小區(qū)緊急事件處理程序(三)

1.電梯困人處理

(1)通過閉路電視觀察電梯內人員情況或接到有人困梯報警后,馬上用電梯內應急對講系統(tǒng)向乘客了解梯內人數和健康狀況,告知故障正在處理中,很快有人前來解救,穩(wěn)定被困者情緒,在與被困人員保持聯(lián)系的同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層、被困人數、被困人員狀況等通知保安主任、工程部、電梯公司。

(2)通過對講系統(tǒng)通知巡樓保安員、管理員迅速趕到困梯樓層,協(xié)同解救被困人員。

(3)電梯內如有小孩、老人、孕婦或出現供氧不足的情況須特別留意,必要時請求消防員及救護車協(xié)助。

(4)管業(yè)部對救出被困者后,須詢問其是否不適、是否需要幫助等,如有人表示不適,應立即送醫(yī)院觀察。

(5)監(jiān)控中心必須記錄事件從開始到結束的時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間,各種車牌號碼等。

(6)監(jiān)控中心保留相關錄像帶以供查驗。

(7)保安主任或領班應將事件處理詳細情況向管理處管業(yè)總監(jiān)/管業(yè)經理報告。

操作流程圖

(電梯困人處理流程圖)

盤查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理

(1)在大門入口處放置“謝絕推銷”的告示牌。

(2)大門出入口的保安員要提高警惕,對可疑人員特別是對那些背著包、手拿傳單到處東張西望的外來人員進行必要的盤問,當確認其是推銷人員時,應及時阻止其進入。

(3)巡樓人員在執(zhí)行巡樓任務要特別留意那些在各樓層到處走動的可疑人員,要主動上前對其進行必要的詢問,確認有推銷嫌疑時應登記其證件,帶其離開廣場,并警告其不得再入內推銷。

(4)中心當值通過電視監(jiān)控發(fā)現可疑人員時,可通知巡樓保安員前去處理。

(5)巡樓保安員應對形跡可疑人員進行盤查并登記證件,必要時可將該人員帶回保安部做進一步調查,檢查有否作案工具或可疑物品。若有應請示上級同意,送公安機關處理。

(6)巡樓保安員對盲流人員進行盤查并登記證件,檢查有否作案工具或可疑物品,若無則勸離小區(qū),否則送公安機關處理。

(7)用戶都安裝電子門鎖和門鈴,應提醒用戶,若來訪為陌生人,則無須為其開門。

操作流程圖

(盤查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理流程圖)

2.出示證件登記事件處理

(1)對已熟悉的來訪客人,即已知其為小區(qū)用戶客人,則可以幫其登記。

(2)對不熟悉的來訪人員,保安員耐心向其解釋出入登記的原因,以耐心和真誠說服其辦理登記手續(xù),應忌諱生硬地向用戶回答“這是公司規(guī)定的”,否則很容易引起來訪住戶客人的反感。

