小區護衛服務規程

1、門崗服務規程

(1)出入管理

①門崗人員上崗3個月內須熟悉本小區業主的基本情況。

②工作中遇有不熟識面孔,應主動上前招呼:"您好,請問您去幾幢幾號"如是來訪人員,應請對方出示有效證件(身份證、駕駛證、軍官證、戶口本、護照),并進行登記;對裝修人員應要求對方去客戶服務中心辦理出入證,并登記在案,同時通知客戶服務中心;對裝修工人未能出示出入證的,應及時聯系客戶服務中心,確認后提醒對方隨身攜帶,予以放行;如不能確認,則通知巡邏崗護衛員帶領裝修工人前往客戶服務中心辦理相關手續。

③對進出小區車輛登記車牌號及進出時間;對進入小區陌生車輛,及時通知巡邏崗護衛員跟蹤察看,有無可疑人員、情況,及時反饋門崗或匯報領班。

④對送貨車輛,應在車輛進入小區時檢查貨物數量及送貨地點和數量,出小區時檢查數量是否相符,并進行登記。

⑤搬家車輛進入小區,應問明具體住址,及時通知巡邏崗引導車輛行駛及停放,并告之客戶服務中心。

⑥客戶提著重物進入小區,應主動向客戶提供小推車,并問明要去的樓幢。

⑦謝絕推銷人員及其他閑雜人員進入小區。

(2)來人來訪登記

①對來訪人員須問明拜訪對象,并請對方出示有效證件。

②登記前,應認真核對證件,如相符,應詳細登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼等等;若有不符,謝絕入內,或請客戶服務中心、監控中心與業主聯系核實,得到同意后詳細登記,予以放行,并通知巡邏崗隊員確認;否則謝絕進入小區。

