步行街物業保安員著裝要求及用語規范

1目的

為保安部全體員工提供行為準則,確保文明禮貌,優質服務于客戶。

2總則

2.1當值管理領班交接班前,檢查員工的著裝及儀容儀表情況,對違反本規定的員工提出并改正。領班每班不定時的檢查員工的文明執勤情況正措施,不符合著裝及儀容儀表有關規定的員工不準上崗。

2.2領班每班不定時的檢查員工的文明執勤情況,并將檢查結果登記存檔,作為員工獎懲的依據之一。

3著裝

3.1保安員當值時統一著公司配發的制服,扎系統一樣式的皮帶,男員工統一著黑色襪或深色襪。

3.2上崗時制服應干凈、整齊、紐扣要全部扣好,不開外衣,卷起褲腳。

3.3衣服外不顯露個人物品,如:紀念章、紙張、BP機、鎖匙扣等,服裝衣袋不裝過大過厚物品。

3.4上崗時著黑色皮鞋,鞋面干凈無污垢,系好鞋帶,統一著黑色或深色襪。

3.5上崗時佩戴工作證,證上寫明單位、姓名、職務、編號等,端正佩帶在左胸上。

4儀容儀表基本要求

4.1上班前要檢查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時,要到衛生間或工作間,不要當著客戶的面或在公共場所整理。

4.2穿戴整齊,勤沖涼,勤換衣服。

4.3勤理發,保安員頭發不得長于5厘米,不留胡須,勤剪指甲,指甲不得長于指頭2毫米。

4.4站立姿勢要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙手不叉腰,站立時保持立正或跨立姿勢。

4.5就坐時姿態要端正,入坐時要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏;目光平視,面帶笑容,就坐時不許有以下幾種姿勢:

4.5.1坐在椅子上前俯后仰,搖翹腳。

4.5.2在上司或客戶面前雙手抱著胸前,翹二郎腿或半躺半坐。

4.5.3趴在工作臺上。

4.6當值時與客戶相遇時,應主動點頭問好,打招呼,與客戶道別時,應使用敬語,身體應微微前傾,敬語道別。

4.7在執勤或為客戶提供服務時,無論何時均應面帶微笑和顏悅色,給人以親切感;與客戶談話時,應聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重之感;應坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感,應神色坦然,輕松自信,給人以寬慰感;應沉著穩重,給人以鎮定感。

4.8注意休息,上崗時保持良好的精神狀態,當值時不應面帶倦容。

5行為舉止的基本要求

5.1在客戶面前應禁止各種不文明的舉動,如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲,伸懶腰等。

5.2不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

5.3對客戶要一視同仁,切忌有兩位客戶同時有事相求時,對一位客戶過分親熱或長時間傾談,而冷落了另一位客戶,當值時有客戶有事相求時,應立即放下手中工作,招呼客戶。

5.4嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。

5.5客戶之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁視客戶的行動。

5.6對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳,更不許背后議論、模仿,譏笑客戶。

5.7上班時保持樂觀情緒,不許發泄個人不良情緒。

5.8當客戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時,應盡可能為客戶提供力所能及的幫助。

5.9交通指揮手勢符合規范,工作時各種規定的動作干凈有力,反應靈活。

5.10行走應輕而穩、昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,行走時不許搖頭晃腦,吹口哨、吃零食,不要左顧右盼,手插口袋或打響指;不許勾肩搭背,非緊急情況不許奔跑、跳躍,因工作需要必須超過客戶或上司時應禮貌致歉,同時注意:

5.10.1盡量靠路右側行走。

5.10.2與上司或客戶相遇時,應主動點頭示意。

6文明執勤基本禮貌用語

6.1稱呼語:小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首長、大姐,阿姨等。

6.2問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛

6.3苦了,你回來了等。

6.4歡迎您來我們商場,歡迎您參觀,歡迎光臨等。

6.5祝賀語:恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您生日快樂、祝您新春快樂、恭喜發財等。

6.6告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來等。

6.7道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。

6.8應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系,這是我應該做的等。

6.9征詢語:請問您有什么事我能為您做些什么呢需要我幫您做什么嗎您還有別的事嗎請您…好嗎

6.10道謝語:謝謝,非常感謝。

6.11基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。

7對來訪人員

7.1主動說:"您好,請問您去哪里,或請問找誰","請您出示證件"。

7.2當來訪人員不理解或不愿出示證件時,應說:"先生/小姐,這是公司的規定,為了客戶的安全,請理解"。

7.3當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時,應先說:"先生/小姐,請稍候,讓我請示一下好嗎"此時應用對講機呼叫上司前來協助處理。

