物業(yè)保安人員禮儀禮規(guī)(五)

1、著裝

(1)服裝顏色:

A保安隊員冬季全套深藍色,夏季上衣淺藍色,褲子深藍色。

B車管員冬夏兩季上衣白色,褲子為深藍色。

(2)樣式

A保安員冬季為西裝小翻領(lǐng),里著白、藍色襯衣,結(jié)深藍色領(lǐng)帶,夏季為藍色長袖襯衣,結(jié)深藍色領(lǐng)帶。

B車管員冬季為西裝小翻領(lǐng),里著白、藍色襯衣,冬季為短袖襯衣。

(3)保安員上崗時扎系統(tǒng)一樣式的紫紅色武裝帶。

(4)沿帽佩帶帽徽為盾牌型,上方有一顆紅五角星,下方有一地球圖案內(nèi)嵌中國地圖,底色為藍色,盾牌的兩邊及底部有黃色麥穗。

(5)上衣配肩牌。

(6)工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等,端正佩帶在左胸上。

(7)上班著制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶扎緊。

(8)衣服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,如紀念章、筆、紙張、BB機、鑰匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

(9)非當值班時間,除因公或經(jīng)批準外,不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

2、行為舉止

(1)保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

(2)穿著統(tǒng)一服裝,佩帶工作證,扎系武裝帶。

(3)不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。

(4)頭發(fā)要整潔,男的不留長發(fā)、大包頭,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下發(fā)長不超過1.5厘米;不得留長鬢角,鬢發(fā)長不超過耳屏。女的不留披肩發(fā),不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,指甲長不超過指頭1毫米。

(5)精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不得在執(zhí)勤時吸煙、吃零食。

(6)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

(7)注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

(8)不得將任何物件夾于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。

3、各崗位人員服務(wù)用語規(guī)范

(1)大堂崗位值班人員服務(wù)用語

A對來訪人員應(yīng)說:

"您好,請問您上哪一樓哪一座"

"請您出示證件。"

B當對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說:

"對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯(lián)系好嗎"

C當來訪人員離開時應(yīng)說:

"謝謝您的合作,歡迎您再來。"

"再見。"

D車管員服務(wù)用語

E對違章行車者說:

"對不起,我大廈車場是單行線,請您按規(guī)定方向行駛!"

"謝謝您的合作!"

F對違章停車者說:

"對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎"

"謝謝您的合作!"

G對車場內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說:

"您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍。"

"謝謝您的合作!"

(2)收費員服務(wù)用語

A當車輛出車時應(yīng)說:

"您好,您的車輛使用費是------元。"

"這是您的收據(jù),祝您一路順風(fēng)。"

B當車輛進車時應(yīng)說:

"請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要方在車內(nèi)。"

篇2:X酒店保安部日常禮儀禮貌用語

作為酒店的第一印象,能不能合理規(guī)范的注意禮貌禮節(jié),可以留住更多客人。

(一)禮儀

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮

注目禮的使用:

1)保安沒戴帽子時,無論停止間還是行動間,在室內(nèi)還是室外,均應(yīng)行注目禮。

2)保安手攜武器或手提物品時,無論戴帽與否,均行注目禮。

3)在舉行閱兵式時,當閱兵首長接近受閱部隊隊列時,除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外,其余人員均行注目禮。

4)在舉行迎送國旗儀式時,當聽到向國旗—敬禮的口令,除位于指揮位置的干部行舉手禮外,其余人員均行注目禮。

2、儀容儀表

1)發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外,不準留大包頭,不準留長鬢角,不準留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米,女保安發(fā)辮不得過肩,不得燙發(fā)。

2)服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮,如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

3)佩戴保安著制服時,只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?證章,不得佩戴其它徽章,佩戴時一定戴在上衣的左上方。

4)著裝

A規(guī)范。保安不能私自改制服裝,也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣,皮茄克,羽絨服等便服,同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝,按場合可分為禮服、常服和工作服,按照規(guī)定,帽子、上衣、褲子必須配套穿著,不得將在不同季節(jié),不同場合穿的制服隨意混穿,更不允許與便服混穿。

C整潔。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣,系制式領(lǐng)帶;穿關(guān)領(lǐng)式衣服時,內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米,領(lǐng)鉤、衣扣要扣好,內(nèi)衣下擺不得外露,不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷,帽子得套在帽墻上,通常穿制式鞋子,穿便鞋時,不準穿高跟鞋,衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗,保持干凈。

