保安服務程序文件
1.目的:
為防止外來破壞分子的侵入,確保小區住戶的人身財產安全,為住戶創造一個安全、文明的生活環境。
2.適用范圍:
適用于保安人員對小區保安服務的管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。
3.2ISO9000標準第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。
4.職責:
4.1保安服務部主任負責小區保安工作的指導和監督。
4.2保安員負責小區日常保安的具體工作。
5.工作程序:
5.1建立制度:
5.1.1保安服務部根據政府有關規定及小區物業管理的實際情況制定《保安員工作規定》及內務、軍訓和應急情況處理規定。
5.1.2根據保安員日常保安服務工作,制定保安員的工作檢查和考核辦法。
5.2保安隊隊長工作程序:
5.2.1保安隊隊長制定保安工作、班次、軍訓、內務、保安巡邏路線、警械警具的配備和應急情況的處理。
5.2.2每日晚上組織保安工作講評。
5.2.3根據制定的各種規定,檢查保安員的工作,做好每月的保安工作考核。
5.2.4保安隊隊長對交來的撿拾物品,要將物品如實填寫在《撿拾物品登記表》,并按《撿拾物品處理辦法》保管和處理撿拾物。
5.3保安隊班長工作程序:
5.3.1保安隊班長依據保安隊隊長的班次安排,分配每班上崗人員,并按時輪換。
5.3.2保安隊班長負責本班上崗人員工作質量檢查。
5.3.3協助保安隊隊長做好每日保安講評和月考核。
5.4保安員工作程序:
5.4.1保安員依照各崗位的工作規定,在上崗執勤期間嚴格執行。
5.4.2保安員隨時接受保安隊隊長、班長的檢查,一切行動服從隊長、班長的指揮。
5.4.3保安員的軍訓、內務工作均執行工作指引的規定。
5.5應急情況的處理:
5.5.1發現不法分子有犯罪行為,必須立即制止,并將其抓獲,扭送公安部門,及時報告上級領導,保護好現場、受害者(有傷立即送醫院),配合公安部門調查處理。
5.5.2發生火災時,執行消防管理程序(EJ-QP4.2)。
5.5.3遇周界報警器鳴響后,應立即趕赴指示區,對指示區周圍要仔細勘查,發現可疑人,立即查問,發現可疑物品立即報告,并作好記錄。
5.5.3.1對周界報警系統應定期保養,執行《紅外線報警系統的保養》。
5.5.3.2周界報警系統北路由于建起宿舍區高過小區圍墻,彌補墻矮不足,另由于該系統超負荷用電,經公司同意北路停止使用。
5.5.4防汛期及發生突發事件,配合工程維修部做好防汛與突發事件的處理工作。
5.6撿拾遺失物品參見《撿拾物品處理辦法》(EJ-WI-QP4.1-05)。
5.7警具的配備、管理及檢查:
5.7.1保安隊隊長按《警械警具的使用及檢查規定》,每月檢查一次警械警具的完好狀況,并在《保安警械警具檢查表》上登記,已損壞的警械警具應及時更換。
5.7.2保安隊隊長負責為保安員的配備警棍、手電及對講機,在《警械、警具配備登記表》上記錄。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《保安服務工作規定(一)》EJ-WI-QP4.1-01
6.2《保安服務工作規定(二)》EJ-WI-QP4.1-02
6.3《治安應急措施》
EJ-WI-QP4.1-03
6.4《警械、警具的使用管理規定》EJ-WI-QP4.1-04
6.5《撿拾物品處理辦法》EJ-WI-QP4.1-05
6.6《保安巡邏登記表》EJ-QR-QP4.1-01
6.7《保安門崗交接班登記表》EJ-QR-QP4.1-02
6.8《保安查崗查哨登記表》EJ-QR-QP4.1-03
6.9《保安員考核表》EJ-QR-QP4.1-04
6.10《應急情況登記表》EJ-QR-QP4.1-05
6.11《保安內務檢查表》EJ-QR-QP4.1-06
6.12《撿拾物品登記表》EJ-QR-QP4.1-07
6.13《保安值班安排表》EJ-QR-QP4.1-09
6.14《警械、警具配備登記表》EJ-QR-QP4.1-10
6.15《保安警械、警具檢查表》EJ-QR-QP4.1-11
6.16《報警情況登記表》EJ-QR-QP4.1-12
6.17《會客證》EJ-QR-QP4.1-13
6.18《保安巡邏圖》EJ-WI-QP4.1-06
6.19《紅外線報警系統的保養》EJ-WI-QP4.1-07
6.20《紅外線報警系統保養記錄》EJ-QR-QP4.1-08
篇2:會館保安部服務程序
休閑會館保安部服務程序
A、迎接車輛及指揮停放
1、保安在崗位時,著裝要整齊,站立要挺直,不可插腰、彎腰、靠物,走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。當有車輛進入停車場時,值班員應目光注視駕駛員,并向其敬禮;
2、用手勢指示駕駛員將車輛停放到車位上;
3、如有特殊情況(如停車場車位不夠),應由專人親自將車輛帶到指定位置停放;
4、如有車輛未按規定停放,值班員應及時給予糾正。糾正時,值班員應先敬禮說:"先生/小姐,對不起,這里不能停車,請到這邊來!"堅決糾正違章停車,保證車道的暢通。
5、凡來會館的車輛停在正門時,必須趨前開啟車門,迎接客人下車。一般先開啟右車門,用手擋住車門的上方,提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應予助臂,并注意門口臺階。
B、車輛看護
1、當客人停車后準備離開時,值班員應提醒客人:"先生/小姐,請將車門鎖好,車窗關好!"
