小區(qū)護衛(wèi)人員儀容儀表、言行舉止標準

本崗位形象總體要求:著裝整潔,站姿端正,儀態(tài)嚴謹,表情莊敬,步履穩(wěn)重,目光有神,操作規(guī)范,嚴肅風紀。

1、儀容儀表要點

(1)講究個人衛(wèi)生,每天刷牙,飯后漱口,保持口腔清潔;常理發(fā)、修面、勤剪指甲;頭發(fā)常洗,梳理整齊;男性頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳,發(fā)腳不得蓋過后衣領(lǐng);女性長發(fā)需束起。內(nèi)外衣要保持整齊、清潔,衣領(lǐng)、袖口干凈。

(2)上班期間及參加重要會議、大型集體活動、要求著制服時,必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的護衛(wèi)服裝;制服保持整齊、挺刮、清潔;衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈;襯衫下擺塞在褲腰內(nèi),系好領(lǐng)帶;帽徽、肩章、大蓋帽保持端正;制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好,工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋蓋上沿,右側(cè)與右袋縫平齊;門崗護衛(wèi)員對講機統(tǒng)一佩在腰間皮帶左后側(cè),巡邏崗護衛(wèi)員對講機和巡查記錄板夾放在自行車簍內(nèi);耳機塞在左耳,話筒別在外衣左領(lǐng)上。

(3)不留怪異發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā);不得紋身、蓄胡須、留長指甲、染指甲;女性頭飾不宜過大、過多。上班前不飲酒、不吃刺激性及異味食物;上班前、下班后,不得穿拖鞋、背心及短褲進入小區(qū)。衣服袖口和褲管不翻卷;內(nèi)外衣口袋內(nèi)不得放過多東西,如香煙、打火機、火柴等;腰間皮帶上除對講機外不得掛其他掛件;穿大衣不得披在肩上;嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域(特殊情況需經(jīng)批準)。除因工作需要外,不得佩戴有色眼鏡。

2、言行舉止要點

(1)站、坐姿態(tài)端正,肩平、頭正、收腹,跨立時,兩手后背于腰帶處,左手握右手腕,右手手指并攏并自然彎曲,手心向后;立正時雙手下垂,手指自然并攏,雙手中指貼在褲的齊縫中間;行走迅速,靠邊而行;上身挺直,步伐穩(wěn)重,雙臂自然擺動;與客人迎面相遇應主動避讓并點頭問好;使用禮貌用語、普通話;遇客戶詢問,耐心仔細地回答;與人交流,保持眼神與對方接觸;為對方指路應五指并攏指示方向,指向明確;騎車巡邏時,眼睛注視前方,兼顧左右,隨手撿拾周圍垃圾;與人交流、處理事務,應主動下車,對講通話時必須下車,不得跨坐在車上;用對講機通話時,統(tǒng)一用左手持對講機,對講機和通話音量適當;自行車停放應不妨礙車輛、行人通行。不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗,都要舉止行為規(guī)范,三人成列,兩人成行,精神飽滿,姿勢端正,工作態(tài)度不卑不亢。

(2)當班期間禁止行為:隨地吐痰,亂扔垃圾;執(zhí)勤中擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西等不雅行為;彎腰曲背,倚墻靠物;行走搭肩挽臂,嬉戲打鬧,精神倦怠;手插衣袋或褲袋;抽煙、閑聊、閱讀書報、私自接打手機或接待因私來訪客人、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事;用對講機講與工作無關(guān)的內(nèi)容;騎車巡邏戲車玩耍,單手扶把、敲打車鈴、緊急剎車或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行;手拿與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

篇2:物業(yè)管理安全護衛(wèi)實施方案

物業(yè)管理項目安全護衛(wèi)實施方案

目的

維護營銷中心、辦公樓內(nèi)的正常工作秩序,阻止外來閑雜人員的進入,進行車輛的有序停放,降低區(qū)域內(nèi)的案件發(fā)生率,為區(qū)內(nèi)人員提供一個安靜、安全的工作環(huán)境。

范圍

辦公大樓、車輛停放、樓外庭院、區(qū)內(nèi)大門等。

職責

1.負責巡視、檢查,并作好記錄;

2.進行區(qū)域內(nèi)的24小時值班、巡邏制;

