項目安防服務流程(二)

1.0目的:

制訂本方案以便識別安防服務過程中的關鍵工作,對安防服務工作的全過程實施監督控制,以確保本項目物業服務標準。

2.0范圍:本公司安防工作。

3.0內容:

3.1分包公司

3.1.1協助項目公司進行日常安全防范和消防安全工作。

3.1.2負責輸送合格的安防人員。

3.1.3分包公司負責本項目安防工作對外協調關系。

3.2公司環境管理部

3.2.1環境管理部在公司主管領導的領導下,對全公司的安防工作進行督導。協助項目公司對分包公司的資格進行審查和評選。

3.2.2環境管理部根據培訓計劃定期對項目公司執行培訓計劃實施情況檢查指導和考核工作。

3.2.3環境管理部對項目公司的安防工作定期或不定期進行檢查考核,發現問題要求分包公配合項目公司整改。

3.3項目公司

3.3.1項目公司安防主管經理具體貫徹落實公司制定的各項管理規章制度。

3.3.2安防主管具體組織實施本項目分包公司安防工作。

3.3.3項目主管部門負責糾正安防服務過程中出現的不合格現象。

3.3.4項目主管部門負責填寫《分包費用結算單》,簽署考核意見和上報審批。

3.4護衛班

3.4.1負責本班安防服務具體操作實施。

3.4.2項目公司通常情況下設三個護衛班(也根據項目實際安防工作情況設置),即:護衛一班,護衛二班,護衛三班。每班通常分為八類崗位,即:護衛班(隊)長、大堂崗、巡邏崗、車場崗、道口崗、安防監控中心、消防控制中心、會所門童等。項目公司結合實際增(減)班組、崗位設置。

3.4.3項目公司安防工作實行二十四小時全天候值班制,實施三班倒五班制;即:早班

7:00至12:00,15:00至18:00;中班12:00到15:00;18:00至23:00,夜班23時到次日7時(項目可根據實際情況可自行調整)。

3.4.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次.即:每月1日、11日、21日為輪換日。

4.0崗位工作流程:

4.1大堂崗工作流程:

4.1.1上崗前準備工作.參照《著裝規定》和《交接班制度》。

4.1.2來訪登記工作。參照《來訪登記制度》.

4.1.3開啟門鎖。

4.1.4郵電信件代收發.參照《大堂崗操作規程》.

4.2車場工作流程:

4.2.1上崗前準備工作。參照《著裝規定》和《交接班制度》。

4.2.2車輛進出管理和臨時停車。參照《車場崗操作規程》和《車場管理方案》.

3.7巡邏崗工作流程:

3.7.1上崗前準備工作。參照《著裝規定》和《交接班制度》。

3.7.2巡查工作程序。參見《巡邏崗操作規程》.

3.7.2巡邏發現異常情況和問題處置.參見《巡邏崗操作規程》和相關處理方案.

4.3道口崗工作流程:

4.3.1上崗前準備工作。參照《著裝規定》和《交接班制度》。

4.3.2人員車輛進出登記管理。參見《車輛管理規定》《來訪登記制度》《道口崗操作規程》.

4.4安防監控中心工作流程:

4.4.1上崗前準備工作.參見《著裝規定》和《交接班制度》。

4.4.2應急突發事件的處理《監控中心崗位職責》《應急突發事件方案》等。

4.5消防中心工作流程:

4.5.1上崗前工作準備:

4.5.2工作程序:參見《消防管理制度》《滅火應急規程》等.

篇2:安防服務公司企業文化范本

安防服務公司企業文化

公司使命:為社會營造更好的安全生活環境

●不斷滿足和解決用戶安全需求,實現了“社會效益”和“經濟效益”雙贏,贏得用戶尊重;

●通過提升企業地位與品牌形象,使員工具有高度的企業榮譽感和自豪感,贏得員工尊重;

●推動安防行業的健康發展,與合作伙伴共同成長,贏得行業尊重;

●注重企業責任,關愛社會、回饋社會,贏得社會尊重。

公司愿景:成為最專業的保安公司

●使產品和服務源源不斷融入用戶的生活,為用戶帶來專業的安全保障;

