目前國內(nèi)大型酒店安全部的運轉(zhuǎn)模式(程序),大多沿用的是在經(jīng)濟制度轉(zhuǎn)軌前的以規(guī)章制度為主體的模式,規(guī)范周到卻繁瑣重復(fù)又缺乏可操作性,以一套以不變應(yīng)萬變的程序,面對紛紜復(fù)雜的社會治安形勢,已受到了現(xiàn)實嚴峻的挑戰(zhàn)。近年來,酒店發(fā)案率居高不下,發(fā)案特點已從撬門扭鎖的粗放型犯罪轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂秒娔X入侵套騙資金等高科技、高智商犯罪,以及搶劫、綁架、爆炸和突發(fā)性暴力型犯罪。面臨多變的治安形勢,酒店安全保衛(wèi)工作從組織裝備到反應(yīng),已明顯滯后。

從表面上看,案件暴露的是酒店安全措施和防范手段的不力,深層上卻是體制缺陷造成的漏洞,一些酒店安全部保衛(wèi)部門的職能和運作方式,仍未能脫離舊的行政體制。在國外酒店,一個優(yōu)秀的安全經(jīng)理的榮譽稱號是:“安全專家”,其權(quán)威和地位甚至可以影響到總經(jīng)理的決策,可見酒店安全部門重要之一般。酒店安全部門的地位和職能必須盡快轉(zhuǎn)換,只有加強酒店安全部門的現(xiàn)代化管理,提高突發(fā)事件的應(yīng)急能力,才能適應(yīng)日趨嚴峻的治安環(huán)境和酒店安全管理。

?一、應(yīng)急能力

應(yīng)急反應(yīng),是指人在處于突發(fā)事件時一種本能和原始的狀態(tài)表現(xiàn),是維持生命的基本方式。如您臨睡前看看門鎖好沒有和過馬路時左右看看等,就是在運用著本能的生存技巧。但具備這種基本方式并不等于有了應(yīng)急能力,酒店安全人員的應(yīng)急能力應(yīng)建立在以下素質(zhì)基礎(chǔ)上。

1、心理素質(zhì)。

徹底摒棄舊式的用思想素質(zhì)代替心理素質(zhì)的選材模式(思想素質(zhì)只能對心理素質(zhì)有一不定期的補充和調(diào)整作用,但不能替代),表現(xiàn)為:

1)、能克服疲勞、單調(diào)的工作產(chǎn)生的厭倦煩躁感;

2)、能克服金錢和豪華產(chǎn)生的不平衡感;

3)、能迅速恢復(fù)調(diào)整受了冤枉產(chǎn)生的委屈感;

4)、能在自然和人為的災(zāi)害面前迅速克服恐懼感。

2、選材方式

1)、面試——了解其心態(tài)素質(zhì)和語言能力;

2)、筆試——用筆跡鑒字方法測定其性格特征;

3)、試用——在實踐中觀察。

3、心理準備

安全人員從穿上制服的第一分鐘起,就應(yīng)該進入“如履薄冰,如臨深淵”的心理狀態(tài)。班前會的工作指令和鼓勵對自信心的調(diào)整尤為重要。反之,無端的指責(zé)和批評只會對其一天的工作產(chǎn)生心理高壓,導(dǎo)致心態(tài)失常。

4、技能素質(zhì)

通過系統(tǒng)的訓(xùn)練,掌握各種搶險施救方式;火災(zāi)現(xiàn)場的撲救和疏散,罪案現(xiàn)場的保護和交通管制,對一般傷員的救護技能等,而對事物的預(yù)見性和駕馭性,更是一個優(yōu)秀的安全人員必備的素質(zhì)。

5、能力素質(zhì)

指在日常生活中表現(xiàn)出的觀察力、記憶力、思考能力歸納判斷力等。能力素質(zhì)來源于培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容:主要為“犯罪行為學(xué)”,包括掌握和識別各類賓客的身份、口音、職業(yè)、來去方向,對閑雜人員歸類,從易發(fā)案的部位和時間中尋找特殊的規(guī)律進行歸納調(diào)查,等等。公安工作“反扒竊”業(yè)務(wù)中的發(fā)現(xiàn)、識別等技能,也是必修課之一。

二、突發(fā)與應(yīng)急——沒有一個通用的模式

拳師教拳,會先教你一個套路,先出拳后踢腿......然而在實踐中你若按照套路去應(yīng)戰(zhàn),必輸無疑。因為武術(shù)里有一句行話,叫做“整學(xué)亂用”。一個應(yīng)急程序就像一個套路,在突發(fā)事件前絕不可機械地照搬,而要“整學(xué)活用”。

1998年8月的一天下午4時許,某縣公安局三名干警將抓獲的一名搶動首犯以“同事”為名帶入宜昌國際大酒店入住,在14樓開房后對其進行突審,犯罪份子趁審訊人員不備之時突然破窗跳樓,當(dāng)即墜入裙樓冷水機組之間而身亡。國際大酒店位于該市鬧市區(qū),為該市標志性的高層建筑物,任何大的舉動都會引起市民的關(guān)注。酒店安全部接到員工報警后采取了以下措施:

1、趕赴現(xiàn)場核實墜樓人身份(發(fā)現(xiàn)其帶有手銬),同時派員在隱蔽處守護現(xiàn)場并對尸體加以覆蓋,以避開對面樓上居民的注意;

2、派員對墜樓房間人員進行身份甄別并予以控制;

3、向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報警,并請公安機關(guān)以便衣的方式出警;

