別墅區(qū)保安部文明規(guī)范用語(yǔ)

為了規(guī)范警衛(wèi)行為,全面提高警衛(wèi)素質(zhì),使"文明服務(wù),禮貌待人"的服務(wù)宗旨貫穿于日常警衛(wèi)工作中,特對(duì)警衛(wèi)日常工作語(yǔ)言規(guī)范如下:

(一)值崗時(shí),遇客人及物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼,"您好"、"歡迎您"、"再見","歡迎您再來"是警衛(wèi)人員必須說的。

(二)在客人遇到困難需要幫助時(shí):"您需要我的幫助嗎""我能為您做點(diǎn)什么?"語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇,面帶微笑身體端正,目視客人。

(三)在解答客人問題時(shí):"您""如果這樣做…就可以…(結(jié)果)""不用謝""這是我的工作"等語(yǔ)言在工作中能熟練運(yùn)用。

(四)在制止客人或員工的錯(cuò)誤時(shí),"請(qǐng)您不要…""我們?cè)凇?方面)有…

(規(guī)定)""請(qǐng)配合我的工作"等是警衛(wèi)人員必須使用的,態(tài)度和藹不失嚴(yán)肅,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔達(dá)意不失委婉客氣,儀態(tài)大方。

(五)在領(lǐng)導(dǎo)指出你工作中存在的失誤時(shí),"是""是我的過失""對(duì)不起""請(qǐng)您原諒"語(yǔ)言誠(chéng)懇,不得帶有厭煩情緒,目光專一,不得四處亂看,站姿端正。

(六)在其它任何場(chǎng)合,警衛(wèi)的語(yǔ)言中要將"您""請(qǐng)""再見""不用謝"等自然的溶于其中,在說話時(shí)面部表情自然,站立端正,目光要與說話人有交流,微笑的作用要盡可能地發(fā)揮出來。

(七)接聽電話時(shí)要講:"您好,保安部,您有何事"

(八)見到公司或部門領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)、熱情地說"×(姓)×(職稱),您好!"如:"×經(jīng)理,您好!"。

篇2:Z大廈保安部文明規(guī)范用語(yǔ)

Z*大廈保安部文明規(guī)范用語(yǔ)

為了規(guī)范警衛(wèi)行為,全面提高警衛(wèi)素質(zhì),使"文明服務(wù),禮貌待人"的服務(wù)宗旨貫穿于日常警衛(wèi)工作中,特對(duì)警衛(wèi)日常工作語(yǔ)言規(guī)范如下:

(一)值崗時(shí),遇客人及大廈各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼,"您好"、"歡迎您"、"再見","歡迎您再來"是警衛(wèi)人員必須說的。

(二)在客人遇到困難需要幫助時(shí):"您需要我的幫助嗎""我能為您做點(diǎn)什么?"語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇,面帶微笑身體端正,目視客人。

(三)在解答客人問題時(shí):"您""如果這樣做…就可以…(結(jié)果)""不用謝""這是我的工作"等語(yǔ)言在工作中能熟練運(yùn)用。

(四)在制止客人或員工的錯(cuò)誤時(shí),"請(qǐng)您不要…""我們?cè)凇?方面)有…

(規(guī)定)""請(qǐng)配合我的工作"等是警衛(wèi)人員必須使用的,態(tài)度和藹不失嚴(yán)肅,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔達(dá)意不失委婉客氣,儀態(tài)大方。

(五)在領(lǐng)導(dǎo)指出你工作中存在的失誤時(shí),"是""是我的過失""對(duì)不起""請(qǐng)您原諒"語(yǔ)言誠(chéng)懇,不得帶有厭煩情緒,目光專一,不得四處亂看,站姿端正。

(六)在其它任何場(chǎng)合,警衛(wèi)的語(yǔ)言中要將"您""請(qǐng)""再見""不用謝"等自然的溶于其中,在說話時(shí)面部表情自然,站立端正,目光要與說話人有交流,微笑的作用要盡可能地發(fā)揮出來。

(七)接聽電話時(shí)要講:"您好,萬(wàn)通璐頓保安部,您有何事"

(八)見到公司或部門領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)、熱情地說"×(姓)×(職稱),您好!"如:"×經(jīng)理,您好!"。