●關注不同群體,并針對不同對象提供差異化的產品和服務;

●打造開放共贏平臺,時時刻刻為用戶著想,共同營造健康安全的生活環境。

經營理念:視信譽為生命

●注重長遠發展,不因商業利益傷害用戶價值;

●關注并深刻理解用戶需求,不斷以卓越的產品和服務滿足用戶需求;

●重視與用戶的情感溝通,尊重用戶感受,與用戶共成長。

人才理念:為員工搭建事業平臺,使人人成為人才

●為員工提供良好的工作環境和激勵機制;

●完善員工培養體系和職業發展通道,使員工獲得與企業同步成長的快樂;

●充分尊重和信任員工,不斷引導和鼓勵,使其獲得成就的喜悅。

篇3:物業管理安防人員基本服務意識培訓

物業管理公司安防人員基本服務意識培訓

1物業管理公司安防人員的工作性質及內容:

a.忠于職守、竭誠服務:

安防人員要有強烈的責任心,工作認真負責,精神振奮,盡職盡責,信守同,主動、周到、熱情地為客戶服務,盡自己最大的力量滿足客戶的需要,確保客戶單位的安全。同時,在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關心、幫助他人,這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣,才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

b.不畏艱險、文明執勤:

安防人員處在承擔防范安全的第一線,不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭,作業一名安防人員,要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神,在顧客的財產和生命受到侵害時,敢于挺身而出,堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面,在執勤工作中,對客戶要講文明、講禮貌,尊重他人,態度和善,以理服人,依法辦事,這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解,從而把安防服務工作做得更好。

2七大基本服務意識:

A如何理解"顧客至上"

1)顧客是我們的衣食父母

2)顧客需要我們提供舒適完美的服務

3)服務基本依據是顧客的需求

4)不要被社會上的陋習所同化

5)努力給顧客提供方便,創造歡樂

6)在任何情況下都不與顧客爭吵

B如何理解"顧客永遠是對的"

1)充分理解顧客的需求

2)充分理解顧客的想法和心態

3)充分理解顧客的誤會

4)充分理解顧客的過錯

C100-1=0的服務質量公式

其含義是:顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價,只要有一個細節或環節出現差錯,就會導致顧客的不滿。

D什么是優質服務

優質服務=規范服務+超常服務

E對待投訴的態度

不害怕,并主動地去尋找投訴

F如何處理投訴

1)認真聽取意見

2)保持冷靜

3)表示同情

4)給予關心

5)不轉移目標

6)記錄要點

7)把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

8)把解決問題所需要的時間告訴客人。

G服務不滿意的計算公式:1:326

(26×10)+(10×33%×20)=326

意思是:當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時(即對企業不滿意),就會間接導致326人對該企業的不滿意。

3安防人員基本服務標準:

"機智勇敢的安防員"、"熱情周到的服務員"、"技術嫻熟的消防員"的有機統一體就是我們安防員的服務標準。

4基本服務規則:

A.在客人活動場所禁止干私人事情。

B.上班前、工作中不允許喝酒,吃有刺激性氣味的食物。

C.工作時不扎堆閑聊。

D.在客人活動場所不得跑步,堅持"說話輕,行走輕,操作輕。"

E.任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

F.工作中做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"

G.笑容永駐臉上。

H.保持服裝整潔,儀表大方,頭腦清醒。

I.態度溫和有禮,做事有始有終。

J.接聽電話用語規范,語氣柔和。

O.不與客人亂開玩笑。

P.善于觀察客人的需求。

Q.當客人投訴時,不可好勝爭辯。

W.不要邊操作邊和客人說話,心不在焉。

R.不要旁聽和加入客人談話。

T.不與客人搶道。

Y.盡量記住客人姓名。

S.遵守公司規定,愛護公物。

*.不要圍觀意外或其他特別事件。

5員工服務十要點:

A.禮節多一點;

B.動作快一點;

C.腦筋活一點;

D.做事勤一點;

E.微笑甜一點;

F.效率高一點;

G.說話輕一點;

H.嘴巴親一點;

I.肚量大一點;

J.爭執讓一點。