3、舉止要求

1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直;

坐在椅凳上的姿勢是:兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然而伸直,那種架著二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不允許的,軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔,穩(wěn)如泰山的美感。

2)站如松。保安站立時,要精神振奮,態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平,動作要領(lǐng)、三挺即腿、胸、頸、要挺;兩收即小腹微收、下頜微收;兩平即肩平、兩眼向前平視;這樣站立的姿勢才能如青松,氣宇軒昂、英姿勃勃。

3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)當,步伐雄健有力,動作有明顯的節(jié)奏。

4)在各種場合,見到同事或客戶都要面帶微笑,主動問好。

5)進入他人辦公室或包房前,不管有無人員,應(yīng)先用手輕敲3下,得到同意后再進入。進入后,不得隨意翻動室內(nèi)物品。

6)乘電梯要禮讓,先出后進,禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

4、接聽電話

1)所有來電,在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2)拿起電話后,先致簡單問候,自報公司部門,語言親切柔和。

3)認真傾聽對方講話,需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對方放下電話后,再輕放下電話。

5)上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不得超過3分鐘。

6)打出電話時,應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語言簡練,明了。

5、處理投訴

1)員工必須意識到公司的工作是以客戶為中心,必須高度重視客戶的投訴。

2)細心、耐心地聆聽客戶投訴、讓客戶暢所欲言。

3)認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容,迅速、妥善地解決客戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

4)受理投訴不得涂改,撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實,可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

6)對客戶投訴應(yīng)表示感謝,對事件表示歉意,處理完投訴后,應(yīng)主動回復(fù)客戶,了解客戶滿意程度。

(二)禮貌用語

A、禮貌用語五十一句

1、請!

2、您好!

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請問?

10、請進!

11、請坐!

12、謝謝!

13、再見!

14、對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉!

17、請原諒。

18、沒關(guān)系!

19、別客氣!

20、不用謝!

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當心!

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心!

29、請多關(guān)照。

30、請跟我來。

31、歡迎光臨!

32、歡迎再來!

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了!

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意!

38、請您再說一遍。

41、我能為您做什么?

42、很樂意為您服務(wù)!

39、請問您有什么事?

40、請問您是否在找人?

43、這是我應(yīng)該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請隨時和我們聯(lián)系。

48、請您多提寶貴意見!

49、有不懂的地方您盡量問。

50、您的需求就是我的職責。

51、對不起,這里不能停車,請示將車開到停車位停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

B、禮節(jié)與文明用語

1、顧客問詢,必須敬禮,用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。

2、值崗時遇保安班長、主管以上領(lǐng)導(dǎo),公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時,應(yīng)立正敬禮。

3、保安部員工應(yīng)按規(guī)定著保安制服,不得穿拖鞋,進門前應(yīng)先敲門喊報告。

4、未經(jīng)同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇顧客經(jīng)過崗位時,應(yīng)面帶微笑,起身問好;如因事與顧客交流,應(yīng)事先要敬禮。

6、因事需進客人包房內(nèi),應(yīng)事先敲門,須征得客人同意后方可進入房內(nèi)。

7、當員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時,應(yīng)客氣地說:你好,請打開你的提包接受檢查檢查完畢說多謝合作。

8、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票,要求對方返回開具時,應(yīng)禮貌地說:真對不起,麻煩您再返回一趟,將物資放行條開過來,我們這樣做,是為了保護酒店的財物不受損失如果我們不這樣,就不稱職,領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的,請先生(小姐)諒解,對方開來放行條后應(yīng)說多謝合作。

9、車輛亂停亂放,隊員走到車輛的前面(前側(cè))向司機敬禮后,禮貌地說:先生(小姐),這里不能停車,請你將車停在**地方,多謝合作。如對方不聽指揮勸告,又說:先生(小姐)真不好意思,這里不能停車,我們這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車(被他人畫壞了你的車輛)我們也有責任,,如果您的車停在這里,我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們,會批評我們,請體諒我們的難處同時應(yīng)多敬禮

C、部門常用禮貌用語

1)對違章停車應(yīng)說對不起,消防通道(有規(guī)定)禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎?

2)對車場內(nèi)閑雜人員說您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍,多謝您的合作

3)當車輛進車位時應(yīng)說請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內(nèi)

4)對反復(fù)對位且較配合的客戶,應(yīng)說;謝謝您的合作!