(3)若來訪人員忘記帶證件時,聯(lián)系住戶問清楚是否有約,是否允許其進入或讓住戶出來直接帶入,并做好登記。若住戶否認時,應拒絕進入。

(4)對拒絕登記又不聽勸阻之客人,要強行進入時,在再三解釋無效的情況下,立即上報處理。

3.暴風雨天氣應急處理

(1)陰雨天氣要在主要出入口增加清潔員工,加強拖抹地面,并及時清理地面雜物,保持地面干爽,并放置“小心地滑”指示牌,提醒客人小心通過,以防摔倒。

(2)防風

a)檢查小區(qū)公共區(qū)域所有門窗是否關上;檢查天臺所有小箱蓋是否上鎖。

b)檢查各排水道,確保無泥沙、雜物及塑料袋淤塞。

c)在大堂告示牌上貼上強風警告標志,通知用戶采取防護準備。

d)準備水浸的清理工具。

e)持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布的有關信息,保持與控制中心的聯(lián)絡。

(3)檢查地下各排水渠是否暢通,管業(yè)部要檢查各溝渠、地漏的清掃工作落實到人,特別在風雨來臨時更要多巡查,及時發(fā)現問題,排除隱患。

(4)工程部要將天面衛(wèi)星天線豎起。

(5)防洪:在地勢較低的部位要做好防洪措施,如備置足夠的沙包,以防備地面水浸時筑壩攔水;地下車場的出入口最好設置攔水擋板,以防洪水進入。

4.水浸事件處理

(1)當值各崗保安員如發(fā)現小區(qū)范圍內水浸,應立即將出事地點和情況報告保安領班,同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

(2)當值領班接報后應立即趕到現場查看情況,組織搶險。

(3)設法查明水浸原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自小區(qū)廣場外的暴雨洪水,應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應當暫時將反溢的地下水道通往廣場入口封閉,并用排水泵將小區(qū)的積水抽出外面;如水浸來自小區(qū)機管設施的損壞或故障,應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當值人員根據水浸情況,協(xié)同工程部采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣,在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現場環(huán)境,通知工程部查明故障原因,修復受損的設施,盡快恢復小區(qū)的正常運作。

操作流程圖

(水浸事件處理流程圖)

5.發(fā)現住戶家中無人門也沒鎖

(1)在巡樓時,若發(fā)現住戶房門未鎖,燈未關,但不見有人時,應先按門鈴確認,若無人時,立即上報,并等待一段時間或到洗手間檢查。若確認無人后,則通知消防中心定點監(jiān)控,并通知住戶緊急情況聯(lián)系人回來鎖門。

(2)如果住戶能趕回來的情況下,由當值領班和巡樓員工2人陪同到現場入內確認室內未發(fā)生盜竊事件后,要求住戶填寫無遺失證明,若發(fā)生盜竊等有財物丟失等現象則報上級和根據需要報公安機關介入處理。

(3)若聯(lián)系不上住戶或住戶不能回來時,則可用T型架代其鎖門。但不能入內,作好記錄,并定點監(jiān)控。

6.停電事件

(1)有計劃性停電

a)接到停電通知后,由管業(yè)部張貼通知,告知全體用戶,請用戶配合關閉室內各種電器設備。

b)管業(yè)部準備充足的照明工具,并逐層檢查備用的設備情況,保證停電后應急照明系統(tǒng)正常啟用。

c)工程部負責廣場后備電源啟動的具體操作。

d)管業(yè)部最高當值對各部門的準備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認后,通知各部門轉電。

e)市電轉為備用發(fā)電。正式轉電前,要檢查低壓用電,確認設備及人員準備就緒,將客梯回降首層,由管業(yè)部負責維持電梯廳秩序及做好解釋工作,由工程部停梯,再通知低

壓房開始轉電,轉電工作完成后,最高當值通知工程部開梯,供電轉入正常后,最高當值仍要監(jiān)控室觀看電梯運行情況,在正常進行半小時后方可離開。

f)備用發(fā)電轉為市電程序同e)。

g)保安員加強巡樓,防止盜竊、火災等事件發(fā)生,同時在大堂加派人員,加強進入小區(qū)來訪或進出人員的登記工作。

(2)無計劃性停電

保安部具體做法:

a)停電發(fā)生后,保衛(wèi)主任應立即與電房當值聯(lián)系,了解電房當值位置,并即攜帶手提照明到電房協(xié)助電房值班,以便掌握情況,必要時協(xié)助與外界聯(lián)系。

