項目物業工程部維修服務作業標準

一、維修接待和上門維修服務作業標準

1、報修電話

(1)拿到電話講"您好,我是工程部,先生(小姐)有什么事情請講"

(2)記錄好報修內容、門牌號,并告訴客戶上門時間。

(3)應輕輕方下聽筒并道聲再見。

2、接待報修業主

(1)客戶來維修服務處報修,應先說聲"您好!您有什么事需要幫忙嗎"并應起立和業主說話。

(2)用報修單記錄客戶報修內容,問清客戶什么時候可以上門維修,并和客戶道別。

3、從接到報修開始,如無其它特殊情況,應在15分鐘內到達維修現場。

4、到達客戶家門口,如無門鈴,敲門應輕輕地敲,先輕輕敲三下,如無反應,間隔10秒鐘再輕敲三下,不要過重或連續不斷的敲。

5、客戶開門后,應招呼一聲"您好!"說明自己的身份,告訴客戶我是來維修什么東西的,在客戶的認可下:

(1)脫鞋,把自己帶的鞋套穿上方可進入。

(2)在客戶帶領下進入維修房間,不隨意走動,左顧右盼。

6、修理

(1)電氣修理必須按照"低壓電氣操作規程"進行。

(2)在修理中必須移動有關物品時,應先征得業主同意,并小心輕放。水工在維修過程中為防止滲水、垃圾散落,應事先鋪上自己帶來的報紙、毛巾,防止滲水、灰塵散落。

7、工作完畢

(1)修水必須把污水擦干,掃清堵物、污垢。

(2)電工必須隨身攜帶刷子,把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈。

(3)工作前移開的物件要幫助業主方回原處。

8、請業主驗收

不論修水、修電,修理完畢必須請業主驗收,取得業主認可,不然不能認為修好。

9、維修完畢,離開業主家,應做到:

(1)和業主說聲"有什么需要再幫忙的盡管來維修處聯系","打擾了"。

(2)出門應面向業主后退幾步,到門口轉身說再見。

10、維修部人員除上述直接為業主服務時需達到的服務規范外,在間接方面維修人員應定期巡視,并做好記錄,以保證不斷電、不停水、不停電梯,讓業主感受到物業管理的星級服務水平。

二、日常工作標準

1、給排水管道,單元供水總閥及水表等連接處無滴漏,無銹蝕,閥門關閉靈活;排污管、雨水管、消防水管無滴漏、堵塞、銹蝕,排、入口通暢,無私搭亂接水管。

2、消防箱、消防栓,消防箱體完好,玻璃明亮,關閉靈活,消防帶干燥無毒變。消防槍、消火栓、消防泵接口完好,消火栓閥門關閉靈活。有檢查記錄,檢查、維修責任明確。

3、綠化地用水閥關閉靈活,無滴漏。

4、污水井、雨水井,井蓋完好,輕重規格符合要求,標識正確。

5、明暗溝,溝渠通暢無阻塞,溝體完好。

6、路燈、庭院燈,燈座箱蓋完好,燈罩、燈泡完好;燈柱無銹蝕、無亂張貼,按時開關。

7、戶外分線盒,有線電視、電話分線箱標識清楚、關鎖良好、電纜不外露。

8、小品、廣告牌、宣傳欄,小品完好,符合要求,告示牌、宣傳欄完好。

9、路面,(人行道、車行道、廣場、停車場)路面平滑,無凹坑;邊角整齊無缺口,無污漬。

10、變配電房,編號、安全標識醒目;室內通風良好,不潮濕,無積水,絕緣板(屜)配置符合要求,無亂改建,有檢查記錄,安全、維修責任明確。

11、電壓泵房,設備圖紙、資料檔案齊全,管理完善。設備良好,運行正常,無事故隱患。有運行記錄、操作規程、維修保養規范、二次供水許可證、水質定期化驗報告,操作人員健康合格證齊全。機房整潔,不積水,不潮濕,設備及管道無銹蝕,衛生消毒符合要求。

