根據公司工程質量管理制度要求,認真履行本公司制訂的"工程回訪保修制度",針對本工程特點,采取以下方面措施:

1本工程一旦竣工,公司將組織有關部門成立本工程回訪保修活動小組,人員由公司質安部、經營部、項目部、大型專業獨立分包單位等組成,按公司回訪保修制度規定,進行定期(一般為三個月)回訪,并設立專門聯絡電話。

2回訪方式采取信函、電話、上門訪問等多種形式了解業主對工程質量的意見和要求,及時提供必要服務。發現問題,本著誰施工誰負責的原則,在規定保修期內作無償保修,對由業主造成的質量問題予以及時維修,并向用戶說明責任情況。如發生用戶的工程質量投訴,回訪小組應及時做好用戶投訴記錄,實行"先做服務,后論責任"的原則,做到隨叫隨到,保證用戶滿意。

3關于保修保修期限和內容:本工程中為體現我公司質量和服務的承諾,保修期限作了響應的細化,具體是:土建結構終身,屋面工程為五年,建筑物電氣照明,上下水管線安裝為二年,衛生間、房間、外墻的保修期為五年。保修內容包括影響建筑物的使用功能,影響建筑物美觀、影響建筑物安全等質量問題。

4關于保修費用:

A.凡因我公司末按規范、規程、標準和設計要求及技術聯系單要求而造成的質量問題,一切維修費用由我公司負責。

B.凡屬于設計原因造成或保修期外的工程質量問題由甲乙雙方協商解決。

C.凡因地震洪水、臺風等自然災害及不以人力能抗拒的客觀原因造成的質量問題,我公司不負經濟責任。

5工程保修期滿之前,本公司回訪保修小組應組織力量對建筑物進行一次系統功能測試檢查,對建筑物保修期間產品的事故苗頭,在保修期內能解決,決不拖延下去,不能保工程正常運行。

6服務的報告及驗證:每次回訪保修,由本工程回訪保修活動小組填得回訪記錄及質量問題處理報告,并向業主取證,得到業主滿意證實。對回訪保修的實施和驗證所作的記錄、報告、提交公司質量處,列入保修業務檔案。

篇2:裝飾工程竣工后保養服務內容

裝飾工程竣工后的保養服務內容

為體現我公司"不出難題出主意"的服務宗旨,在今后服務方面,公司承諾如下幾點服務內容:

(1)工程交付使用后,本公司每季度末及時回訪了解工程使用情況,發現質量問題,一周內派員及時整改。

(2)在合同規定的保修期內,如發生質量問題,本公司隨叫隨到及時維修。逾保修期,本公司仍承諾積極協助使用單位處理好發生的有關問題。

(3)收集用戶意見,及時處理業主的用戶的來電、來函、來訪。對所投訴的質量問題,應及時派員到現場了解情況,屬于施工質量問題,立即組織修復,其它原因造成的質量問題,除向用戶及有關部門解釋清楚,要積極配合修復。

回訪記錄表

建設單位:

施工單位:回訪記錄員:

回訪記錄:

1.回訪制度;

在容易出現質量問題部位設置測定點。

2.回訪周期:

以三個月為回訪周期,對木制品等容易產生質量問題的部位,進行測定,并做好回訪記錄。

3.協助業主做好日常維護維修工作,指導正確使用。

4.保修期內,如有使用不當出現的質量問題,保證三天內上門維修服務,并做好維修記錄。

5.保修期后,定期上門維護檢測。

篇3:裝飾工程竣工后保養維修服務計劃

裝飾工程竣工后保養維修服務計劃

一、保修期維修管理流程

二、保修服務的責任范圍

1.完成品的不正常的品質變壞;漏水、漏風量超過規范限制。

2.活動構件的失效而引致操作不正常。

3.因壓力或應力引起的結構失效。

4.涂膠的粘著性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。

5.表面處理的變色或褪色超過正常老化或風化程度。

6.玻璃釉面、層膜、油漆或其他不明物質的污斑、褪色、皺摺、脫皮、爆裂等,不能達到圖紙規定的最低操作標準。

7.因我單位施工質量及驗收前我方保管不當,造成工程范圍內的部件、部位、整體或單體的損壞、脫落、變質、丟失、開裂等。

8.由于施工工藝不當或施工方法不正確,事前沒有發現,竣工后表現出來以上質量問題均屬保修范圍。

9.由于自然原因或地區自然環境原因,使某些飾面或功能性部位出現質量問題。

10.由于外購材料的隱患質量問題,安裝時沒有發現,竣工后才暴露出來。

11.但是業主人為損失、原設計隱患、業主要求的材料代用等原因;第三者故意或非故意損壞;自然災害及人為不可抗拒因素損壞等我公司將不承擔保修義務。

三、保修服務措施

1.在工程竣工驗收的同時,我公司向業主或建設單位發送維護手,明確使用管理要求、保修范圍與內容、保修時間、保修說明、聯系方法等。

2.為了完善保修服務,我公司在工程竣工驗收后專門保留原工程隊的技術骨干及工程師組成專門保修服務小組,在接到業主來訪、來函有關維修通知24小時內,組織力量進場對有關部件、部位進行認定及修復。特別緊急處理影響安全的質量問題。修理自檢合格后,應業主用戶驗收簽字確認。

