四星級項目工程維修服務標準

1、共用部位、共用設施設備服務標準

(1)每周兩次巡視樓內公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,門、窗開閉靈活并無異常聲響。

(2)樓內墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無缺損。發現損壞,屬小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制計劃和物業維修資金使用計劃,向業主大會或業委會提出報告和建議,根據業主大會決定,組織實施。

(3)路燈、樓道燈完好率不低于98%。

(4)雨、污水管道區內公共雨、污水管道每年通一次,雨、污水井每月檢查一次,并視檢查情況及時進行清掏。

(5)化糞池每季檢查一次,每半年清掏一次,發現異常及時清掏。

(6)圍墻每周一次巡查圍墻,發現損壞立即修復,鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,保持圍墻完好。

(7)道路、場地等每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等,發現損壞,屬小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制計劃和物業維修資金使用計劃,向業主大會或業委會提出報告和建議,根據業主大會決定,組織實施。

(8)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每周二次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查,發現損壞立即修復,保持原有面貌,保證其安全使用。

(9)室外健身設施、兒童樂園等每日一次巡查,發現損壞立即修復,保證器械、設施的安全使用(如需更換的除外〕。

(10)安全標志等對危險隱患部位設置安全防范警示標志,并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施,每半月檢查一次,保證標志清晰完整,設施運行正常。

(11)供水系統

a、每周對供水設備檢查三次以上,每季對水泵潤滑點加油,每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆,每年保養一次水泵,保證二次供水正常,泵房整潔。

b、每年定期二次清洗水箱、蓄水池,二次供水水質符合國家生活用水標準。

c、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

d、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好,每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。

(12)、排水系統

a、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵,每季1次潤滑加油。

b、每年二次對污水處理系統全面維護保養。

c、控制柜電氣性能完好,運作正常。

d、污水處理系統正常運行,周邊基本無異味和明顯噪聲,過濾格柵無堵塞,污水排放符合環保要求。

e、每年清洗暴氣機空氣濾網二次,如有破損立即更換。

(13)、升降系統

a、保證電梯24小時運行,轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好,轎廂整潔。

b、委托專業維修保養單位進行定期保養,每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》,物業公司應有專人對電梯保養進行監督,并對電梯運行進行管理。

c、電梯發生一般故障的,專業維修人員一小時內到達現場修理,發生電梯困人或其它重大事件時,物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理,專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。

(14)、弱電系統

a、樓宇對講系統(可視):每周一次進行調試與保養,保證其24小時運行正常,對講主機選呼功能正常,且選呼后的對講(可視)功能正常,語音(圖像)清晰,對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常;

b、周界報警:24小時設防并正常運行,不定期進行調試與保養,保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角,保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區域,收到警情時,能同時發出聲光報警信號;

c、監視系統:不定期進行調試與保養,保證各項監控設備24小時正常運行,能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號,錄像功能正常;

d、電子巡更:根據需要設定巡更路線、時間,不定期地進行調試與保養,保證其正常運行,保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常,巡更違規記錄提示功能正常。

(15)、消防系統

a、消防泵每月啟動一次并作記錄,每年保養一次,保證其運行正常;

b、消防栓每月巡查一次,消防栓箱內各種配件完好;

c、每天檢查火警功能、報警功能是否正常;

d、每年試驗一次探測器,并對全部控制裝置進行一次試驗,火災探測器及時清洗或更換;

e、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查;

每月檢查一次滅火器,及時更新或充壓。

2、日常維修

(1)業主及各部門報修時,填寫《房屋維修保養任務單》,交給工程維修人員。

(2)工程部24小時設人值班。值班人員收到《房屋維修保養任務單》時,在值班日志上做好登記。

(3)維修人員根據維修單的緊急情況,按先后次序進行維修。

(4)維修單為兩聯式,存根聯和維修聯,維修人員帶上維修聯到維修地點。

(5)維修人員帶好必要的工具,準時到達維修點,按質量標準完成任務后,請報修人及有關部門在維修聯上簽字驗收。如有困難不能按期完成,向業主說明情況,如實向工程主管匯報,與報修部門協商解決辦法。