7.4當確認對方故意搗亂,耍橫硬闖時,應先說:"對不起,按照公司規定,沒有證件不允許進入該區域,請配合我的工作,"當對方執意硬闖時,立即用對講機呼叫就近上司前來協助處理,但應注意盡量保持冷靜克制,只要對方沒危及他人安全或進行破壞,均應做到冷靜克制。

7.5當來訪人員出示證件時,應說:"很抱歉,您要找的人不在,請您稍后與他聯系好嗎"或"我能替您留言嗎"并及時轉達來訪人的留言。

7.6當來訪人員離開時,應說:"歡迎您再來,再見"!

8對客戶

8.1對客戶常使用禮貌用語,動作/步伐要輕盈,神態真誠,熱情。

8.2見客戶搬進或搬出大宗物品時,應先主動打招呼:"先生/小姐,您好!,然后再履行手續,"對不起,請出示放行條"!當客戶搬運物品有困難時,要主動幫忙,客戶表示謝意時,用"不用謝"或"不客氣""沒關系"回答。

8.3當遇到熟悉的客戶回來時,應說:"**先生/小姐,您回來了!

8.4當熟悉的客戶經過崗位時,應說:"走好,**先生/女士"。

8.5當客戶有事咨詢時,應熱情接待,并說:"有困難請直說,但愿我能給您幫助!

8.6當遇到客戶施以恩惠或其他好處時,應說"謝謝您的好意,公司有規定不便收取,請您理解"。當發覺自己和對方有誤解時,應說:"不好意思,我想我們可能是誤會"。

8.7對來咨詢辦事的客戶,值班員應立即起立,神態熱情,主動問好:"先生/小姐,您好!請問有什么事需要我們幫助的"。

8.8當對方挑釁時,應說:"請尊重我的工作,先生/小姐"。

8.9當遇行動不便或年齡較大的客戶經過崗位時,應主動上前攙扶。

8.10任何時候都不得對客戶有不雅的行為或言語。

9車輛管理

9.1對違章行車者,應說:"對不起,為了您的安全,請您按規定行駛"。

9.2對違章停車者,應說:"對不起,此處禁止停車,請您將車停在車位里好嗎"

9.3對車場里的閑雜人員,應說:"您好,為了確保您的安全,請您不要在車場"。當車主離開時應注意提醒

車主:"請您將車鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車(內)上"。

10電話接聽

10.1務必在鈴響三聲之內接答,接聽電話應先說:"您好,**部門",語氣平和。

10.2通話完畢,應說:"謝謝,再見!"。語氣平和,并在對方放下電話后再輕輕放下電話。

10.3接電話聽不懂對方語言時,應說:"對不起,請您用普通話/粵語好嗎"或"不好意思,請稍候,我不會說普通話/粵語"。

10.4中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時,應先征得對方的同意,并表示感謝,恢復與對方通話時,切勿忘記向對方致歉。

10.5對方掛斷電話之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

10.6接聽電話時,聲調要自然、清淅、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不清楚。

10.7不準講粗言,不準使用蔑視或污辱性語言,不能以任何借口頂撞諷刺、挖苦對方。

11提供服務時的要求

11.1與客戶對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用禮貌用語,注意"請"字當頭,"謝"字不離口,表現出對客戶的尊重。

11.2與客戶交談時,要全神貫注用心傾聽,要等對方把話說完,對方話沒說完,不要隨意打斷對方的請對方重復一遍。

11.3客戶的詢問盡量完美答復,若遇"不知道,不清楚"的事,應請示有關領導盡量答復對方,不許以"不知道,不清楚"作回答。回答問題盡量清楚完整,不許不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答。

11.4在與客戶對話時,如遇另一客戶有事相求,應點頭示意打招呼或請對方稍等,不能視而不見。同時盡快結束談話,招呼客戶,如時間較長,應說"對不起,讓您久等了"!