3.負責進入?yún)^(qū)內(nèi)車輛的有序停放;

4.阻止或謝絕外來閑雜人員的進入;

5.大件物品的搬出的盤查確認,登記放行;

6.護衛(wèi)員著裝整齊、形象規(guī)范,對進入的拜訪人員進行禮貌的詢問,并幫助其解決疑難;

7.作好交接班、交接班記錄、巡邏記錄等;

8.發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時匯報,并協(xié)助解決;

9.工作時必須嚴格遵守總公司的保安制度和**集團江北計劃發(fā)展中心的相關(guān)制度。

內(nèi)容、程序及標準:

1.內(nèi)容:區(qū)域內(nèi)的日常巡邏、檢查、車輛、閑散人員等的管理。

2.程序及周期:

(1)、實行24小時值班、巡邏制度;

(2)、對進入?yún)^(qū)域內(nèi)的人員進行禮貌的詢問,待確定后,作好登記并給予處理或安排(無周期);

(3)、每班嚴格按照值班時間進行交接,嚴禁脫班;(周期依據(jù)公司保安制度);

(4)、對進入的車輛有禮貌的勸其按照規(guī)定停放(無周期);

(5)、對有安全隱患的,應及時匯報,并作好記錄。

3.標準:

(1)、護衛(wèi)人員形象規(guī)范、著裝整潔、語言規(guī)范文明;

(2)、各類記錄健全、填寫全面;

(3)、車輛停放有序;

(4)、區(qū)域內(nèi)無閑雜人員出入;

(5)、區(qū)域內(nèi)日常工作秩序正常;

(6)、治安案件降低或無產(chǎn)生。

應急措施:

1.接到報警后,巡邏人員第一時間內(nèi)趕往事發(fā)現(xiàn)場,并作好記錄;

2.對于緊急事件(如:火災,詳見《緊急事件處理方案》);

3.協(xié)助相關(guān)部門進行調(diào)查。

注意事項:

1.嚴格遵照公司〈〈保安作業(yè)指導書〉〉;

2.在事件發(fā)生后,注意保護現(xiàn)場;

3.在處理事件時,主動避免各類沖突。

檢查、考核:

1.項目部定期(每周一次)檢查各類記錄表單;

2.總公司、**集團江北計劃發(fā)展中心、項目部等不定期的對其進行抽檢;

3.必要時,可以進行演練檢查、考核;

4.作好各類檢查、考核記錄。

篇3:物業(yè)保安護衛(wèi)員培訓測試題

物業(yè)保安(護衛(wèi))員培訓測試題

1、護衛(wèi)員處理問題應遵循的原則是:依法辦事,照章執(zhí)行,不循私情,以理服人。

2、護衛(wèi)員處理問題的方法:不同性質(zhì)的問題,應采取不同的處理方法。

3、治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

4、治安管理的目的是:小區(qū)內(nèi)人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。

5、保安人員崗前培訓的主要內(nèi)容包括:公司簡介;物業(yè)管理法規(guī)學習;企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則,工作紀律等;安全防火教育;ISO9001質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學習;普法學習;職業(yè)道德教育;軍訓。

6、保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程;隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

7、保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)服務合同,采取各種有效措施,對指定的人、事、物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。

8、保安守護工作主要有:保護人身安全;保護財產(chǎn)安全;維護小區(qū)日常工作、生活、交通秩序。

9、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關(guān);疏散無辜群眾。

10、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān),平息事件;協(xié)助客戶處理問題;防止事態(tài)擴大。

11、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。

12、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅,特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護,在照明恢復前,嚴格控制人員進出。

13、遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位,詳細記錄報告的內(nèi)容;對當面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報,并且做好記錄。

14、保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點與線結(jié)合的方法。

15、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財產(chǎn)的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

16、正當防衛(wèi)的條件是:1.正當防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛(wèi);必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛(wèi)。2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應有的損害。

17、保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。

18、車輛被損的主要處理辦法是:當車管員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被損壞時。車管員應立即通知車主,并報告班長和管理處。屬撞車事故的,車管員不得放行造成事故的車輛,應保護好現(xiàn)場;未及時發(fā)現(xiàn)肇事車輛的,要積極排查,協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故,車管員應立即制止,并通知肇事者對造成的事故進行確認;未當場發(fā)現(xiàn)肇事者,要對大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示,并協(xié)助受損車主處理。車管員認真填寫"交接班記錄",如實寫明車輛進場時間,停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。

