家居商場安全部崗位紀律及文明規范

1.目的

通過對安全部崗位紀律及文明規范的進行規定,確保安全部崗位紀律及文明規范的正常展開。

2.適用范圍

適用于安全部的各類崗位紀律及文明規范情況。

3.主要職責

嚴格按規定執行,確保安全部崗位紀律及文明規范開展。

4.內容

4.1崗位紀律

4.1.1一切行動聽指揮,下級服從上級。

4.1.2熟悉和遵守集團及商場物業的各項規章制度和規定。

4.1.3上班不遲到、早退,上班時間未經許可不擅自外出。

4.1.4不得隨意請假、調班,如確有重要事情,需提前一天向領班書面申請并辦理請假手續。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關證明及補辦請假手續。

4.1.5上班時間不得吃零食、飲酒,不得聽收音機或玩游藝機,不得與人爭吵,不得串崗,不得打瞌睡及睡覺,不得私自會客。

4.1.6當班在崗時不得吸煙(吸煙須在規定地點),不得看書報刊物,不得與無關人員閑聊。

4.1.7不準打聽或議論商戶的私人生活,嚴禁泄露商戶資料和集團的一切資料。

4.1.8不準替商戶干私活,不準私自向商戶承攬任何業務及中介業務。

4.1.9不得接受商戶的小費、招待或任何形式的饋贈。

4.2.0不得將商戶丟棄的任何物品占為己有和轉送他人。

4.2崗位文明規范

4.2.1儀容儀表

著裝要求

4.2.1.1制服:外套按規定季節著裝,保持整潔。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統一穿著,衣領不得豎起。

4.2.1.2襯衫:衣服平整,領、袖口清潔,隔天換洗,鈕口完整、扣緊。

4.2.1.3領帶:長度不過腰,領結居中飽滿

4.2.1.4皮鞋:上崗前擦拭,保持清潔光亮,鞋帶扎緊。

4.2.1.5佩飾:胸牌別在左上口袋1厘米處,肩章佩在肩部正中,臂章佩在左上臂外側中央,離外套肩線下約12厘米。

儀容要求

4.2.1.1安全員頭發不過衣領,鬢角不過耳、不留奇異發型。

4.2.1.2勤刮臉,不留胡須。

4.2.1.3指甲要常修剪、不留長指甲。

4.2.1.4當班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品。

儀態要求

4.2.1.1行走時上身應保持挺直,雙手自然擺動,避免上身晃動

4.2.1.2跨立式站立時兩腳分開,與肩同寬,腰挺背直,目光朝向前,右手捏住左手腕,緊貼后腰部。

4.2.1.3坐著時上身要端正,不能前傾歪斜,不要用腳敲打地面,不要擺動、抖動,不要翹二郎腿。

4.2.2待人接物

同商戶說話時,

要面帶微笑,輕聲細語。請字當先當別人為你做了點事,要表示道謝。與人有不同意見時

要心平氣和地交談,不要大聲爭執。

與商戶交談時,

要與對方保持適當的目光交流。

同人握手時,

要目視對方,面帶微笑。

接聽電話時:

4.2.2.1鈴聲一響,盡快接聽,鈴聲不超過三次。

4.2.2.2接聽電話時,聲調要親切,語速不要快。

4.2.2.3接聽外線電話要先問好,報商場物業簡稱:"您好,_____商場物業,請講!"接聽。

4.2.2.4樓層住戶電話應報:"您好,商場物業(或**安全),請講!"

4.2.2.5接聽安全聯系電話應報:"**崗,請講!"

4.2.2.6如沒有聽清對方的話,應說:"對不起,我沒有聽清,請再講一遍"。

4.2.2.7如需要詢問對方姓名和集團,應說:"請問您貴姓請教貴集團名稱"。如果接到打錯的電話應說:"對不起,這里是______商場物業,您打錯了!

4.2.2.8通完電話后要說:"謝謝、再見",并應讓對方先掛電話。

接待來客

接待有約來客,經確認后,可直接引見,態度要熱情。

對未預約來客,應禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象,并為其聯系,應熱情引導,若不安排見面,則委婉地告訴來訪者。

詳細及準確記錄商戶要求或投訴內容,并及時轉達給商場物業相關人員。

4.2.3投訴受理

4.2.3.1受理投訴制度

安全崗接待投訴:記錄---開單---轉達有關部門---解決---反饋---記錄

記錄:接到商戶投訴必須認真記錄投訴內容;

開單:根據投訴內容開單確定時間安排解決;

轉達:根據有關投訴派發相關部門解決;

反饋:當相關部門解決后,向商場物業匯報落實情況;

記錄:對部門解決反饋后的事項,商場物業記錄在冊存檔;

