E小區(qū)保安文明安全服務(wù)規(guī)范

1.保安人員值勤時應(yīng)配戴胸牌,著裝整潔、文明服務(wù),禮貌用語,不得無理取鬧、罵人、吵架;

2.保安人員應(yīng)愛崗如家,堅守崗位,忠于職守,遵守紀(jì)律,不得違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程;

3.保安人員應(yīng)工作敬業(yè),嚴(yán)格制度,環(huán)境整潔,誠信服務(wù),不得串崗閑談、東游西蕩;

4.保安人員值勤時應(yīng)隨身攜帶警棍、對講機、大電筒等保安器具和用品;

5.保安人員夜間值勤時不得睡崗、擅自離崗、不得看書。以及做與工作無關(guān)的事項;

6.保安人員值勤時不得將崗?fù)?nèi)的板凳拿出并在崗?fù)ね饩妥?

7.保安人員值勤時應(yīng)服裝整潔,嚴(yán)禁值勤時吸煙、不得敞胸露懷,嚴(yán)禁穿拖鞋值勤;

8.保安人員應(yīng)廉潔奉公、不得接受客戶的物品和財物,維護(hù)保安的良好形象。

z物業(yè)有限公司

20**年*月

篇2:客房安全服務(wù)規(guī)范

客房的安全服務(wù)

一、鑰匙保管:為保證客房安全,嚴(yán)格的鑰匙控制措施是必不可少的

1、客房專用鑰匙:只以開啟某一個房間,不能互相通用。供客人使用。

2、樓層或區(qū)域通用鑰匙:可以開啟某一樓層或某一樓層上的某個區(qū)域內(nèi)的所有客房,供客房部主管、領(lǐng)班及服務(wù)員工作之用。

3、全通用鑰匙:可以開各樓層所有的客房。供客房部正、副經(jīng)理使用。

二、巡視走道:客房部管理人員,服務(wù)人員以及保安部人同對客房走道貌岸然的巡視,也是保證客房安全的一個有力措施。

三、怎樣巡視:

A、樓層是否有閑雜人員;

B、是否有煙火隱患、消防器材是否正常;

C、門、窗是否已上鎖或損壞;

D、房內(nèi)是否有異常聲響及其他情況;;

E、設(shè)備、設(shè)施是否損壞。

l房內(nèi)安全:客房是客人暫居的主要場所,客人財物的存放處,所以客房內(nèi)的安全是關(guān)重要。客房部應(yīng)從設(shè)備的配備及工作程序的設(shè)計,這兩方面來保證客人在客房內(nèi)的人身及財物安全。

l員工的自我防護(hù):客房服務(wù)人員大多數(shù)都是女性,在工作中還要有自我防護(hù)意識,對客人即要彬彬有禮,熱情主動,保持一定距離。

1.客人召喚入房時,要將房門打開,對客人關(guān)門要保持警惕,客人邀請時不要坐下,更不要坐在床上;

2.盡量找借口拒絕客人邀請出外;

3.不要輕信和陶醉在客人的花言巧語而失去警戒。

l緊急事故

i.住客傷病處理:任何員工任何場合發(fā)現(xiàn)有傷病的客人應(yīng)立即報告,尤其是客房部的服務(wù)員及管理人員在工作中,應(yīng)隨時注意是否有傷病客人,如果發(fā)現(xiàn)后,應(yīng)與醫(yī)治。

ii.醉酒住客的處理:醉酒客人的破壞性較大,輕則行為失態(tài),大吵大鬧,隨地嘔吐,重則危及生命及客房設(shè)備與家具,或釀成更大的事故。客房服務(wù)員遇上醉客時,應(yīng)保持理智、機警,應(yīng)根據(jù)醉酒客人不同的種類及特征,分別處理。

iii.停電事故的處理:停電事故可能是外部供電系統(tǒng)引起,也可能是飯店來說應(yīng)配備有緊急供電裝置,同時要作好客人解釋工作及安全,

iv.客人死亡的處理:如發(fā)現(xiàn)客人在客房內(nèi)死亡,應(yīng)立即將該房雙鎖,通知保安人員來現(xiàn)場,將現(xiàn)場加以保護(hù),由保安部門報案,由警方專業(yè)人中來調(diào)查及驗尸,并斷死因。

如客人屬自然死亡,經(jīng)公安部門出具證明,由飯店向死者家屬發(fā)出,并進(jìn)行后交處理,如警方斷為非正常死亡,則應(yīng)配合警方深入調(diào)查死因。

三、消防安全

1、飯店應(yīng)作好消防安全的預(yù)防措施:

l客房內(nèi)安裝煙感報警器;

l客房走道上應(yīng)安裝報警及滅火裝置;

●配合保安部定期檢查防火、滅火設(shè)備及用具,提出維修保養(yǎng)及更換的要求;