篇2:房屋租賃平臺維修服務管理標準作業規程

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺維修服務管理標準作業規程

一、目的:

規范資產及租戶維修服務程序,確保高效率、高質量地完成入戶維修服務工作。

二、適用范圍:

適用于*在管樓宇維修服務管理工作。

三、職責:

1.片區經理負責協調、督導維修服務工作的實施;

2.維修人員負責具體執行維修服務工作;

3.資產管理部門負責統籌維修人員及維修服務工作的開展。

四、工作程序:

1.維修人員實施維修服務的基本要求

1)維修人員執行入戶維修服務工作時,要嚴格遵守《辦公環境及員工行為管理制度》相關規定;

2)維修人員入戶前,應先按門鈴(最多3次),如無門鈴可用手輕輕敲門(最多5次)。見到客戶是要先問好,簡潔說明事由,征得客戶同意,方可進入室內開展維修工作;

2.維修人員執行入戶維修服務工作時,要做到如下幾點:

1)自覺維護公司及客戶的權益,不做損害公司名譽的事;

2)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實詳細匯報、請求支援解決;

3)嚴禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。

3.維修人員進行有償維修服務前,要做到如下幾點:

1)首先與客戶就工作內容進行溝通;

2)其次現場進行仔細勘察、設計好工作方案,并計算好有償費用,同時出示《有償維修服務收費價格一覽表》請客戶核對;

3)再次就工作方案征詢客戶意見,得到客戶明確同意后方可開展維修工作;

4)修過程中,如出現改動時,應征得客戶同意方可進行;如果不能滿足客戶得要求,則應向客戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶的諒解。

4.維修過程中控制噪聲降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、吸煙等;

5.入戶維修服務基本流程

1)維修人員接到客服專員/片區經理傳遞的維修服務通知后,一般性維修應于盡快或于約定時間內趕到現場;跑水等突發性、緊急性的事件,應立即到達(時間不得超過5分鐘);

2)開展工作過程中,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報紙等),做好物品防護、保護工作;

3)工作完畢后,維修人員應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復各部位原來狀態(位置);

4)全部工作完成后,維修人員現場進行不少于3次的試驗;同時要給客戶講解應注意的事項,如果客戶有合理的不滿意要求,則應及時進行整改直至客戶滿意為止;

5)客戶滿意后,維修人員將《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》填寫完畢,禮貌地請客戶在單上簽字確認。如果客戶對此次有償服務的收費有異議,維修人員應告知業主撥打服務站電話,向客服專員咨詢和確認收費標準;

6)維修人員離開客戶家時,應禮貌向客戶道別、謝謝客戶對工作的支持。

6.維修人員每日下班前半小時,將當日的《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》整理完畢后交客服專員對照《報修記錄表》審核及存檔;

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設施設備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務維修單》

六、支持文件

1.《辦公環境及員工行為管理制度》

篇3:學校水電暖供應維修服務標準

學校水、電、暖供應維修服務標準

一、上崗要著裝整齊,佩戴工具包。

二、保障學校教學、科研和生活的正常用水、電、暖。除水電暖職能部門統一停供水電暖和設備管路、線路不可避免的故障外,保證按時供供應水電暖。對停供水、電、暖,應提前一天通知,如果突然停水、停電、停暖應及時與有關部門取得聯系,盡快處理故障,恢復供應。由于設備檢修不及時、檢修不好造成停水、停電、停暖,將追究有關人員的責任。

三、重大會議或重要活動前,應及時向電力公司申請保電,提前進行檢修,需要派人現場值班的及時安排人員值班,保證會議或活動的順利進行。非外線原因,在大型會議或活動期間出現停電,將追究有關人員的責任。

四、維修要及時,自接到報修電話后20分鐘內應到達現場,一般故障不應超過4小時,故障難度大4小時內排除不了的,應向有關領導匯報并向用戶說明原因。

五、對水、電、暖設施要經常檢查,發現問題及時解決。

六、保持良好的服務態度,進入報修部門時應主動打招呼,維修完畢后應及時將現場清掃干凈,待用戶滿意后方可離開。