物業公司保安員服務規范(二)

*使用范圍:從事物業管理服務的所有保安人員,其中管理人員、服務人員及維修操作人員不在此使用范圍內。

一、儀容儀表(5要12不準)

1.要按規定穿著制服,并保持制服干凈平整。

2.要把襯衣下擺束扎在褲子里面。

3.要著黑色工作皮鞋,并保持干凈整潔。

4.要定期清洗和梳理頭發,男性發腳不得長過衣領,鬢角不得長過耳朵女性長發應束起,女性員工化淡妝。

5.要適時修剪鼻毛,以平視時看不到為準。

6.不準在公共場所和業戶面前做出下列行為:

1)整理衣著。

2)無故把褲腳和袖子卷起來。

3)站立時依靠在柜臺或墻上。

4)雙手抱胸、叉腰。

5)坐下時翹起二郎腿。

6)做出摳鼻子或打哈欠等不雅動作。

7.不準將頭發染成與自然發色對比強烈的顏色。

8.不準佩戴飾物。

9.不準在工作前喝含酒精的飲料。

10.不準在工作前進食大蒜、洋蔥、榴蓮等易產生口氣的食物。

11.不準涂抹香水。

12.不準在工作崗位上進食。

二、禮貌禮儀(8要9不準)

1.要在公共場所與業戶迎面相會時面帶微笑。

2.要在與業戶同行至電梯口、門口、樓梯、狹窄的通道等位置時為業戶開門并讓業戶先行。

3.要在為業戶帶路時保持在業戶側前方約1.5米處。

4.要靠右行走,不走道路中間。

5.要讓女士走在道路內側。

6.要主動為手上拿滿東西的業戶按電梯。

7.要對弱勢人群(老人、兒童、傷殘人士等)及時提供幫助。

8.要在業戶交付物品、辦理登記手續或交錢后說:"謝謝。"

9.不準與業戶爭辯。

10.不準頂撞、諷刺業戶。

11.不準用手指或其他物品直接指向業戶。

12.不準模棱兩可地回答業戶的問題,對無法肯定的事情不表態。

13.不準在和業戶對話時采用過高或過低的聲音,以業戶能聽清楚為宜。

14.不準在業戶面前和同事閑聊,大聲說笑。

15.不準在工作場所及公共區域大聲喧嘩、打鬧。

16.不準遠距離大聲呼喊同事。

17.不準在業戶中間穿行。

三、接聽電話(7要3不準)

1.要在電話鈴響三聲內接聽電話。

2.要在接聽電話時首先表明身份,說:"您好,***管理處(監控中心)。請問有什么需要幫忙嗎"

3.要在客人表明身份后,說"(*先生/小姐)您好。"

4.要細心聆聽業戶的話語并做好電話記錄。

5.要在通話結束前重復一遍業戶所說過的內容,以確保記錄無誤。

6.要在得到業戶肯定回答后才能結束通話并說:"*先生/小姐,我們會盡快安排工作人員跟進,謝謝您打來電話,再見。"

7.要在業戶道謝后說:"不客氣。這是我們應該做的。"

8.不準在通話期間隨意打斷業戶說話。

9.不準在業戶未掛斷電話前掛斷電話。

10.不準在電話中向業戶透露有關公司內部管理運作的事項。

四、接待業戶(12要4不準)

1.要在業戶來到大堂或管理處服務臺時,起立、微笑、點頭、問好。

2.要主動對業戶說:"請問有什么需要幫忙的嗎"

3.要保持站立直到業戶坐下。

4.要以先生/小姐/女士稱呼,以示尊重。

5.要親切待客,耐心聆聽業戶說話。

6.要多用"你好"、"謝謝"、"對不起"、"再見"等禮貌用語。

7.要保持說話語速平和,語氣溫柔,確保業戶能聽懂我們的話語。

8.要在為業戶指路時,五指并攏,手掌向上,以肘部為軸,指向客人所需方向,同時眼睛望向所指方向。

9.要用雙手把需要遞送的東西物品給業戶送上。

10.要如實記錄下業戶的需求,當業戶要求我們為他解決非保安職責范圍內的問題時,不可推卻業戶,并及時將信息傳遞給管理處服務臺,盡力為業戶尋找解決問題的途徑。

11.要在接待業戶后說:"謝謝您的建議。"或"我們一定會盡快為您跟進。"

12.要在業戶離開時說:"再見。請慢走。"