b)通知各崗位員工堅守崗位,維持廣場秩序,向用戶解釋市電突然停電,正在查原因及恢復供電工作,請用戶安心等候。機動人員采取必要措施,嚴防有人制造混亂、混水摸魚。

c)監(jiān)控中心立即了解各電梯有否困人,安慰被困人員及保持聯(lián)系,待供電正常后,電梯仍不正常,則應也上通知電房和電梯公司值班人員到場進行解救。

d)消防中心投入停電廣播。

e)消防中心應通知非辦公時間停電用戶緊急聯(lián)系人,緊急聯(lián)系人簡要說明廣場停電事件,如有24小時運行設備需復位的應回廣場處理。

f)做好停電情況記錄。

g)供電恢復后,中心檢查各設備是否正常運行。

h)進行恢復供電消防廣播。

i)保安領班和機動分頭到小區(qū)各區(qū)域檢查是否正常。

7.發(fā)生爆炸事件時緊急處理

(1)值班人員接到發(fā)生爆炸報告后,立即趕到現場,確認后,立即向公司最高領導層報告,同時拔“110”向公安機關報案;如引起火災報“119”處理;如有人員傷亡,立即拔“120”急救中心求助;并派人迎候公安、消防、急救部門車輛、人員,引導其進入現場。

(2)立即成立臨時指揮部,由管業(yè)管理處最高當值、保安部、工程部、管業(yè)部人員組成。

(3)工程人員迅速切斷電源,保安員組織疏散現場附近的客戶,并在距離中心30米處設警戒線,禁止無關人員進入,同時,組織保安及管業(yè)助理在公共區(qū)域巡視,檢查是否還有可疑爆炸物。

(4)消防監(jiān)控中心高度戒備,監(jiān)視有無火災等可疑情況,各崗位員工必須堅守崗位,密切注意一切可疑情況,控制無關人員進入案發(fā)現場。

(5)工程部負責提供小區(qū)結構圖,協(xié)助公安人員排險、破案。

(6)除臨時指揮部發(fā)言人有權向外發(fā)表事態(tài)詳情,其他人員一律不得向外發(fā)表任何評論,防止造成不必要的混亂。

8.常見治安、刑事案件處理

1)打架斗毆

a)監(jiān)控中心或巡樓保安員發(fā)現有打架斗毆事件,應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告保安當值領班,簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。

b)如能處理的,即時處理,積極果斷勸阻雙方離開現場,緩解矛盾,防止事態(tài)擴大,不要因雙方出手時誤打到自己而介入;否則監(jiān)視現場,等待保安中心指令。

c)如械斗激烈,場面難以控制,通知監(jiān)控中心打110報警,通知各崗位做好堵截準備,并報告管理處總監(jiān)。

d)協(xié)助警方捉拿肇事者,勘察打斗現場,勸散圍觀群眾,并協(xié)助警方調查。

e)如有傷員,設法搶救;如損壞小區(qū)設施,列出詳細清單交警方追賠償費,同時在現場拍照。

f)如事態(tài)嚴重,有違反治安管理行為,甚至犯罪傾向的,通知當地公安機關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。

g)提高警惕,防止壞人利用混亂偷竊財物。

h)勸說圍觀群眾離開,保證所轄范圍內的正常秩序。

i)將事情處理過程詳細向管業(yè)經理/高級管業(yè)經理匯報。

操作流程圖

(打架斗毆等暴力事件處理流程圖)

2)盜竊事件

a)發(fā)現盜竊分子正在作案,應視情況立即當場抓獲(在力量相差懸殊情況下,應尋求支援),并報告管理處及公安機關,連同證物送公安機關處理。

b)保護好犯罪分子經過的通道,爬越的窗戶,打開的箱柜、抽屜等,不能擅自觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

c)對重大案發(fā)現場可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細報告。

3)發(fā)生兇殺案件

a)如發(fā)現歹徒正在作案的,應設法制服、阻止歹徒,并召集各崗位保安員配合,同時,迅速向上司和公安機關報案,如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。

b)如事后接到報告,則保護案發(fā)現場,禁止無關人員進入,以免破壞現場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現場、收集物證和線索。

