物業(yè)保安隊員著裝、言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序

1.0目的:

提高保安隊伍外在素質(zhì),樹立部門良好的精神面貌。

2.0監(jiān)督:

保安隊長。

3.0適用范圍:

保安隊各級員工。

4.0標(biāo)準(zhǔn):

著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。

4.1著裝:

4.1.1帽子:

4.1.1.1佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。

4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。

4.1.1.3除在休息室、餐廳內(nèi),其它場所禁止脫帽。

4.1.2制服:

4.1.2.1身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領(lǐng)不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.

4.1.2.2制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.

4.1.2.3未經(jīng)部門批準(zhǔn)不得添加其它配飾。

4.1.2.4應(yīng)定期換洗熨燙無異味。

4.1.3領(lǐng)帶:

4.1.3.1領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央,松緊適度,外長內(nèi)短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。

4.1.4腰帶:

保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬,穿過每一個褲襻。

4.1.5皮鞋:

4.1.5.1穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。

4.1.5.2每日打油擦拭,保持光潔無塵。

4.1.6襪子:

4.1.6.1穿黑色、藍黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。

4.1.7工號牌:

4.1.7.1別于制服左上衣兜蓋處.

4.1.7.2保持字跡清晰,水平端正,易于辨認(rèn)。

4.2儀容儀表:

4.2.1頭發(fā):

4.2.1.1經(jīng)常清洗,保持干凈整潔無異味.

4.2.1.2長度男不過耳、女不過肩,前發(fā)蓄于帽檐內(nèi).

4.2.1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。

4.2.2面部:

男不蓄須,女不施濃狀.適當(dāng)涂抹護膚用品,防止干燥爆皮。

4.2.3身體:

4.2.3.1經(jīng)常洗澡.

4.2.3.2每日刷牙.

4.2.3.3不得紋身.

4.2.3.4不留長指甲.

4.2.4飾物:

4.2.4.1不打耳釘、舌釘、鼻釘.

4.2.4.2上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。

4.2.4.3佩帶尋呼機、手機不得外露,不得發(fā)出聲響。

4.3行為舉止:

4.3.1面貌:

4.3.1.1時刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.

4.3.1.2下崗或下班后及時休息,保證下階段工作質(zhì)量。

4.3.2站姿:

4.3.2.1站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方.

4.3.2.2不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

4.3.3行動:

4.3.3.1行動莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。

4.3.4行為:

4.3.4.1遵守公司守則和部門紀(jì)律。

4.3.4.2不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。

4.3.4.3在崗不做與工作無關(guān)事宜。

4.3.4.4待人接物先行敬語,肢體語言健康。

4.3.4.5自尊自愛,關(guān)心客戶,團結(jié)同事,尊重他人。

4.4禮節(jié)

4.4.1在下列場合行舉手禮:

4.4.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時。

4.4.1.2站崗、值勤、交接班時。

4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時。

4.4.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時,領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。

4.4.1.5參加外事活動與外賓接觸時。

4.4.2在參加*、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正行注目禮。

4.4.3對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語,不敬禮。

4.5禮貌用語:

4.5.1內(nèi)容:

4.5.1.1"您好"、"請"、"對不起""先生""女士""小姐"

"沒關(guān)系""不客氣""歡迎""再見"等。

4.5.2使用:

4.5.2.1與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶對話時應(yīng)注意使用文明用語,控制語速、語調(diào),不得使用土語、方言,注意減少口頭語。

4.5.2.2與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時,應(yīng)目視對方,先說"您好"。

4.5.2.3要求對方時,要說"請",事后說"謝謝"。

4.5.2.4失誤或給對方添麻煩時要表達歉意,說"對不起"。

4.5.2.5受到對方感謝時要說"沒關(guān)系"、"不客氣"。

4.5.2.6接待客人需問好時,注意"先生"、"女士"、"小姐"等稱謂的合理應(yīng)用.

4.5.2.7做到客人來時,有迎聲("歡迎"、"早上好""晚上好").