③接過來訪客人的任何證件時,須使用"謝謝合作"等文明用語。

④注意觀察來往人員及其攜帶的物品,如發現可疑人員和物品,應及時報告領班、巡邏崗人員、監控室人員,選擇適當的地點加以監視,并做好記錄。

⑤遇不愿出示證件、無理取鬧者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

⑥遇不愿登記強行進入小區人員,必須通知巡邏崗隊員跟蹤到戶,確認無誤后方可離開。

⑦遇上級領導、前來參觀指導的社會各界人士來小區,應立即通知客戶服務中心,并通知領班、巡邏崗隊員引導車輛的停放,帶領來訪人員至客戶服務中心。

(3)車輛進出引導

①嚴格控制大型客車、重型卡車進入小區。特殊車輛(執行公務的警車、消防車、住戶搬家車、裝修材料運送車、工程搶修車等)除外。

②對進出小區的車輛,門崗護衛員應手勢引導行駛方向,并登記車牌號、進出時間。

③對車速超過5公里/小時、鳴號進出的車輛,應立即予以提醒和勸阻。

④對非正常情況下擅自堵塞進出車道的車主,要及時進行有效溝通,并查明車主身份,通知客戶服務中心協調處理;同時通知其他護衛員設法進行交通疏導。

(4)物品搬遷

①遇小區內住戶、商家及單位有物品搬出小區,應要求客戶到客戶服務中心辦理放行申請,門崗護衛員憑放行條核實物品及數量,確認無誤后,準許物品搬出,并提供方便。

②發現可疑情況,應阻止人員、車輛及物品出小區并及時向護衛領班匯報,事后準確記錄事件的發生時間、地點、涉及人員等相關事宜,做到凡事有據可查。

③必要時,須聯系治安警務機構前來處理。

④公司員工攜帶物品出小區,必須查實是否經辦公室同意。

⑤裝修人員、保姆和非小區住戶帶物品出小區,必須查實是否經業主同意。

(5)郵件收發

①快件、掛號信件、特快專遞、郵件通知單等需要由郵局辦理簽收的郵件,由郵遞員統一分發至住戶信箱。

②非郵局投遞的普通信件、報紙等,門崗護衛員應認真做好收發登記,及時送到住戶信箱。

③對只有樓幢沒有具體房號的信件,應送到客戶服務中心查明主人,再行投遞。

④對地址不明或已搬遷住戶的郵件應認真核對,確認無誤后及時退回郵局。

⑤不得有信件積壓現象,不得有未送出的死信,更不得私拆住戶信件、私揭住戶信件郵票。

2、巡邏崗服務規程

(1)巡邏崗每天按規定的區域巡視樓道及外環境。

(2)樓道巡視每天覆蓋所有單元。從每層樓依次巡視至地下室;高層、小高層巡視還包括天臺。

(3)檢查樓道內照明是否正常;消防器材是否完備、位置、數量是否正確;單元防盜門是否開啟自如、門鎖工作是否正常;防火門是否關閉,門、窗、玻璃等是否完好;消防通道是否暢通,有無私自侵占消防通道或堵塞消防通道的現象;天臺、管道井等隱蔽部位是否正常;是否有可疑氣味或可疑聲響,弄清來源并及時匯報領班,確認安全或排除隱患。發現可疑情況、可疑人員應及時報告領班,跟蹤檢查,消除隱患。設施設備異常情況,及時向客戶服務中心報告。

(4)檢查裝修戶室,制止違時裝修;發現違章裝修應現場予以制止并立即向客戶服務中心報告;對業主超長超寬的裝修材料禁止使用客梯,必須走樓梯或貨梯;制止裝修工人或孩子在公共走道或電梯墻壁上亂涂亂畫;檢查裝修垃圾是否袋裝,是否堆放在指定地點;樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方;及時制止和排除損壞公用設施設備的行為和現象。

(5)檢查室外消防栓、健身器材、路燈、各類標識牌等是否完好,發現損壞應及時報告客戶服務中心;對破壞綠化、公共設施及占用公共部位現象積極制止并及時匯報;對已造成經濟損失的當事人,應立即報告領班,并帶至客戶服務中心處理。

(6)隨時接收監控中心和門崗指令,對強行進入小區人員、可疑人員進行跟蹤確認;對區域內的陌生人員、可疑人員應主動上前詢問,核實身份;盤查無疑點后,應表示歉意,語言表示為:"對不起,耽誤您了,請!",被查對方如有不滿表示,應解釋說:"實在對不起,這是例行公事"。對于盤問后的人員,都應有道歉。

(7)檢查車庫內停放車輛,如有異常應及時通知車主;檢查車庫內安全狀況及設施設備完好狀況,發現異常應立即報告領班,排除庫內安全隱患,并記錄在案。

(8)地下車庫、路面自行車排放整齊;正確引導機動車輛,跑步上前移開路面停車位上車位牌,指揮車輛正確停放;不得私自安排車輛停放他人車位;收繳停車費用,票據及時發放到位。

(9)制止駕駛員按喇叭、亂停亂放、接水源洗車、在小區內練車、反道行駛等行為;制止無關人員、自行車、助力車、摩托車進入車庫。

(10)夜間巡視注意觀察樓宇外立面,做好安全防范工作。

(11)遇有突發事件,聽從領班、主管的調遣,通過對講機密切配合,堅守崗位或迅速趕到現場。

(12)發現地

面煙頭、紙屑等垃圾、雜物主動彎腰撿起;對需要幫助的客戶主動上前給予協助或提供方便。

3、監控室工作規程

(1)密切注視監視屏及各類控制柜的運行狀態。

(2)每班至少進行一次各類信號的檢查,確認正常與否,并做好記錄;如不正常應立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,應迅速上報領班或維修人員。

(3)各操作手柄在正常情況下應處在"自動"位置。每天應做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態。