4、在酒店停車場派員引導(dǎo)警車進入地下停車場;

5、對大門口圍觀人員不予勸阻,只對內(nèi)部的主要通道加以控制,對好事者的提問一律以“拍電影”的口徑搪塞;

6、同公安機關(guān)協(xié)調(diào)將現(xiàn)場勘察時間定在晚上22時開始;

7、針對安全部人員年青無經(jīng)驗的特點,對挑選出來的黨員骨干在現(xiàn)場突擊訓(xùn)練,對勘察后的尸體精心設(shè)計處置辦法:從捆綁裝袋到通道的搬卸方式,精確到每個人的具體站位;

8、23時勘察結(jié)束,安全部處置人員進入現(xiàn)場,同時,關(guān)閉相關(guān)樓層的照明,處置人員開始按預(yù)定方案進行處置;

9、按預(yù)定時間(25分鐘)將尸體從封閉通道運至B1地下停車場,搬上在此等候的汽車,同時管家部迅速進入現(xiàn)場對現(xiàn)場加以沖洗,工程部隨即將撞碎的玻璃加以更換。整個過程策劃嚴密,行動緊張有序,連14樓的客人都未發(fā)現(xiàn),更沒影響酒店的正常經(jīng)營活動。

以上這種極為少見的案例,沒有任何經(jīng)驗可以借鑒,也沒有哪一個程序可以囊括,只能是日常應(yīng)急培訓(xùn)素質(zhì)積累的結(jié)果。依托程序而又超越程序才是應(yīng)急能力和技巧的最高境界。

?三、災(zāi)難離我們有多遠

當(dāng)人們從電視、報紙等各種媒體中看到臺風(fēng)、地震、火災(zāi)等災(zāi)難現(xiàn)場的時候,人人都在心里暗暗慶幸自己的安然存在,這是人類最普遍的心理狀況。但一個優(yōu)秀聰明的安全主管應(yīng)該具有逆向思維的方式,善于將別人的教訓(xùn)變成自己的經(jīng)驗,將昨日的災(zāi)難變成今天的警鐘。

——當(dāng)你看到某個酒店失火時,第一時間就應(yīng)想到自己酒店的隱患,第二時間里應(yīng)對可能發(fā)生的隱患部位進行一次全面的梳理;

——當(dāng)知道某地發(fā)生中毒案時,首先應(yīng)該想到的是自己的廚房、倉庫以及進貨人員的身份背景是否也有哪些不安全的因素;

——當(dāng)你得知某個酒店發(fā)生了信用詐騙時,就絕不能讓它在你的酒店里重演第二次。

西方有個諺語:在一個地方摔第一跤的是不小心,在同樣的地方摔第二跤是個笨蛋,摔第三跤那就是白癡。一個煙頭、一盤變質(zhì)的食品、一個沒關(guān)好的閥門,都可能釀成不可預(yù)測的突發(fā)事件。防患未然遠勝于應(yīng)急能力的表現(xiàn),發(fā)生在別人身上的事例也隨時會發(fā)生在您的身邊,災(zāi)難也許離我們不遠。

篇2:酒店安全部副經(jīng)理職位描述崗位要求

酒店安全部副經(jīng)理職位描述、崗位要求

崗位職責(zé)

1、保證酒店內(nèi)所有人員的人身安全和財產(chǎn)安全,確保酒店安全的經(jīng)營環(huán)境。

2、遵循所有安全政策和方針,確保每位保安人員明確其工作職責(zé)。

3、協(xié)助安全部經(jīng)理.做好酒店員工的安全培訓(xùn)。

4、巡視所有區(qū)域并做好詳細記錄,避免安全事故發(fā)生。

5、健全安全和消防條例;完成材料的收集和檔案整理工作。

6、對安全消防各類設(shè)施、設(shè)備、器材等進行檢查、維護、保養(yǎng)。

7、配合當(dāng)?shù)毓膊块T的工作,發(fā)生問題協(xié)助調(diào)查。

崗位要求

1、專科以上學(xué)歷或具有同等學(xué)歷。

2、有五星級酒店安保工作2年以上經(jīng)驗,接受過酒店保安培訓(xùn),有一定的管理經(jīng)驗。

3、具有一定的文字功底,有簡單的英語對話能力。

4、熟悉有關(guān)安全保衛(wèi)工作知識,有較強理解與判斷能力,頭腦清醒,辦事敏捷,具有語言組織能力,善表達。

篇3:酒店安全部經(jīng)理職位描述崗位要求

酒店安全部經(jīng)理職位描述、崗位要求

崗位職責(zé)

1、主持保安部日常工作。

2、組織全體保安員高質(zhì)量地完成酒店的安全保衛(wèi)工作,確保酒店人、財、物的絕對安全。

3、制定安全管理制度,消防預(yù)案,突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

4、開展“防火、防盜、防破壞、防爆、防突發(fā)事件”的“五防”安全教育、法制教育。

5、發(fā)現(xiàn)消除安全隱患,指揮重大活動的現(xiàn)場安全工作。

6、保障員工和賓客的生命安全,注重對酒店經(jīng)營部位和要害部位的安全管理

崗位要求

1、專科以上文化程度或同等學(xué)歷,懂得有關(guān)安全保衛(wèi)偵破消防等職務(wù)知識。

2、具有3年以上酒店安全部工作經(jīng)驗或部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部。

3、掌握一定外語水平,精力充沛,能連續(xù)工作,頭腦清醒,辦事敏捷,具有語言組織能力,善表達。

4、接受過酒店保安培訓(xùn),有一定的管理經(jīng)驗。