(6)完成任務回到值班室時,并在維修單上寫上日期、完成時間和姓名。如果用了材料、配件,也應寫清楚。然后將維修聯交工程主管。

(7)維修人員如有新的維修單,則按照前述辦法準備好工具和必要的備件繼續下一輪的維修。

(8)若因業主有事或其它原因未能完成維修任務時,須寫明原因。

(9)工程主管親自或派人檢查維修結果,如發現不合格時,責成有關人員返工。

(10)值班人員按要求繼續完成上班人員未完成的維修項目和新的報修項目。

(11)房屋維修及報修及時率達99%以上,維修合格率達99%以上。

3、設備常規維修保養

(1)工程部主管制定設備的維修養護計劃。內容包括:設備名稱,年、季、月、日維修保養內容,次數和時間,主要措施。報公司批準后實施。

(2)主管根據要求將設備維修保養任務分別落實到具體維修人員,安排具體時間。

(3)維修人員按照計劃安排的時間、內容和要求對所分管的設備進行正常維修保養工作,準備好維修工具和器材,按照維修保養規程進行調試、緊固、加油,確保設備正常運轉。發現隱患,及時排除。對電梯、增壓水泵、配電室、監控

室等要害部位的設備,不管是否有問題,均采用強制維修法,確保安全、完好。

(4)進行正常維修保養時,要填寫設備的正常維修記錄,內容有:設備名稱、部位、維修保養時間、內容、隱患排除記錄及運行情況記錄等,報工程主管。

(5)每次比較重要的設備維修保養完成后,主管要進行檢查、驗收。

(6)動力設備每年大修一次,包括更換軸承,檢查齒輪、葉片等。

4、緊急搶修

(1)業主或公共區域房屋發生設備損壞需要立即搶修時,由值班客戶經理電話通知工程值班人員。維修人員接到通知后10分鐘內趕到現場,有客戶經理陪同前往,在征得業主的同意下迅速搶修。任務完成后,由客戶經理補填維修單并簽字驗收后交給維修人員帶回工程部。

(2)如工程部不能按原計劃在規定時間內完成搶修任務,則應盡快通知值班客戶經理另作安排,不要耽誤業主。

(3)對重要的業主和重要部位的搶修要放在首位,要有特別的維修保養制度,加強日常保養,定期檢查。

(4)如果事情發生在晚上,而問題不算嚴重,不至于影響業主生活。值班客戶經理可以根據實際情況,征得業主同意后,延至次日上午處理。

5、重大設備事故處理

(1)物業區域發生重大設備事故,根據情況現場人員立即切斷電源、煤氣等危險源。保護事故現場,并立即通知工程部。

(2)工程主管接到事故報告后,立即報告客服主管和保安部,并率領工程有關人員趕赴事故現場。客服主管立即報告公司經理,并親自趕赴現場查看。

(3)經理、客服主管、工程主管、保安部主管查看后,根據現場情況決定立即修復或關閉有關設備。

(4)事故排除后,值班助理做詳細處理記錄,填寫事故分析報告,講事故原因、事故狀況、處理方法、預防措施報客服主管,并抄報經理。

(5)如果調查發現是人為事故,則由工程部提出對責任人處分意見,報經理和人事部門批準后執行。同事再次對有關人員進行培訓教育,以防止類似事故再次發生。

6、重大活動工作安排

(1)公司承接重大會議、接待、聯歡活動時,服務中心根據接待方案,事先向工程部通報舉辦活動的內容、時間、地點及其對燈光、音響、舞臺、講臺等設備安裝布置的要求。

(2)工程部收到通知后,工程主管及時同使用部門聯系,明確重大活動設備安裝布置的具體要求和任務,并提出安裝方案。

(3)重大活動正式開始前,工程主管組織技術人員按照設計方案架設電源電線,安裝音響、燈光、舞臺、講臺、麥克風、投影機等,安裝過程中,工程主管應全面督導,并協調各班組完成和落實各項任務。

(4)設備安裝完成后,要進行全面調試和運行。如發現問題,及時調整和改裝,以保證設備與重要活動要求協調,設備運行安全。

(5)重大活動舉辦期間,工程部指定專業維修人員在現場值班,負責設備使用和調試,滿足使用部門業務活動和業主的需要。

(6)活動結束后,工程部會同使用部門及時撤除各種設備,清理好現場,恢復原狀。

(7)整個重大活動設計方案和使用材料及完成效果應拍成圖片存檔,已備下次活動參考。

7、公共區域改造(含大修、更新)

