商業中心室內維修服務標準

序號內容服務標準(時限)備注

1服務質量滿意率100%第一次達90%,對不滿意的10%盡快組織二次維修,使住戶滿意

2服務態度熱情、禮貌、舉止、言談得體

3提供材料100%合格

4預約維修時間接到維修申請后無特殊情況小區30分鐘區內到達,大廈20分鐘內到達業主(用戶)家按業主(用戶)預定時間到達,如暫沒有維修人員應向用戶解釋,另約時間

5維修時間原則上小故障30分鐘內,一般故障2小時內(不超過8小時),較難故障不超過3天特殊情況要向業主(用戶)解釋清楚,并組織突擊,盡快維修好

A廚房、衛生間、陽臺等設施出現堵、漏、滲或無水等小故障在30分鐘內,一般不超過2小時

B水管、閘、閥、水表滲漏一般在2小時內,最長不超過8小時如需改管視實際情況由班長或房管員確定

C廚房、衛生間等樓板滲水到樓下一般在4小時內,如面積大或難以處理最長不超過3天維修后兩周內,每周不少于1次回訪

D房間沒水1小時內供上水除市政停水或供水系統進行較大維修,水池定期清洗外,定期保養要提前1天通知,臨時停水出停水告示

E房間無電1小時內供上電,如需重新購買開關等材料,4小時內市網停電、對供電系統進行維修養護除外,定期保養要提前1天通知,臨時停電要出停電通知

F電器維修小維修不超過2小時,較難的不超過8小時,對燈不亮門鈴、插座損壞等小故障30分鐘內維修好不僅達到原標準,還要符合安全要求

G門、窗修理2小時內修理好,需重新更換門窗,3天之內完成,無特殊要求的,窗1天之內更換達到原標準

篇2:學校水電暖供應維修服務標準

學校水、電、暖供應維修服務標準

一、上崗要著裝整齊,佩戴工具包。

二、保障學校教學、科研和生活的正常用水、電、暖。除水電暖職能部門統一停供水電暖和設備管路、線路不可避免的故障外,保證按時供供應水電暖。對停供水、電、暖,應提前一天通知,如果突然停水、停電、停暖應及時與有關部門取得聯系,盡快處理故障,恢復供應。由于設備檢修不及時、檢修不好造成停水、停電、停暖,將追究有關人員的責任。

三、重大會議或重要活動前,應及時向電力公司申請保電,提前進行檢修,需要派人現場值班的及時安排人員值班,保證會議或活動的順利進行。非外線原因,在大型會議或活動期間出現停電,將追究有關人員的責任。

四、維修要及時,自接到報修電話后20分鐘內應到達現場,一般故障不應超過4小時,故障難度大4小時內排除不了的,應向有關領導匯報并向用戶說明原因。

五、對水、電、暖設施要經常檢查,發現問題及時解決。

六、保持良好的服務態度,進入報修部門時應主動打招呼,維修完畢后應及時將現場清掃干凈,待用戶滿意后方可離開。

篇3:新城小區房屋及設備維修服務標準

新城小區房屋及其設備維修服務標準

一、總則

(一)為了規范房屋及其設備的維修內容、質量標準及服務時限,特制定本標準。

(二)本標準包括樓房土建及設備維修標準、電梯供水供電維修服務標準、維修標準、服務規范五部分組成。

本標準所規定維修內容是指在某一項目中修繕服務的范圍;質量標準是指修繕工作完成后應符合規定的標準;時限要求是指從接受報修之時起開始處理所用的最長時間。

二、樓房土建及設備維修標準

時限要求:急迫性維修項目包括:樓房廁浴間排污管道堵塞:室內給水系統維修、換管:煙道堵塞等。自接到報修之時起2小時到達現場。除急迫性維修之外的零修項目為維護性維修;自接到報修之日起,三日之內處理或與住戶預約修復日期。

(一)工程項目:內地面、散水

維修內容:普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用,樓面或地面的塊料面層松動的、散水嚴重破損影響其功能的,應修補。

質量標準:普通水泥樓面地面及散維修后應平整、光滑、接槎平順。

(二)工程項目:室內墻面及頂棚

維修內容:內墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應修補;頂棚抹灰空鼓、剝落的應修補。

質量標準:修繕后的內墻面及灰頂棚應恢復原有使用功能,抹面應接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊,面層與基層結合牢固。

(三)工程項目:檢修門窗

維修內容:鋼門窗框松動、門窗扇開關不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金缺損的應進行修補。

