物業(yè)上門維修服務(wù)規(guī)程4

1目的

為體現(xiàn)"業(yè)主至上、服務(wù)第一"的宗旨,保證維修服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范維修服務(wù)行為,特制定此規(guī)程。

2適用范圍

適用于本公司接管的各類物業(yè)中,業(yè)主/使用人要求的上門維修服務(wù)。

3職責(zé)

3.1上門維修的維修人員負(fù)責(zé)按本規(guī)范為業(yè)主/使用人提供上門維修服務(wù)。

3.2維修中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查上門維修服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況。

4上門維修要求

4.1接受報(bào)修

4.1.1接/應(yīng)報(bào)修電話

接/應(yīng)報(bào)修電話過程:

a)拿起聽筒先講:"您好,我是維修中心/管理處,先生/小姐有什么事情

請(qǐng)講!";

b)記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容及房號(hào),并約定上門維修時(shí)間;

c)道"再見"后輕輕放下聽筒。

4.1.2如業(yè)主直接上門報(bào)修或托人傳遞報(bào)修信息,應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主溝通確定維修內(nèi)容,約定維修時(shí)間。

4.1.3如業(yè)主通過管理處報(bào)修,上門維修人員在維修結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)通報(bào)管理處維修服務(wù)已經(jīng)結(jié)束。

4.2及時(shí)上門服務(wù)

從接到報(bào)修開始應(yīng)在15分鐘內(nèi)或約定時(shí)間前到達(dá)業(yè)主家。

4.3上門維修準(zhǔn)備

所有維修人員出工前必須隨身攜帶工具箱,仔細(xì)檢查箱內(nèi)工具,并根據(jù)維修項(xiàng)目做好相應(yīng)調(diào)整,做到工具齊備,箱體清潔。

4.4入戶維修

4.4.1按規(guī)定門鈴、叩門

按業(yè)主家門鈴或叩門必須統(tǒng)一、規(guī)范:

a)到達(dá)業(yè)主家門口先輕按門鈴,如無反應(yīng)則在間隔10秒鐘后再按第二次,不能連續(xù)按。

b)如無門鈴則應(yīng)輕輕地叩門,先叩兩下如無反應(yīng)間隔10秒鐘以后再叩。

4.4.2在隔門與業(yè)主對(duì)話時(shí),必須說明身份和來意;業(yè)主開門后應(yīng)招呼一聲"您好",取得同意后,穿上專用鞋套,在業(yè)主帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間,不可隨意走動(dòng)。

4.4.3在維修開始前,應(yīng)再次詢問需維修項(xiàng)目,仔細(xì)查看維修現(xiàn)場(chǎng)及周邊狀況,如有妨礙修理的物品應(yīng)主動(dòng)協(xié)助業(yè)主移開。

4.4.4攤開塑料布或報(bào)紙以擺放工具及材料,并事先鋪好自備的毛巾或報(bào)紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。

4.4.5在維修中應(yīng)專心致志,保證質(zhì)量,提高效率,并盡可能降低噪音,工具輕拿輕放;嚴(yán)禁吃、喝、抽和收取小費(fèi)。

4.4.6維修完畢后,應(yīng)對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行自檢,待業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)可后,請(qǐng)業(yè)主簽字。

4.4.7按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),如業(yè)主有異議,應(yīng)耐心解釋,不可與之爭(zhēng)執(zhí)。同時(shí),維修人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主交代使用中應(yīng)注意事項(xiàng)。

4.4.8對(duì)未能及時(shí)完成維修的(如無法獨(dú)立完成、專業(yè)性太強(qiáng)、配件不齊等),應(yīng)對(duì)業(yè)主說明情況,解釋原因,取得業(yè)主的諒解和支持或說明維修計(jì)劃(包括完成時(shí)間),并盡快將其解決。

4.4.9如因各種原因確實(shí)無力完成的,應(yīng)告知業(yè)主,請(qǐng)其另行解決。

4.5清場(chǎng)

工作完畢后要做好清潔工作,工作前移動(dòng)的物品要放回原處。

4.6離場(chǎng)

離開業(yè)主家時(shí)應(yīng)說聲"如有需要盡管與管理處/維修中心聯(lián)系"并向業(yè)主說"再見"。

4.7維修材料注意事項(xiàng)

原則上所需維修材料均由業(yè)主自行購買,業(yè)主確實(shí)不便購買的,可代為購買,購買材料時(shí),應(yīng)要求供方出示質(zhì)保卡,并開具發(fā)票。

4.8與管理處的通報(bào)

如該次維修服務(wù)為業(yè)主通過管理處報(bào)修,當(dāng)維修結(jié)束或與業(yè)主溝通后,及時(shí)將情況向管理處通報(bào),便于及時(shí)閉環(huán)。

