根據(jù)公司工程質(zhì)量管理制度要求,認(rèn)真履行本公司制訂的"工程回訪保修制度",針對(duì)本工程特點(diǎn),采取以下方面措施:

1本工程一旦竣工,公司將組織有關(guān)部門成立本工程回訪保修活動(dòng)小組,人員由公司質(zhì)安部、經(jīng)營(yíng)部、項(xiàng)目部、大型專業(yè)獨(dú)立分包單位等組成,按公司回訪保修制度規(guī)定,進(jìn)行定期(一般為三個(gè)月)回訪,并設(shè)立專門聯(lián)絡(luò)電話。

2回訪方式采取信函、電話、上門訪問(wèn)等多種形式了解業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量的意見(jiàn)和要求,及時(shí)提供必要服務(wù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,本著誰(shuí)施工誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,在規(guī)定保修期內(nèi)作無(wú)償保修,對(duì)由業(yè)主造成的質(zhì)量問(wèn)題予以及時(shí)維修,并向用戶說(shuō)明責(zé)任情況。如發(fā)生用戶的工程質(zhì)量投訴,回訪小組應(yīng)及時(shí)做好用戶投訴記錄,實(shí)行"先做服務(wù),后論責(zé)任"的原則,做到隨叫隨到,保證用戶滿意。

3關(guān)于保修保修期限和內(nèi)容:本工程中為體現(xiàn)我公司質(zhì)量和服務(wù)的承諾,保修期限作了響應(yīng)的細(xì)化,具體是:土建結(jié)構(gòu)終身,屋面工程為五年,建筑物電氣照明,上下水管線安裝為二年,衛(wèi)生間、房間、外墻的保修期為五年。保修內(nèi)容包括影響建筑物的使用功能,影響建筑物美觀、影響建筑物安全等質(zhì)量問(wèn)題。

4關(guān)于保修費(fèi)用:

A.凡因我公司末按規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求及技術(shù)聯(lián)系單要求而造成的質(zhì)量問(wèn)題,一切維修費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。

B.凡屬于設(shè)計(jì)原因造成或保修期外的工程質(zhì)量問(wèn)題由甲乙雙方協(xié)商解決。

C.凡因地震洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害及不以人力能抗拒的客觀原因造成的質(zhì)量問(wèn)題,我公司不負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

5工程保修期滿之前,本公司回訪保修小組應(yīng)組織力量對(duì)建筑物進(jìn)行一次系統(tǒng)功能測(cè)試檢查,對(duì)建筑物保修期間產(chǎn)品的事故苗頭,在保修期內(nèi)能解決,決不拖延下去,不能保工程正常運(yùn)行。

6服務(wù)的報(bào)告及驗(yàn)證:每次回訪保修,由本工程回訪保修活動(dòng)小組填得回訪記錄及質(zhì)量問(wèn)題處理報(bào)告,并向業(yè)主取證,得到業(yè)主滿意證實(shí)。對(duì)回訪保修的實(shí)施和驗(yàn)證所作的記錄、報(bào)告、提交公司質(zhì)量處,列入保修業(yè)務(wù)檔案。

篇2:裝飾工程竣工后保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容

裝飾工程竣工后的保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容

為體現(xiàn)我公司"不出難題出主意"的服務(wù)宗旨,在今后服務(wù)方面,公司承諾如下幾點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容:

(1)工程交付使用后,本公司每季度末及時(shí)回訪了解工程使用情況,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,一周內(nèi)派員及時(shí)整改。

(2)在合同規(guī)定的保修期內(nèi),如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,本公司隨叫隨到及時(shí)維修。逾保修期,本公司仍承諾積極協(xié)助使用單位處理好發(fā)生的有關(guān)問(wèn)題。

(3)收集用戶意見(jiàn),及時(shí)處理業(yè)主的用戶的來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪。對(duì)所投訴的質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)派員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,屬于施工質(zhì)量問(wèn)題,立即組織修復(fù),其它原因造成的質(zhì)量問(wèn)題,除向用戶及有關(guān)部門解釋清楚,要積極配合修復(fù)。

回訪記錄表

建設(shè)單位:

施工單位:回訪記錄員:

回訪記錄:

1.回訪制度;

在容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題部位設(shè)置測(cè)定點(diǎn)。

2.回訪周期:

以三個(gè)月為回訪周期,對(duì)木制品等容易產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的部位,進(jìn)行測(cè)定,并做好回訪記錄。

3.協(xié)助業(yè)主做好日常維護(hù)維修工作,指導(dǎo)正確使用。

4.保修期內(nèi),如有使用不當(dāng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,保證三天內(nèi)上門維修服務(wù),并做好維修記錄。

