綜合廣場保安崗位規范用語

大堂崗:

查驗出閘物品時

1)"先生(小姐),您好!請問您是否有物品放行條"

2)"辦理貨物出閘手續,廣場業戶手冊有規定,目的是為了確保廣場財產安全,請您理解和配合我們的工作。"

3)"請您將包裝箱(盒袋)打開,讓我核查一下里面的物品是否與出閘紙上寫的一致,好嗎"

4)"對不起,耽誤您的時間了。"

5)"謝謝您的合作。"

巡樓崗

(1)勸阻推銷人員時

1)"先生(小姐),您好!我們發現您去過好幾家單元派廣告(或推銷業務)。"

2)"對不起,廣場大堂已有告示,為了不影響業戶正常辦公,不允許進行推銷活動。第一次可以原諒您,請您寫下承諾書,保證以后不再來廣場推銷。"

3)"請您離開廣場。"

(2)提醒業戶關(鎖)好門戶時

1)"先生(小姐),您好!打擾您了,為了貴公司的財產安全,請您關(鎖)好門,以防竊賊有機可乘。"

2)"先生(小姐),您好!請您不要將玻璃門朝外開,以免玻璃門被碰壞及影響消防通道,請將玻璃門往里開好嗎"

3)"謝謝您的合作。"

(3)勸阻客人使用貨梯運貨或用鐵輪手推車

1)"先生(小姐),您好!請您使用貨梯運貨,因客梯專門提供給客人使用的,運貨容易影響客人正常使用以及容易刮花客梯。請您使用貨梯運貨。"

2)"如果您轉乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬進貨梯間,請您配合一下好嗎"

3)"先生(小姐),您好!您使用的手推車車輪會損壞廣場石材地面,廣場規定不能使用鐵輪手推車,請您將車輛收起來。"

4)"先生(小姐),您好!您的手推車放的貨物過高,容易倒下發生意外,請您分兩次搬好嗎"

5)"謝謝您的合作。"

6)"先生(小姐),您好!請您不要在電梯廳(走廊)拖著貨行走,這樣容易損壞地面,請您將貨物提起來好嗎如果您不介意的話,我可以幫您一下。"

(4)糾正違章施工時

1)"先生,您好!請您出示廣場出入證讓我登記一下。"

2)"請您平時將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記。"

3)"先生,請您到管理處辦理廣場出入證,無出入證不能在廣場內施工,請您辦好出入證再施工。"

4)"先生,您好!施工場地禁止吸煙,請您將煙熄滅,否則,我公司將不得不執行有關違約處罰規定,請您自覺遵守廣場有關施工安全的管理規定。"

5)"先生,您好!辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動工具,以及較大揮發氣味的硝基油漆,以免影響周圍業戶辦公。請您改在非辦公時間進行上述施工。"

6)"先生,您好!請您不要亂接電線,以免發生危險。"

7)"先生,您好!收工清場時,請您將用剩的油漆、天那水等危險物品帶離廣場。離開前請將單元內的電源總閘拉下,以確保安全。"

8)"謝謝您的合作。"

車場出入口崗:

(1)車輛進入時

1)"先生(小姐),請問是不是租用時租車位呢"

2)"請您到讀卡機前按按鈕,取卡進場,離開車場,注意關好門窗。"

(2)阻止摩托車進入(講理為主,不可強行)

1)"先生(小姐),您好!停車場只提供汽車保管服務,請您到別處保管站保管好嗎"

2)"謝謝您的合作。"

(3)勸阻軍、警、"O"字等特種車牌車輛進入車場時(執行公務除外)

1)"先生(小姐),您好!所有車輛進入車場都要付停車費,如果您不介意的話,請在讀卡機按卡進入。您若是在廣場執行公務,請出示一下證件好嗎"

2)"謝謝您的合作。"

外圍崗:

(1)阻止自行車和摩托車在廣場行駛時(勸喻為主,不可強行)。

1)"先生(小姐),您好!這是人行道,為了行人安全,請您下車。"

2)"謝謝您的合作。"

(2)阻止車輛亂停放(勸喻為主,不可強行)。

1)"先生(小姐),您好,這是廣場人行道,廣場范圍不準停放車輛,請您停到就近的保管站。"

2)"謝謝您的合作。"

篇2:移動營業廳保安人員文明用語

中移動營業廳保安人員文明用語

(一)服務用語

1)歡迎語:歡迎光臨。

2)問候語:您好/早上好/下午好/晚上好/**節日好。

3)送別語:再見/慢走/歡迎您再次光臨。

4)征詢語:請問您辦理什么業務/有什么可以幫到您/需要我的幫忙嗎/我為您解釋清楚了嗎

5)答應語:好的/是的/馬上就好/很高興為您服務/這是我們應該做的/不要緊/沒有關系。

6)道歉語:對不起/很抱歉/請您諒解。

7)答謝語:謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。

8)指路用語:請這邊走/請往左(右)邊拐。

9)在營業廳內經過客戶時:您好(并點頭微笑示意)。

(二)服務忌語

1)直呼客戶:喂!喂!

