1.0目的

進一步規范保安服務工作,制訂完善的保安管理制度,使保安服務工作有章可循、有據可依。提高保安服務工作質量,保障業主/住戶生命財產安全。

2.0適用范圍

適用于麗江花園治安、交通、消防管理及保安員隊伍建設。

3.0職責

3.1保安部負責對麗江花園治安、交通、消防管理及保安員隊伍建設工作的統籌、督導。

3.2各管理處負責對本區域內的治安防范/交通/消防管理工作的實施及保安員隊伍的建設。

3.3資源部負責對保安員工檔案的管理。

4.0內容

4.1車輛管理規范按照《車輛管理作業指導書》、《小區交通管理規定及《停車場管理規定》執行。

4.2突發事件的處理規范按照《緊急情況處理作業指導書》執行。

4.3對講機使用規范按照《對講機使用管理規定》執行。

4.4治安管理規范按照以下文件執行

4.4.1住戶物品搬出、搬入管理規定。

4.4.2機動巡邏管理規定。

4.4.3監控中心管理規定。

4.4.4小區治安管理規定

4.5消防管理規范按照以下文件執行

4.5.1小區消防管理規定。

4.5.2消防監控作業指導書。

4.5.3動用明火管理規定。

4.5.4防火安全三級管理檢查制度。

4.6保安員隊伍建設規范按照以下文件執行。

4.6.1員工手冊。

4.6.2保安員、屋村管理員培訓規定。

4.6.3保安員、屋村管理員交接班制度。

4.6.4保安員、屋村管理員工作要求及內容。

4.6.5員工宿舍管理規定。

4.6.6保安管理員處理問題的原則和方法。

5.0相關文件:

1、車輛管理作業指導書

2、緊急情況作業指導書

3、住戶物品搬出、搬入管理規定

4、機動巡邏管理規定

5、監控中心管理規定

6、消防監控作業指導書

7、小區消防管理規定

8、動用明火管理規定

9、防火安全三級管理檢查制度

10、保安員、屋村管理員培訓規定

11、保安員、屋村管理員交接班制度

12、保安員、屋村管理員工作要求及內容

13、對講機使用管理規定

14、員工手冊

15、員工宿舍管理規定

16、保安管理員處理問題的原則和方法

17、小區交通管理規定

18、停車場管理規定

6.0相關表格

6.1報事單

6.2固定車位登記表

6.3車輛出入登記表

6.4臨時停車場停車時租記錄單

6.5特別事件報告

6.6滅火器檢查表

6.7監控系統運行記錄

6.8消防設施檢查表

6.9人員出入登記表

6.10物品放行登記表

6.11保安管理員培訓記錄表

6.12保安宿舍檢查表

6.13車輛出入登記表

篇2:門崗保安服務規范細則

門崗保安服務規范細則

　　1)、詢問問好：主動對貴賓客戶、業主(包括租戶)問好。詢問外來人員時，眼睛正視對方面部表情，常用服務禮貌用語：請、您好、謝謝、再見、對不起。距離保持在1.5米左右。

　　具體分以下幾種：

　　A、貴賓客戶：

　　---貴賓客戶到小區大門，在距離5-7步時，立正敬禮，統一問好：X董、X總、X主任，早上好，晚上好、您好，歡迎光臨。然后主動開門請進，后行注目禮;離開時，開門敬禮，統一問好：X董、X總、X主任，請慢走，歡迎下次光臨。

　　B、普通客戶：

　　---業主(包括租戶)：早上好(時間6：00-9：00點)、晚上好(時間19：00-6：00點)，其余時間段統一為：您好。

　　---管理處內部員工：主任、X主管，早上好、晚上好、您好。

　　---其他所有非業主來訪人員：

　　先生/小姐，請問有什么需要幫忙嗎?(對來訪人員的第一句問話)

　　請問您到哪一房?(對來訪客人的詢問，要求直接問到房間號)

　　請問您貴姓?

　　請您稍等，我確認一下好嗎?

　　請出示一下您的有效證件登記好嗎?

　　對待來訪人員交付的證件雙手接，雙手還，而后通知巡邏崗、中控崗隊員進行跟進確認。

　　2)、人員確認：

　　A、貴賓客戶(名單見表1)：直接識別確認進入，立即通知管理處值班人員。

　　B、業主和租戶：直接識別確認進入。

　　C、公司員工：查驗工作證，確認無誤后登記放行，如果公司人員沒有特別要求，立即通知管理處值班人員。如果公司人員要求不要通知管理處，則負責通知當班分隊長跟進。

　　D、持出入證人員(如裝修、送報、送奶等)：查驗正副兩張出入證，確認無誤后將副證放于門崗，登記放行，通知巡邏崗和中控崗跟進，離開時領回副證并作好離開登記。

　　E、來訪人員：對講確認，許可登記放行(如未經許可，說“對不起，我們無法聯絡業主，請您改日再來或用其他方式聯系”)。

　　3)、物品放行：對攜帶大量或貴重物品出小區的人員，要進行檢查由管理處開具的《物品放行條》，核對物品放行條的內容與實際物品是否相符，無誤后登記放行，如不相符應請其到管理處重新填寫。

　　禁止攜帶煤氣瓶(高層樓宇)、煙花爆竹、大量天那水、汽油、酒精等易燃易爆危險物品進入小區。同時作好安全宣傳和解釋工作。

　　4)、交接班：按時接班，相互敬禮問好，接班時，查看前兩班(輪休時看前兩天)的崗位值班記錄，查看發生了什么事，有哪些注意跟進事項。上班前不吃如生蔥、生蒜、韭菜等易散發刺激氣味的食物，保持口氣清新、無異味。

　　5)、工作紀律：不喝酒上崗，上崗期間不準抽煙、帶移動電話、尋呼機，不準睡崗、脫崗、不看書看報、不遲到早退。

篇3:S小區保安文明安全服務規范

E小區保安文明安全服務規范

1.保安人員值勤時應配戴胸牌,著裝整潔、文明服務,禮貌用語,不得無理取鬧、罵人、吵架;

2.保安人員應愛崗如家,堅守崗位,忠于職守,遵守紀律,不得違反安全生產操作規程;

3.保安人員應工作敬業,嚴格制度,環境整潔,誠信服務,不得串崗閑談、東游西蕩;

4.保安人員值勤時應隨身攜帶警棍、對講機、大電筒等保安器具和用品;

5.保安人員夜間值勤時不得睡崗、擅自離崗、不得看書。以及做與工作無關的事項;

6.保安人員值勤時不得將崗亭內的板凳拿出并在崗亭外就座;

7.保安人員值勤時應服裝整潔,嚴禁值勤時吸煙、不得敞胸露懷,嚴禁穿拖鞋值勤;

8.保安人員應廉潔奉公、不得接受客戶的物品和財物,維護保安的良好形象。

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