小區(qū)保潔員的禮儀禮貌規(guī)范(三)

1、女員工上崗時(shí)不濃妝艷抹,不戴飾品,發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊,不梳奇異發(fā)型;

2、指甲修剪整齊,系好鞋帶,保持服飾整潔,扣好紐扣,拉好拉練;

3、走路時(shí)儀表端莊,站立時(shí)姿態(tài)自然,在工作區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共設(shè)施上休息;

4、與業(yè)主、訪客及同事見面時(shí),應(yīng)面帶微笑,以點(diǎn)頭目視或禮貌致意問候。

5、清潔作業(yè)時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓業(yè)主、訪客,防止碰撞。一旦發(fā)生碰撞,應(yīng)立即道歉,使用規(guī)范用語(yǔ):“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡?

6、以禮貌用語(yǔ)回答業(yè)主、訪客的詢問,嚴(yán)禁對(duì)業(yè)主、訪客不理不睬,不得與業(yè)主、訪客爭(zhēng)辯、吵架;

7、上班前不喝酒、不吃辛辣味濃的食品,以防口腔異味影響業(yè)主、訪客;

8、在工作區(qū)域內(nèi),不許抽煙、閑聊、吃零食,閱讀書報(bào)或做與保潔工作無(wú)關(guān)的事。

篇2:物業(yè)保潔員禮儀規(guī)范

項(xiàng)目物業(yè)保潔員禮儀規(guī)范

一、儀容

A.頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)頭發(fā),頭飾不許過大,過多。

B.服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。

C.不準(zhǔn)紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲

D.不準(zhǔn)帶手機(jī)上崗(管理人員除外)

E.不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)

F.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

G.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品,噴怪味香水。

二、著裝

A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗,保持整齊

B.上衣扣子扣好,不挽袖,內(nèi)衣帶不外露,胸牌端正。

C.腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。

D.外圍員工統(tǒng)一著裝,不得穿著自己服裝。

E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)

三、禮貌用語(yǔ)

A、同業(yè)主談話時(shí)應(yīng)面帶微笑,使用禮貌用語(yǔ),"您好"、"請(qǐng)"、"對(duì)不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關(guān)系""不客氣""打擾了"

B、與人交談先說(shuō)"您好"

C、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)"請(qǐng)"結(jié)束問話時(shí)說(shuō)"謝謝"失誤時(shí)一定說(shuō)"對(duì)不起"

D、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)"對(duì)不起"

E、對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱"您早"前面加上***經(jīng)理或***主任

F、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后,再干自己的工作。

G、與業(yè)主站立交談時(shí),應(yīng)保持1米左右距離,談話時(shí)不得涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。

H、不得接受業(yè)主贈(zèng)送的禮物,應(yīng)婉言謝絕任何形式的招待。

I、或遇業(yè)主心情不佳,言語(yǔ)過激時(shí),應(yīng)以誠(chéng)相待,耐心解釋,不得與業(yè)主發(fā)生沖突。

四、工作中的"五個(gè)一樣"

上崗與下崗一樣

平時(shí)與假日一樣檢查與不檢查一樣

白班與夜班一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