5記錄

維修單

接聽報(bào)修電話記錄

有償/委托服務(wù)聯(lián)系單

篇2:學(xué)校工程部上門安裝維修服務(wù)守則

學(xué)校工程部上門安裝、維修服務(wù)守則

1、雙方預(yù)約的時(shí)間應(yīng)按時(shí)上門服務(wù),如有變動(dòng),施工人員必須及時(shí)告知用戶。

2、進(jìn)門前應(yīng)先主動(dòng)出示工作胸卡,請(qǐng)用戶查驗(yàn),語言要文明。

3、上門施工要抓緊進(jìn)度,不得閑坐聊天,以免影響用戶日常工作。

4、尊重用戶的生活習(xí)慣,盡量保持室內(nèi)環(huán)境清潔,施工要文明。

5、未經(jīng)用戶同意不得亂動(dòng)室內(nèi)的物品,損壞要照價(jià)賠償。不得向用戶索取小費(fèi)或財(cái)物。

6、維修施工需要更換材料的應(yīng)先征得用戶同意,并主動(dòng)介紹合格的材料。

7、維修完工后應(yīng)向用戶解釋故障的情況,并交代安全用電的有關(guān)知識(shí)。

8、維修定價(jià)應(yīng)盡量準(zhǔn)確,不得任意抬高價(jià)錢以免造成不良影響。

9、安裝或維修完工后,施工人員應(yīng)按規(guī)定填寫清楚有關(guān)表格,請(qǐng)用戶驗(yàn)收后簽名認(rèn)證。如遇用戶有不明之處應(yīng)耐心解釋至用戶明白。

10、要求全體施工人員要以良好的工作作風(fēng)為用戶排憂解難,以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)學(xué)校及水電管理服務(wù)部的聲譽(yù)。

篇3:XX大廈上門維修服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)

大廈上門維修服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)

1.0目的:確保上門維修及時(shí)、高效,讓業(yè)主(住戶)滿意。

2.0適用范圍:所有涉及業(yè)主(住戶)的維修服務(wù)。

3.0職責(zé):

3.1調(diào)度主管指導(dǎo)、監(jiān)督及協(xié)助技工完成維修工作。

4.0基本內(nèi)容:

4.1接待住戶的維修請(qǐng)求:

4.1.1調(diào)度主管到客服中心領(lǐng)取維修單,根據(jù)維修內(nèi)容安排上門維修。

4.1.2無論何種情況,都不可拒絕住戶要求上門維修或查看的請(qǐng)求,如有特殊情況予住戶合理的解釋。

4.1.3根據(jù)實(shí)際情況,即日或預(yù)約上門查看(如為簡(jiǎn)單維修無須此步驟)或維修,如住戶要求馬上上門則必須在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4.1.4工作服穿戴整潔,佩戴工作證方可上門。

4.1.5約定時(shí)間的必須按約定時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。

4.1.6憑《維修單》進(jìn)門查看;對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題向住戶提出解決方案并就所需的材料、工具、修理時(shí)間征詢住戶意見,并得到住戶肯定后方可進(jìn)行下步工作。

4.2領(lǐng)用材料

4.2.1如住戶未準(zhǔn)備材料或準(zhǔn)備材料不合用,在向其說明情況后回管理處領(lǐng)用材料。

4.2.2如住戶對(duì)所需材料有特殊要求或倉庫無此材料時(shí),可由住戶采購提供或或向公司申購。

4.3上門維修

4.3.1使用對(duì)講門禁系統(tǒng)和業(yè)主聯(lián)系,如業(yè)主不在家中,則填寫好《留言條》,附在住戶家門上,方可返回。

4.3.2工作服穿戴整齊,佩戴工作牌,對(duì)所需材料及工具一次性配帶齊全,并自帶抹布以便清理工作現(xiàn)場(chǎng)。

4.1.2敲門。當(dāng)和業(yè)主起得聯(lián)系后到達(dá)其所屬單元門口時(shí),無論業(yè)主是否開門都要輕聲敲門等候業(yè)主的回應(yīng)。

4.1.3介紹。當(dāng)業(yè)主有回應(yīng)時(shí),要首先自我介紹:"對(duì)不起,打攪了,我是物業(yè)管大廈工程維修人員×××,工號(hào)××,前來為您服務(wù)"。

4.1.4進(jìn)門。經(jīng)業(yè)主許可后,進(jìn)入室內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋,拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

4.1.5預(yù)算費(fèi)用。當(dāng)維修人員檢查所需維修部位后,按維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和人工服務(wù)費(fèi)計(jì)費(fèi),并填寫在《維修單》上,請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)、簽字。如維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無所須維修項(xiàng)目的價(jià)格,就自行計(jì)費(fèi),請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn),一式兩份,一份留業(yè)主,一份自留交收費(fèi)員。