2、親自檢查車門或車窗是否鎖好,如發現問題,及時向客人反映,并請客人鎖好后再離開;
3、注意觀察整個停車場的情況,如聽到有可疑的聲響或看到可疑的人員,應及時上前查看或查問;保證車輛無丟失、無損壞。
C、登記
1、車輛進入后應及時登記停車場內所有車輛的情況,填寫
①進入時間
②車輛號碼
③車輛的名牌及特征
④停放區域
2、車輛離開時應,注明離開的時間。
①送客。客人離店,保安員應主動上前向客人打招呼問候并代客人叫車。待車停穩后,替客人打開車門,請客人上車,如客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數。待客人坐好后,為客人關上車門,但不可用力過猛,不可夾住客人手腳。
車輛即將開動,門衛躬身立正,站在車的斜前方一米遠的位置,上身前傾15°,雙眼注視客人,舉手致意,微笑道別,可說:"再見"、"一路平安"、"一路順風"、"謝謝您的光臨,歡迎您再來"、"祝您旅途愉快!"
篇3:會館保安部服務規程
休閑會館保安部服務規程
A、迎接車輛及指揮停放
1、保安在崗位時,著裝要整齊,站立要挺直,不可插腰、彎腰、靠物,走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。當有車輛進入停車場時,值班員應目光注視駕駛員,并向其敬禮;
2、用手勢指示駕駛員將車輛停放到車位上;
3、如有特殊情況(如停車場車位不夠),應由專人親自將車輛帶到指定位置停放;
4、如有車輛未按規定停放,值班員應及時給予糾正。糾正時,值班員應先敬禮說:"先生/小姐,對不起,這里不能停車,請到這邊來!"堅決糾正違章停車,保證車道的暢通;
5、凡來會館的車輛停在正門時,必須趨前開啟車門,迎接客人下車。一般先開啟右車門,用手擋住車門的上方,提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應予助臂,并注意門口臺階。
B、車輛看護
1、當客人停車后準備離開時,值班員應提醒客人:"先生/小姐,請將車門鎖好,車窗關好!"
2、親自檢查車門或車窗是否鎖好,如發現問題,及時向客人反映,并請客人鎖好后再離開;
3、注意觀察整個停車場的情況,如聽到有可疑的聲響或看到可疑的人員,應及時上前查看或查問;保證車輛無丟失、無損壞。
C、登記
1、車輛進入后應及時登記停車場內所有車輛的情況,填寫:
①進入時間
②車輛號碼
③車輛的名牌及特征
④停放區域
2、車輛離開時應,注明離開的時間。
①送客。客人離店,保安員應主動上前向客人打招呼問候并代客人叫車。待車停穩后,替客人打開車門,請客人上車,如客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數。待客人坐好后,為客人關上車門,但不可用力過猛,不可夾住客人手腳。車輛即將開動,門衛躬身立正,站在車的斜前方一米遠的位置,上身前傾15°,雙眼注視客人,舉手致意,微笑道別,可說:"再見"、"一路平安"、"一路順風"、"謝謝您的光臨,歡迎您再來"、"祝您旅途愉快!"