4.5.2.8客人走時,有送聲("再見""周末愉快")。

4.5.2.9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。

5.0相關(guān)說明

5.1保安著裝及言行管理規(guī)定是部門約束各級員工外在行為的紀(jì)律之一,是直觀部門服務(wù)意識和管理能力的視角,故需要各級員工始終堅持不懈地按照細(xì)則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動紀(jì)律,以展示保安部良好的整體形象。

篇2:黨校文明道德公約文明言行

黨校文明道德公約:文明言行

文明言行:

一、用語文明1、在公務(wù)、社會交往等公共場合,講普通話。2、與人交談,語氣謙和,使用禮貌用語,不講粗話臟話。3、得到別人幫助或服務(wù)時,說“謝謝”。4、請求別人幫助時,說“對不起,打擾了”、“麻煩您了”。5、給別人造成不方便時,說“對不起”、“很抱歉”、“請原諒”。6、與別人發(fā)生矛盾時,說“對不起,我們都冷靜下來慢慢地講”。7、對方出口粗俗時,說“對不起,請你講話文明點”。8、接打電話時,先說“您好!我是某某”或說“您好!請問找誰”。9、接到錯打電話時,說“對不起,您打錯了。”10、互相告別時,說“再見”,“歡迎再來。”

二、會場文明:11、按時到會,不遲到,不早退。12、進入會場,關(guān)閉手機。13、會議之中認(rèn)真聽講,不交頭接耳,不擾亂會議秩序。14、會議主持人未宣布散會,不提前退場。旅游文明:15、注意維護景區(qū)公共設(shè)施,不攀摘花木,不亂刻亂涂亂畫,不損毀景區(qū)建筑。16、保持旅游區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,將果皮、紙屑、廢棄物投入果殼箱。17、維護景區(qū)秩序,服從規(guī)則和管理,不滋擾生事。

三、儀表文明:18、儀表雅觀得體,不過份暴露或穿戴不當(dāng)。19、舉止端莊大方,不輕佻失態(tài);注意坐相、站相、吃相。20、著裝整潔,不臟不破不出格;注意場合,不赤膊、穿拖鞋上街。

四、待客文明:21、約人會面不遲到,因故遲到主動致歉并說明原因。22、接待來客及時讓座、送水,不怠慢失禮。23、與人交往,謙虛誠懇,平等相待,勿長幼不分。24、聽人說話,認(rèn)真傾聽,不隨意插話打斷別人的講話。25、舉辦跨區(qū)域活動期間,當(dāng)好東道主,禮貌待人,把方便留給外地的客人。26、與外賓交往,熱情大方,不卑不亢,尊重對方的習(xí)慣。27、遇到外地人問路,盡量詳細(xì)地給對方指路或帶路;如不清楚,幫助打聽,或說“對不起,請問知道的人”。

五、衛(wèi)生環(huán)保:28、注意清潔衛(wèi)生,不亂倒垃圾,不亂倒污水,落實“門前三包”責(zé)任制。29、維護公共場所的環(huán)境衛(wèi)生,不隨地吐痰,不亂扔煙蒂,不亂涂寫,不隨處張貼廣告啟事。30、愛護公共綠地,不攀摘花木,對破壞公共綠地的行為主動勸阻、制止。31、樹立環(huán)保意識,倡導(dǎo)使用可降解型塑料袋,減少白色污染。32、保護縣區(qū)河道,不向河道扔雜物、傾倒垃圾、排放污水,不在景觀河道釣魚。33、積極參加社區(qū)組織的消滅蚊、蠅、蟑、鼠的愛國衛(wèi)生活動。

六、居家文明:34、孝敬父母長輩,履行贍養(yǎng)父母的義務(wù),關(guān)心父母的生活起居。35、夫妻互敬和睦,反對家庭暴力。36、鄰里相處,互諒互敬,主動問好,微笑想迎,關(guān)照相助。37、拜訪親友,事先約定;相互串門,進門前先敲門,征得主人同意再進。38、鄰居間發(fā)生糾紛時,冷靜處置,當(dāng)事人嚴(yán)已寬人;局外人善意調(diào)解,不撥弄是非。39、樓上住戶晾曬衣物,養(yǎng)花澆水,不往樓下滴水(汁);不在主次干道上晾曬衣被。40、不在公共陽臺、樓道亂堆亂掛物品,不亂搭亂蓋建筑物,不違章飼養(yǎng)動物。41、公共樓道、共用場地,主動定期打掃。42、上下樓梯時,年輕讓老者,男士讓婦女,輕便者讓攜重者。43、家庭娛樂活動把音量降至不影響鄰居休息的程度。44、合理安排健康有益的文體活動,不聚眾賭博,不涉黃涉毒。45、室內(nèi)裝潢或樓上住戶在室內(nèi)活動、搬動?xùn)|西時,不影響鄰居的安寧。