4.1.6工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出大的噪音,實(shí)在無法避免時(shí),應(yīng)事先向業(yè)主或住戶打招呼,并說"非常抱歉,對(duì)不起要打攪一段時(shí)間"。

4.1.7整理:修理完畢后,應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈,將垃圾雜物裝好,帶離業(yè)主房間,放入公用垃圾桶內(nèi),臨行時(shí)注意收好工具,不可遺留工具在業(yè)主房?jī)?nèi)。

4.1.8試用:當(dāng)維修完畢后,在業(yè)主面前試用維修好的項(xiàng)目。

4.1.9講解:向住戶講解故障原因,介紹維修保養(yǎng)知識(shí),并告訴住戶正確使用方法和注意事項(xiàng)。

4.1.10填單:請(qǐng)住戶填寫維修服務(wù)意見。

4.1.11辭別:工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)離開地面一定距離,至門口時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身對(duì)業(yè)主說:"使用過程中如有問題,請(qǐng)聯(lián)系客服中心,再見"。

4.1.11整個(gè)工作期間不得接受業(yè)主贈(zèng)送的物品。

4.4有關(guān)上門維修常見的問題及處理方法:

4.4.1全屋停電有以下幾種情況:

1)區(qū)域停電,為不可抗力。由客服中心向業(yè)主解釋。

2)該物業(yè)單位電表主電源開關(guān)跌落。接到投訴后,首先到所在梯間檢查該單位電表箱開關(guān),檢查是否有燒焦的跡象或聞一下是否有燒焦的氣味,可作出判斷,進(jìn)行更換。

3)室內(nèi)配電箱漏電開關(guān)跳閘,此時(shí)應(yīng)將后續(xù)各回路斷路器關(guān)閉,再按下漏電開關(guān)表面按鈕,打上開關(guān),如果仍然跳閘則說明漏電開關(guān)損壞,需更換。同樣可檢查漏電開關(guān)是否有燒焦的跡象和氣味,來作出判斷。

4)如總漏電開關(guān)可以合上,則可能各單獨(dú)回路線路有問題。處理方法:打下總掣分別將各回路開關(guān)輸出端線頭斷開,甩掉負(fù)載用歐姆表測(cè)量線間是否有短路現(xiàn)象。可測(cè)出哪兩根線間的短路引起的跳閘,再進(jìn)行檢查,可找出問題。

5)如果以上檢查全部通過,未發(fā)現(xiàn)問題,則有可能為室內(nèi)某家用電器有問題,以排除法測(cè)出,建議業(yè)主去維修。

6)引起跳閘的原因還有,例如各壓線部位是否壓緊,如不壓緊,帶負(fù)荷時(shí)會(huì)引發(fā)火花、發(fā)熱導(dǎo)致跳閘,另外,還有由于暴雨、閃電或區(qū)域電壓不穩(wěn)等造成跳閘,合上即可。并向業(yè)主解釋清楚。

4.4.2屋內(nèi)天花、地板、墻身有水漬。

1)在天花板上發(fā)現(xiàn)水漬,首先,要詢問業(yè)主該處水漬是突然出現(xiàn),還是時(shí)有時(shí)無。如果是突然出現(xiàn),且面積在迅速增大,說明樓上單位地板內(nèi)的水管爆裂,漏水,到樓上去檢查。此時(shí)如何判斷是給水管爆裂還是排水管漏水呢有以下幾種方法:

(1)肉眼觀察水跡,如果很大,并有大量水珠,水漬較干凈,說明極有可能是給水管漏水,因?yàn)榻o水管漏水會(huì)不斷有水涌出。而如果是排水管漏水的話,水跡會(huì)給人污糟的感覺,甚至?xí)挟愇丁?/p>

(2)打壓試驗(yàn)法,將總水閘關(guān)閉,將手動(dòng)打壓泵接入室內(nèi)管路,打壓至0.8Mpa,穩(wěn)壓10分鐘,觀察壓力表變化,如壓力下降很大,說明給水管有漏水,如無壓力降,則可能是排水管漏水。有了以上判斷,就可以有針對(duì)性的進(jìn)行維修。

還有一種情況,如水漬時(shí)有時(shí)無,則有可能是天氣變化形成結(jié)露,屬自然現(xiàn)象,告訴業(yè)主注意開窗通風(fēng)。如果天花漏水發(fā)生在頂層物業(yè)單位,則可以判斷為天面排水不暢。天溝堵塞,積水引起天花板漏水。

2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)墻面有水漬時(shí),這種情況,一種可能是墻內(nèi)埋設(shè)的給水管發(fā)生漏水,也可能是天氣變化結(jié)露現(xiàn)象。還有就是空調(diào)排水倒流,引起墻身水跡。外墻有水跡,如排除空調(diào)漏水,墻內(nèi)無水管,則是外墻有裂縫,下雨導(dǎo)致外墻滲水,查明原因后,再進(jìn)行針對(duì)性維修。