項目物業保潔員禮儀規范

一、儀容

A.頭發要整潔,不留長頭發,頭飾不許過大,過多。

B.服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。

C.不準紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲

D.不準帶手機上崗(管理人員除外)

E.不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)

F.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

G.不準在上崗時間吃任何有異味食品,噴怪味香水。

二、著裝

A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗,保持整齊

B.上衣扣子扣好,不挽袖,內衣帶不外露,胸牌端正。

C.腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。

D.外圍員工統一著裝,不得穿著自己服裝。

E.在環境較差的場所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)

三、禮貌用語

A、同業主談話時應面帶微笑,使用禮貌用語,"您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關系""不客氣""打擾了"

B、與人交談先說"您好"

C、要求對方時應先說"請"結束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對不起"

D、給對方添麻煩時說"對不起"

E、對本公司領導在每天第一次見面稱"您早"前面加上***經理或***主任

F、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼,停留原地等領導過去后,再干自己的工作。

G、與業主站立交談時,應保持1米左右距離,談話時不得涉及對方不愿談及的內容和隱私。

H、不得接受業主贈送的禮物,應婉言謝絕任何形式的招待。

I、或遇業主心情不佳,言語過激時,應以誠相待,耐心解釋,不得與業主發生沖突。

四、工作中的"五個一樣"

上崗與下崗一樣

平時與假日一樣檢查與不檢查一樣

白班與夜班一樣領導在與不在一樣

篇2:萬科物業保潔類崗位禮儀規范

VK物業保潔類崗位禮儀規范

服飾儀表

1、工作時間內(包括參加培訓期間)一律按照公司內務管理規定執

行,著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損;

2、保持個人衛生清潔,并盡量統一穿著深色平底布鞋;

3、對講機統一佩帶在身體右側腰帶上,對講時統一用左手持對講機。

家政服務

1、穿好鞋套;

2、進入業主家中前,先按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中),若沒有應答,應等候30秒鐘進行第二次按門鈴或敲門;

3、業主開門后,應主動說:"先生/小姐,您好!"同時鞠躬30度。"我是管理處的保潔員,請問您家里是否需要提供家政服務";

4、得到業主確認后,主動說:"請問現在可以開始嗎";

5、在得到業主的許可后,說"謝謝"后方能進入業主家中;

6、進入業主家中后,主動詢問:"請問您需要我做些什么"或重復已知的服務事項;

7、在業主交待完工作內容后,應說:"謝謝,我會盡快做完";

8、開始服務;

9、服務完畢后,應先收拾好服務工具,然后找到業主說:"先生/小姐,您好!您安排的工作我已經完成,麻煩您檢查一下。";

10、業主看后若滿意,應說:"謝謝,麻煩您確認一下。";

11、若業主有異議,家政服務人員應盡量滿足業主意見,并主動道歉:"對不起,我馬上處理好。";

12、業主簽完單后,應說:"謝謝,請問還有其他事情需要幫忙嗎";

13、業主應答后,主動講"再見。"

14、得到業主應答后,再拿起工具出門,關門時,應面向業主主動講:"打擾您了,再見!"并點頭致意。替業主關好門后(注意關門聲響),脫下鞋套。

會所服務禮儀

1、顧客進入會所,應面帶微笑,主動問好:"先生/小姐,您好!歡迎光臨!"并點頭(30度)致意;

2、主動為顧客拉開座椅:"先生/小姐,請坐。";

3、身體直立,雙手前握式(左手在下,右手在上)立于顧客側面

(間隔1米),征詢顧客:"先生/小姐,請問您需要些什么";

4、顧客離開會所時,應主動為顧客開門,立于門側:"歡迎下次光臨!"。

公共秩序

就餐、外出參觀及開展活動,均需排隊有序進行。

工作禮儀

清潔工作期間,遇到顧客經過,應主動停止清潔,側身立于右側,為顧客讓路。顧客通過后再繼續工作。

服務工具與標識

1、保潔、綠化工具應放置在規定位置,并擺放整齊;

2、在樓道內等區域進行清潔服務時,應放置或懸掛'此區域正在清潔中"的標識,以知會相關人員。

對講禮貌用語

1.積極運用10字禮貌語:您好、請、對不起、謝謝、再見;

2.遇見業主主動問好:"先生,您好!"、"您好,小姐!"、"早上

3.好!"、"晚上好!"、"歡迎光臨!"、"請坐!";

4.與業主道別時主動講:"先生/小姐,再見!"、"歡迎您再來"、"請留步"、"請您慢走"、"請走好";

5.對方的幫助或稱贊,必須及時致謝:"謝謝!"、"非常感

6.謝!"、"多謝您!"、"謝謝您的夸獎";

7.因自身原因給對方造成不便,應及時致歉:確認自己言行不當,

8.可說"對不起"、"失禮了"、"真抱歉"、"很慚愧"。請求對方諒解,可說"請您原諒"、"請您多包涵"、"請您別介意"。同時要配合適當的補償行為;

9.對業主的稱呼禮儀:成年男性業主稱呼"先生"、未婚女性業

10.主稱呼"小姐"、已婚女性業主稱呼"太太"、"夫人",如無法斷定對方婚否,則可稱呼為"女士"。老年人可稱呼為"大爺"、"阿婆"等。對兒童可稱呼為"小朋友";

11.在服務工作中,禁止用"喂"招呼業主,即使業主距離較遠;

12.業主講"謝謝"時,要及時回答"不用謝";

13.當為業主完成一項服務后,應主動詢問對方"請問是否還有其他事需要幫助"。