi)員及時(shí)將調(diào)整費(fèi)用的通知在宣欄中通告住戶,物業(yè)管理員將審批文件的復(fù)印件給綜合辦公室保存。

5.3.5在質(zhì)量體系運(yùn)行前已執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在質(zhì)量體系運(yùn)行中未作調(diào)整的不執(zhí)行本章程序。

5.4收費(fèi)報(bào)表的制定:

5.4.1收費(fèi)員根據(jù)各項(xiàng)收費(fèi)記錄表,將各項(xiàng)費(fèi)用匯總,每月最后一個(gè)工

作日填寫月《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》,每年十二月最后一個(gè)工作日填寫年度《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》。

5.4.2上述報(bào)表需收費(fèi)員填寫,物業(yè)管理員核準(zhǔn),經(jīng)營(yíng)管理部主任

審核。

5.5催繳費(fèi)用:

5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用,由收費(fèi)員發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》,限期交付。

5.5.2《費(fèi)用收繳通知單》發(fā)出后,過(guò)期不交又無(wú)正當(dāng)理由的,物業(yè)管理員和收費(fèi)員應(yīng)登門征徇住戶意見(jiàn),做其工作直到住戶交費(fèi)為止。

6、支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃》EJ-QR-QP4.13-01

6.2《交費(fèi)通知》EJ-QR-QP4.13-02

6.3《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》EJ-QR-QP4.13-03

6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)費(fèi)臺(tái)帳》EJ-QR-QP4.13-04

6.5《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05

6.6《五費(fèi)統(tǒng)收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06

6.7《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》EJ-QR-QP4.13-07

6.8《五費(fèi)統(tǒng)收臺(tái)帳》EJ-QR-QP4.13-08

6.9《費(fèi)用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09

6.10《有償服務(wù)派工單》EJ-QR-QP4.13-10

6.11《有償服務(wù)費(fèi)臺(tái)帳》EJ-QR-QP4.13-11

6.12《機(jī)動(dòng)車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01

6.13《費(fèi)用調(diào)整的請(qǐng)示》無(wú)固定格式

6.14《車輛通行、停放收費(fèi)規(guī)定》EJ-WI-QP4.13-01

6.15《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01

6.16《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》EJ-WI-QP8.1-02

篇3:物業(yè)管理費(fèi)用收取工作程序

物業(yè)管理費(fèi)用收取程序

1.目的

對(duì)費(fèi)用收取實(shí)施控制,以保證及時(shí)、準(zhǔn)確地收取相關(guān)費(fèi)用。

2.適用范圍

適用公司物業(yè)管理費(fèi)用的收取。

3.引用文件

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.9章。

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)4.9章。

4.職責(zé)

4.1物管部及保安部負(fù)責(zé)管理費(fèi)、停車費(fèi)、維修費(fèi)等費(fèi)用的收取。

5.工作程序

5.1物業(yè)管理費(fèi)用包括:管理費(fèi)及裝修按金、住宅維修基金、代收水費(fèi)、維修費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)用等。

5.2物管部管理員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

5.2.1管理員每月10日向客戶發(fā)放繳費(fèi)通知單。

5.2.2管理員向客戶收取管理費(fèi)用,開具發(fā)票,交予客戶作為款項(xiàng)收妥的依據(jù)。

5.2.3管理員16日考盤報(bào)銀行,根據(jù)銀行劃帳結(jié)果,管理員向未交款客戶發(fā)放第一次催交款通知書,三天后仍不交費(fèi)的,經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,向客戶發(fā)第二次催款通知。

5.2.4收費(fèi)員按停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向車主收取停車費(fèi),每天早班下班后收費(fèi)員將所收取的停車費(fèi)上交公司財(cái)務(wù)室。

6.支持文件及質(zhì)量記錄

6.1繳費(fèi)通知單

6.2催交款通知書

6.3業(yè)主入伙費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

6.4停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)