七、愛護公物:46、愛護公共財物,不損不傷,不占為已有。47、對損壞、哄搶公共財物的現(xiàn)象主動勸阻、制止。48、維護國家交通、通訊、電力、消防、國防和市政公益設(shè)施。49、勇于同破壞、偷盜公共財物的行為作斗爭。50、珍惜公共資源,對公共場所水、電的浪費現(xiàn)象,主動糾正。八、公共安全:51、危急時刻,先幫助老人、婦女和兒童離開險境。52、教育小孩不玩火。53、在嚴(yán)禁火種的地方,不抽煙;使用火種要顧及環(huán)境安全。54、安全用電,發(fā)現(xiàn)超負(fù)荷用電,電線破損或老化,立即糾正、維修或更換。55、離家出門前,檢查水、電、煤氣的安全情況。56、對損害公德的人和事,主動說理勸阻,不故意回避。57、發(fā)現(xiàn)犯罪苗頭時,及時報警,不置之不理。58、遇見犯罪嫌疑人做惡時,見義勇為,不臨危脫逃。59、當(dāng)他人處于危難時,積極求助,不袖手旁觀。

九、公共生活:60、在車站、醫(yī)院等公共場合,辦手續(xù)按先后順序排隊;設(shè)一米黃線處,自覺遵守一米黃線規(guī)則。61、遵守公共場所的秩序規(guī)則,服從管理人員的管理,不無理取鬧。不躺在公共場所的坐椅上,防礙他人就坐。62、拾到他人遺失的錢物,主動歸還失主或交公。63、不無故撥打各類報警電話。64、不信*,不參加測字、看相、算命等迷信活動。65、公共場所互相交談時,不大聲喧嘩。66、遵守公共場所禁煙規(guī)定,不違禁吸煙。67、保護殘疾人,尊重他們的人格,并幫助他們克服公共生活中的障礙。68、不窺探他人隱私,不撥弄是非,不隨便議論他人。69、積極參加社區(qū)組織的打掃公共衛(wèi)生、治安巡邏等公益活動。70、依法積極參加無償獻血活動。71、婚喪事從簡,不在街頭搭靈堂,大辦喪事。提倡遺體火化,實行公墓,提倡捐獻遺體器官。

十、交通文明:72、遵守交通規(guī)則,紅燈停,綠燈行,服從交警指揮,車輛按道行駛,不無證駕駛機動車。73、車輛按指定地點停放,不亂停亂放,不堵塞路口。74、車輛行駛不超載、超速、超長(寬);斑馬線前車讓行人。75、駕駛摩托車,戴安全帽。76、出租車駕駛員提醒乘客下車時帶齊行李物品。77、行人在十字路口穿越馬路,走斑馬線,不翻越交通護欄。78、搭乘出租車,不在路口招手妨礙交通。79、騎自行車出入機關(guān)、企事業(yè)單位時,下車推行。

十一、乘車文明:80、乘車按順序先下后上,扶老攜幼,不爭先恐后。81、乘公共汽車主動買票,愛護車內(nèi)設(shè)備。82、乘車時,主動給老弱病殘和兒童、孕婦讓座。83、乘車擁擠時,要互諒互讓,不擁擠在車門口。84、乘車時,不在車內(nèi)或向窗外吐痰、扔廢棄物品。85、車上發(fā)生不良現(xiàn)象時,敢于批評,勇于制止。

十二、觀眾文明:86、進影劇院要衣著整齊,不吸煙,不亂丟紙屑、果皮。87、觀看演出時,尊重演員,不喝倒彩、起哄;演出結(jié)束時,起立鼓掌,以示感謝。88、觀看演出時,關(guān)閉手機,不吃發(fā)生響聲的食品,不隨便走動,不大聲喧嘩。89、觀看體育比賽時,不分主隊客隊,為精湛技藝和優(yōu)良風(fēng)格鼓掌;不進入場內(nèi),不扔廢棄物。90、演出、賽事結(jié)束時,要等演員謝幕、運動員退場后,有序退場,不推搡擠撞。

十三、聚餐文明:91、聚會用餐敬酒傳達友情,尊重對方,不強灌。92、公共用餐場地,不酗酒,不劃拳影響他人。93、點菜不超份量,吃不完打包帶走,不浪費。

十四、購物文明:94、到商店購物,挑選商品不亂翻亂拿、不損壞,不中意的要整齊地放回原處。95、到商店購物,對商品或服務(wù)有意見,平靜述說或向值班經(jīng)理反映,不爭吵。96、購物人員較多,營業(yè)員忙不過來時,排隊付款。

十五、機動車駕駛員文明:97、遵守交通法規(guī),服從民警指揮,不違章超速行駛、強行超車,不酒后開車,不疲勞駕駛。98、車容整潔,車況良好,不開機件失靈車上路。99、禮貌行車,安全禮讓,不穿插外賓車隊,不爭道搶行,不開斗氣車,不無故拖延,確保暢通。100、文明駕駛,講究公德,不擠靠行人,不濺污行人衣物,不向車外吐痰、拋棄廢物,不亂鳴笛。