11.5與客戶交談,態度要和藹,語言要親切,聲調要自然、清晰、柔和、親切,答話要迅速、明確。

11.6需要請求協助工作時,首先要表示歉意,并說:"對不起,打擾您了",事后應對客戶的幫助或協助要表示感謝。

11.7對于客戶的困難,要表示充分的關心、同情和理解,并盡量想辦法解決。

11.8對于客戶質詢無法解釋清楚時,應請上級處理,不許與客戶爭吵。

12服務工作時應切記:

12.1三人以上對話,應用互相聽懂的語言。

12.2不得模仿他人的語氣、聲調、談話。

12.3不得聚眾閑聊,大聲談話。

12.4不得高聲呼喊另一個人。

12.5不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

12.6不開過份的玩笑。

12.7不高聲辯論,大聲爭吵,高談闊論。

12.8不講有損公司形象的言語。

篇2:保安著裝管理規定模版

保安著裝管理規定【1】

為規范保安從業單位保安員穿著保安員服裝,佩帶保安服務標志的行為,根據《保安服務管理條例》和有關規定,制定本規范。

一、著裝人員范圍

(一)保安服務公司招用的保安員;

(二)機關、團體、企業、事業單位招用的從事本單位門衛、巡邏、安全守護等安全防范工作的保安員;

(三)物業服務企業招用的在物業管理區域內開展門衛、巡邏、秩序維護等服務的保安員。

二、著裝種類

保安員服裝分為:春秋冬常服、執勤服、押運服、訓練服、長短袖襯衣、夏褲、女裙、棉服等。

帽子分為:大檐帽、卷檐帽、工作帽、貝雷帽、棉帽等。

鞋分為:單皮鞋、棉皮鞋、押運員高筒皮靴、女保安員高筒皮靴、訓練用鞋等。

三、保安服務標志

全國統一的保安服務標志分為制服式和便服式兩種。其中,制服式保安服務標志分為金屬制品和刺繡制品;便服式保安服務標志為金屬制品。

四、服飾

保安員服裝服飾包括:帽徽、肩章、臂章、保安從業單位標志號牌、專用鈕扣、專用腰帶扣、領帶、領帶夾等。

保安員肩章根據保安員服裝的搭配需要分為肩章和套式肩章兩種,分別由5個大小不同的金、銀兩色麥穗圖案組成,金色麥穗逐個增多和銀色麥穗逐個減少標志保安員職業等級的逐級提高。

五、著裝搭配

(一)春秋常服:內穿長袖襯衣;著單皮鞋;佩帶肩章;可系武裝帶。其中,男保安員系藍色領帶、戴大檐帽;女保安員系絳紅色領帶、戴卷檐帽。

(二)冬常服:內穿長袖襯衣,需要時襯衣外可加穿保安制式毛衣;著單皮鞋或棉皮鞋;佩帶肩章;可系武裝帶。其中,男保安員系藍色領帶、戴大檐帽或棉帽;女保安員系絳紅色領帶、戴卷檐帽或棉帽。

(三)執勤服:內穿長袖襯衣;著單皮鞋或棉皮鞋;佩帶肩章;可系武裝帶。其中,男保安員系藍色領帶、戴黑色貝雷帽或工作帽;女保安員系絳紅色領帶、戴絳紅色貝雷帽或工作帽。

(四)押運服:內穿長袖襯衣;戴黑色貝雷帽、頭盔或棉帽;著押運員高筒皮靴;佩帶肩章;可系武裝帶。

(五)訓練服:戴工作帽;著單皮鞋或訓練用鞋。

(六)長袖制式襯衣:著夏褲;佩帶套式肩章;襯衣下擺束在腰帶內。其中,男保安員系藍色領帶、戴黑色貝雷帽;女保安員系絳紅色領帶、戴絳紅色貝雷帽。

(七)短袖制式襯衣:著夏褲;佩帶套式肩章。其中,男保安員系藍色領帶、戴黑色貝雷帽;女保安員系絳紅色領帶、戴絳紅色貝雷帽。

(八)女裙:著女春秋服上衣或女長袖制式襯衣、短袖制式襯衣;著單皮鞋或高筒皮靴。

(九)棉服:可內穿冬服,押運員可內穿押運服;佩帶套式肩章;可系武裝帶。

(十)其他特殊需要的保安員服裝參照上述要求搭配。

六、著裝要求

(一)穿著保安員服裝時,帽徽、肩章、臂章等服飾和保安服務標志應佩帶齊全。帽徽佩帶于帽子正中;肩章佩帶在服裝肩袢上;臂章佩帶于上衣左臂上;保安服務標志佩帶于上衣右胸處;保安從業單位標志號牌佩帶于上衣左胸處。