●制訂火警時的緊急疏散計劃,包括如何引導(dǎo)客人疏散,保護(hù)重要財產(chǎn)等。

2、防火工作

火災(zāi)對一座現(xiàn)代化的酒店來說是致命的災(zāi)害,高層建筑一旦失火將無可挽救,必然會造成不可估量的人、財、物損失,因此酒店的防火工作應(yīng)用完整健全的措施,每位員工掌握一定的防火救火常識。

1)客房火災(zāi)事故原因

--客人醉酒,躺在床頭吸煙,點燃床單。

--床頭柜電路板發(fā)生短路,引起火災(zāi)。

--客人帶了酒精、汽油等易燃物品進(jìn)房,抽煙時不小心引燃,引起火災(zāi)。

2)對策

--發(fā)現(xiàn)床單陰燃,應(yīng)立即取暖水瓶澆滅。注意開關(guān)房門時切鐵太用力,以防產(chǎn)生空氣對流引起轟燃。

--對電器火災(zāi),應(yīng)先切斷電源,用再1211滅火器。

--對易燃酒精、油類引起的大火,應(yīng)用消防水龍頭或推車式1211滅火器滅火。

3)為做好防火工作,應(yīng)注意以下幾點:

--臺班員要堅守崗位,不串崗、不睡覺、勤巡邏。注意觀察,對飲酒過量的客人要特別注意。

--查房時,注意客人使用權(quán)用的電器(如電吹風(fēng))有無拔出插座,電源開關(guān)是否未關(guān),并輔助切斷電源。

--認(rèn)真檢查設(shè)施運轉(zhuǎn)狀況,發(fā)現(xiàn)問題,及時報告或處理。

--火災(zāi)形成時:小火電廠災(zāi)要自己撲救,大火災(zāi)要及時報警,要保持沉著冷靜,一方面撲救,一方面通知樓層客人,并組織帶領(lǐng)客人從走火通道逃生。

4)火災(zāi)常識

--起火時,空氣中產(chǎn)生大量有毒氣體,容易使人暈眩昏迷失去自救能力,在火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)盡量匍匐前進(jìn),佩戴防毒面具則可避免吸入有毒氣體。

--對起火的房間應(yīng)盡量減少室內(nèi)空氣對流,避免火勢加大并蔓延。

--火警電話119。

四、失物保管:客人在住房期間或離店時,難免會遺忘或丟失物品,所以飯店就嚴(yán)格規(guī)定員工在本飯店范圍發(fā)現(xiàn)客人的失物,必須如數(shù)上交,并作好記錄。具體操作如下:

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人遺失或丟失的物品,應(yīng)在第一時間內(nèi)上報部門主管以上的管理人員。

2、將拾到的物品清點過后,填寫失物交接登記表,表格如下:

日期時間拾物地點拾物人備注(物品品名及內(nèi)存)

篇3:餐飲樓面安全服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會規(guī)范

作為一名樓面服務(wù)員,必須懂得樓面安全服務(wù)知識,努力保障餐廳的正常運營。下面是一份《樓面安全服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會》,供參考。

1、所有服務(wù)均要按照規(guī)定的工作程序操作:

2、廳面火源火種管理:

A、收市后必須將茶車、鮑魚車上的卡式爐具與煤氣瓶分開放置(午市后將煤氣瓶取出后放置在該車的右下部空檔位;晚市收市后由收接部長負(fù)責(zé)將煤氣瓶統(tǒng)一收起交給地喱部統(tǒng)一保管,第二天各樓層早班部長負(fù)責(zé)領(lǐng)回);卡式爐由樓面負(fù)責(zé)清潔保管。

B、蠟燭由地喱部負(fù)責(zé)保管與清潔,樓面使用后應(yīng)及時熄滅火種,送回地喱部;

C、廳面嚴(yán)禁使用及存放酒精;

D、火機統(tǒng)一由酒吧部領(lǐng)取、保管和發(fā)放;

3、廳面用電操作管理規(guī)定:

A、廳面燈飾、電視、卡拉OK功放設(shè)備、電熱毛巾保溫箱等電制貼明標(biāo)簽,辦公室每月進(jìn)行大檢查,無標(biāo)簽或標(biāo)簽殘舊追責(zé)。

B、清潔用電設(shè)備時必須將電源切斷,拔取插頭,嚴(yán)禁用水清洗電源接口;

C、往電熱水壺中添加水時,必須拔掉插頭,小心地將水倒入壺中,以免觸電;

D、吸塵器在使用中應(yīng)注意不要吸入未熄滅的煙頭,含有水分的垃圾,以避免燒壞馬達(dá)造成短路事故;吸塵完畢必須清除垃圾,保持吸塵器的清潔干凈;

E、送客人離開廳房后必須將房間內(nèi)的電視,電熱水瓶的電源關(guān)掉,以確保安全。

F、員工一旦發(fā)現(xiàn)需要維修和保養(yǎng)的電器設(shè)備需立即報告上司,該樓層工程專責(zé)人應(yīng)及時填寫報修單送往工程部(緊急情況應(yīng)立即電話告知工程部急修,并知會樓面副總進(jìn)行跟進(jìn),必要時向店總匯報);