質量標準:修后的鋼門窗應開關靈活不松動,框與墻體結合牢固,五金齊全。玻璃裝釘牢固,膩子飽滿,窗紗繃緊,不露紗頭。

(四)工程項目:煙道

維修內容:煙道裂縫、破損、堵塞現象。

質量標準:修繕后煙道及垃圾道應暢通。

(五)工程項目:清掃屋面、采光井、雨落管等

維修內容:每年應將屋面、雨水口及采光井積存的雜物清掃干凈:雨落管局部殘缺、破損應更換。

質量標準:屋面采光井應清掃干凈,雨落管修繕后應補齊五金配件。

(六)工程項目:屋面補漏

維修內容:屋面局部滴漏以至影響使用的屬于屋面局部補漏范圍。

質量標準:屋面局部補漏后應達到不再滴漏。

(七)工程項目:外檐裝修

維修內容:外檐抹灰及塊料面層局部嚴重空鼓有脫落危險的,應排除險情。

質量標準:排除險情后的外檐裝修,應不存在危險隱患。

(八)工程項目:陽臺、雨罩等結構構件

維修內容:陽臺、雨罩、梁等結構構件保護層開裂的,應封堵裂縫,防止鋼筋銹蝕:保護層剝落的,應補抹。

質量標準:經維修后的結構構件應不再有裂縫及露筋現象。

(九)工程項目:室內給水系統維修、局部換管

維修內容:樓房戶表以內管道銹蝕脫皮的,應清除干凈后,做防銹處理,管道銹蝕嚴重的,應予以更換:給水系統漏水的,應進行修理,嚴重的,予以更換,零件殘缺的應予以補齊。

質量標準:經修繕的給水系統暢通,部件應配齊全,無跑、冒、滴、漏現象,能正常使用。

(十)工程項目:衛生設備

維修內容:衛生設備及配件殘缺的應配齊,破損的應維修。

質量標準:修繕后應做到給排水暢通,各部位零件齊全、靈活、有效,無跑、冒、漏、滴現象,能正常使用。

(十一)工程項目:排水管道、化糞池,檢查井等

維修內容:樓房排污管道堵塞,排污不暢通的應疏通:化糞池、檢查井滿溢或積存較多污物影響使用的應疏通或清掏,配件殘缺應補齊。

質量標準:樓房排污管道經疏通后,應達到排污管道暢通,不滴水;化糞池檢查井滿溢的清掏應清除全部污物,化糞池檢查井局部損壞的應修好,達到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好。

三、電梯、供水、供電維修服務標準

維修標準

電梯:

1.工程項目:電梯急修

維修內容:(1)關人,(2)沖頂、蹲底,(3)關車。

質量標準:恢復正常運行。

時限要求:接到報修后20分鐘趕到現場。

2.工程項目:電梯零修

(1)工程項目:電源開關、安全開關

維修內容:①熔斷器、熔絲②各安全開關

質量標準:接觸良好、動作靈活可靠。

時限要求:接到報修后20分鐘趕到現場。

(2)工程項目:曳引機

時限要求:每日巡視

①維修內容:減速箱

質量標準:油面不高于油位線,油溫不高于85℃,外觀清潔無油污。

②維修內容:電動機、發動機組

質量標準:運行時火花符合要求,溫升不高于銘牌規定,外觀清潔無油污。

③維修內容:制動器

質量標準:間隙均勻,符合要求,制動靈活可靠。

(3)工程項目:控制柜

維修內容:柜內原件

質量標準:齊全,動作靈活可靠,顯示正常

時限要求:每日巡視

(4)工程項目:選層系統

時限要求:每日巡視

①維修內容:機械選層器

質量標準:滑動部位動作準確

②維修內容:電氣選層器

質量標準:動作準確

(5)工程項目:層、轎門系統

時限要求:每日巡視

①維修內容:層、轎門

質量標準:運行平穩、無撞擊、動作可靠

②維修內容:開關門機

質量標準:運行平穩、無撞擊、動作可靠

③維修內容:各層門鎖

質量標準:門鎖接觸良好、動作可靠

④維修內容:安全觸板

質量標準:靈活可靠

(6)工程項目:顯示系統

維修內容:轎內及層樓顯示呼梯按鈕

質量標準:顯示正常無好無損

時限要求:每日巡視

(7)工程項目:井道系統

時限要求:每日巡視

①維修內

容:導軌

質量標準:潤滑正常

②維修內容:繩頭組合

質量標準:無異常

③維修內容:限速器

質量標準:動作可靠

④維修內容:安全鉗

質量標準:動作可靠

(8)工程項目:運行環境

維修內容:機房、井道轎頂、底坑

質量標準:干凈整潔無油污

時限要求:每周保養

2.工程項目:消防泵

(1)維修內容:巡視檢查

質量標準:靈活轉動

時限要求:每月盤車一次

(2)維修內容:試運行

質量標準:最高端出水壓力不小于20m、無漏水、無雜音

時限要求:每年四月、九月試泵兩次

3.工程項目:電機

(1)維修內容:巡視檢查

質量標準:運轉正常、無雜音

時限要求:每日一次

(2)維修內容:接地保護

質量標準:牢固可靠

時限要求:每日一次

(3)維修內容:運行環境

質量標準:散熱良好

時限要求:每日一次

4.工程項目:閥門

(1)維修內容:檢查

質量標準:無滲漏、無銹蝕,無異常撞擊聲

時限要求:每日一次

(2)維修內容:閥門

質量標準:無跑、冒、滴、漏,潤滑良好開閉靈活

時限要求:發現問題及時解決

(3)維修內容:逆止閥

質量標準:性能可靠

時限要求:發現問題及時解決

5.工程項目:管道

(1)維修內容:巡視檢查

質量標準:無滲漏、無銹蝕

時限要求:發現問題及時解決

(2)維修內容:保溫

質量標準:保溫良好、無破損無脫落

時限要求:每年九月檢查保溫

6.工程項目:高、低位水箱

(1)維修內容:檢查

質量標準:無銹蝕、無跑、昌、滴、漏符合生活飲用水衛生標準

時限要求:每周一次

(2)維修內容:水質

質量標準:無銹蝕、無跑、昌、滴、漏符合生活飲用水衛生標準

時限要求:每年一次

(3)維修內容:液位控制器

質量標準:靈敏可靠,控制線路規范

時限要求:隨時檢查,發現問題及時解決

7.工程項目:氣壓罐

(1)維修內容:檢查

質量標準:壓力正常,無銹蝕,無跑、冒、滴、漏

時限要求:發現問題及時解決

(2)維修內容:水位計

質量標準:水面在規定范圍內

時限要求:發現問題及時解決

8.工程項目:空氣壓縮機

維修內容:檢查

質量標準:壓力指示在正常范圍內,清潔無油污、不漏氣

時限要求:發現問題及時解決

9.工程項目:控制系統

(1)維修內容:配電(盤)柜

質量標準:柜內元器件齊全完好接地、接零良好,指示燈完好

時限要求:發現問題及時解決

(2)維修內容:液位傳感器

質量標準:控制系統可靠

時限要求:發現問題及時解決

(3)維修內容:消防信號

質量標準:動作準確,能隨時啟動

時限要求:每年至少與消防泵試運行一次

10.工程項目:運行環境

(1)維修內容:泵房、水箱間

質量標準:干凈整潔無雜物、無積水,有門、有鎖

時限要求:發現問題及時解決

(2)維修內容:管道、泵體有少量漆膜脫落

質量標準:無銹蝕、無脫落

時限要求:及時補刷

供電設施

1.工程項目:配電設施

維修內容:(1)配電柜(2)配電箱(3)配電盤

質量標準:元器件齊全,顯示正常動作可靠,接地良好

時限要求:出現故障30分鐘到達現場處理

2.工程項目:室內設備

維修內容:(1)閘具(2)電源插座(3)開關(4)燈頭

質量標準:正常使用

時限要求:報修后30分鐘到達現場處理

3.工程項目:配電線路

維修內容:(1)導線(2)支持物

質量標準:絕緣良好完整可靠

時限要求:出現故障30分鐘到達現場處理

房屋質量問題維修用時標準

一、門

1、門開啟不靈活(1天)

2、缺少五金件(1天)

3、表面污染(1天)

4、門扇翹曲變形(3天)

5、其他(7天)

二、窗

1、窗開啟不靈活(1天)

2、缺少五金件(1天)

3、窗扇翹曲變形(3天)

4、玻璃膠打的不均勻、不光滑(1天)

5、窗戶污染(1天)

6、窗戶有劃痕(1天)

7、玻璃有劃痕(3天)

8、塑鋼窗變形斷裂(7天)

9、其他(7天)

三、地面

1、地面有裂縫、起砂、空鼓(5天)

2、地面返工重做(7天)

3、地面不平(3天)

4、其他(7天)

四、墻面

1、墻體陰陽角不順直、不方正(7天)

2、墻面不垂直、不平整(3天)

3、墻面有裂縫(3天)

4、墻面膩子粗糙、不光滑(3天)

5、其他(7天)

五、頂

棚

1、頂棚不平整(3天)

2、頂棚有裂縫(3天)

3、頂棚呢子粗糙、不光滑(3天)

4、其他(7天)

六、廚房、衛生間

1、衛生間防水破壞、滲漏(3天)

2、通風道破損不抽風(3天)

3、其他(7天)

七、屋面

1、屋面防水破壞(7天)

2、變形縫蓋板不嚴(3天)

3、防水層收口開裂(3天)

4、防水倒坡、積水(7天)

5、其他(7天)

八、給排水

1、管道閥門滴水(1天)

2、管道卡子不牢固(1天)

3、管道污染(1天)

4、接頭滴水(1天)

5、其他(7天)

九、電氣

1、燈具損壞、數量不夠(1天)

2、面板、插座損壞、數量不夠(1天)

3、開關損壞(7天)

4、戶箱門開啟不靈活(7天)

5、其他(7天)

十、其他

說明:

一戶存在多類多項質量問題的,確定維修工期時,以標準中多項工期最長的一項為準,確定該戶維修期限。

例如:某戶存在以下質量問題:1、門開啟不靈活(1天)2、地面有裂縫(2天)3、窗戶邊形(3天)4、開關損壞(7天)

計算方法:取以上思想中的第四項的維修期限7天

該戶維修期限為7天。

保修單位清單

維保聯系表