回訪:商場物業針對部分處理事項進行上門或電話回訪;

4.2.3.2具體操作規范

4.2.3.2.1接到投訴,除了簡單事宜,可當場簽復解決的以外,都應填寫記錄單,記錄單應記明:投訴人姓名、單元號、聯系方法、投訴內容,并作為第一受理人簽字。如在巡檢過程中接到投訴,應記錄在巡檢簿中,回到商場物業再填寫記錄單。

4.2.3.2.2同時答復投訴人:"我一定將您的投訴負責轉告有關部門,并盡快給您答復"。切忌,不要輕易向投訴人作許諾,避免被動局面無法收場。

4.2.3.2.3絕不允許商場物業任何人對商戶說,'對不起,這事不是我管的,請去找**部門'。必須按上兩條內容操作。

4.2.3.2.4接投訴人應在最短時間內將記錄送到有關部門,由有關部門接手處理。

4.2.3.2.5如果投訴人再來詢問,可回答:"我已在某時將您的投訴報告給有關部門,并且我還會關心此事,請您放心"。同時應向送交部門催問處理情況,直至有了最后結果。

篇2:安全部消防安全演練實操方案范本

為迎接五一試營業,峽谷公司前期入職員工籌備工作已進入緊張期,為確保開業前期工作的順利開展。讓現有骨干員工熟練掌握消防安全知識和消防安全技能,后帶動全體新入職員工達到消防安全無小事,時時處處都關心的目的。特提請實施消防安全實操演練方案。請予批準。

時間:擬定于2011年3月16日上午

地點:下碼頭收漂區

參加人員:安全部全體員工。

所需器材:干粉滅火器8個,柴、草

培訓內容:

一、火災的種類

A類火災:指固體物質火災,如木材、棉、毛、麻、紙張;

B類火災:指液體火災和可熔性的固體物質火災,如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、瀝青等;

C類火災:指氣體火災,如煤氣、天然氣、甲烷、丙烷、乙炔、氫氣;

D類火災:指電器火災。

二、干粉滅火器的成份是什么

答:主要成份是碳酸氫鈉等鹽類物質與適量的潤滑劑和防潮劑,

主要撲救油類、可燃性氣體、電器設備、精密儀器、圖書文件和遇水易燒物品的初起火災。

干粉類的滅火器分類是什么

答:①分碳酸氫鈉②磷酸銨鹽滅火劑。碳酸氫鈉滅火劑用于撲救B、C類火災;磷酸銨鹽滅火劑用于撲救A、B、C、E類火災

三、干粉滅火器的滅火原理

干粉滅火器內充裝的是干粉滅火劑。干粉滅火劑是用于滅火的干燥且易于流動的微細粉末,由具有滅火效能的無機鹽和少量的添加劑經干燥、粉碎、混合而成微細固體粉末組成。它是一種在消防中得到廣泛應用的滅火劑,且主要用于滅火器中。除撲救金屬火災的專用干粉化學滅火劑外,干粉滅火劑一般分為BC干粉滅火劑和ABC干粉兩大類。如碳酸氫鈉干粉、改性鈉鹽干粉、鉀鹽干粉、磷酸二氫銨干粉、磷酸氫二銨干粉、磷酸干粉和氨基干粉滅火劑等。干粉滅火劑主要通過在加壓氣體作用下噴出的粉霧與火焰接觸、混合時發生的物理、化學作用滅火:一是靠干粉中的無機鹽的揮發性分解物,與燃燒過程中燃料所產生的自由基或活性基團發生化學抑制和副催化作用,使燃燒的鏈反應中斷而滅火;二是靠干粉的粉末落在可燃物表面外,發生化學反應,并在高溫作用下形成一層玻璃狀覆蓋層,從而隔絕氧,進而窒息滅火。另外,還有部分稀釋氧和冷卻作用。

四、手提式干粉滅火器使用方法

干粉滅火器使用方法:上下顛倒搖晃兩次,一手握瓶頸,一手拔插銷,平托起瓶,手握住橡皮管前部的鐵環處,距離火根2-3米處對準呈扇形噴射。注意事項:在室外使用時要注意風向,只能順風或者側風使用;復燃率較高,安全起見可以熄火后潑水以確保火已熄滅;由于干粉的腐蝕性較強,貴重電器、精密儀器起火要慎用,以免造成損失,同時要注意不要噴到人體造成腐蝕。