(二)穿著便服上崗服務的保安員,應將保安服務標志佩帶在上衣左胸處。

(三)保安員著裝上崗服務時,應舉止文明,端莊得體,保持服裝整齊清潔。

不得吸煙飲酒;不得歪戴保安帽、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿;不得佩戴和系掛與保安員身份或執行任務無關的標志、物品;不得染彩發、戴首飾;男保安員不得留長發、大鬢角、燙卷發(自然卷發除外)、剃光頭或蓄胡須,女保安員不得散發、化濃妝、染指甲、穿彩色連腿褲襪。

(四)保安員服裝不可與便服混穿。

(五)保安員非上崗服務期間,不得穿著保安員服裝。

(六)保安員著裝時,應戴保安帽。需要脫帽時,立姿可以將保安帽用左手托夾于左腋下(帽頂向體外側,帽徽朝前);坐姿可以將保安帽置于桌(臺)前沿左側或者用左手托放于左側膝上(帽頂向上,帽徽朝前)。

在辦公室和宿舍內時,保安帽掛在衣帽架上(帽頂向外,帽徽朝下),或者統一放置在床鋪被褥正上方。

(七)兩名以上保安員著裝徒步執勤或者外出時,應行列整齊,威嚴有序。

(八)保安員應愛護和妥善保管保安員服裝、保安服務標志以及帽徽、肩章、臂章等服飾。不得贈送、轉借給其他人員,不得私自拆改、變賣。

(九)保安員換裝時間由保安從業單位根據所在地氣候條件和工作需要自行確定。

(十)保安員著裝和儀容風紀情況,應接受保安從業單位所在地公安機關監督檢查。

保安著裝管理規定【2】

1.0目的:規范保安部服裝的統一,樹立公司形象。

2.0適用范圍:聚龍灣管理中心保安部

3.0內容:

3.1保安員上班時按公司發放的保安制服,必須統一著裝;

3.2工作證端正佩帶在左胸口袋蓋上。

3.3穿著制服時應干凈、整齊、統一,不得混穿,不得敞開外衣,卷褲腳、衣袖,武裝帶扎緊。

3.4按規定佩帶好帽徽、肩章、精神帶、工作證、及武裝帶。

3.5著制服時統一穿黑色皮鞋;并保證無臟物,皮鞋黑亮潔凈。

3.6制式外衣衣袖、衣領處不得顯露個人衣物及物品,如紀念章、手機、鑰匙扣等;服裝衣袋不得裝過大、過厚物品而影響外觀。

3.8當值時嚴禁褲帶松松跨跨,不著襪子,穿拖鞋上班。

3.7非當值時間或公差,不得著保安制服外出。

保安著裝管理規定【3】

一、為規范保安隊員著裝,樹立公司良好形象,根據公安部有關規定,制定本規定。

二、公司為每位保安隊員配發2套冬秋裝、2件短袖襯衣、2件長袖襯衣、2件夏裝(褲子)、1頂大檐帽和1頂貝雷帽。

新進廠保安需繳納200押金,經三個月試用期考察合格被公司正式錄用后,再配發服裝。配發服裝兩年內離職的,在結算工資時,原價扣除所配發制服的價錢。

三、在工作時間內,保安應嚴格按照以下規定穿戴:

1、應當配套穿著,不同制式服裝不得混穿,除工作需要和其他特殊情況,應穿深色鞋子。

2、保安著裝時,除在辦公室、宿舍或其他不宜戴帽子的地方,應按規定戴保安專用帽,夏季戴貝雷帽,其他季節一律戴大檐帽。戴大檐帽時,帽檐與眉毛齊高,保持大檐帽飾帶并攏整齊,并呈水平狀態。