5.保修期后,定期上門維護(hù)檢測(cè)。

篇3:裝飾工程竣工后保養(yǎng)維修服務(wù)計(jì)劃

裝飾工程竣工后保養(yǎng)維修服務(wù)計(jì)劃

一、保修期維修管理流程

二、保修服務(wù)的責(zé)任范圍

1.完成品的不正常的品質(zhì)變壞;漏水、漏風(fēng)量超過(guò)規(guī)范限制。

2.活動(dòng)構(gòu)件的失效而引致操作不正常。

3.因壓力或應(yīng)力引起的結(jié)構(gòu)失效。

4.涂膠的粘著性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。

5.表面處理的變色或褪色超過(guò)正常老化或風(fēng)化程度。

6.玻璃釉面、層膜、油漆或其他不明物質(zhì)的污斑、褪色、皺摺、脫皮、爆裂等,不能達(dá)到圖紙規(guī)定的最低操作標(biāo)準(zhǔn)。

7.因我單位施工質(zhì)量及驗(yàn)收前我方保管不當(dāng),造成工程范圍內(nèi)的部件、部位、整體或單體的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開(kāi)裂等。

8.由于施工工藝不當(dāng)或施工方法不正確,事前沒(méi)有發(fā)現(xiàn),竣工后表現(xiàn)出來(lái)以上質(zhì)量問(wèn)題均屬保修范圍。

9.由于自然原因或地區(qū)自然環(huán)境原因,使某些飾面或功能性部位出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

10.由于外購(gòu)材料的隱患質(zhì)量問(wèn)題,安裝時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn),竣工后才暴露出來(lái)。

11.但是業(yè)主人為損失、原設(shè)計(jì)隱患、業(yè)主要求的材料代用等原因;第三者故意或非故意損壞;自然災(zāi)害及人為不可抗拒因素?fù)p壞等我公司將不承擔(dān)保修義務(wù)。

三、保修服務(wù)措施

1.在工程竣工驗(yàn)收的同時(shí),我公司向業(yè)主或建設(shè)單位發(fā)送維護(hù)手,明確使用管理要求、保修范圍與內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說(shuō)明、聯(lián)系方法等。

2.為了完善保修服務(wù),我公司在工程竣工驗(yàn)收后專門保留原工程隊(duì)的技術(shù)骨干及工程師組成專門保修服務(wù)小組,在接到業(yè)主來(lái)訪、來(lái)函有關(guān)維修通知24小時(shí)內(nèi),組織力量進(jìn)場(chǎng)對(duì)有關(guān)部件、部位進(jìn)行認(rèn)定及修復(fù)。特別緊急處理影響安全的質(zhì)量問(wèn)題。修理自檢合格后,應(yīng)業(yè)主用戶驗(yàn)收簽字確認(rèn)。

3.發(fā)生須緊急搶修事故,我公司項(xiàng)目部接到事故通知后,立即派出緊急搶修工程小組到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。

4.認(rèn)真執(zhí)行回訪保修服務(wù)制度,在竣工驗(yàn)收交付使用后,我公司在一定期限內(nèi)主動(dòng)對(duì)工程進(jìn)行回訪,對(duì)屬于我公司施工過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題,負(fù)責(zé)維修,不留隱患。如屬其它原因造成的質(zhì)量問(wèn)題,在征得業(yè)主和使用單位認(rèn)可后,協(xié)助修補(bǔ)。

5.具體由項(xiàng)目經(jīng)部部組織原項(xiàng)目部人員主動(dòng)對(duì)交付使用的竣工工程進(jìn)行回訪,聽(tīng)取用戶對(duì)工程的質(zhì)量意見(jiàn),填寫質(zhì)量回訪表(如表所示)報(bào)公司工程部備案處理。

附:工程回訪記錄表

工程名稱業(yè)主/用戶

合同編號(hào)建筑面積結(jié)構(gòu)形式

交付時(shí)間質(zhì)量等級(jí)回訪方式

回訪情況及問(wèn)題:

回訪人:年月日

業(yè)主/用戶意見(jiàn):

簽章(或記錄):年月日

6.我公司回訪工作采用三種形式

6.1季節(jié)性回訪:雨季時(shí)回訪墻面、地面磚材的防水情況;夏冬季回訪對(duì)裝飾影響的情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,采取有效措施及時(shí)加以解決。

6.2技術(shù)性回訪:了解在工程施工中可采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決,同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),獲取科學(xué)依據(jù),為改進(jìn)、完善和推廣創(chuàng)造條件。

6.3保修期滿前的回訪:即在保修期即將結(jié)束之前進(jìn)行回訪。我單位在接到業(yè)主或用戶來(lái)訪或來(lái)信的質(zhì)量投訴后,應(yīng)立即組織力量維修,發(fā)現(xiàn)影響安全的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)緊急處理。對(duì)所有的回訪和保修都必須予以記錄,并提交書(shū)面報(bào)告,作為技術(shù)資料歸檔。

6.4隨時(shí)向甲方提供工程部件、部位及整體的保修、保養(yǎng)咨詢服務(wù)。

6.5在業(yè)主要求的保修工程過(guò)程中,與業(yè)主協(xié)調(diào)計(jì)劃好維修時(shí)間,維修時(shí)間應(yīng)盡量避開(kāi)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間而不致影響業(yè)主的正常工作安排,最好的為晚間工作,以減少業(yè)主由此引起的工作不便。