手提式干粉滅火器在距燃燒物5m左右處開啟,具體方法是:先撕掉小鉛塊,拔出保險銷,然后一手壓下壓把后提起滅火器;另一手握住噴嘴,將干粉射流噴向燃燒區即可。

滅火時,可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場,在距燃燒處5米左右,放下滅火器。如在室外,應選擇在上風方向噴射。使用的干粉滅火器若是外掛式儲壓式的,操作者應一手緊握噴槍、另一手提起儲氣瓶上的開啟提環。如果儲氣瓶的開啟是手輪式的,則向逆時針方向旋開,并旋到最高位置,隨即提起滅火器。當干粉噴出后,迅速對準火焰的根部掃射。使用的干粉滅火器若是內置式儲氣瓶的或者是儲壓式的,操作者應先將開啟把上的保險銷拔下,然后握住噴射軟管前端噴嘴部,另一只手將開啟壓把壓下,打開滅火器進行滅火。有噴射軟管的滅火器或儲壓式滅火器在使用時,一手應始終壓下壓把,不能放開,否則會中斷噴射。

干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災時,應對準火焰要部掃射,如果被撲救的液體火災呈流淌燃燒時,應對準火焰根部由近而遠,并左右掃射,直至把火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器內燃燒,使用者應對準火焰根部左右晃動掃射,使噴射出的干粉流覆蓋整個容器開口表面;當火焰被趕出容器時,使用者仍應繼續噴射,直至將火焰全部撲滅。在撲救容器內可燃液體火災時,應注意不能將噴嘴直接對準液面噴射,防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴大火勢,造成滅火困難。如果當可燃液體在金屬容器中燃燒時間過長,容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點,此時極易造成滅火后再復燃的現象,若與泡沫類滅火器聯用,則滅火效果更佳。

使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災時,應對準燃燒最猛烈處噴射,并上下、左右掃射。如條件許可,使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴,使干粉滅火劑均勻地噴在燃燒物的表面,直至將火焰全部撲滅。

五、干粉滅火器的禁忌

干粉滅火器為什么不能滅金屬燃燒?

干粉滅火器是NaHCO3,碳酸氫鈉受熱分解出二氧化碳和水蒸氣,能燃燒的金屬一般比較活潑,如鉀,鈣,鈉鎂等,這些金屬都能在CO2中燃燒,會燃燒更劇烈.

活潑金屬,如鈉、鉀等都可以與二氧化碳和水反應,其燃燒生成物過氧化鈉、過氧化鉀、超氧化鉀也可以與二氧化碳和水反應,所以金屬著火不能用干粉滅火器,只能用沙子蓋滅。

能談得上燃燒的一般就是活潑金屬了,別的金屬可能能與氧氣反應,但在空氣中燃燒,不太容易。

2011年3月14日

篇3:某現代酒店安全部應急能力規程

目前國內大型酒店安全部的運轉模式(程序),大多沿用的是在經濟制度轉軌前的以規章制度為主體的模式,規范周到卻繁瑣重復又缺乏可操作性,以一套以不變應萬變的程序,面對紛紜復雜的社會治安形勢,已受到了現實嚴峻的挑戰。近年來,酒店發案率居高不下,發案特點已從撬門扭鎖的粗放型犯罪轉變為使用電腦入侵套騙資金等高科技、高智商犯罪,以及搶劫、綁架、爆炸和突發性暴力型犯罪。面臨多變的治安形勢,酒店安全保衛工作從組織裝備到反應,已明顯滯后。

從表面上看,案件暴露的是酒店安全措施和防范手段的不力,深層上卻是體制缺陷造成的漏洞,一些酒店安全部保衛部門的職能和運作方式,仍未能脫離舊的行政體制。在國外酒店,一個優秀的安全經理的榮譽稱號是:“安全專家”,其權威和地位甚至可以影響到總經理的決策,可見酒店安全部門重要之一般。酒店安全部門的地位和職能必須盡快轉換,只有加強酒店安全部門的現代化管理,提高突發事件的應急能力,才能適應日趨嚴峻的治安環境和酒店安全管理。

?一、應急能力

應急反應,是指人在處于突發事件時一種本能和原始的狀態表現,是維持生命的基本方式。如您臨睡前看看門鎖好沒有和過馬路時左右看看等,就是在運用著本能的生存技巧。但具備這種基本方式并不等于有了應急能力,酒店安全人員的應急能力應建立在以下素質基礎上。

1、心理素質。

徹底摒棄舊式的用思想素質代替心理素質的選材模式(思想素質只能對心理素質有一不定期的補充和調整作用,但不能替代),表現為:

1)、能克服疲勞、單調的工作產生的厭倦煩躁感;

2)、能克服金錢和豪華產生的不平衡感;

3)、能迅速恢復調整受了冤枉產生的委屈感;

4)、能在自然和人為的災害面前迅速克服恐懼感。

2、選材方式

1)、面試——了解其心態素質和語言能力;

