1.0程序目的

通過對物業管理服務中各項費用、基金的測算、收取進行規范化管理,使各項費用、基金能及時得到收取,收取標準既符合公司利益,又能滿足相關法律法規的要求并使住戶滿意。

2.0適用范圍

適用于管理處所管物業各項費用、基金的收取管理。

3.0主要職責和權限

3.1管理處收費文員負責按批準的《費用收取標準》及時收取各項費用。

4.0程序內容

4.1《費用收取標準》的制定及費用測算

4.1.1管理處負責確定本物業管理區域內各項服務收費項目及標準,將相關資料、數據提請公司審核。

4.1.2制定《費用收取標準》時,應考慮符合公司利益,同時又不違反行業法規和政府管理部門的要求,又為大多數業戶所能接受。

4.1.3客服中心負責收集外部及行業收費信息和價格,當需要改變收費標準時應及時提供修改《費用收取標準》意見至公司。

4.2費用收取

4.2.1相關部門負責在每月30日應將收費用項目等轉交財務部計算制單,客服中心負責在5個工作日內將填制好的《收費通知單》派發住戶。

4.2.2如住戶在當月15日前及當月30日前均未繳交相關費,客服中心將填制《費用催交通知》,對在當月未交納費用的住戶,將按規定收取滯納金。

4.2.3對欠費逾2個月以上且發出催交通知后仍不繳費的住戶,財務部應知會客服中心采取措施追繳費用。

4.3基金的收取管理

4.3.1基金主要指房屋主體維修基金,管理處應根據小區使用狀況,依據政府有關部門發布的指導收費標準收取費用。

4.3.2管理處對房屋主體維修基金的使用管理,須完全依照行業法規的要求,并接受有關部門和住戶的監督、質詢。

5.0支持性文件

5.1《費用收取標準》

6.0質量記錄

6.1《收費通知單》

6.2《費用催繳通知》

篇2:房屋租賃費用收取工作制度

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃費用收取工作制度

一、目的:

為規范公司在管樓宇的租金、水電費、停車費、垃圾費等相關費用的收取工作,確保相關費用收繳率目標達成,特制定本制度;

二、適用范圍:

適用于公司在管樓宇的租金、水電費、停車費、垃圾費等相關費用的收取工作。

三、職責:

1.片區經理負責每月水電表抄表,編制《租金收繳臺帳表》按時提交至公司財務部會計;

2.財務部會計負責片區經理提交的《租金收繳臺帳表》進行審核,并按時生成和打印《收費通知單》;

3.片區經理協同客服專員負責《收費通知單》的復核和蓋章;

4.片區經理負責《收費通知單》的派發到戶;

5.營運部負責租戶在平臺繳費的數據導出和提供繳費數據至片區經理;

6.片區經理負責租戶費用的催繳工作并及時更新《租金收繳臺帳表》相關數據,財務部負責《租金收繳臺帳表》人復核工作。

四、工作程序:

1.公司在管樓宇租費收取標準為"二押一租",每月1-5日為租戶繳納當月租金的繳費期,片區經理根據租賃情況保持《租金收繳臺帳表》與《房屋租賃信息檔案表》數據的同步更新;

2.片區經理每月24-25日完成水電表的抄表工作,并將抄表數據錄入《租金收繳臺帳表》,并將核對無誤的《租金收繳臺帳表》于每月25日下班前提交至財務部會計;

3.財務部會計每月26-28日將《租金收繳臺帳表》數據導入《租金收繳制單表》內,經審核無誤后生成和打印《收費通知單》并于29日10:00前交所屬片區經理;

4.片區經理領取所管轄樓宇的《收費通知單》后,協同客服專員核對單據的數據、金額是否準確,是否有缺漏,在核對無誤后統一蓋章,由片區經理于每月最后一天下班前完成派發至租戶房內;

5.派單完成后,次月1-5日為租戶繳費期,片區經理每月1日前通過微信群發一次《租戶繳費溫馨提示》至各租戶,并在現場工作過程中溫馨提示相關租客及時繳費;

6.在每月1-10日為在管樓宇租金費用的集中繳納與催收期,在每月5日/9日下班前及每月6/7/8日每天10:00前營運部配合于平臺上導出提供繳費數據至相關片區經理(轉賬數據由財務部出納發至收租對接群,片區經理自行核對和更新數據并及時反饋至財務部出納);

