安防服務(保安)部工作內容概述

安防服務部是公司的窗口部門,員工的形象、服務水平以及待人接物的態度直接影響到業主對公司管理與服務水平的評價。安防維護部的主要職責有:

1通過自身樹立良好形象來展示公司管理與服務水平;

2負責物業管理管轄范圍內的公共安防維護與治安防范,對出入小區的外來人員實行登記與驗證準入制度,對出區物品實行查驗與業主準出制;

3轄區內全方位實行靜態與動態巡邏,巡查安全死角,時刻注意是否有可疑人員進入小區;

4全天侯監控轄區內公共設施設備物品的安全,及時消除危及人身及財產安全的隱患;

5轄區內自行車摩托車及四輪機動車輛的停車安防的維護與管理;

6轄區內消防設施的檢查、維護與管理;

7通過周界紅外系統與監控系統監控是否有人員及車輛非正常進出;

8通過常規化制度化的應急事件演練與訓練,應對突發事件;

9積極幫助業主排憂解難,提醒業主注意各種安全隱患;

10與客服部配合做好裝修安防管理、裝修人員管理、裝修人員車輛管理、裝修垃圾管理、電梯管理、建材運輸管理、空置房管理;

11妥善使用與維護小區內配備的安全防范設施設備。

篇2:安防服務公司企業文化范本

安防服務公司企業文化

公司使命:為社會營造更好的安全生活環境

●不斷滿足和解決用戶安全需求,實現了“社會效益”和“經濟效益”雙贏,贏得用戶尊重;

●通過提升企業地位與品牌形象,使員工具有高度的企業榮譽感和自豪感,贏得員工尊重;

●推動安防行業的健康發展,與合作伙伴共同成長,贏得行業尊重;

●注重企業責任,關愛社會、回饋社會,贏得社會尊重。

公司愿景:成為最專業的保安公司

●使產品和服務源源不斷融入用戶的生活,為用戶帶來專業的安全保障;

●關注不同群體,并針對不同對象提供差異化的產品和服務;

●打造開放共贏平臺,時時刻刻為用戶著想,共同營造健康安全的生活環境。

經營理念:視信譽為生命

●注重長遠發展,不因商業利益傷害用戶價值;

●關注并深刻理解用戶需求,不斷以卓越的產品和服務滿足用戶需求;

●重視與用戶的情感溝通,尊重用戶感受,與用戶共成長。

人才理念:為員工搭建事業平臺,使人人成為人才

●為員工提供良好的工作環境和激勵機制;

●完善員工培養體系和職業發展通道,使員工獲得與企業同步成長的快樂;

●充分尊重和信任員工,不斷引導和鼓勵,使其獲得成就的喜悅。

篇3:物業管理安防人員基本服務意識培訓

物業管理公司安防人員基本服務意識培訓

1物業管理公司安防人員的工作性質及內容:

a.忠于職守、竭誠服務:

安防人員要有強烈的責任心,工作認真負責,精神振奮,盡職盡責,信守同,主動、周到、熱情地為客戶服務,盡自己最大的力量滿足客戶的需要,確保客戶單位的安全。同時,在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關心、幫助他人,這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣,才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

b.不畏艱險、文明執勤:

安防人員處在承擔防范安全的第一線,不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭,作業一名安防人員,要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神,在顧客的財產和生命受到侵害時,敢于挺身而出,堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面,在執勤工作中,對客戶要講文明、講禮貌,尊重他人,態度和善,以理服人,依法辦事,這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解,從而把安防服務工作做得更好。

2七大基本服務意識:

A如何理解"顧客至上"

1)顧客是我們的衣食父母

2)顧客需要我們提供舒適完美的服務

3)服務基本依據是顧客的需求

4)不要被社會上的陋習所同化

5)努力給顧客提供方便,創造歡樂

6)在任何情況下都不與顧客爭吵

B如何理解"顧客永遠是對的"

1)充分理解顧客的需求

2)充分理解顧客的想法和心態

3)充分理解顧客的誤會

4)充分理解顧客的過錯

C100-1=0的服務質量公式

其含義是:顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價,只要有一個細節或環節出現差錯,就會導致顧客的不滿。

D什么是優質服務

優質服務=規范服務+超常服務

E對待投訴的態度

不害怕,并主動地去尋找投訴

F如何處理投訴

1)認真聽取意見

2)保持冷靜

3)表示同情

4)給予關心

5)不轉移目標

6)記錄要點

7)把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

8)把解決問題所需要的時間告訴客人。

G服務不滿意的計算公式:1:326

(26×10)+(10×33%×20)=326

意思是:當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時(即對企業不滿意),就會間接導致326人對該企業的不滿意。

3安防人員基本服務標準:

"機智勇敢的安防員"、"熱情周到的服務員"、"技術嫻熟的消防員"的有機統一體就是我們安防員的服務標準。

4基本服務規則:

A.在客人活動場所禁止干私人事情。

B.上班前、工作中不允許喝酒,吃有刺激性氣味的食物。

C.工作時不扎堆閑聊。

D.在客人活動場所不得跑步,堅持"說話輕,行走輕,操作輕。"

E.任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

F.工作中做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"

G.笑容永駐臉上。

H.保持服裝整潔,儀表大方,頭腦清醒。

I.態度溫和有禮,做事有始有終。

J.接聽電話用語規范,語氣柔和。

O.不與客人亂開玩笑。

P.善于觀察客人的需求。

Q.當客人投訴時,不可好勝爭辯。

W.不要邊操作邊和客人說話,心不在焉。

R.不要旁聽和加入客人談話。

T.不與客人搶道。

Y.盡量記住客人姓名。

S.遵守公司規定,愛護公物。

*.不要圍觀意外或其他特別事件。

5員工服務十要點:

A.禮節多一點;

B.動作快一點;

C.腦筋活一點;

D.做事勤一點;

E.微笑甜一點;

F.效率高一點;

G.說話輕一點;

H.嘴巴親一點;

I.肚量大一點;

J.爭執讓一點。