19、車輛出入停車場(庫)應注意:1.車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。2.放下道閘時應格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務禮貌用語中車輛管理服務文明禮貌用語。

20、機動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是:時速不得超過15公里。

21、車庫內(nèi)車位已停滿車輛,管理員應放置車位已滿標志,并禁止車輛再進入庫。

22、業(yè)主在小區(qū)停放車輛應注意:鎖好車門車窗,設置防盜報警系統(tǒng),車內(nèi)貴重物品隨身攜帶,停車卡不能留在車內(nèi)。

23、執(zhí)行任務的車輛(消防車、警車、救護車)在小區(qū)可以例外行車、停泊。

24、物業(yè)管理公司消防管理隊伍的原則是:每個管理處的員工都是公司的義務消防員。

25、消防工作的方針是:"預防為主,防消結(jié)合"。

26、消防工作包括防火與滅火兩個方面。

27、我國最高消防法律法規(guī)是:《中華人民共和國消防法》

28、室內(nèi)裝修應使用:不燃材料、難燃材料及燃燒時不發(fā)出有毒氣體的材料。

29、公共場所發(fā)生火災時現(xiàn)場工作人員承擔的義務是:組織,引導在場群眾疏散。

30、物業(yè)管理單位的消防管理職責是:建立健全防火安全制度,明確防火安全責任;管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設施和器材;落實值班巡查制度;建立義務消防隊,撲救初期火災,引導安全疏散。

31、常用的滅火器主要有:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。

33、花園各戶所配備的滅火器是:干粉滅火器

33、在撲滅電氣火災時應堅持先斷電,后滅火原則。

34、發(fā)生火災時切斷電源最好使用絕緣工具。

35、撲滅初期火災的最有利時機是:起火后5-7分鐘

36、在疏散人員中首先要了解:火場內(nèi)的人員有無被困。

37、疏散的首要次序是:疏散著火層以上人員。

38、在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒:喊話宣傳。

39、對脫險人員進行管理的首要任務是:安撫當事人情緒,阻止其重返火場。

40、對物資疏散的第一任務是:疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。

41、物資疏散和人員疏散不可同時在一個安全通道里進行。

42、在疏散中對傷病員和行動不便的人員應:使用消防電梯。

43、消防通道的照明燈,指示燈應常亮。

44、自動報警系統(tǒng)包括:煙感、溫感、警鈴、手動按紐、聯(lián)動設備。

45、火警發(fā)生后,所有電梯會迫降至最底層。

46、當你所在樓層發(fā)生火災時,應采用從消防通道到達下面最近的避難層的方法逃生。

47、啟動噴淋系統(tǒng)噴頭動作的溫度:65-71℃。

48、維護人員平時檢查噴淋系統(tǒng)主要看:管道是否有水,總閥門是否常開。

49、發(fā)生火災時正確使用消防栓的步驟:拉開水帶,套在消防栓口上。裝上水槍,打開閥門,對準火焰底部噴射。

50、使用消防栓時,最少要2個人操作。

51、消防供電是雙回路。

52、消防供水系統(tǒng)每套有2個水泵(一用一備)。

53、防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

54、釋放消防氣體前要先關(guān)閉風機等通風設備,防止空氣流通。

55、消防栓箱內(nèi)有水槍、水帶(有的還另帶卷盤)、錘子、報警按鈕裝置。

56、消防栓栓口離地面高度是1.10m。(允許誤差2cm。)

57、火災自動探測報警設備由探測器、區(qū)域報警器和集中報警器組成。

58、火災自動探測報警設備有煙感、溫感、光電和可燃氣體探測器等種類。

59、撲救住宅火災時應注意的問題:發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時,切忌打開門窗,以免空氣對流,使火勢擴大蔓延。滅火后,需打開門窗,將未燃盡的氣體或煙氣排除,防止復燃;嗅到液化氣氣味,切忌用明火檢查,禁忌開電燈,勿使用泄露點處電話,應關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點電源,開窗通風;發(fā)現(xiàn)起火,應通知疏散鄰居。

