一.大堂崗值班人員服務(wù)用語

1.對來訪人員應(yīng)說:

"您好,請問您上哪一樓哪個單位?"

"請您出示證件","對不起,這是安全制度,請合作。"

2.當(dāng)對講機(jī)無人接聽時應(yīng)對來訪者說:

"對不起,您要找的人不在,請您稍后與他(她)聯(lián)系好嗎?"

3.當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說:

"謝謝您的合作,歡迎下次再來。"

"再見。"

二.車場車管員服務(wù)用語

1.對違章停車者應(yīng)說:

"對不起,本小區(qū)地下停車場規(guī)定有進(jìn)口和出口,請您按規(guī)定的方向行駛,謝謝您的合作。"

2.對違章停車應(yīng)說:

"對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在停車場內(nèi),謝謝您的合作。"

3.對車場閑雜人員應(yīng)說:

"您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍。"

4.對不能停入車場的車輛應(yīng)說:

"您好,您的車輛超高(大),我們地下停車場不能為您服務(wù),請您停到別的地方去。"

三.收費(fèi)員服務(wù)用語

1.當(dāng)車輛出車時應(yīng)說:

"您好,您的車位使用費(fèi)是元。這是您的停車發(fā)票,祝您一路順風(fēng)。"

2.當(dāng)收到車費(fèi)時應(yīng)說:

"收您元"如有找零錢,"找您元,這是您的停車發(fā)票"

篇2:移動營業(yè)廳保安人員文明用語

中移動營業(yè)廳保安人員文明用語

(一)服務(wù)用語

1)歡迎語:歡迎光臨。

2)問候語:您好/早上好/下午好/晚上好/**節(jié)日好。

3)送別語:再見/慢走/歡迎您再次光臨。

4)征詢語:請問您辦理什么業(yè)務(wù)/有什么可以幫到您/需要我的幫忙嗎/我為您解釋清楚了嗎

5)答應(yīng)語:好的/是的/馬上就好/很高興為您服務(wù)/這是我們應(yīng)該做的/不要緊/沒有關(guān)系。

6)道歉語:對不起/很抱歉/請您諒解。

7)答謝語:謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。

8)指路用語:請這邊走/請往左(右)邊拐。

9)在營業(yè)廳內(nèi)經(jīng)過客戶時:您好(并點(diǎn)頭微笑示意)。

(二)服務(wù)忌語

1)直呼客戶:喂!喂!

2)不行、不知道。

3)我們這里辦不了,您去其他營業(yè)廳吧。

4)你懂不懂。

5)不知道就別亂說。

6)不好意思,這是規(guī)定,辦不了我也沒有辦法。

7)我已經(jīng)下班,你找別人去。

8)我正在忙,我忙完了再給你辦。

9)宣傳單上有,你自己去看嘛。

10)剛才不是和你說了,還不清楚嗎

11)你想好了沒有,快一點(diǎn)嘛。

12)你必須這樣才可以辦理。

13)我就這樣,不滿意你可以到別處。

14)快點(diǎn)交錢,別耽誤別人時間。

15)你問我,我問誰,我也不知道。

16)這事我不清楚,也解決不了。

17)我沒時間,你自己去找(去看)。

18)電腦壞了(網(wǎng)絡(luò)有問題),我有什么辦法

19)這手機(jī)誰賣給你,你找誰去。

20)沒有身份證就辦不了,這是規(guī)定。

21)說了這么多遍還不明白啊。

22)人不在,等一會兒再來辦。

23)你買的時候怎么不挑好。

24)我不知道,你問別人。

25)這里不辦,到那邊去問。

26)到底辦不辦,想好沒有。

27)怎么這么一點(diǎn)話費(fèi)。

28)這都不知道。

29)急什么,沒看我正忙著嗎

30)有意見,找領(lǐng)導(dǎo)去。

31)這是規(guī)定,我管不著。

32)說過了,怎么又問。

33)到點(diǎn)了,快點(diǎn)。

34)不可能……

35)瞎叫什么,沒看到交接班嗎

36)想要好號碼,給錢啦。

37)你不清楚,這是程序。

38)你能決定……嗎

39)你需要明白的是……

40)冷靜下來。

篇3:酒店保安門崗文明用語禁忌用語

保安門崗文明用語、禁忌用語

員工門崗工作是一個重要窗口,直接體現(xiàn)著酒店管理水平的高低和員工素質(zhì)的優(yōu)劣,必須給予高度重視。為進(jìn)一步提高員工門崗工作質(zhì)量,特制定以下相關(guān)工作用語及行為規(guī)范。