2)、筆試——用筆跡鑒字方法測定其性格特征;

3)、試用——在實踐中觀察。

3、心理準備

安全人員從穿上制服的第一分鐘起,就應該進入“如履薄冰,如臨深淵”的心理狀態。班前會的工作指令和鼓勵對自信心的調整尤為重要。反之,無端的指責和批評只會對其一天的工作產生心理高壓,導致心態失常。

4、技能素質

通過系統的訓練,掌握各種搶險施救方式;火災現場的撲救和疏散,罪案現場的保護和交通管制,對一般傷員的救護技能等,而對事物的預見性和駕馭性,更是一個優秀的安全人員必備的素質。

5、能力素質

指在日常生活中表現出的觀察力、記憶力、思考能力歸納判斷力等。能力素質來源于培訓。培訓內容:主要為“犯罪行為學”,包括掌握和識別各類賓客的身份、口音、職業、來去方向,對閑雜人員歸類,從易發案的部位和時間中尋找特殊的規律進行歸納調查,等等。公安工作“反扒竊”業務中的發現、識別等技能,也是必修課之一。

二、突發與應急——沒有一個通用的模式

拳師教拳,會先教你一個套路,先出拳后踢腿......然而在實踐中你若按照套路去應戰,必輸無疑。因為武術里有一句行話,叫做“整學亂用”。一個應急程序就像一個套路,在突發事件前絕不可機械地照搬,而要“整學活用”。

1998年8月的一天下午4時許,某縣公安局三名干警將抓獲的一名搶動首犯以“同事”為名帶入宜昌國際大酒店入住,在14樓開房后對其進行突審,犯罪份子趁審訊人員不備之時突然破窗跳樓,當即墜入裙樓冷水機組之間而身亡。國際大酒店位于該市鬧市區,為該市標志性的高層建筑物,任何大的舉動都會引起市民的關注。酒店安全部接到員工報警后采取了以下措施:

1、趕赴現場核實墜樓人身份(發現其帶有手銬),同時派員在隱蔽處守護現場并對尸體加以覆蓋,以避開對面樓上居民的注意;

2、派員對墜樓房間人員進行身份甄別并予以控制;

3、向當地公安機關報警,并請公安機關以便衣的方式出警;

4、在酒店停車場派員引導警車進入地下停車場;

5、對大門口圍觀人員不予勸阻,只對內部的主要通道加以控制,對好事者的提問一律以“拍電影”的口徑搪塞;

6、同公安機關協調將現場勘察時間定在晚上22時開始;

7、針對安全部人員年青無經驗的特點,對挑選出來的黨員骨干在現場突擊訓練,對勘察后的尸體精心設計處置辦法:從捆綁裝袋到通道的搬卸方式,精確到每個人的具體站位;

8、23時勘察結束,安全部處置人員進入現場,同時,關閉相關樓層的照明,處置人員開始按預定方案進行處置;

9、按預定時間(25分鐘)將尸體從封閉通道運至B1地下停車場,搬上在此等候的汽車,同時管家部迅速進入現場對現場加以沖洗,工程部隨即將撞碎的玻璃加以更換。整個過程策劃嚴密,行動緊張有序,連14樓的客人都未發現,更沒影響酒店的正常經營活動。

以上這種極為少見的案例,沒有任何經驗可以借鑒,也沒有哪一個程序可以囊括,只能是日常應急培訓素質積累的結果。依托程序而又超越程序才是應急能力和技巧的最高境界。

?三、災難離我們有多遠

當人們從電視、報紙等各種媒體中看到臺風、地震、火災等災難現場的時候,人人都在心里暗暗慶幸自己的安然存在,這是人類最普遍的心理狀況。但一個優秀聰明的安全主管應該具有逆向思維的方式,善于將別人的教訓變成自己的經驗,將昨日的災難變成今天的警鐘。

——當你看到某個酒店失火時,第一時間就應想到自己酒店的隱患,第二時間里應對可能發生的隱患部位進行一次全面的梳理;

——當知道某地發生中毒案時,首先應該想到的是自己的廚房、倉庫以及進貨人員的身份背景是否也有哪些不安全的因素;

——當你得知某個酒店發生了信用詐騙時,就絕不能讓它在你的酒店里重演第二次。

西方有個諺語:在一個地方摔第一跤的是不小心,在同樣的地方摔第二跤是個笨蛋,摔第三跤那就是白癡。一個煙頭、一盤變質的食品、一個沒關好的閥門,都可能釀成不可預測的突發事件。防患未然遠勝于應急能力的表現,發生在別人身上的事例也隨時會發生在您的身邊,災難也許離我們不遠。