3、進入室內,通常在脫帽后將其掛在衣帽鉤上;無衣帽鉤,立姿時將冒夾在左腋下,帽頂朝體外側,帽徽朝前;坐姿時,將冒置于桌前沿左側或膝上,帽頂朝上,帽徽朝前。

四、保安著裝時,應按規定佩戴帽徽、胸徽、肩章,不得佩戴與保安身份或執行任務無關的標志、配飾。

五、下列情況,保安不得穿制式服裝:

1、非工作時間外出的;

2、休假、探親的;

3、因違法違紀正接受審查的。

六、值勤時,保安著裝必須遵守以下規定,第一次違反罰款20元,第二次違反,罰款50元,第三次違反罰款100元,留用察看一個月,留用察看期間違反者直接開除。

1、愛護、妥善保管保安制服、標志,保持整潔;不得變賣、出租、抵押,不得擅自拆改制服、轉借給非保安人員;

2、保持端正的站姿、坐姿和走姿,談吐文明、精神振作。

3、不得將制服與便服混穿,不得歪戴帽子,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,長袖夏裝上衣必須扎入褲內。

4、不得穿拖鞋、赤腳或赤腳穿鞋。

5、不得戴有色眼鏡。

6、不得邊走邊吸煙或吃東西,不得袖手、背手和插手,不得搭肩、挽臂、攬腰。

7、不得打鬧嬉戲、大聲喧嘩或席地而坐。

七、不得留長發、染頭發、留長指甲,不得留胡須、剃光頭,保持儀容整潔,違者罰款50元,并責令立即糾正。。

八、兩名以上保安著裝巡邏執勤時,應兩人成行,三人成列,步伐整齊、威武有序。

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篇3:保安著裝管理制度

　　保安著裝管理制度

　　保安著裝管理制度是對保安人員著裝的要求和行為規范，旨在維護公司形象和保障員工安全。

　　1. 著裝要求：

　　1.1 保安人員上崗期間必須統一著裝，穿著公司發放的制式服裝。制服應保持整潔、完好，扣子齊全，衣領、袖口干凈。

　　1.2 制服上衣應扎在褲腰內，褲腳應扎在鞋筒內。冬季制服可內搭一件毛衣，要求與制服顏色協調。

　　1.3 保安人員應穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔。如穿布鞋，應保持鞋面平整、干凈。

　　1.4 保安人員不得佩戴飾物，如項鏈、手鐲、耳環等。手表應選擇款式簡潔、大方的產品。

　　1.5 制服衣物不得有破損、污漬、異味。發現破損、污漬應及時更換，保持儀容整潔。

　　2. 著裝規范：

　　2.1 保安人員在上崗前應檢查著裝，確保符合著裝要求。

　　2.2 在崗期間，保安人員應時刻保持制服整潔，扣好衣扣。不得挽起袖子或褲腳。

　　2.3 保安人員應注意保持制服的衛生，定期清洗、保養。

　　2.4 在特殊環境或特殊情況下，保安人員可根據工作需要穿防寒、防水、防暑等專用服裝。

　　3. 著裝禮儀：

　　3.1 保安人員在崗期間應保持儀容端莊，舉止文明。遇到領導、同事或來訪客人，應禮貌問候。

　　3.2 在進行保安巡邏、執勤、門衛等任務時，保安人員應保持良好的精神狀態，昂首挺胸，不得彎腰駝背。

　　3.3 保安人員在與他人交流時，應保持微笑，語氣和藹。遇到糾紛或矛盾，應采取合理、合法的方式解決。

　　3.4 保安人員在工作崗位上不得嬉笑打鬧、吸煙、喝酒，不得隨意離開工作崗位。

　　4. 著裝換季：

　　4.1 保安人員應根據季節變化，適時更換著裝。通常情況，每年5月1日至9月30日穿夏季制服，10月1日至次年4月30日穿冬季制服。具體換季時間可根據當地氣候和公司規定調整。

　　4.2 保安人員在換季時應及時更換制服，并上交舊制服以備下次換季時穿著。

　　4.3 保安人員在換季時，如發現制服破損、污漬、異味等，應及時上報，申請更換新制服。

　　5. 著裝管理：

　　5.1 保安部門負責人負責對保安人員的著裝情況進行檢查和監督，對違反著裝規定的人員進行教育、處罰。

　　5.2 保安人員應遵守著裝管理規定，自覺接受檢查和監督。

　　5.3 凡違反本制度的，根據情節輕重，予以批評教育、罰款、通報批評等處罰。