篇3:公司員工言行規(guī)范5

公司員工言行規(guī)范5

一言一行,一舉一動,都是個人形象的展示。員工個人形象是公司整體形象的組成部分,因此,每個員工的言行都是公司形象的體現(xiàn)。熱情、禮貌的言行不僅體現(xiàn)出公司員工的整體素質(zhì),更體現(xiàn)出公司深厚的文化底蘊。

第一條言談規(guī)范。

(1)恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人。在社交場合,無論新朋友還是老朋友,都應(yīng)稱呼對方姓氏加頭銜或職稱,這是對他人的尊敬。

(2)使用禮貌用語。在受到對方贊揚或幫助時應(yīng)表示感謝;在打擾或妨礙到別人時,應(yīng)表示歉意;在指稱陌生的第三者時,應(yīng)使用"那位先生"、"那位女士"等之類稱呼。

(3)正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段,寒暄時應(yīng)選取大家共同感興趣的話題,避免涉及私人問題或某些敏感話題。

(4)與他人交談時,不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。

(5)在交談過程中,不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。

(6)在交談過程中,應(yīng)合理使用行為語言以配合表達,如微笑、點頭等。

(7)交談時不可用手指點他人。

第二條吸煙規(guī)范。

(1)工作時間不能在辦公室吸煙,可以到走廊、洗手間等地方吸煙。

(2)如有必要,應(yīng)在辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)置吸煙室。

(3)若有訪客欲在辦公室吸煙,應(yīng)向其說明辦公室是禁煙區(qū),在征得對方同意后,可到會客室或吸煙室吸煙。

(4)在公共活動場合不宜吸煙。若要吸煙,看有無禁煙警示及煙缸等,再考慮是否吸煙。

第三條引導(dǎo)客人規(guī)范。

(1)在引導(dǎo)的途中,引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的側(cè)前方。若被引導(dǎo)的是一群人,引導(dǎo)者應(yīng)靈活處理,一般應(yīng)在最前面的人的側(cè)前方。

(2)指引方向時,右臂伸出,小臂與上臂略成直角,掌心向上,拇指微向內(nèi)屈,四指并攏伸直,指向所要去的方向。

(3)上樓梯時,引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的后面。

(4)下樓梯時,引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的前面。

(5)若有我方人員不認(rèn)識的客人來訪,引導(dǎo)者應(yīng)相互介紹,順序一般是先介紹我方人員給客人。

第四條電梯使用規(guī)范。

(1)進入電梯時,讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先入。若是人較多,應(yīng)注意用手按住電梯按鈕以使所有人順利進入。

(2)在電梯內(nèi)盡量站成凹形,以方便后進入者。

(3)電梯內(nèi)空間較小,一般不宜交談。

(4)出電梯時,應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先行,若自己站在門口而同行者又較多,則應(yīng)先出電梯,按住電梯按鈕,等候他人出來。

(5)不可在電梯內(nèi)丟放垃圾。

第五條介紹規(guī)范。

(1)介紹時,應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。如"某某經(jīng)理,這位是某某公司某某部經(jīng)理某某先生"。

(2)介紹時,應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者,將主人介紹給客人,先將男士介紹給女士。

(3)介紹時,應(yīng)將手心向上,五指并攏,指向被介紹者。

第六條握手。

(1)初次見面握手不應(yīng)握滿全手,僅握手指部位即可。

(2)握手時,伸出右手,上身直立微向前傾,目光平視對方,點頭致意。

(3)握手力度應(yīng)適中,力度太輕給人感覺無誠意,太重給人感覺過于魯莽。

(4)握手時間一般在3秒鐘之內(nèi),握一兩下即可。

(5)如戴有手套,一定要脫掉手套再與對方握手。

(6)通常由年長者、職位高者、上級先伸手發(fā)出握手信號,年輕者、職位低者、下級再伸出手與之呼應(yīng)。

(7)平級男士和女士之間,一定要女士先伸出手,男士再握其手。

(8)握手時切忌搶握,或者交叉相握。

第七條名片使用。

(1)在與他人交換名片時,應(yīng)雙手遞上,身體微向前躬,手臂高度略與胸齊。規(guī)范用語:"我叫××,這是我的名片。"

(2)若想得到對方的名片時,可使用的規(guī)范用語為:"如果您方便,請留張名片給我。"

(3)接受名片時,雙手接過對方的名片仔細(xì)看一遍,慎重收好,切忌隨意丟放。

(4)若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識的字或不理解的內(nèi)容,則應(yīng)虛心求教,以避免引起誤會。