c)案發(fā)時,大堂崗和各車道出入口崗位加強戒備,對外來人員、車輛逐一檢查登記。

d)登記時發(fā)現有知道事主的情況或目擊事件人,應抓緊時間向發(fā)現人和周圍群眾了解案件事故發(fā)生經過,并做好記錄。

e)案發(fā)時的現場人員一律不能離開,等待公安人員詢問。

f)向到現場的公安人員匯報案情,協(xié)助破案。

4)遇到犯罪分子搶劫的處理

a)在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶,強行奪取他人錢財時,應迅速制止,同時呼叫附近保安和群眾一起制止犯罪分子,并立即報警。

b)如劫匪逃離現場,要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走方向,如駕車逃跑的應記下車牌號碼,并向警方提供破案線索。

c)保護搶劫現場,不要讓群眾進入現場,如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,要收起交公安機關。

d)訪問目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄并提供給公安機關。

e)事主或現場群眾若有受傷的,要立即協(xié)助送醫(yī)院并作報告。

篇2:藥房藥事突發(fā)性緊急事件管理制度

藥房藥事突發(fā)性緊急事件管理制度

1.以“統(tǒng)一領導、分級負責、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作”為原則,加強突發(fā)事件的應急處理培訓和教育,全員樹立預防為主,常備不懈的思想。

2.積極參加醫(yī)院和藥房組織的各類應急預案的培訓和演練,熟悉應急程序和方法。努力學習急救藥品知識,為臨床及時提供咨詢服務。

3.認真落實醫(yī)院的相關緊急事件管理的規(guī)章制度、應急預案、工作方案,按醫(yī)院指派的任務,參加擬定緊急事件應急預案的藥品保障方案。

4.藥品采購應做好急救藥品的儲備工作,健全急救藥品的供給系統(tǒng),熟悉國家和所在地《藥品存儲庫發(fā)放方案》,隨時準備執(zhí)行應急藥物保障任務。

5.藥房、急診室設專人負責急救藥品的管理。做好急救藥品的儲備、保管、定期養(yǎng)護和更換工作。急救藥品應做到“定人、定物、定位”管理。

6.針對不同性質的突發(fā)事件,逐步制訂不同的應急方案,建立一旦發(fā)生,立即啟動的快速反應機制。據突發(fā)事件的變化和實施中發(fā)現的問題及時對應急預案進行修改、補充。

7.藥學人員應注意急救藥品知識和經驗的積累,能夠對常見的傳染病、急性中毒的藥物急救和治療提供藥學信息咨詢。

8.值班人員遇突發(fā)事件應對事件的內容、性質、影響面、嚴重程度、醫(yī)院采取的緊急控制措施、控制效果、發(fā)展趨勢等進行全面了解,及時報告藥房負責人并對是否需啟動相應的預案提出建議。

10.藥房全體員工必須嚴格執(zhí)行《藥學部突發(fā)性緊急事件的藥事管理應急體系》的有關規(guī)定。

篇3:藥房藥品突發(fā)性緊急事件藥事管理應急體系

藥房藥品突發(fā)性緊急事件的藥事管理應急體系

1.突發(fā)性緊急事件(以下簡作“突發(fā)事件”)是指突然發(fā)生,造成或可能造成嚴重損害的事件。包括外部事件和內部事件。

1.1外部事件

大規(guī)模傳染病,地震、水災等自然災害,集體食物中毒,群體藥物不良反應等。

1.2內部事件

藥品質量事件、藥品失竊、特殊管理藥品流失、HIS系統(tǒng)故障、藥品調劑事故、消防安全事件等。

2.藥學部突發(fā)性緊急事件的藥事管理應急體系(以下簡作“應急體系”)指在事件突發(fā)時用以有

效處理、控制事態(tài)的一系列計劃、組織、協(xié)同活動,以盡快恢復藥事管理體系。包括計劃與準備、組織指揮、物資儲備、信息系統(tǒng)、人員調動和培訓演練。