(4)出現火警信號,應立即復位;再次出現報警信號時,立即通知領班前去報警位置核查信號真偽情況。

(5)當電梯監視系統收到故障報警時,應立即通知領班和維修人員前往處理。

(6)嚴密注意進入小區的各類人員和車輛,如有懷疑,應立即通知巡邏崗護衛或領班,并做好記錄。

(7)嚴禁無關人員進入監控室、調閱資料須有管理處主任書面簽字批準意見,書面批準意見需留存。

(8)錄像資料及時保存,錄像帶一周一循環,硬盤錄像機保存資料不低于4天;有留存價值的及時復制并做好標記。

(9)遇突發事件,監控人員應及時錄制完整,并妥善保存。

(10)遇有求助信號或報警信息,應立即查明報警位置并通知領班、巡邏崗趕往現場,同時做好記錄。

(11)配合維修人員對報警系統、消防系統進行檢查、試驗。

(12)保證專線報警渠道暢通,除緊急情況外不得使用監控室專線報警電話。

(13)每月對機房進行一次清潔工作。

4、車輛管理服務規程

(1)地面

①跑步上前,移走停車位上車位牌,引導車輛在指定部位有序停車,提醒車主關好車窗車門,貴重物品不要留在車上。

②按管理處規定對車輛實行收費服務,并及時發放票據。

③督促車輛遵守禁令標志,糾正違章行駛、停放的車輛,勸阻、制止在小區內學車、倒車、接水源洗車等行為。

④發生交通事故,應立即保護現場,報"110"或"122",并向領班、主管報告。

(2)車庫

①督促進庫車輛遵守車庫內禁令標志,不得在車庫內練車和洗車。

②提醒車主關好車門車窗,貴重物品不要存放在車上。

③及時掌握車位出租情況;對無遙控器的車主,應與客戶服務中心確認核對后,為其開啟道閘予以放行。

④勸阻非本車庫車輛、行人、自行車、摩托車進入車庫。

⑤保持車庫出入口暢通。

⑥經常巡視車庫,發現問題做好記錄并向領班報告。

⑦車庫內發生事故應保護現場,立即向領班、客戶服務中心報告。

⑧注意道閘使用情況,發現異常應立即向客戶服務中心報告,及時修復。

5、消防管理服務規程

(1)護衛巡邏崗檢查巡邏區域內:

滅火器材安放位置、種類、數量、壓力、重量及有效期是否符合要求;滅火器處于正常備用狀態,壓力表正常、鉛封完好、噴管及噴嘴完好且無銹蝕腐爛現象等;消防箱外觀完好、字體完整、掛鎖完整,箱內消防水帶完好、無滲漏水現象,報警器玻璃完好;消防閥門無銹蝕現象;地下車庫消防報警器完好正常;消防噴淋頭無扭曲變形銹蝕等現象。發現問題應及時上報領班,修復或更換。

(2)維修部會同護衛部定期對消防栓、消防箱門的開啟、箱內水槍、水帶接口、供水閥門和排水閥門等進行檢查,發現問題,及時處理。

(3)巡邏崗每天檢查消防門的完好狀態,檢查消防通道是否暢通。發現雜物占據消防通道、影響暢通的任何物件,立即查明歸屬,加以排除。

(4)消防設施周圍嚴禁堆放雜物。

(5)試驗手動報警按鈕、事故廣播切換。所有消防安全檢查均應記錄歸檔。

6、交接班

(1)門崗、巡邏崗護衛員應提前十分鐘著裝上崗接班。

(2)交班護衛員應把需要在當班中繼續注意或處理的問題以及裝備器材等向接班護衛員移交清楚。

(3)巡邏崗交班護衛員應會同接班護衛員對所管轄區域巡邏一遍進行驗收無誤后才能下班;驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

(4)交接完畢,交接雙方護衛員在登記本上記錄交班時間并簽名。

(5)接班人員未到,交班人員不得下班;若接班人員未到而交班人員已下班,期間發生的問題,由雙方共同負責。

幼兒園食品安全應急預案

篇2:小區住戶手冊:安全護衛服務

龍城小區住戶手冊:安全護衛服務

一、安全護衛人員

--小區治安每日24小時均有護管人員當值看守,管制出入口、停車場及巡邏本物業的公共場所;

--由于職責所在,安全護衛人員必要時會查詢、登記出入本小區人士,請向貴親友解釋此乃加強物業治安之舉,如有失敬及不便,敬請原諒。

二、防避罪案

--請勿隨意開啟防盜門給陌生人士,凡遇自稱是公安機關、政府機構和各種售后服務等人員時,請其必須先出示證件,若有疑問,即致電該機構核實或報管理處協助;

--外出時,請將所有門窗鎖好,設置好各項防范措施,黑夜時最好家中留有適度照明燈光;

--凡攜帶大件物品出入小區,請到管理處辦理放行手續,并接受安全護衛人員的查驗;

--避免將貴重財物存放家中,避免陌生人士留宿;

--各住戶出入時,應留意有無陌生人士跟隨,提防陌生人士尾隨而入,若有懷疑請即與管理處聯系或通知附近安全護衛人員。