6.6我公司在工程竣工驗(yàn)收前,向業(yè)主提供維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè),手冊(cè)包括以下內(nèi)容:清潔周期、清潔方式、局部更換及修補(bǔ)辦法、國(guó)內(nèi)維護(hù)機(jī)構(gòu)的資料等。

6.7凡不我單位應(yīng)保修的部位、部件眼生質(zhì)量問(wèn)題要維修,如業(yè)主提出需我項(xiàng)目部承擔(dān)維修任務(wù),我公司同樣派出最強(qiáng)的技術(shù)骨干全力以赴完成維修工作,費(fèi)用方面公收取材料成本費(fèi)用。

四、保修服務(wù)內(nèi)容和說(shuō)明

1.保修服務(wù)內(nèi)容:我單位對(duì)本工程在責(zé)任期內(nèi)提供以下免費(fèi)保修服務(wù),使系統(tǒng)保持良好運(yùn)作狀態(tài)的一切修補(bǔ)工作,每月委派勝任及受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的技工,在正常工作時(shí)間按要求檢查、清潔及時(shí)提供所需的修理及更換配件等服務(wù),使其處理安全的狀態(tài)。

2.保修服務(wù)的有關(guān)說(shuō)明:本單位按保修期限進(jìn)行維修,所維修的經(jīng)濟(jì)責(zé)任由責(zé)任方承擔(dān)。

2.1本單位未按國(guó)家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求施工造成的質(zhì)量缺陷由本單位負(fù)責(zé)返修,并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2.2由于我單位室內(nèi)設(shè)計(jì)方面原因造成質(zhì)量缺陷,其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我單位負(fù)責(zé)。

2.3因建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量不合格引起的質(zhì)量缺陷,屬于本單位采購(gòu)的或經(jīng)其驗(yàn)收同意的,由本單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;由建設(shè)單位采購(gòu)的材料引起的質(zhì)量缺陷,由建設(shè)單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2.4因使用單位使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷,由使用單位自行負(fù)責(zé)造成的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2.5因地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等以及其它人力不可抗拒因素造成的質(zhì)量問(wèn)題,施工單位、設(shè)計(jì)單位不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

五、工程使用和保養(yǎng)的建議和說(shuō)明

工程竣工交付使用后,根據(jù)工程特點(diǎn)用書(shū)面方式提供《房屋使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)》,指導(dǎo)相關(guān)管理人員如何清潔、操作和使用工程內(nèi)各種設(shè)施,對(duì)裝飾工程各個(gè)部位需要定期保養(yǎng),定期清潔的基本要求和建設(shè)、機(jī)電設(shè)備使用的限止和對(duì)裝飾產(chǎn)品影響可能發(fā)生的情況介紹。

六、保修期服務(wù)措施與保養(yǎng)服務(wù)

1.本裝飾工程的質(zhì)量保修期按合同有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,最少不少于二年。

2.工程質(zhì)保期從本工程竣工經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格且獲得簽字之日開(kāi)始計(jì)算。

3.在保修期內(nèi)因我方提供材料或施工質(zhì)量而造成返修,其費(fèi)用由我方負(fù)責(zé),發(fā)包方保留追討由此而引起的一切相關(guān)損失費(fèi)用的權(quán)利。

4.本招標(biāo)工程保留工程結(jié)算總價(jià)的5%作為質(zhì)量保修金,且保修期滿并辦理了經(jīng)審定的竣工結(jié)算,發(fā)包方在收到保修金返還申請(qǐng)后1個(gè)月內(nèi)無(wú)息返還保修金給我方。

5.我方承擔(dān)對(duì)施工質(zhì)量不合格及材料缺陷,在保修期,負(fù)責(zé)修補(bǔ)被發(fā)現(xiàn)或有明顯跡象的缺陷及一切有關(guān)費(fèi)用,直至使發(fā)包方感到滿意。

6.項(xiàng)目部接到業(yè)主通知,24小時(shí)趕到,派管理人員前來(lái)維修,了解產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因、產(chǎn)生的部位,以及制定維修方法。并由專業(yè)施工人員進(jìn)行維修,以最大限度減少業(yè)主的損失。并把維修施工方法以書(shū)面形式報(bào)告業(yè)主管理部門。

7.在保修期滿后,本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修,解決業(yè)主的后顧之憂。

七、維護(hù)手冊(cè)

竣工驗(yàn)收之前,項(xiàng)目部向業(yè)主提供維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè),并注明清潔周期、清潔方式、局部更換及修補(bǔ)方法、國(guó)內(nèi)維護(hù)機(jī)構(gòu)的資料,同時(shí)提供所有部件的預(yù)期使用壽命和對(duì)必須的養(yǎng)護(hù)、更換期和更換方法的指導(dǎo)。