1.接電話

文明用語:您好!×××(工作崗位),×××(姓名)!撥打電話說:您好!保安部×××(姓名)。

您好,請講。或:**不在,有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

如沒有聽清對方的話,應(yīng)說:對不起,我沒有聽清,請您再講一遍

如需要詢問對方姓名和公司,應(yīng)說:請問您貴姓請教貴公司名稱。

如果接到打錯的電話應(yīng)說:對不起,這里是**崗位,您打錯了

通完電話后要說:謝謝、再見,并應(yīng)讓對方先掛電話。

禁忌用語:喂,找哪個!人不在!喂,快點(diǎn)講!

2.接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話

文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。或:我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。

禁忌用語:用粗話、臟話進(jìn)行攻擊。

3.接待外人來訪或客戶單位找人

文明用語:請稍等,請問您找誰我?guī)湍摇；?對不起,我們有規(guī)定,必須經(jīng)過預(yù)約或者有員工到門口接您,否則不允許進(jìn)入,物品您可以寫下字條,我替您轉(zhuǎn)交,如果您不同意這樣,請您另想辦法

對未預(yù)約來客,應(yīng)禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象,并為其聯(lián)系,應(yīng)熱情引導(dǎo),若不安排見面,則委婉地告訴來訪者

禁忌用語:干什么事,找哪個你是什么人,找他干什么不在不知道

4.人員進(jìn)出需查驗證件

文明用語:對不起,請出示證件,謝謝合作。

禁忌用語:沒有證件不給進(jìn),沒有商量余地。

5.遇到來人沒帶證件

文明用語:請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守酒店制度。

禁忌用語:酒店制度你不知道嗎

6.與領(lǐng)導(dǎo)見面敬禮問候

文明用語:**領(lǐng)導(dǎo)好,**領(lǐng)導(dǎo)早。

禁忌用語:裝作沒看見,低頭哈腰,不出聲。

7.與單位領(lǐng)導(dǎo)或員工打招呼

文明用語:您早、您好、節(jié)日好、請進(jìn)、再見、您慢走。

禁忌用語:不理不睬,只點(diǎn)頭,不招呼。

8.遇到有人攜帶物品出酒店產(chǎn)生懷疑

文明用語:對不起,請留步,您的包里裝的是什么能打開看看嗎對不起,耽誤了您的時間,謝謝您協(xié)助我們的工作。

禁忌用語:把包打開,我們要檢查。

9.遇到有人咨詢,又不太清楚時

文明用語:對不起,這方面的事情請您與辦公室聯(lián)系,電話是*******

10.接到有領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員要求幫助

文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。或:對不起,我正在值班,實(shí)在走不開,真是不好意思。

禁忌用語:這事不我們的。或:我忙得很,又不是只為你一個人服務(wù)。

11.遇到職工、外來人員對某事處理或辦理不理解

文明用語:別介意,如果您對某事處理有意見,可直接向**處反映,或我們代您反映,及時給您答復(fù)。

禁忌用語:這件事不屬我管,你該到哪去告,到哪里去。

12.工作中接待多人

文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。

禁忌用語:沒看到我忙啊!急什么!等著!

13.接待處理糾紛

文明用語:對不起,請冷靜一點(diǎn),有話好好說,不要爭吵。

禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

14.接員工或領(lǐng)導(dǎo)報警

文明用語:請您慢慢講,把情況(經(jīng)過)講清楚。我會立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。或你放心,我們馬上到現(xiàn)場。

禁忌用語:現(xiàn)在才來,你早干什么的!我也沒辦法。

15.接報不屬于管轄范圍事項

文明用語:請您不要急,我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。

16.門崗前維持停車秩序

文明用語:對不起,請您靠這邊停,好么要不然,到時候您開車走也會不方便的。

禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,看不見這兒不能停車!