銷售案場門童作業指導書

工作內容作業規程

崗位要求

一、儀容儀表:

1、外形:容貌端正,身姿挺拔,身高175cm以上,莊重、得體。

2、衣著:穿白色工裝,黑色西褲,黑色正裝皮鞋,黑色棉襪,戴白色禮帽,著白色手套。要求上衣、西褲熨燙平整,無褶皺,無破損、掉扣;白色上衣、手套、禮帽必須潔白無污漬;禮帽不變形;皮鞋光亮,無灰塵泥土。

3、工作狀態:精神抖擻,有親和力,待人誠懇。

二、動作標準:

對客服務

一、客人到訪時:

1、客人走進視線范圍內開始,應微笑注視客人,當客人走近距離2米時,向客人致問候辭聲音洪亮:“Goodmorning/Goodafternoon,Welcometo***!”“早上好/中午好/下午好,歡迎光臨***!”

2、按照BI標準,用手勢指引客人進入銷售大廳。

3、若遇雨天,主動上前雙手接過客人所撐雨傘,收好雨傘置于傘架,并將鑰匙交與客人;或收好雨傘后,于傘套機上套好雨傘,交與客人。

4、若是推拉門,應主動提前拉開門,示意客人進入:“Thiswayplease!”“先生/小姐,里邊請!”

5、若客人車輛直接駛到門口,快步上前,站于客人下車車門處,留意到客人有下車的意愿時,按BI標準打開車門,迎接客人下車。

二、客人離開時:

1、當客人距離3米時,應提前主動拉開推拉門。

2、向客人致送別辭:“Goodbye,sir/madmen!Haveaniceday!”“謝謝光臨,請慢走!”

3、若客人有雨傘置于傘架,主動幫客人取傘,雙手遞還給客人。

4、若遇雨天或晴天,應主動取傘,撐開傘后遞給客人。

5、客戶車輛停于正門時,按BI標準主動為客人打開車門,將客人迎上車。

6、當發現客人需要出租車時,應請客人于大廳內稍等,幫助客人叫出租車,出租車到位后,立即通知客人。

三、監管職能:

1、禁止衣冠不整者進入銷售大廳。

2、對客時間段禁止施工人員、內部工作人員進出正門。

3、兼管正門外車道、梯步、垃圾桶、玻璃門衛生情況,并及時通知保潔部門打掃。

4、發現電動門出現異常,及時通知工程部處理。

5、協助秩序維護部維護正門外秩序,如遇突發事件,及時通知秩序維護部和客服部。

6、協助秩序維護部對進出物資進行兼管。

篇2:W酒店門童崗位職責

?門童崗位職責

制度

每日上班的時間分為早班7:00—15:30,中班15:00—23:30,特中班15:00—0:00,提前五分鐘到崗交接,不可遲到早退。

門童上崗前整理好個人儀容儀表,調整好工作心態,精神飽滿的進入良好的工作狀態,佩戴對講機、白手套(雨天則不戴手套)、打火機、的士牌、行李寄存牌、行李牌、筆、零錢袋,皮鞋光亮無污漬,頭發整齊有光澤,盡顯精氣神。

站位

站于旋轉門出口兩側,旋轉門控制鍵為一號崗,另一側為二號崗。一號崗面朝八一廣場方向,二號崗面朝正大門方向,關注到30米以內的區域。若一號崗離開,二號崗必須補到一號崗。必要時候可設立三號崗于右側門前方,面朝正大門方向,當二號崗離開是進行補位。

站立時,挺胸抬頭。左手握在右手手腕上放于小腹區域,腳后跟并攏,兩腳分開約45°。眼睛平視前方,用眼角的余光注意到周邊動態,隨時提供服務,面帶微笑。問候聲音洪亮,大而不燥,適當為宜。

問候

門童的問候,統一為“您好!*先生(小姐/女生)歡迎光臨!”,“您好!*先生(小姐/女生)謝謝光臨,請慢走!恭候您的再次光臨”聲音洪亮,面帶微笑,注視賓客三角區域,姓氏稱呼!賓客進店時,做好手臂手心斜朝上“請”的手勢。

