物業保安員儀容儀表要求及用語規范

(1)目的

保證保安員具有良好的形象、精神風貌、言語行為規范,提高服務水平。

(2)適用范圍

管理處全體保安員

(3)職責

①保安員應遵照"儀容儀表要求"執行,并使用規范用語。

②當班保安班長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規范。

③保安員負責檢查和考評。

(4)工作程序

①著裝

A、服裝顏色:

a)保安隊員冬季全套深藍色,夏季上衣淺藍色,褲子深藍色。

b)車管員冬夏二季上衣白色,褲子為深藍色。

B、式樣

a)保安員冬季為西裝小翻領,里著白、藍色襯衣,結深藍色領帶,夏季為藍色長袖襯衣或短袖襯衣,結深藍色領帶。

b)車管員冬季為西裝小翻領,里著白、藍色襯衣,夏季為短袖襯衣。

C、保安員上崗時扎系統一樣式的紫紅色武裝帶。

D、大沿帽佩戴帽徽為盾牌型,上方有一顆紅五角星,下方有一地球圖案內嵌中國地圖,底色為藍色,盾牌的兩邊及底部有黃色麥穗。

E、上衣配肩牌。

F、工作證寫明單位、姓名、職務、編號等,端正佩帶在左胸上。

G、上班著制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正,武裝帶扎緊。

H、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,如紀念章、筆、紙張、BB機、鑰匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

I、非當值班時間,除因公或經批準外,不準穿著或攜帶制服離開轄區。

②行為舉止

A、保安員上崗時舉止應文明、大方。

B、穿著統一服裝,佩戴工作證,扎系武裝帶。

C、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

D、頭發要整潔,男的不留長發、大包頭,蓄發不得露于帽檐外,帽墻下發長不得超過1、5厘米;不得留長鬢角,鬢發長不超過耳屏。女的不留披肩發,不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,指甲長不超過指頭1毫米。

E、精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋,不準在執勤時吸煙、吃零食。

F、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

G、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

H、不得將任何物件夾于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。

③各崗位人員服務用語規范

A、大堂崗位值班人員服務用語

a)對來訪人員應說:

"您好,請問您上哪一樓哪一座?"

"請您出示證件。"

b)當對講機無人接聽時應對來訪者說:

"對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯系好嗎?"

c)當來訪人員離開時應說:

"謝謝您的合作,歡迎您再來。"

"再見。"

B、車管員服務用語

a)對違章行車者應說:

"對不起,我大廈車場是單行路線,請您按規定方向行駛!"

"謝謝您的合作!"

b)對違章停車應說:

"對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎?"

"謝謝您的合作!"

c)對車場內閑雜人員等應說:

"您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍。"

"多謝您的合作!"

C、收費員服務用語

a)當車輛出車時應說:

"您好,您的車位使用費是元。"

"這里您的收據,祝您一路順風。"

b)當車輛進車時應說:

"請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內。"

篇2:移動營業廳保安人員文明用語

中移動營業廳保安人員文明用語

(一)服務用語

1)歡迎語:歡迎光臨。

2)問候語:您好/早上好/下午好/晚上好/**節日好。

3)送別語:再見/慢走/歡迎您再次光臨。

4)征詢語:請問您辦理什么業務/有什么可以幫到您/需要我的幫忙嗎/我為您解釋清楚了嗎

5)答應語:好的/是的/馬上就好/很高興為您服務/這是我們應該做的/不要緊/沒有關系。

6)道歉語:對不起/很抱歉/請您諒解。

7)答謝語:謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。

8)指路用語:請這邊走/請往左(右)邊拐。

9)在營業廳內經過客戶時:您好(并點頭微笑示意)。

(二)服務忌語

1)直呼客戶:喂!喂!