3.發生須緊急搶修事故,我公司項目部接到事故通知后,立即派出緊急搶修工程小組到達事故現場搶修。

4.認真執行回訪保修服務制度,在竣工驗收交付使用后,我公司在一定期限內主動對工程進行回訪,對屬于我公司施工過程中的質量問題,負責維修,不留隱患。如屬其它原因造成的質量問題,在征得業主和使用單位認可后,協助修補。

5.具體由項目經部部組織原項目部人員主動對交付使用的竣工工程進行回訪,聽取用戶對工程的質量意見,填寫質量回訪表(如表所示)報公司工程部備案處理。

附:工程回訪記錄表

工程名稱業主/用戶

合同編號建筑面積結構形式

交付時間質量等級回訪方式

回訪情況及問題:

回訪人:年月日

業主/用戶意見:

簽章(或記錄):年月日

6.我公司回訪工作采用三種形式

6.1季節性回訪:雨季時回訪墻面、地面磚材的防水情況;夏冬季回訪對裝飾影響的情況,發現問題,采取有效措施及時加以解決。

6.2技術性回訪:了解在工程施工中可采用的新材料、新技術、新工藝、新設備等的技術性能和使用后的效果,發現問題及時加以補救和解決,同時也便于總結經驗,獲取科學依據,為改進、完善和推廣創造條件。

6.3保修期滿前的回訪:即在保修期即將結束之前進行回訪。我單位在接到業主或用戶來訪或來信的質量投訴后,應立即組織力量維修,發現影響安全的質量問題應緊急處理。對所有的回訪和保修都必須予以記錄,并提交書面報告,作為技術資料歸檔。

6.4隨時向甲方提供工程部件、部位及整體的保修、保養咨詢服務。

6.5在業主要求的保修工程過程中,與業主協調計劃好維修時間,維修時間應盡量避開正常營業時間而不致影響業主的正常工作安排,最好的為晚間工作,以減少業主由此引起的工作不便。

6.6我公司在工程竣工驗收前,向業主提供維護保養手冊,手冊包括以下內容:清潔周期、清潔方式、局部更換及修補辦法、國內維護機構的資料等。

6.7凡不我單位應保修的部位、部件眼生質量問題要維修,如業主提出需我項目部承擔維修任務,我公司同樣派出最強的技術骨干全力以赴完成維修工作,費用方面公收取材料成本費用。

四、保修服務內容和說明

1.保修服務內容:我單位對本工程在責任期內提供以下免費保修服務,使系統保持良好運作狀態的一切修補工作,每月委派勝任及受過專業訓練的技工,在正常工作時間按要求檢查、清潔及時提供所需的修理及更換配件等服務,使其處理安全的狀態。

2.保修服務的有關說明:本單位按保修期限進行維修,所維修的經濟責任由責任方承擔。

2.1本單位未按國家有關規范、標準和設計要求施工造成的質量缺陷由本單位負責返修,并承擔經濟責任。

2.2由于我單位室內設計方面原因造成質量缺陷,其經濟責任由我單位負責。

2.3因建筑材料、構配件和設備質量不合格引起的質量缺陷,屬于本單位采購的或經其驗收同意的,由本單位承擔經濟責任;由建設單位采購的材料引起的質量缺陷,由建設單位承擔經濟責任。

2.4因使用單位使用不當造成的質量缺陷,由使用單位自行負責造成的經濟責任。

2.5因地震、洪水、臺風等以及其它人力不可抗拒因素造成的質量問題,施工單位、設計單位不承擔經濟責任。

五、工程使用和保養的建議和說明

工程竣工交付使用后,根據工程特點用書面方式提供《房屋使用維護說明書》,指導相關管理人員如何清潔、操作和使用工程內各種設施,對裝飾工程各個部位需要定期保養,定期清潔的基本要求和建設、機電設備使用的限止和對裝飾產品影響可能發生的情況介紹。

六、保修期服務措施與保養服務

1.本裝飾工程的質量保修期按合同有關規定執行,最少不少于二年。

2.工程質保期從本工程竣工經有關部門驗收合格且獲得簽字之日開始計算。

3.在保修期內因我方提供材料或施工質量而造成返修,其費用由我方負責,發包方保留追討由此而引起的一切相關損失費用的權利。

4.本招標工程保留工程結算總價的5%作為質量保修金,且保修期滿并辦理了經審定的竣工結算,發包方在收到保修金返還申請后1個月內無息返還保修金給我方。

5.我方承擔對施工質量不合格及材料缺陷,在保修期,負責修補被發現或有明顯跡象的缺陷及一切有關費用,直至使發包方感到滿意。

6.項目部接到業主通知,24小時趕到,派管理人員前來維修,了解產生質量問題的原因、產生的部位,以及制定維修方法。并由專業施工人員進行維修,以最大限度減少業主的損失。并把維修施工方法以書面形式報告業主管理部門。

7.在保修期滿后,本公司仍堅持隨叫隨到保證維修,解決業主的后顧之憂。

七、維護手冊

竣工驗收之前,項目部向業主提供維護保養手冊,并注明清潔周期、清潔方式、局部更換及修補方法、國內維護機構的資料,同時提供所有部件的預期使用壽命和對必須的養護、更換期和更換方法的指導。