2)不行、不知道。

3)我們這里辦不了,您去其他營業廳吧。

4)你懂不懂。

5)不知道就別亂說。

6)不好意思,這是規定,辦不了我也沒有辦法。

7)我已經下班,你找別人去。

8)我正在忙,我忙完了再給你辦。

9)宣傳單上有,你自己去看嘛。

10)剛才不是和你說了,還不清楚嗎

11)你想好了沒有,快一點嘛。

12)你必須這樣才可以辦理。

13)我就這樣,不滿意你可以到別處。

14)快點交錢,別耽誤別人時間。

15)你問我,我問誰,我也不知道。

16)這事我不清楚,也解決不了。

17)我沒時間,你自己去找(去看)。

18)電腦壞了(網絡有問題),我有什么辦法

19)這手機誰賣給你,你找誰去。

20)沒有身份證就辦不了,這是規定。

21)說了這么多遍還不明白啊。

22)人不在,等一會兒再來辦。

23)你買的時候怎么不挑好。

24)我不知道,你問別人。

25)這里不辦,到那邊去問。

26)到底辦不辦,想好沒有。

27)怎么這么一點話費。

28)這都不知道。

29)急什么,沒看我正忙著嗎

30)有意見,找領導去。

31)這是規定,我管不著。

32)說過了,怎么又問。

33)到點了,快點。

34)不可能……

35)瞎叫什么,沒看到交接班嗎

36)想要好號碼,給錢啦。

37)你不清楚,這是程序。

38)你能決定……嗎

39)你需要明白的是……

40)冷靜下來。

篇3:酒店保安門崗文明用語禁忌用語

保安門崗文明用語、禁忌用語

員工門崗工作是一個重要窗口,直接體現著酒店管理水平的高低和員工素質的優劣,必須給予高度重視。為進一步提高員工門崗工作質量,特制定以下相關工作用語及行為規范。

1.接電話

文明用語:您好!×××(工作崗位),×××(姓名)!撥打電話說:您好!保安部×××(姓名)。

您好,請講。或:**不在,有事我幫您轉告。

如沒有聽清對方的話,應說:對不起,我沒有聽清,請您再講一遍

如需要詢問對方姓名和公司,應說:請問您貴姓請教貴公司名稱。

如果接到打錯的電話應說:對不起,這里是**崗位,您打錯了

通完電話后要說:謝謝、再見,并應讓對方先掛電話。

禁忌用語:喂,找哪個!人不在!喂,快點講!

2.接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話

文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。或:我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。

禁忌用語:用粗話、臟話進行攻擊。

3.接待外人來訪或客戶單位找人

文明用語:請稍等,請問您找誰我幫您找。或:對不起,我們有規定,必須經過預約或者有員工到門口接您,否則不允許進入,物品您可以寫下字條,我替您轉交,如果您不同意這樣,請您另想辦法

對未預約來客,應禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象,并為其聯系,應熱情引導,若不安排見面,則委婉地告訴來訪者

禁忌用語:干什么事,找哪個你是什么人,找他干什么不在不知道

4.人員進出需查驗證件

文明用語:對不起,請出示證件,謝謝合作。

禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商量余地。

5.遇到來人沒帶證件

文明用語:請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守酒店制度。

禁忌用語:酒店制度你不知道嗎

6.與領導見面敬禮問候

文明用語:**領導好,**領導早。

禁忌用語:裝作沒看見,低頭哈腰,不出聲。

7.與單位領導或員工打招呼

文明用語:您早、您好、節日好、請進、再見、您慢走。

禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。

8.遇到有人攜帶物品出酒店產生懷疑

文明用語:對不起,請留步,您的包里裝的是什么能打開看看嗎對不起,耽誤了您的時間,謝謝您協助我們的工作。

禁忌用語:把包打開,我們要檢查。

9.遇到有人咨詢,又不太清楚時

文明用語:對不起,這方面的事情請您與辦公室聯系,電話是*******

10.接到有領導或有關人員要求幫助

文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。或:對不起,我正在值班,實在走不開,真是不好意思。

禁忌用語:這事不我們的。或:我忙得很,又不是只為你一個人服務。

11.遇到職工、外來人員對某事處理或辦理不理解

文明用語:別介意,如果您對某事處理有意見,可直接向**處反映,或我們代您反映,及時給您答復。

禁忌用語:這件事不屬我管,你該到哪去告,到哪里去。

12.工作中接待多人

文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。

禁忌用語:沒看到我忙啊!急什么!等著!

13.接待處理糾紛

文明用語:對不起,請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。

禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

14.接員工或領導報警

文明用語:請您慢慢講,把情況(經過)講清楚。我會立即向領導匯報處理。或你放心,我們馬上到現場。

禁忌用語:現在才來,你早干什么的!我也沒辦法。

15.接報不屬于管轄范圍事項

文明用語:請您不要急,我們負責幫您聯系。

16.門崗前維持停車秩序

文明用語:對不起,請您靠這邊停,好么要不然,到時候您開車走也會不方便的。

禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,看不見這兒不能停車!