(1)公共區域的環境、設施需要重新改造、裝修時,由工程部制定方案。內容包括:施工裝修場所、設備檢修名稱、需要時間、影響經營的區域和范圍等。報公司經理批準后實施。

(2)方案批準后,通知有關部門,并通知相關業主,然后組織施工單位或內部工程技術人員在規定時間、范圍內施工。

(3)施工過程中,必要時采取裝飾性封閉措施,并在業主少時進行,以免影響和打擾業主。

(4)施工任務完成后,由工程部負責人進行驗收,并簽署驗收報告。施工人員清理好現場后方能投入使用。

(5)施工過程中,如需動用明火,由工程部同保安部協商辦理手續,并做好安全管理。施工中的材料、零配件不準亂丟亂放,保證周圍環境不影響公司的形象和業主通行。

篇2:學校水電暖供應維修服務標準

學校水、電、暖供應維修服務標準

一、上崗要著裝整齊,佩戴工具包。

二、保障學校教學、科研和生活的正常用水、電、暖。除水電暖職能部門統一停供水電暖和設備管路、線路不可避免的故障外,保證按時供供應水電暖。對停供水、電、暖,應提前一天通知,如果突然停水、停電、停暖應及時與有關部門取得聯系,盡快處理故障,恢復供應。由于設備檢修不及時、檢修不好造成停水、停電、停暖,將追究有關人員的責任。

三、重大會議或重要活動前,應及時向電力公司申請保電,提前進行檢修,需要派人現場值班的及時安排人員值班,保證會議或活動的順利進行。非外線原因,在大型會議或活動期間出現停電,將追究有關人員的責任。

四、維修要及時,自接到報修電話后20分鐘內應到達現場,一般故障不應超過4小時,故障難度大4小時內排除不了的,應向有關領導匯報并向用戶說明原因。

五、對水、電、暖設施要經常檢查,發現問題及時解決。

六、保持良好的服務態度,進入報修部門時應主動打招呼,維修完畢后應及時將現場清掃干凈,待用戶滿意后方可離開。

篇3:新城小區房屋及設備維修服務標準

新城小區房屋及其設備維修服務標準

一、總則

(一)為了規范房屋及其設備的維修內容、質量標準及服務時限,特制定本標準。

(二)本標準包括樓房土建及設備維修標準、電梯供水供電維修服務標準、維修標準、服務規范五部分組成。

本標準所規定維修內容是指在某一項目中修繕服務的范圍;質量標準是指修繕工作完成后應符合規定的標準;時限要求是指從接受報修之時起開始處理所用的最長時間。

二、樓房土建及設備維修標準

時限要求:急迫性維修項目包括:樓房廁浴間排污管道堵塞:室內給水系統維修、換管:煙道堵塞等。自接到報修之時起2小時到達現場。除急迫性維修之外的零修項目為維護性維修;自接到報修之日起,三日之內處理或與住戶預約修復日期。

(一)工程項目:內地面、散水

維修內容:普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用,樓面或地面的塊料面層松動的、散水嚴重破損影響其功能的,應修補。

質量標準:普通水泥樓面地面及散維修后應平整、光滑、接槎平順。

(二)工程項目:室內墻面及頂棚

維修內容:內墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應修補;頂棚抹灰空鼓、剝落的應修補。

質量標準:修繕后的內墻面及灰頂棚應恢復原有使用功能,抹面應接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊,面層與基層結合牢固。

(三)工程項目:檢修門窗

維修內容:鋼門窗框松動、門窗扇開關不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金缺損的應進行修補。

