物業(yè)保安人員崗位專業(yè)用語(yǔ)

□消防用語(yǔ)

*對(duì)不起先生/小姐,您的房間報(bào)警,我們要檢查一下,請(qǐng)給予協(xié)助。

*請(qǐng)您幾位不要再吸煙了,請(qǐng)把窗戶或門打開,謝謝。

*對(duì)不起先生,請(qǐng)您不要在此吸煙,謝謝。

*現(xiàn)有火情,請(qǐng)您趕快疏散,請(qǐng)您往這邊或那邊消防通道走。

□巡邏

*對(duì)不起先生/小姐,請(qǐng)您出示一下您的證件。

*對(duì)不起先生/小姐,請(qǐng)問您或您幾位去哪里,我能幫忙嗎

*對(duì)不起先生/小姐,您走時(shí),請(qǐng)將房門鎖好,謝謝。

□外圍

*對(duì)不起先生/小姐,請(qǐng)您將車停在停車場(chǎng)。

*對(duì)不起先生/小姐,請(qǐng)您將車挪一下,后面車過不去,謝謝。

*對(duì)不起先生/小姐,這里是內(nèi)部車位,請(qǐng)您將車停到那邊車位上。

*對(duì)不起先生/小姐,我們這里今天有活動(dòng),這幾個(gè)車位暫時(shí)不讓停,請(qǐng)您將車停到那邊,謝謝。

*對(duì)不起先生/小姐,這個(gè)車位是某先生的,請(qǐng)您將車停到那邊車位上,謝謝。

□門衛(wèi)

*您好,先生/小姐,請(qǐng)問您去哪里

*對(duì)不起先生/小姐,請(qǐng)您在這里登記,謝謝。

*對(duì)不起先生/小姐,請(qǐng)您不要大聲喧嘩或打鬧,謝謝。

*對(duì)不起先生/小姐,請(qǐng)您不要激動(dòng),有何意見可以向我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,謝謝合作。

篇2:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳保安人員文明用語(yǔ)

中移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳保安人員文明用語(yǔ)

(一)服務(wù)用語(yǔ)

1)歡迎語(yǔ):歡迎光臨。

2)問候語(yǔ):您好/早上好/下午好/晚上好/**節(jié)日好。

3)送別語(yǔ):再見/慢走/歡迎您再次光臨。

4)征詢語(yǔ):請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)/有什么可以幫到您/需要我的幫忙嗎/我為您解釋清楚了嗎

5)答應(yīng)語(yǔ):好的/是的/馬上就好/很高興為您服務(wù)/這是我們應(yīng)該做的/不要緊/沒有關(guān)系。

6)道歉語(yǔ):對(duì)不起/很抱歉/請(qǐng)您諒解。

7)答謝語(yǔ):謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作。

8)指路用語(yǔ):請(qǐng)這邊走/請(qǐng)往左(右)邊拐。

9)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)經(jīng)過客戶時(shí):您好(并點(diǎn)頭微笑示意)。

(二)服務(wù)忌語(yǔ)

1)直呼客戶:喂!喂!

2)不行、不知道。

3)我們這里辦不了,您去其他營(yíng)業(yè)廳吧。

4)你懂不懂。

5)不知道就別亂說。

6)不好意思,這是規(guī)定,辦不了我也沒有辦法。

7)我已經(jīng)下班,你找別人去。

8)我正在忙,我忙完了再給你辦。

9)宣傳單上有,你自己去看嘛。

10)剛才不是和你說了,還不清楚嗎

11)你想好了沒有,快一點(diǎn)嘛。

12)你必須這樣才可以辦理。

13)我就這樣,不滿意你可以到別處。

14)快點(diǎn)交錢,別耽誤別人時(shí)間。

15)你問我,我問誰(shuí),我也不知道。

16)這事我不清楚,也解決不了。

17)我沒時(shí)間,你自己去找(去看)。

18)電腦壞了(網(wǎng)絡(luò)有問題),我有什么辦法

19)這手機(jī)誰(shuí)賣給你,你找誰(shuí)去。

20)沒有身份證就辦不了,這是規(guī)定。

21)說了這么多遍還不明白啊。

22)人不在,等一會(huì)兒再來(lái)辦。

23)你買的時(shí)候怎么不挑好。

24)我不知道,你問別人。

25)這里不辦,到那邊去問。

26)到底辦不辦,想好沒有。

27)怎么這么一點(diǎn)話費(fèi)。

28)這都不知道。

29)急什么,沒看我正忙著嗎

30)有意見,找領(lǐng)導(dǎo)去。

31)這是規(guī)定,我管不著。

32)說過了,怎么又問。

33)到點(diǎn)了,快點(diǎn)。

34)不可能……

35)瞎叫什么,沒看到交接班嗎

36)想要好號(hào)碼,給錢啦。

37)你不清楚,這是程序。

38)你能決定……嗎

39)你需要明白的是……

40)冷靜下來(lái)。

篇3:酒店保安門崗文明用語(yǔ)禁忌用語(yǔ)

保安門崗文明用語(yǔ)、禁忌用語(yǔ)

員工門崗工作是一個(gè)重要窗口,直接體現(xiàn)著酒店管理水平的高低和員工素質(zhì)的優(yōu)劣,必須給予高度重視。為進(jìn)一步提高員工門崗工作質(zhì)量,特制定以下相關(guān)工作用語(yǔ)及行為規(guī)范。