13.不準在為業戶服務時用業戶聽不懂的語言和同事交流。

14.不準側身對著業戶,必須正面為業戶服務。

15.不準打斷業戶話語或表現出厭煩情緒。

16.不準在遇到自己不能解決的問題時以"不知道"、"不清楚"等語言回答業戶,應立即通報直接上司,讓上司處理。

篇2:門崗保安服務規范細則

門崗保安服務規范細則

　　1)、詢問問好：主動對貴賓客戶、業主(包括租戶)問好。詢問外來人員時，眼睛正視對方面部表情，常用服務禮貌用語：請、您好、謝謝、再見、對不起。距離保持在1.5米左右。

　　具體分以下幾種：

　　A、貴賓客戶：

　　---貴賓客戶到小區大門，在距離5-7步時，立正敬禮，統一問好：X董、X總、X主任，早上好，晚上好、您好，歡迎光臨。然后主動開門請進，后行注目禮;離開時，開門敬禮，統一問好：X董、X總、X主任，請慢走，歡迎下次光臨。

　　B、普通客戶：

　　---業主(包括租戶)：早上好(時間6：00-9：00點)、晚上好(時間19：00-6：00點)，其余時間段統一為：您好。

　　---管理處內部員工：主任、X主管，早上好、晚上好、您好。

　　---其他所有非業主來訪人員：

　　先生/小姐，請問有什么需要幫忙嗎?(對來訪人員的第一句問話)

　　請問您到哪一房?(對來訪客人的詢問，要求直接問到房間號)

　　請問您貴姓?

　　請您稍等，我確認一下好嗎?

　　請出示一下您的有效證件登記好嗎?

　　對待來訪人員交付的證件雙手接，雙手還，而后通知巡邏崗、中控崗隊員進行跟進確認。

　　2)、人員確認：

　　A、貴賓客戶(名單見表1)：直接識別確認進入，立即通知管理處值班人員。

　　B、業主和租戶：直接識別確認進入。

　　C、公司員工：查驗工作證，確認無誤后登記放行，如果公司人員沒有特別要求，立即通知管理處值班人員。如果公司人員要求不要通知管理處，則負責通知當班分隊長跟進。

　　D、持出入證人員(如裝修、送報、送奶等)：查驗正副兩張出入證，確認無誤后將副證放于門崗，登記放行，通知巡邏崗和中控崗跟進，離開時領回副證并作好離開登記。

　　E、來訪人員：對講確認，許可登記放行(如未經許可，說“對不起，我們無法聯絡業主，請您改日再來或用其他方式聯系”)。

　　3)、物品放行：對攜帶大量或貴重物品出小區的人員，要進行檢查由管理處開具的《物品放行條》，核對物品放行條的內容與實際物品是否相符，無誤后登記放行，如不相符應請其到管理處重新填寫。

　　禁止攜帶煤氣瓶(高層樓宇)、煙花爆竹、大量天那水、汽油、酒精等易燃易爆危險物品進入小區。同時作好安全宣傳和解釋工作。

　　4)、交接班：按時接班，相互敬禮問好，接班時，查看前兩班(輪休時看前兩天)的崗位值班記錄，查看發生了什么事，有哪些注意跟進事項。上班前不吃如生蔥、生蒜、韭菜等易散發刺激氣味的食物，保持口氣清新、無異味。

　　5)、工作紀律：不喝酒上崗，上崗期間不準抽煙、帶移動電話、尋呼機，不準睡崗、脫崗、不看書看報、不遲到早退。

篇3:S小區保安文明安全服務規范

E小區保安文明安全服務規范

1.保安人員值勤時應配戴胸牌,著裝整潔、文明服務,禮貌用語,不得無理取鬧、罵人、吵架;

2.保安人員應愛崗如家,堅守崗位,忠于職守,遵守紀律,不得違反安全生產操作規程;

3.保安人員應工作敬業,嚴格制度,環境整潔,誠信服務,不得串崗閑談、東游西蕩;

4.保安人員值勤時應隨身攜帶警棍、對講機、大電筒等保安器具和用品;

5.保安人員夜間值勤時不得睡崗、擅自離崗、不得看書。以及做與工作無關的事項;

6.保安人員值勤時不得將崗亭內的板凳拿出并在崗亭外就座;

7.保安人員值勤時應服裝整潔,嚴禁值勤時吸煙、不得敞胸露懷,嚴禁穿拖鞋值勤;

8.保安人員應廉潔奉公、不得接受客戶的物品和財物,維護保安的良好形象。

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