物業保安員日常規范用語(11)

1.基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。

2.接待來訪人員要求:

A、主動說:"您好,請問您找那一位"或"我可以幫助您嗎";"請您出示證件"。

B、確認來訪人要求后,說"請稍等,我幫您找"并及時與被訪人聯系,告訴來訪人"他馬上來,請您先等一下,好嗎"。

C、當來訪人不理解或不愿意出示證件時,應說:"對不起,先生/小姐/女士,這是公司的規定,為了住戶的安全,請理解!"

D、當確認來訪人故意搗亂,要硬闖時,應先說"對不起,按公司規定,沒有證件不允許進入小區,請配合我的工作"。當對方執意要硬闖時,立即用對講機呼叫上級主管,但應注意盡量保持冷靜克制,只要對方沒危及他人安全或進行破壞,均應保持冷靜克制。

E、當來訪人出示證件時,應說:"謝謝您的合作,歡迎光臨。"

F、如果要找的人不在或不想見時,應禮貌地對對方說"對不起,他不在,您能留下口訊或其他方式在聯系一下好嗎。"

A、當來訪人離開時,應說:"歡迎再來,再見"

3、舉止儀表禮節要求

A、站立:站立時切忌前鞠后躬,一搖三晃,正確的站法是:挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳,上、下一直線。

B、走時要精神飽滿,步幅均勻適中,兩臂前后擺動,協調自如,切忌在公共場所左顧右盼,兩手插袋,大步奔跑或從客人中間通過,如地方狹小,不得不從中間穿過,應先對客人說:"對不起",然后輕步從后面穿過,并注意不要擋住客人道路。

C、落坐:與客從交談需要坐時,要請客人先坐,伸手示意客人請坐,或為客人拉來座椅,然后自己落坐,坐時要動作輕緩,兩腳平行落地或前后稍稍分開,保持上身正直,不要后仰,翹二郎腿,半躺、抖腿等。

4、接聽電話

使用電話要簡潔,順當,禮貌周全。

A.電話鈴一響,應拿起電話自報家門:"您好!物業保安部"。如果對方談話內容很重要,可做些必要的筆錄,要弄清對方的意圖作留言。

B.如果來客按錯電話號碼,應告訴來客正確的電話號碼,并代來客轉接或詢問是否需要再接。

C.通話時的話語,聲調也是禮節的表現,如果說話的聲音顯得熱情、愉快,對方就會對你乃至你的公司留下好的印象。要做到聲音悅耳、口齒清楚,結束電話時,讓對方先掛,然后輕輕地把話筒放回原處。

5、問候禮節要求

A.問候禮即是指接待貴賓時的問候語,見到客人時說,"您好,見到您很高興""早晨好"或"晚上好"然后問"您有什幺要我辦的嗎"分別時說,"再見""一路順風""晚安"等。

如果客人是外出比賽時說,"祝您比賽取得勝利",如果碰到節日時說,

A."祝圣誕節快樂"如果知道客人身體欠佳時說,"請多保重"。

6、稱呼禮節要求

稱呼表示對人的尊重,反映人與人之間的關系和一個人的修養,有一般稱、職業稱、職務稱,男子一般稱"先生",女子稱"小姐"、"夫人"。知道職業的稱"服務員小姐"、"秘書小姐"、"管理員先生",如是法官、醫生、律師等職業人士,可稱其"姓+職業",一般不直呼其名,如果是認識的,也是這樣。

7、應答禮節要求

解答客人問題時,應起立,保持一步半距離,面帶微笑,溫和耐心,集中精神,傾聽對方講話,回答時,注意禮貌語言,不要用手勢,要明確、不含糊,如果沒有聽清楚時,應說"對不起,我沒有聽清楚,請再說一遍",千萬不要亂回答,如有事要打擾客人時說:"對不起,打擾一下,如果不麻煩您的話"。沒有需要時不要走近客人的旁邊,聽客人的講話,也不要討論、指指點點,在受到表揚時,應說:"您過獎了"。

8、迎送禮節要求

A.對于重要來賓,需到大門口列隊歡迎,要求隊伍整齊,精神飽滿,客人到時要同時鼓掌。

B.送別客人時,應向客人道別,祝愉快,主動為客人打開車門。

9、乘用電梯禮節

A.電梯到達時,應伸手示意等候電梯的住戶,并說"請"然后用手擋住電梯門,使住戶安全進入,你則最后進入,并站立在電梯鈴牌前,以便隨時為住戶服務。

B.住戶到達目的樓層時,你應用手擋住電梯門,并說"*樓到了"示意到達的住戶走出電梯,微笑送別,說"再見"。

C.電梯?？繒r,若電梯內很擁擠,你又站在前排,應先走出電梯讓其它住戶走出電梯,注意在電梯內不能旁若無人的談話,以保持電梯內的安靜。

篇2:移動營業廳保安人員文明用語

中移動營業廳保安人員文明用語

(一)服務用語

1)歡迎語:歡迎光臨。

2)問候語:您好/早上好/下午好/晚上好/**節日好。

3)送別語:再見/慢走/歡迎您再次光臨。

4)征詢語:請問您辦理什么業務/有什么可以幫到您/需要我的幫忙嗎/我為您解釋清楚了嗎

5)答應語:好的/是的/馬上就好/很高興為您服務/這是我們應該做的/不要緊/沒有關系。

6)道歉語:對不起/很抱歉/請您諒解。

7)答謝語:謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。

8)指路用語:請這邊走/請往左(右)邊拐。

9)在營業廳內經過客戶時:您好(并點頭微笑示意)。

(二)服務忌語

1)直呼客戶:喂!喂!

