Z商場維修處理作業規程制度
商場維修處理作業規程
1目的
保障物業各部件及設施設備的高效正常運轉,創造「zz廣場」良好的經營環境。
2適用范圍
適用于本轄區物業。
3主要職責
3.1物業管理員或配電房值班員負責記錄具體報修內容,并及時傳達至物業工程維修人員;
3.2物業巡視人員負責報修內容的確認。
3.3物業工程維修人員負責維修工作。
4程序要點
4.1業戶報修
4.1.1物業客服接待接受業戶的報修要求,做好報修內容的登記:
(1)報修業戶姓名;(2)業戶詳細地址;(3)聯系電話;
(4)報修內容;(5)預約時間。
4.1.2通知物業工程人員開具工程維修單,并由工程負責人簽字確認是否屬于保修范圍后進行維修作業;
4.1.3維修人員對報修內容進行核實,迅速持單趕往現場,根據實際情況維修和處理并準確填寫維修服務單:
4.1.3.1屬維修范圍的,盡快維修處理;
4.1.3.2如維修需用材料或更換材料的,應向業戶說明,如果材料是業戶提供的,維修人員應檢驗材料是否合格,對于檢驗不合格的材料應主動提示業戶使用材料的后果,并將檢驗結果在維修服務單中注明,但最終應尊重業戶的選擇;
4.1.3.3如業戶提出委托維修人員購買材料,維修人員應說服業戶能自行購買。報修項目屬物業服務合同之外或不及的維修項目,應耐心向業戶講明,取得諒解,請業戶另外采取措施;
4.1.4維修時保持服務理念,確保"三分清"和"三保持",即分清時間、地點、場合和保持噪音最低、保持場地干凈、保持擺設原樣;對產生垃圾的維修項目應適當防護,維修完畢后,維修人員應在維修單上注明完工時間,清理維修現場并將維修垃圾帶走。
4.1.5維修結束后,維修人員請業戶查驗,業戶滿意后在維修單上簽字認可;
4.1.6維修完畢后,維修人員向物業客服接待回復說明,物業客服接待在接待記錄本上該項報修的內容的處理結果欄內注明已處理完畢,并及時回訪,非客服接待接報的維修在維修結束后也應及時反饋給客服接待予以記錄并安排回訪;
4.1.7工程主管每周周五前到各班組將本周維修單匯總回收,對維修內容、工作質量及耗材進行審核后交于客服部;
4.1.8客服部倉庫管理人員根據維修單進行耗材統計,并在每月25日前將有償維修服務部分匯總通過帳扣形式傳遞到財務部結算。
4.1.9從倉庫領料進行的維修,維修單編號填寫在出庫單備注欄內,維修單按月整理存檔。
4.1.10物業部管理人員對維修記錄及內容進行抽檢。
4.2機電設備、公共設施報修、維修處理:
4.2.1接到報修,物業管理員通知機電維修人員處理;
4.2.2機電維修人員接到報修或在自己的巡視檢查中發現問題,應立即趕往現場處理;
4.2.3維修完畢后,做好維修記錄;如是物業管理員通知的,應及時向其回復;屬于更換材料的應填寫工程維修單;
4.2.4接到維修人員回復,物業管理員應在報修處理結果欄內注明處理完畢,并根據情況回訪;
4.2.5物業部,工程部管理人員對維修內容、耗料進行檢查、核實。
4.2.6每月月初工程主管根據上月機電設備和公共設施維修記錄統計分析公共設施和機電設備的維修維護情況、耗料使用情況。
4.3報修處理流程
4.3.1業戶報修處理流程:
業戶報修--通知物業工程維修--維修人員趕往現場處--維修結束,業戶簽收--維修人員交單--物業客服接待回訪、存檔
商場公共設施報修處理流程:
發現問題或接到報修--通知物業工程維修人員--維修人員趕往現場處理--維修完畢,做好記錄并向物業客服接待回復--物業客服接待核實記錄處理結果--回訪并記錄存檔
5相關文件
《維修服務人工費用清單》
6工作記錄
6.1《物業接待記錄》
6.2《維修服務單》
6.3《維修登記表》
篇2:物業區域水電維修處理操作程序
物業區域水電維修的處理操作程序
適用項目:
室內設施損壞之維修或更換(如:水龍頭、排氣扇、燈飾、潔具、門鎖、玻璃座架及其它水電設施等)。
接到業主的水電維修要求后,在《**物業管理有限公司工程預約登記表》(附表,略)上作詳細記錄,查實需維修項目已否過保修期,若已過保修期,則需即時與業主說明有關事宜,并據收費標準收取有關費用。
填寫《工作單》(附表,略)。
填單要求:
注明出單日期、填寫人姓名。
注明業主可否留家或已否留匙。
注明需維修項目的約定維修時間及其是否屬于保修范圍。