質量標準:修后的鋼門窗應開關靈活不松動,框與墻體結合牢固,五金齊全。玻璃裝釘牢固,膩子飽滿,窗紗繃緊,不露紗頭。

(四)工程項目:煙道

維修內容:煙道裂縫、破損、堵塞現象。

質量標準:修繕后煙道及垃圾道應暢通。

(五)工程項目:清掃屋面、采光井、雨落管等

維修內容:每年應將屋面、雨水口及采光井積存的雜物清掃干凈:雨落管局部殘缺、破損應更換。

質量標準:屋面采光井應清掃干凈,雨落管修繕后應補齊五金配件。

(六)工程項目:屋面補漏

維修內容:屋面局部滴漏以至影響使用的屬于屋面局部補漏范圍。

質量標準:屋面局部補漏后應達到不再滴漏。

(七)工程項目:外檐裝修

維修內容:外檐抹灰及塊料面層局部嚴重空鼓有脫落危險的,應排除險情。

質量標準:排除險情后的外檐裝修,應不存在危險隱患。

(八)工程項目:陽臺、雨罩等結構構件

維修內容:陽臺、雨罩、梁等結構構件保護層開裂的,應封堵裂縫,防止鋼筋銹蝕:保護層剝落的,應補抹。

質量標準:經維修后的結構構件應不再有裂縫及露筋現象。

(九)工程項目:室內給水系統維修、局部換管

維修內容:樓房戶表以內管道銹蝕脫皮的,應清除干凈后,做防銹處理,管道銹蝕嚴重的,應予以更換:給水系統漏水的,應進行修理,嚴重的,予以更換,零件殘缺的應予以補齊。

質量標準:經修繕的給水系統暢通,部件應配齊全,無跑、冒、滴、漏現象,能正常使用。

(十)工程項目:衛生設備

維修內容:衛生設備及配件殘缺的應配齊,破損的應維修。

質量標準:修繕后應做到給排水暢通,各部位零件齊全、靈活、有效,無跑、冒、漏、滴現象,能正常使用。

(十一)工程項目:排水管道、化糞池,檢查井等

維修內容:樓房排污管道堵塞,排污不暢通的應疏通:化糞池、檢查井滿溢或積存較多污物影響使用的應疏通或清掏,配件殘缺應補齊。

質量標準:樓房排污管道經疏通后,應達到排污管道暢通,不滴水;化糞池檢查井滿溢的清掏應清除全部污物,化糞池檢查井局部損壞的應修好,達到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好。

三、電梯、供水、供電維修服務標準

維修標準

電梯:

