物業轄區門童崗操作規程

1.0目的:確保本轄區內處于正常管控狀態,保證人員在此活動秩序井然。

2.0適用范圍:各門童崗工作。

3.0上崗前準備:

按規定著裝和《交接班制度》做好上崗前準備工作等。

4.0工作時間和服務:

4.1每人每天工作8小時(結合項目實際情況具體安排,可參照護衛員的值班時間)。

4.2站立式服務:門童值班期間實行全天候站立式服務。(根據項目實際情況可作調整):

4.2.1站立姿勢:立正或跨立二種姿勢。

4.2.2站立位置:根據項目確定的門童工作崗位而定。

4.3來訪登記制度:

4.3.1本公司領導及員工進入本項目時或在本項目內居住的人員等不用登記,憑本項目的有效證件出入,凡是不認識的人員須詢問確定后方可進入。

4.3.2當有業主(客戶)經過時,應主動點頭微笑,用文明禮貌用語表示問候和迎接。

4.3.3來訪人員實行來訪登記有效身份證件制度。主動禮貌示意并詢問來訪事宜。

4.3.4執行來訪登記制度,有效身份證件是指沒有過期的居民身份證、暫住證、護照等。認真核對證件和持有人是否相符,發現可疑跡象應不予以登記并禁止進入。

4.3.5來訪者須說對被訪者的姓名、居住詳細地址等,必要時,須用樓宇對講或電話與被訪者確認后方可進入。

4.3.6當業主(客戶)帶有親友或訪客進入時,應有禮貌地請其予以登記;并向其做必要的解釋,以消除其不滿情緒。

4.3.7公司領導陪同檢查指導工作、參觀學習的社會各屆人士到來時,應敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,認真做好值班記錄。

4.3.8當來訪者離開時,應及時核準,將所存放的證件退還,收回發放的本項目證件,并做好離開時間的登記工作。

4.4開門:熟悉本項目業主(客戶)的基本情況和常規出入時間等。必要時主動為其開啟門。當發現老、弱、病、殘、幼童、孕婦、雙手提(抱)重物進出有困難時,應主動幫助其開門,立于門外側。當完全經過后輕輕把門關閉。

4.5當業主(客戶)搬出或新業主(客戶)入住時,請其到項目公司辦理有關手續,并積極主動維持秩序,引導搬家人員使用電梯,以免造成秩序混亂,同時將搬家情況做好值班記錄和登記工作。

4.6進入裝修施工人員,應要求其負責人到項目公司辦理有關施工和出入手續,并認真進行登記。

5.0情況處置

5.1遇到匪情、火情報警等情況,應協助其他工作人員共同作戰,直到情況解除。

5.2提高警惕,嚴密注視進、出本轄區范圍內的各類人員,如有可疑立即采取必要的措施,并做好值班情況記錄。

6.0電類文件的控制與分發:參照《大堂崗操作規程》5.0。

7.0要求:

7.1開門動作要自然、迅速、穩健、大方,關門時動作要輕,避免發出過大響聲或損壞。

7.2不準值班時間與閑雜人員無事聊天、嬉笑打鬧或做與工作無關的事。

7.3回答詢問應時要簡捷,必要時要婉言謝絕。

8.0相關表格:

《安防值班記錄》

《來訪登記表》

《半月檢表》

《夜間查崗記錄》

《搬出物品登記表》

《重要郵件收發登記表》

篇2:售樓處門童迎賓的崗位職責內容

售樓處門童迎賓的崗位職責

以飽滿的軍姿、良好的形象、合體的著裝,展現**售樓處物業人員的精神面貌和高端的服務品質。

配合其他崗位、部門為客戶提供細致、貼心的服務。

參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練,不斷提高自身的服務意識和素質,弘揚和落實公司管理理念和企業文化。

在客人距離門口3米的距離就要鞠躬問好(行15度鞠躬禮,同時說歡迎光臨、**)。話音一落馬上幫客人開門,讓客人進入接待中心。

雨雪天時門童迎賓應在門前放置傘架,協助客人將雨傘套入傘套或置于傘架后,再請客人進入售樓大廳。

如客人攜帶寵物,為保持售樓處及樣板間的整潔,門童迎賓可找合適的地方將寵物拴好。

嚴格按照服務流程的要求和標準及時為來訪人員,提供熱情周到的服務。

團結協作,配合其他各崗、各部,做好園區的安全防范及客戶接待工作。

嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度,尊重上級、關愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項工作任務。

篇3:某售樓處門童接待服務工作流程

售樓處門童接待服務工作流程:

經過前面的告知售樓處門童接待要注意觀察客人距離接待中心的距離,在客人距離大門口5米的距離就要鞠躬問好(行15度鞠躬禮,同時說:歡迎光臨**)。話音一落馬上幫客人開門,讓客人進入接待中心。

標準流程:

已經提前告知銷售部來訪及來訪情況

鞠躬

您好,歡迎光臨

開門

指引手勢里面請

其他情況:

(1)雨雪天時迎賓門童應在門前放置傘架,協助客人將雨傘套入傘套或置于傘架后,再請客人進入售樓大廳;

(2)如客人攜帶寵物,為保持售樓處及樣板間的整潔,門童禮賓可找合適的地方將寵物拴好;