7.片區經理每月6日10:00前核對營運部導出的繳費數據,更新《租金收繳臺帳表》,針對未繳費租客填寫《催繳通知單》派發至租戶房內,同時將《催繳通知單》拍照通過微信發送至租戶,向租客說明7日前仍未繳費的將予以停水電處理;

8.每月7-8日片區經理協同維修技工對未繳費租戶實施停水電催繳處理,停水電催繳后每天保持核對營運部導出的繳費數據,更新《租金收繳臺帳表》,針對未繳費租客填寫《再次催繳通知單》派發至租戶房內,同時將《再次催繳通知單》拍照通過微信發送至租戶,向租客說明9日前仍未繳費的將予以清退處理,在此期間須密切關注租戶的動態和保持催繳壓力;

9.每月10日片區經理10:00前核對營運部導出的繳費數據,更新《租金收繳臺帳表》,針對仍未繳費租客進行清退換鎖處理,清退前向轄區派出報備情況,清退過程中如房客不在場可采取手機錄像的方式拍攝清退過程,"清退錄像"導入服務站電腦保存;清退后的房源按《退租工作制度》進入待租狀態;

10.原則上所有在管樓宇于每月10日前完成費用收繳,對于特殊情況或存在其它原因,由片區經理書面報告總經辦,經審批同意后最遲不能超過每月15日收繳完該月度租賃費用,總經辦審批同意的書面報告抄送一份財務部備查;

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-013《租金收繳臺帳表》

2.ZC-QR-014《收費通知單》/《租金收繳制單表》

3.ZC-QR-004《房屋租賃信息檔案表》

4.ZC-QR-015《租戶繳費溫馨提示》

5.ZC-QR-016《催繳通知單》

6.ZC-QR-017《再次催繳通知單》

六、支持文件

1.《退租工作制度》

篇3:小區商鋪水電使用費用收取辦法

小區一期商鋪水電使用及費用收取辦法

根據荊州電力公司及自來水公司相關規定,對商業用電用水不采用單獨報裝及計費收取方式,不接受單個商業用戶的報裝申請,經與兩專業公司協商,由**物業公司對****一期z公園商鋪用電用水進行集中管理。為了更好的服務于業主,**物業**管理中心對商鋪水電使用及收費采取如下辦法:

1、原交房標準中關于水電配套的約定為由業主自行報裝,經與電力和自來水公司協商,為方便業主,**房地產公司統一為業主進行了水電的報裝及入戶配套,其工程費用由業主分攤,水電設施維護及費用代收由物業公司進行。

2、根據電力公司關于商業用電的相關規定,電力公司采取高壓計量方式收取商業電費,即電表安裝于變壓器前10kv線路∏接桿處,收費標準基價為每kwh0.936元并另加收功率因數線損,每kwh0.936收費標準僅為基礎價格,未加收任何電損及功率因數損耗;由于高壓電源從線桿表后至變壓器之間存在高壓線路損耗、變壓器將10kv高壓變為380/220v低壓時存在電損、變壓器低壓側至用戶表間線路存在低壓線損,因此需要按用戶電表所示度數為基數另加計電損,**物業暫定加計電損后的電費標準為每kwh1.30元,此收費標準在目前是低于荊州其他商業電力費用收取標準的;由于用電量所占額定負荷的比例直接影響變壓器功率因素,電力公司將根據每抄表月度實際用電額計算功因損耗,因此該電費標準將根據電力公司實際收取標準進行調整,**物業將按月對帳目進行公示接受業主監督。

3、根據自來水公司關于商業用水的相關規定,商業用水采取總表計量收費方式,標準為每噸1.82元,由于從總表至用戶分表間存滲漏及用戶表讀數誤差損耗,**物業在此基礎上加計損耗分攤后暫定按照每噸2.00元標準收取,此標準將按照自來水公司實際收費情況核算后進行調整,**物業將按月對帳目進行公示接受業主監督。

4、如業主不需要使用水電或有能力自行報裝單獨計量水電表,**物業應業主要求可以對目前安裝好的水電配套管路和計量表進行拆除,業主即不需要交納水電配套工程分攤費用。

**物業管理中心

20**年5月**日