Z商場維修處理作業(yè)規(guī)程制度

2024-07-18 閱讀 1947

商場維修處理作業(yè)規(guī)程

1目的

保障物業(yè)各部件及設施設備的高效正常運轉(zhuǎn),創(chuàng)造「zz廣場」良好的經(jīng)營環(huán)境。

2適用范圍

適用于本轄區(qū)物業(yè)。

3主要職責

3.1物業(yè)管理員或配電房值班員負責記錄具體報修內(nèi)容,并及時傳達至物業(yè)工程維修人員;

3.2物業(yè)巡視人員負責報修內(nèi)容的確認。

3.3物業(yè)工程維修人員負責維修工作。

4程序要點

4.1業(yè)戶報修

4.1.1物業(yè)客服接待接受業(yè)戶的報修要求,做好報修內(nèi)容的登記:

(1)報修業(yè)戶姓名;(2)業(yè)戶詳細地址;(3)聯(lián)系電話;

(4)報修內(nèi)容;(5)預約時間。

4.1.2通知物業(yè)工程人員開具工程維修單,并由工程負責人簽字確認是否屬于保修范圍后進行維修作業(yè);

4.1.3維修人員對報修內(nèi)容進行核實,迅速持單趕往現(xiàn)場,根據(jù)實際情況維修和處理并準確填寫維修服務單:

4.1.3.1屬維修范圍的,盡快維修處理;

4.1.3.2如維修需用材料或更換材料的,應向業(yè)戶說明,如果材料是業(yè)戶提供的,維修人員應檢驗材料是否合格,對于檢驗不合格的材料應主動提示業(yè)戶使用材料的后果,并將檢驗結(jié)果在維修服務單中注明,但最終應尊重業(yè)戶的選擇;

4.1.3.3如業(yè)戶提出委托維修人員購買材料,維修人員應說服業(yè)戶能自行購買。報修項目屬物業(yè)服務合同之外或不及的維修項目,應耐心向業(yè)戶講明,取得諒解,請業(yè)戶另外采取措施;

4.1.4維修時保持服務理念,確保"三分清"和"三保持",即分清時間、地點、場合和保持噪音最低、保持場地干凈、保持擺設原樣;對產(chǎn)生垃圾的維修項目應適當防護,維修完畢后,維修人員應在維修單上注明完工時間,清理維修現(xiàn)場并將維修垃圾帶走。

4.1.5維修結(jié)束后,維修人員請業(yè)戶查驗,業(yè)戶滿意后在維修單上簽字認可;

4.1.6維修完畢后,維修人員向物業(yè)客服接待回復說明,物業(yè)客服接待在接待記錄本上該項報修的內(nèi)容的處理結(jié)果欄內(nèi)注明已處理完畢,并及時回訪,非客服接待接報的維修在維修結(jié)束后也應及時反饋給客服接待予以記錄并安排回訪;

4.1.7工程主管每周周五前到各班組將本周維修單匯總回收,對維修內(nèi)容、工作質(zhì)量及耗材進行審核后交于客服部;

4.1.8客服部倉庫管理人員根據(jù)維修單進行耗材統(tǒng)計,并在每月25日前將有償維修服務部分匯總通過帳扣形式傳遞到財務部結(jié)算。

4.1.9從倉庫領料進行的維修,維修單編號填寫在出庫單備注欄內(nèi),維修單按月整理存檔。

4.1.10物業(yè)部管理人員對維修記錄及內(nèi)容進行抽檢。

4.2機電設備、公共設施報修、維修處理:

4.2.1接到報修,物業(yè)管理員通知機電維修人員處理;

4.2.2機電維修人員接到報修或在自己的巡視檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應立即趕往現(xiàn)場處理;

4.2.3維修完畢后,做好維修記錄;如是物業(yè)管理員通知的,應及時向其回復;屬于更換材料的應填寫工程維修單;

4.2.4接到維修人員回復,物業(yè)管理員應在報修處理結(jié)果欄內(nèi)注明處理完畢,并根據(jù)情況回訪;

4.2.5物業(yè)部,工程部管理人員對維修內(nèi)容、耗料進行檢查、核實。

4.2.6每月月初工程主管根據(jù)上月機電設備和公共設施維修記錄統(tǒng)計分析公共設施和機電設備的維修維護情況、耗料使用情況。

4.3報修處理流程

4.3.1業(yè)戶報修處理流程:

業(yè)戶報修--通知物業(yè)工程維修--維修人員趕往現(xiàn)場處--維修結(jié)束,業(yè)戶簽收--維修人員交單--物業(yè)客服接待回訪、存檔

商場公共設施報修處理流程:

發(fā)現(xiàn)問題或接到報修--通知物業(yè)工程維修人員--維修人員趕往現(xiàn)場處理--維修完畢,做好記錄并向物業(yè)客服接待回復--物業(yè)客服接待核實記錄處理結(jié)果--回訪并記錄存檔

5相關文件

《維修服務人工費用清單》

6工作記錄

6.1《物業(yè)接待記錄》

6.2《維修服務單》

6.3《維修登記表》

篇2:物業(yè)區(qū)域水電維修處理操作程序

物業(yè)區(qū)域水電維修的處理操作程序

適用項目:

室內(nèi)設施損壞之維修或更換(如:水龍頭、排氣扇、燈飾、潔具、門鎖、玻璃座架及其它水電設施等)。

接到業(yè)主的水電維修要求后,在《**物業(yè)管理有限公司工程預約登記表》(附表,略)上作詳細記錄,查實需維修項目已否過保修期,若已過保修期,則需即時與業(yè)主說明有關事宜,并據(jù)收費標準收取有關費用。

填寫《工作單》(附表,略)。

填單要求:

注明出單日期、填寫人姓名。

注明業(yè)主可否留家或已否留匙。

注明需維修項目的約定維修時間及其是否屬于保修范圍。

本單一式二份,第二聯(lián)交水電維修組,第一聯(lián)本部留底。

通知水電維修組派員簽單。

跟進:工程完工期到后,跟進人員憑水電維修組反饋之維修單核對完工情況(必要時致電業(yè)主征詢意見)。當超出約定時間(以一天為準)仍未完工時,跟進人員須向水電維修組詳細了解原因并應立即向業(yè)主進行解釋,解釋應得到業(yè)主的認同。如業(yè)主不能認同的,應立即向主任匯報。主任接到匯報后,應立即與水電維修組主管溝通協(xié)調(diào),商定解決措施,并親自向客戶進行解釋。

資料記錄存檔:由跟進人員負責對有關部門的維修反饋單進行核銷,本部留存的維修單交收費文員存入業(yè)主檔案。

篇3:Z商場維修處理作業(yè)規(guī)程制度