2)不行、不知道。

3)我們這里辦不了,您去其他營業廳吧。

4)你懂不懂。

5)不知道就別亂說。

6)不好意思,這是規定,辦不了我也沒有辦法。

7)我已經下班,你找別人去。

8)我正在忙,我忙完了再給你辦。

9)宣傳單上有,你自己去看嘛。

10)剛才不是和你說了,還不清楚嗎

11)你想好了沒有,快一點嘛。

12)你必須這樣才可以辦理。

13)我就這樣,不滿意你可以到別處。

14)快點交錢,別耽誤別人時間。

15)你問我,我問誰,我也不知道。

16)這事我不清楚,也解決不了。

17)我沒時間,你自己去找(去看)。

18)電腦壞了(網絡有問題),我有什么辦法

19)這手機誰賣給你,你找誰去。

20)沒有身份證就辦不了,這是規定。

21)說了這么多遍還不明白啊。

22)人不在,等一會兒再來辦。

23)你買的時候怎么不挑好。

24)我不知道,你問別人。

25)這里不辦,到那邊去問。

26)到底辦不辦,想好沒有。

27)怎么這么一點話費。

28)這都不知道。

29)急什么,沒看我正忙著嗎

30)有意見,找領導去。

31)這是規定,我管不著。

32)說過了,怎么又問。

33)到點了,快點。

34)不可能……

35)瞎叫什么,沒看到交接班嗎

36)想要好號碼,給錢啦。

37)你不清楚,這是程序。

38)你能決定……嗎

39)你需要明白的是……

40)冷靜下來。

篇3:酒店保安門崗文明用語禁忌用語

保安門崗文明用語、禁忌用語

員工門崗工作是一個重要窗口,直接體現著酒店管理水平的高低和員工素質的優劣,必須給予高度重視。為進一步提高員工門崗工作質量,特制定以下相關工作用語及行為規范。

1.接電話

文明用語:您好!×××(工作崗位),×××(姓名)!撥打電話說:您好!保安部×××(姓名)。

您好,請講?；?**不在,有事我幫您轉告。

如沒有聽清對方的話,應說:對不起,我沒有聽清,請您再講一遍

如需要詢問對方姓名和公司,應說:請問您貴姓請教貴公司名稱。

如果接到打錯的電話應說:對不起,這里是**崗位,您打錯了

通完電話后要說:謝謝、再見,并應讓對方先掛電話。

禁忌用語:喂,找哪個!人不在!喂,快點講!

2.接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話

文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。或:我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。

禁忌用語:用粗話、臟話進行攻擊。

3.接待外人來訪或客戶單位找人

文明用語:請稍等,請問您找誰我幫您找。或:對不起,我們有規定,必須經過預約或者有員工到門口接您,否則不允許進入,物品您可以寫下字條,我替您轉交,如果您不同意這樣,請您另想辦法

對未預約來客,應禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象,并為其聯系,應熱情引導,若不安排見面,則委婉地告訴來訪者

禁忌用語:干什么事,找哪個你是什么人,找他干什么不在不知道

4.人員進出需查驗證件

文明用語:對不起,請出示證件,謝謝合作。

禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商量余地。

5.遇到來人沒帶證件

文明用語:請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守酒店制度。

禁忌用語:酒店制度你不知道嗎

6.與領導見面敬禮問候

文明用語:**領導好,**領導早。

禁忌用語:裝作沒看見,低頭哈腰,不出聲。

7.與單位領導或員工打招呼

文明用語:您早、您好、節日好、請進、再見、您慢走。

禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。

8.遇到有人攜帶物品出酒店產生懷疑

文明用語:對不起,請留步,您的包里裝的是什么能打開看看嗎對不起,耽誤了您的時間,謝謝您協助我們的工作。

禁忌用語:把包打開,我們要檢查。

9.遇到有人咨詢,又不太清楚時

文明用語:對不起,這方面的事情請您與辦公室聯系,電話是*******

10.接到有領導或有關人員要求幫助

文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。或:對不起,我正在值班,實在走不開,真是不好意思。

禁忌用語:這事不我們的?；?我忙得很,又不是只為你一個人服務。

11.遇到職工、外來人員對某事處理或辦理不理解

文明用語:別介意,如果您對某事處理有意見,可直接向**處反映,或我們代您反映,及時給您答復。

禁忌用語:這件事不屬我管,你該到哪去告,到哪里去。

12.工作中接待多人

文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。

禁忌用語:沒看到我忙啊!急什么!等著!

13.接待處理糾紛

文明用語:對不起,請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。

禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

14.接員工或領導報警

文明用語:請您慢慢講,把情況(經過)講清楚。我會立即向領導匯報處理。或你放心,我們馬上到現場。

禁忌用語:現在才來,你早干什么的!我也沒辦法。

15.接報不屬于管轄范圍事項

文明用語:請您不要急,我們負責幫您聯系。

16.門崗前維持停車秩序

文明用語:對不起,請您靠這邊停,好么要不然,到時候您開車走也會不方便的。

禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,看不見這兒不能停車!