本單一式二份,第二聯交水電維修組,第一聯本部留底。
通知水電維修組派員簽單。
跟進:工程完工期到后,跟進人員憑水電維修組反饋之維修單核對完工情況(必要時致電業主征詢意見)。當超出約定時間(以一天為準)仍未完工時,跟進人員須向水電維修組詳細了解原因并應立即向業主進行解釋,解釋應得到業主的認同。如業主不能認同的,應立即向主任匯報。主任接到匯報后,應立即與水電維修組主管溝通協調,商定解決措施,并親自向客戶進行解釋。
資料記錄存檔:由跟進人員負責對有關部門的維修反饋單進行核銷,本部留存的維修單交收費文員存入業主檔案。
篇3:Z商場維修處理作業規程制度
商場維修處理作業規程
1目的
保障物業各部件及設施設備的高效正常運轉,創造「zz廣場」良好的經營環境。
2適用范圍
適用于本轄區物業。
3主要職責
3.1物業管理員或配電房值班員負責記錄具體報修內容,并及時傳達至物業工程維修人員;
3.2物業巡視人員負責報修內容的確認。
3.3物業工程維修人員負責維修工作。
4程序要點
4.1業戶報修
4.1.1物業客服接待接受業戶的報修要求,做好報修內容的登記:
(1)報修業戶姓名;(2)業戶詳細地址;(3)聯系電話;
(4)報修內容;(5)預約時間。
4.1.2通知物業工程人員開具工程維修單,并由工程負責人簽字確認是否屬于保修范圍后進行維修作業;
4.1.3維修人員對報修內容進行核實,迅速持單趕往現場,根據實際情況維修和處理并準確填寫維修服務單:
4.1.3.1屬維修范圍的,盡快維修處理;
4.1.3.2如維修需用材料或更換材料的,應向業戶說明,如果材料是業戶提供的,維修人員應檢驗材料是否合格,對于檢驗不合格的材料應主動提示業戶使用材料的后果,并將檢驗結果在維修服務單中注明,但最終應尊重業戶的選擇;
4.1.3.3如業戶提出委托維修人員購買材料,維修人員應說服業戶能自行購買。報修項目屬物業服務合同之外或不及的維修項目,應耐心向業戶講明,取得諒解,請業戶另外采取措施;
4.1.4維修時保持服務理念,確保"三分清"和"三保持",即分清時間、地點、場合和保持噪音最低、保持場地干凈、保持擺設原樣;對產生垃圾的維修項目應適當防護,維修完畢后,維修人員應在維修單上注明完工時間,清理維修現場并將維修垃圾帶走。
4.1.5維修結束后,維修人員請業戶查驗,業戶滿意后在維修單上簽字認可;
4.1.6維修完畢后,維修人員向物業客服接待回復說明,物業客服接待在接待記錄本上該項報修的內容的處理結果欄內注明已處理完畢,并及時回訪,非客服接待接報的維修在維修結束后也應及時反饋給客服接待予以記錄并安排回訪;
4.1.7工程主管每周周五前到各班組將本周維修單匯總回收,對維修內容、工作質量及耗材進行審核后交于客服部;
4.1.8客服部倉庫管理人員根據維修單進行耗材統計,并在每月25日前將有償維修服務部分匯總通過帳扣形式傳遞到財務部結算。
4.1.9從倉庫領料進行的維修,維修單編號填寫在出庫單備注欄內,維修單按月整理存檔。
4.1.10物業部管理人員對維修記錄及內容進行抽檢。
4.2機電設備、公共設施報修、維修處理:
4.2.1接到報修,物業管理員通知機電維修人員處理;
4.2.2機電維修人員接到報修或在自己的巡視檢查中發現問題,應立即趕往現場處理;
4.2.3維修完畢后,做好維修記錄;如是物業管理員通知的,應及時向其回復;屬于更換材料的應填寫工程維修單;
4.2.4接到維修人員回復,物業管理員應在報修處理結果欄內注明處理完畢,并根據情況回訪;
4.2.5物業部,工程部管理人員對維修內容、耗料進行檢查、核實。
4.2.6每月月初工程主管根據上月機電設備和公共設施維修記錄統計分析公共設施和機電設備的維修維護情況、耗料使用情況。
4.3報修處理流程
4.3.1業戶報修處理流程:
業戶報修--通知物業工程維修--維修人員趕往現場處--維修結束,業戶簽收--維修人員交單--物業客服接待回訪、存檔
商場公共設施報修處理流程:
發現問題或接到報修--通知物業工程維修人員--維修人員趕往現場處理--維修完畢,做好記錄并向物業客服接待回復--物業客服接待核實記錄處理結果--回訪并記錄存檔
5相關文件
《維修服務人工費用清單》
6工作記錄
6.1《物業接待記錄》
6.2《維修服務單》
6.3《維修登記表》