問候酒店管理層、省市級領導、VV客戶、VIP客戶、常住客等需按時段問候,以姓氏及職位問候。

開車門服務

當賓客乘車抵達或離開酒店,門童應為賓客開車門,護頂(佛教和伊斯蘭教教徒則不用,需提醒“當心碰頭”(下同))。

若賓客分別在車的前后門上(下)車,兩位門童需同時將車門開啟、護頂。

若有三位賓客要上(下)車,一位門童將一側的兩車門同時打開,不需護頂,但要提醒“當心碰頭”;另一位門童必須小跑三步半,在另一側打開車門,護頂。

若有兩輛或以上的車到店,兩位門童則一人負責一輛車,必要的時候呼叫帶班增援。

當賓客乘車離店時,需向賓客行恭送禮(15°-30°的鞠躬)。

出租車到店,詳見“出租車服務”。

若有行李,詳見“行李服務”。

引領服務

提臂式引領,引領賓客至目的地,賓客單件行李或無行李時的引領,走在賓客左(右)前方約1.5米處,提臂引領,行走時關注到賓客,直到引領結束回崗。

直臂式引領,不能引領賓客至目的地,只能告訴賓客大致的方向,伸直手臂,指引方向,切忌用手指指出方向。

畫地圖引領,在地圖上標出路線,告訴賓客具體走向,必要時安排出租車(詳見“出租車服務”)。

出租車服務

若賓客需要安排出租車離店,門童有義務協助安排,竭盡所能。待安排好出租車,在車牌卡上記錄號車牌號,遞送給賓客,提醒賓客物品不要落在車內,開車門護頂,行恭送禮。

只要在門口能看見定點車在酒店外圍,則優先安排定點車,若是拒載,責令出租車司機不要停在酒店范圍,并且呈報給當值帶班。禁止酒店定點出租車司機,站于門外雨棚下,門童因主動勸說其到車內等候。

當賓客乘坐出租車抵達酒店是,需快速抄寫車牌(清晰、整潔),為賓客開車門護頂,將車牌卡遞送給賓客,提醒賓客帶好隨身物品及出租車發票。

若賓客不需要車牌卡,門童將車牌卡保留,備注好賓客信息及抵達時間,以防賓客落物品在車內。

當等候出租車人多而無車時,應有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客車多而人少時,應按汽車到達的先后順序安排客人乘車。

若賓客攜帶行李,詳見“行李服務”。

行李服務

賓客帶著單件行李抵達酒店,門童應小跑至賓客面前,問“您好!需要協助您拿行李嗎”A.若賓客需要,則協助賓客提拿行李,確認有無破損,有無貴重、易碎品(下同),將賓客帶至前臺,將行李放置禮賓臺后即向客人交接及解釋,并迅速到禮賓領班處交接后返回崗位。B.賓客不需要協助拿行李,則引領至前臺后迅速回崗。C.接下賓客的單件行李,賓客要直接上房,門童應呼叫行李員至(A/B座)電梯口拿行李,并且將行李交給行李員,若行李員并未到達電梯口,門童可直接將行李帶上房間。D.賓客并非立即去前臺C/I,則將賓客引領至大堂休息區(詳見“引領服務”)。

若賓客拿著兩件(或以上)的行李,則使用行李車,輕拿輕放,大不壓小,重不壓輕。確認有無破損、有無貴重、易碎品(下同)。呼叫行李員拿行李,必要時候則協助行李員將行李帶至禮賓臺(同上)。

賓客乘坐出租車抵達酒店,需抄寫車牌(詳見出租車服務)。與賓客確認行李件數(同上)。

賓客帶著行李走出旋轉門,二號崗門童應問詢,“您好!需要協助您拿行李嗎”A.賓客需要,則將行李帶至賓客車輛中,并與賓客確認。B。不需要,則引領至雨棚外,則迅速回崗。

如見到客人從大廳內自拿行李出來,應及時主動上前接過客人的行李,并主動詢問客人是否需要幫其安排車輛。

賓客帶著行李,需要乘坐出租車,則立即協助賓客安排出租車,記錄好車牌號(詳見“出租車服務”)。將行李放入出租車內,并與賓客確認。

篇3:售樓處門童迎賓的崗位職責內容

售樓處門童迎賓的崗位職責

以飽滿的軍姿、良好的形象、合體的著裝,展現**售樓處物業人員的精神面貌和高端的服務品質。

配合其他崗位、部門為客戶提供細致、貼心的服務。

參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練,不斷提高自身的服務意識和素質,弘揚和落實公司管理理念和企業文化。

在客人距離門口3米的距離就要鞠躬問好(行15度鞠躬禮,同時說歡迎光臨、**)。話音一落馬上幫客人開門,讓客人進入接待中心。

雨雪天時門童迎賓應在門前放置傘架,協助客人將雨傘套入傘套或置于傘架后,再請客人進入售樓大廳。

如客人攜帶寵物,為保持售樓處及樣板間的整潔,門童迎賓可找合適的地方將寵物拴好。

嚴格按照服務流程的要求和標準及時為來訪人員,提供熱情周到的服務。

團結協作,配合其他各崗、各部,做好園區的安全防范及客戶接待工作。

嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度,尊重上級、關愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項工作任務。