1.接電話

文明用語(yǔ):您好!×××(工作崗位),×××(姓名)!撥打電話說:您好!保安部×××(姓名)。

您好,請(qǐng)講。或:**不在,有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

如沒有聽清對(duì)方的話,應(yīng)說:對(duì)不起,我沒有聽清,請(qǐng)您再講一遍

如需要詢問對(duì)方姓名和公司,應(yīng)說:請(qǐng)問您貴姓請(qǐng)教貴公司名稱。

如果接到打錯(cuò)的電話應(yīng)說:對(duì)不起,這里是**崗位,您打錯(cuò)了

通完電話后要說:謝謝、再見,并應(yīng)讓對(duì)方先掛電話。

禁忌用語(yǔ):喂,找哪個(gè)!人不在!喂,快點(diǎn)講!

2.接到語(yǔ)言粗魯,不禮貌,無(wú)休止糾纏的電話

文明用語(yǔ):請(qǐng)不要講粗話,注意文明禮貌。或:我們這里很忙,請(qǐng)不要妨礙我們工作。

禁忌用語(yǔ):用粗話、臟話進(jìn)行攻擊。

3.接待外人來(lái)訪或客戶單位找人

文明用語(yǔ):請(qǐng)稍等,請(qǐng)問您找誰(shuí)我?guī)湍摇；?對(duì)不起,我們有規(guī)定,必須經(jīng)過預(yù)約或者有員工到門口接您,否則不允許進(jìn)入,物品您可以寫下字條,我替您轉(zhuǎn)交,如果您不同意這樣,請(qǐng)您另想辦法

對(duì)未預(yù)約來(lái)客,應(yīng)禮貌地問清姓名或單位、來(lái)訪事由及拜訪對(duì)象,并為其聯(lián)系,應(yīng)熱情引導(dǎo),若不安排見面,則委婉地告訴來(lái)訪者

禁忌用語(yǔ):干什么事,找哪個(gè)你是什么人,找他干什么不在不知道

4.人員進(jìn)出需查驗(yàn)證件

文明用語(yǔ):對(duì)不起,請(qǐng)出示證件,謝謝合作。

禁忌用語(yǔ):沒有證件不給進(jìn),沒有商量余地。

5.遇到來(lái)人沒帶證件

文明用語(yǔ):請(qǐng)您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守酒店制度。

禁忌用語(yǔ):酒店制度你不知道嗎

6.與領(lǐng)導(dǎo)見面敬禮問候

文明用語(yǔ):**領(lǐng)導(dǎo)好,**領(lǐng)導(dǎo)早。

禁忌用語(yǔ):裝作沒看見,低頭哈腰,不出聲。

7.與單位領(lǐng)導(dǎo)或員工打招呼

文明用語(yǔ):您早、您好、節(jié)日好、請(qǐng)進(jìn)、再見、您慢走。

禁忌用語(yǔ):不理不睬,只點(diǎn)頭,不招呼。

8.遇到有人攜帶物品出酒店產(chǎn)生懷疑

文明用語(yǔ):對(duì)不起,請(qǐng)留步,您的包里裝的是什么能打開看看嗎對(duì)不起,耽誤了您的時(shí)間,謝謝您協(xié)助我們的工作。

禁忌用語(yǔ):把包打開,我們要檢查。

9.遇到有人咨詢,又不太清楚時(shí)

文明用語(yǔ):對(duì)不起,這方面的事情請(qǐng)您與辦公室聯(lián)系,電話是*******

10.接到有領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員要求幫助

文明用語(yǔ):請(qǐng)您不要著急,我們馬上來(lái)幫助您。或:對(duì)不起,我正在值班,實(shí)在走不開,真是不好意思。

禁忌用語(yǔ):這事不我們的。或:我忙得很,又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。

11.遇到職工、外來(lái)人員對(duì)某事處理或辦理不理解

文明用語(yǔ):別介意,如果您對(duì)某事處理有意見,可直接向**處反映,或我們代您反映,及時(shí)給您答復(fù)。

禁忌用語(yǔ):這件事不屬我管,你該到哪去告,到哪里去。

12.工作中接待多人

文明用語(yǔ):對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我馬上給您辦。

禁忌用語(yǔ):沒看到我忙啊!急什么!等著!

13.接待處理糾紛

文明用語(yǔ):對(duì)不起,請(qǐng)冷靜一點(diǎn),有話好好說,不要爭(zhēng)吵。

禁忌用語(yǔ):吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

14.接員工或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警

文明用語(yǔ):請(qǐng)您慢慢講,把情況(經(jīng)過)講清楚。我會(huì)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。或你放心,我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。

禁忌用語(yǔ):現(xiàn)在才來(lái),你早干什么的!我也沒辦法。

15.接報(bào)不屬于管轄范圍事項(xiàng)

文明用語(yǔ):請(qǐng)您不要急,我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。

16.門崗前維持停車秩序

文明用語(yǔ):對(duì)不起,請(qǐng)您靠這邊停,好么要不然,到時(shí)候您開車走也會(huì)不方便的。

禁忌用語(yǔ):喂,你眼睛長(zhǎng)哪兒啦,看不見這兒不能停車!