1.工程項目:電梯急修

維修內容:(1)關人,(2)沖頂、蹲底,(3)關車。

質量標準:恢復正常運行。

時限要求:接到報修后20分鐘趕到現場。

2.工程項目:電梯零修

(1)工程項目:電源開關、安全開關

維修內容:①熔斷器、熔絲②各安全開關

質量標準:接觸良好、動作靈活可靠。

時限要求:接到報修后20分鐘趕到現場。

(2)工程項目:曳引機

時限要求:每日巡視

①維修內容:減速箱

質量標準:油面不高于油位線,油溫不高于85℃,外觀清潔無油污。

②維修內容:電動機、發動機組

質量標準:運行時火花符合要求,溫升不高于銘牌規定,外觀清潔無油污。

③維修內容:制動器

質量標準:間隙均勻,符合要求,制動靈活可靠。

(3)工程項目:控制柜

維修內容:柜內原件

質量標準:齊全,動作靈活可靠,顯示正常

時限要求:每日巡視

(4)工程項目:選層系統

時限要求:每日巡視

①維修內容:機械選層器

質量標準:滑動部位動作準確

②維修內容:電氣選層器

質量標準:動作準確

(5)工程項目:層、轎門系統

時限要求:每日巡視

①維修內容:層、轎門

質量標準:運行平穩、無撞擊、動作可靠

②維修內容:開關門機

質量標準:運行平穩、無撞擊、動作可靠

③維修內容:各層門鎖

質量標準:門鎖接觸良好、動作可靠

④維修內容:安全觸板

質量標準:靈活可靠

(6)工程項目:顯示系統

維修內容:轎內及層樓顯示呼梯按鈕

質量標準:顯示正常無好無損

時限要求:每日巡視

(7)工程項目:井道系統

時限要求:每日巡視

①維修內

容:導軌

質量標準:潤滑正常

②維修內容:繩頭組合

質量標準:無異常

③維修內容:限速器

質量標準:動作可靠

④維修內容:安全鉗

質量標準:動作可靠

(8)工程項目:運行環境

維修內容:機房、井道轎頂、底坑

質量標準:干凈整潔無油污

時限要求:每周保養

2.工程項目:消防泵

(1)維修內容:巡視檢查

質量標準:靈活轉動

時限要求:每月盤車一次

(2)維修內容:試運行

質量標準:最高端出水壓力不小于20m、無漏水、無雜音

時限要求:每年四月、九月試泵兩次

3.工程項目:電機

(1)維修內容:巡視檢查

質量標準:運轉正常、無雜音

時限要求:每日一次

(2)維修內容:接地保護

質量標準:牢固可靠

時限要求:每日一次

(3)維修內容:運行環境

質量標準:散熱良好

時限要求:每日一次

4.工程項目:閥門

(1)維修內容:檢查

質量標準:無滲漏、無銹蝕,無異常撞擊聲

時限要求:每日一次

(2)維修內容:閥門

質量標準:無跑、冒、滴、漏,潤滑良好開閉靈活

時限要求:發現問題及時解決

(3)維修內容:逆止閥

質量標準:性能可靠

時限要求:發現問題及時解決

5.工程項目:管道

(1)維修內容:巡視檢查

質量標準:無滲漏、無銹蝕

時限要求:發現問題及時解決

(2)維修內容:保溫

質量標準:保溫良好、無破損無脫落

時限要求:每年九月檢查保溫

6.工程項目:高、低位水箱

(1)維修內容:檢查

質量標準:無銹蝕、無跑、昌、滴、漏符合生活飲用水衛生標準

時限要求:每周一次

(2)維修內容:水質

質量標準:無銹蝕、無跑、昌、滴、漏符合生活飲用水衛生標準

時限要求:每年一次

(3)維修內容:液位控制器

質量標準:靈敏可靠,控制線路規范

時限要求:隨時檢查,發現問題及時解決

7.工程項目:氣壓罐

(1)維修內容:檢查

質量標準:壓力正常,無銹蝕,無跑、冒、滴、漏

時限要求:發現問題及時解決

(2)維修內容:水位計

質量標準:水面在規定范圍內

時限要求:發現問題及時解決

8.工程項目:空氣壓縮機

維修內容:檢查

質量標準:壓力指示在正常范圍內,清潔無油污、不漏氣

時限要求:發現問題及時解決

9.工程項目:控制系統

(1)維修內容:配電(盤)柜

質量標準:柜內元器件齊全完好接地、接零良好,指示燈完好

時限要求:發現問題及時解決

(2)維修內容:液位傳感器

質量標準:控制系統可靠

時限要求:發現問題及時解決

(3)維修內容:消防信號

質量標準:動作準確,能隨時啟動

時限要求:每年至少與消防泵試運行一次

10.工程項目:運行環境

(1)維修內容:泵房、水箱間

質量標準:干凈整潔無雜物、無積水,有門、有鎖

時限要求:發現問題及時解決

(2)維修內容:管道、泵體有少量漆膜脫落

質量標準:無銹蝕、無脫落

時限要求:及時補刷

供電設施

1.工程項目:配電設施

維修內容:(1)配電柜(2)配電箱(3)配電盤

質量標準:元器件齊全,顯示正常動作可靠,接地良好

時限要求:出現故障30分鐘到達現場處理

2.工程項目:室內設備

維修內容:(1)閘具(2)電源插座(3)開關(4)燈頭

質量標準:正常使用

時限要求:報修后30分鐘到達現場處理

3.工程項目:配電線路

維修內容:(1)導線(2)支持物

質量標準:絕緣良好完整可靠

時限要求:出現故障30分鐘到達現場處理

房屋質量問題維修用時標準

一、門

1、門開啟不靈活(1天)

2、缺少五金件(1天)

3、表面污染(1天)

4、門扇翹曲變形(3天)

5、其他(7天)

二、窗

1、窗開啟不靈活(1天)

2、缺少五金件(1天)

3、窗扇翹曲變形(3天)

4、玻璃膠打的不均勻、不光滑(1天)

5、窗戶污染(1天)

6、窗戶有劃痕(1天)

7、玻璃有劃痕(3天)

8、塑鋼窗變形斷裂(7天)

9、其他(7天)

三、地面

1、地面有裂縫、起砂、空鼓(5天)

2、地面返工重做(7天)

3、地面不平(3天)

4、其他(7天)

四、墻面

1、墻體陰陽角不順直、不方正(7天)

2、墻面不垂直、不平整(3天)

3、墻面有裂縫(3天)

4、墻面膩子粗糙、不光滑(3天)

5、其他(7天)

五、頂

棚

1、頂棚不平整(3天)

2、頂棚有裂縫(3天)

3、頂棚呢子粗糙、不光滑(3天)

4、其他(7天)

六、廚房、衛生間

1、衛生間防水破壞、滲漏(3天)

2、通風道破損不抽風(3天)

3、其他(7天)

七、屋面

1、屋面防水破壞(7天)

2、變形縫蓋板不嚴(3天)

3、防水層收口開裂(3天)

4、防水倒坡、積水(7天)

5、其他(7天)

八、給排水

1、管道閥門滴水(1天)

2、管道卡子不牢固(1天)

3、管道污染(1天)

4、接頭滴水(1天)

5、其他(7天)

九、電氣

1、燈具損壞、數量不夠(1天)

2、面板、插座損壞、數量不夠(1天)

3、開關損壞(7天)

4、戶箱門開啟不靈活(7天)

5、其他(7天)

十、其他

說明:

一戶存在多類多項質量問題的,確定維修工期時,以標準中多項工期最長的一項為準,確定該戶維修期限。

例如:某戶存在以下質量問題:1、門開啟不靈活(1天)2、地面有裂縫(2天)3、窗戶邊形(3天)4、開關損壞(7天)

計算方法:取以上思想中的第四項的維修期限7天

該戶維修期限為7天。

保修單位清單

維保聯系表