2)不行、不知道。

3)我們這里辦不了,您去其他營業廳吧。

4)你懂不懂。

5)不知道就別亂說。

6)不好意思,這是規定,辦不了我也沒有辦法。

7)我已經下班,你找別人去。

8)我正在忙,我忙完了再給你辦。

9)宣傳單上有,你自己去看嘛。

10)剛才不是和你說了,還不清楚嗎

11)你想好了沒有,快一點嘛。

12)你必須這樣才可以辦理。

13)我就這樣,不滿意你可以到別處。

14)快點交錢,別耽誤別人時間。

15)你問我,我問誰,我也不知道。

16)這事我不清楚,也解決不了。

17)我沒時間,你自己去找(去看)。

18)電腦壞了(網絡有問題),我有什么辦法

19)這手機誰賣給你,你找誰去。

20)沒有身份證就辦不了,這是規定。

21)說了這么多遍還不明白啊。

22)人不在,等一會兒再來辦。

23)你買的時候怎么不挑好。

24)我不知道,你問別人。

25)這里不辦,到那邊去問。

26)到底辦不辦,想好沒有。

27)怎么這么一點話費。

28)這都不知道。

29)急什么,沒看我正忙著嗎

30)有意見,找領導去。

31)這是規定,我管不著。

32)說過了,怎么又問。

33)到點了,快點。

34)不可能……

35)瞎叫什么,沒看到交接班嗎

36)想要好號碼,給錢啦。

37)你不清楚,這是程序。

38)你能決定……嗎

39)你需要明白的是……

40)冷靜下來。

篇3:酒店保安門崗文明用語禁忌用語

保安門崗文明用語、禁忌用語

員工門崗工作是一個重要窗口,直接體現著酒店管理水平的高低和員工素質的優劣,必須給予高度重視。為進一步提高員工門崗工作質量,特制定以下相關工作用語及行為規范。

1.接電話

文明用語:您好!×××(工作崗位),×××(姓名)!撥打電話說:您好!保安部×××(姓名)。

您好,請講。或:**不在,有事我幫您轉告。

如沒有聽清對方的話,應說:對不起,我沒有聽清,請您再講一遍

如需要詢問對方姓名和公司,應說:請問您貴姓請教貴公司名稱。

如果接到打錯的電話應說:對不起,這里是**崗位,您打錯了

通完電話后要說:謝謝、再見,并應讓對方先掛電話。

禁忌用語:喂,找哪個!人不在!喂,快點講!

2.接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話

文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。或:我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。

禁忌用語:用粗話、臟話進行攻擊。

3.接待外人來訪或客戶單位找人

文明用語:請稍等,請問您找誰我幫您找。或:對不起,我們有規定,必須經過預約或者有員工到門口接您,否則不允許進入,物品您可以寫下字條,我替您轉交,如果您不同意這樣,請您另想辦法

對未預約來客,應禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象,并為其聯系,應熱情引導,若不安排見面,則委婉地告訴來訪者

禁忌用語:干什么事,找哪個你是什么人,找他干什么不在不知道

4.人員進出需查驗證件

文明用語:對不起,請出示證件,謝謝合作。

禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商量余地。

5.遇到來人沒帶證件

文明用語:請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守酒店制度。

禁忌用語:酒店制度你不知道嗎

6.與領導見面敬禮問候

文明用語:**領導好,**領導早。

禁忌用語:裝作沒看見,低頭哈腰,不出聲。

7.與單位領導或員工打招呼

文明用語:您早、您好、節日好、請進、再見、您慢走。

禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。

8.遇到有人攜帶物品出酒店產生懷疑

文明用語:對不起,請留步,您的包里裝的是什么能打開看看嗎對不起,耽誤了您的時間,謝謝您協助我們的工作。

禁忌用語:把包打開,我們要檢查。

9.遇到有人咨詢,又不太清楚時

文明用語:對不起,這方面的事情請您與辦公室聯系,電話是*******

10.接到有領導或有關人員要求幫助

文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。或:對不起,我正在值班,實在走不開,真是不好意思。

禁忌用語:這事不我們的。或:我忙得很,又不是只為你一個人服務。

11.遇到職工、外來人員對某事處理或辦理不理解

文明用語:別介意,如果您對某事處理有意見,可直接向**處反映,或我們代您反映,及時給您答復。

禁忌用語:這件事不屬我管,你該到哪去告,到哪里去。

12.工作中接待多人

文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。

禁忌用語:沒看到我忙啊!急什么!等著!

13.接待處理糾紛

文明用語:對不起,請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。

禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

14.接員工或領導報警

文明用語:請您慢慢講,把情況(經過)講清楚。我會立即向領導匯報處理。或你放心,我們馬上到現場。

禁忌用語:現在才來,你早干什么的!我也沒辦法。

15.接報不屬于管轄范圍事項

文明用語:請您不要急,我們負責幫您聯系。

16.門崗前維持停車秩序

文明用語:對不起,請您靠這邊停,好么要不然,到時候您開車走也會不方便的。

禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,看不見這兒不能停車!