60、火災現(xiàn)場對人的危害主要有:缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

61、激發(fā)人在火災現(xiàn)場的積極心理的辦法是:教育、訓練。

62、火場可選擇的逃生方法有:立即離開危險區(qū)域,選擇簡便、安全的通道和疏散設備,準備簡易的防護器材,自制簡易救生繩索,切勿跳樓,創(chuàng)造避難場所。

63、火場逃生應注意的事項:逃生動作要迅速;注意隨手關(guān)閉通道上的門窗;若身上衣服著火,應迅速將衣服脫下;不要輕易乘坐普通電梯;迅速報警;有可能要撲滅初期火災。

64、尋找火場被困人員的方法有:詢問知情人;主動呼喊;搜尋。

65、對火場兒童的搜尋應注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。

66、火場急救的基本要求是:搶救傷員必須爭分奪秒;堅持救人重于滅火的原則;掌握正確的施救方法。

67、高層建筑火災撲救的對策有:盡量利用建筑物內(nèi)已有的設施,如:消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機、室內(nèi)的疏散陽臺、疏散通廊、室內(nèi)設置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進行安全疏散;利用廣播對建筑物內(nèi)人員進行廣播,告之起火有關(guān)信息及安全疏散路線、方法等;當某一層某一部位起火且火勢不大時,應先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散,若火勢有發(fā)展,則應通知著火層以上人員疏散;先救人后救物資。

68、高層建筑裝修施工中消防管理"三嚴格"的對象是:吸煙,用火,用電。

69、高層建筑火災后發(fā)生的首要任務是報警。

70、高層建筑必須配備專職或義務消防隊。

71、高層消防水箱儲存量的技術(shù)參數(shù)要求是:一類建筑不應小于18立方米,二類建筑和一類住宅建筑不應小于12立方米,二類住宅建筑不應小于6立方米。其安裝高度必須滿足最不利點所設置室內(nèi)消火栓的水壓要求。

72、電梯電氣滅火的注意事項有:1、當電氣設備發(fā)生火警時,要盡快斷開總電源開關(guān),切斷電源,以防止火勢蔓延和滅火時造成的觸電事故;2、電氣設備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不導電滅火器材,既可防止觸電危險,又不會損壞電器設備;3、滅火時,滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導線和電氣設備,以防觸電。

73、禁止用消防栓水澆花、洗地(消防用水不得用于非消防用途,非法使用消防用水的處以應交水費三倍的罰款)。

74、消防演習前,應提前10天到自來水公司辦理消防用水手續(xù)。

75、噴淋頭被損壞,應采取的應急措施:關(guān)閉該層的信號蝶閥(安裝位置消防中心有顯示),并打開該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。

76、執(zhí)行護衛(wèi)服從過程中,如遇違法分子不服制止甚至行兇報復,可采取正當防衛(wèi)措施。

77、"五防"工作是防火,防盜,防爆,防破壞,防自然災害。

78、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員,車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

79、對實施殺人,放火,搶劫,盜竊,強奸等犯罪嫌疑人有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān),但無實施扣留、關(guān)押、審訊及沒收財產(chǎn)的權(quán)利。

80、保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

81、機動車不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車。

82、除私家車位外,車輛不可以長期在小區(qū)內(nèi)停放。

83、防火責任人制度是:誰主管,誰負責。

84、對可燃液體適用:泡沫滅火器。

85、對一般固體火災適用:清水、泡沫、二氧化碳和干粉滅火器。

86、在配電房應配置:干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

87、大多數(shù)火災是由引燃方式引起的。

88、火災中導致人員死亡最多的原因是:煙毒氣致死,占50%以上。

89、為防盜竊,可否在適當時段鎖上消防通道門:否

90、作為承建商,應對物業(yè)消防系統(tǒng)安全負責。

91、手提式滅火器應放在通道和容易發(fā)現(xiàn)的地方。

92、一個消防噴淋頭的保護面積是12.5平方米。

93、噴淋系統(tǒng)的信號閥是常開。

94、消防接合器的作用:當水池,水箱無水時,由消防車通過接合器供水。

95、室外消防栓的作用:專供消防車取水。

96、高層建筑消防樓梯必須設有防排煙設施。

97、報警時,警鈴和緊急廣播會向報警層和上下兩層報警。

98、溫感一般安裝在:停車場和某些設備間。

99、干粉滅火器的用途最廣,它適用于氣體,液體和電氣設備火災。