3.處理突發(fā)事件的原則

3.1以患者和員工的安全為關注焦點。

3.2全員參與。

3.3持續(xù)改進。

4.藥事管理小組定期專題研究應急體系,評審既有應急體系及其運行狀況,總結經驗,發(fā)現問題,做出改進的決議。指定專人進行應急方案的制訂、修改。重大環(huán)境因素改變時,藥學部應組織進行應急體現和應急方案的評審和修訂。

5.組織機構

5.1.成立在院藥事管理小組領導下的藥事突發(fā)事件管理小組。藥房負責人在突發(fā)事件中行使院藥事管理委員會的相應職責:制訂、審核治療及預防用藥方案;審核緊急備藥品種的劑型、數量等,審核一般性搶救用藥目錄;制訂、審核藥物安全性監(jiān)測方案;宣傳合理用藥。

5.2藥事突發(fā)事件管理小組是突發(fā)事件管理的領導機構。

5.3藥事突發(fā)事件負責應對突發(fā)事件的具體工作。工作組負責人員調配,穩(wěn)定員工情緒,進行緊急動員,員工獎懲,一線員工及家屬慰問與安撫等。工作組為臨時機構,工作結束后即解散人員,撤銷建制。

5.4工作組應以“精干、高效”為組織原則,一般由中西藥品采購人員、藥房負責人、藥房管理人員信息管理員組成,必要時可以征召必要的人員參加。

5.8藥房突發(fā)事件管理應對工作組有權在突發(fā)事件應對工作期間征召有關人員,被征召人必須服從調動,按要求報到,開展工作。

5.9突發(fā)事件應對工作結束后,應由工作組做出報告,向院藥事管理小組匯報。

6.物資儲備

6.1藥品采購按照應急方案的要求負責藥品、消毒劑和其他物資的儲備工作。應多渠道獲取藥品信息,進行市場信息的跟蹤。

6.2藥房應制定急診急救和突發(fā)事件藥品目錄。應包括:名稱、規(guī)格、包裝、主生產商、備選生產商、主供應商、備選供應商、上述單位的詳細聯(lián)系方式等項目。目錄中的藥品應在搶救室和藥房常備,其管理按有關規(guī)定執(zhí)行。

6.3.2非常備藥品目錄應特別注意詳盡記載供應鏈,尤其應明確指出最便捷的采購途徑。主信息和備選信息均應詳盡,應正確、詳盡地記載盡可能多的聯(lián)系方式,注明主要聯(lián)系方式和備選聯(lián)系方式。

6.4目錄應作為應急方案的一部分每年進行評審、更新。

6.5目錄中的任何信息改變時應及時更新目錄。

7.信息系統(tǒng)

7.1信息收集:信息管理員在突發(fā)事件的整個過程中,需通過登錄相關網站、軟件查詢系統(tǒng)、報刊雜志等渠道,收集官方提供的各種關于突發(fā)事件的正規(guī)信息;通過講座、座談、電話咨詢及查詢書籍雜志的方式,收集與藥物預防、治療相關的信息。

7.2信息分析:信息管理員組織相關人員對所獲得的信息進行分析、整理,迅速提供信息報告。

7.3信息傳遞:在突發(fā)事件的過程中,信息管理員將獲得的相關政策法規(guī)、疾病信息、藥品信息,通過網絡、電話、參考手冊等方式,傳遞給醫(yī)院管理人員、醫(yī)務人員、藥師、公眾等,以提高防范意識、疾病治愈率和合理用藥水平。

8.培訓

8.1定期培訓,在培訓合格的基礎上,不定期地組織重點人員進行演練。演練由藥房組織,指定人員負責,應有計劃和大綱,有參加演練人員簽到表和演練記錄,有對演練結果的評價。

8.4在培訓和演練中發(fā)現的問題,應及時予以解決,暴露出應急方案錯誤和不合理的情況時,應對應急方案做出修訂。

9.獎懲

由于責任心不強,貽誤應對時機,或錯誤處置,造成嚴重后果的,應追究當事人責任。臨陣退縮,逃避責任,造成惡劣影響或嚴重后果的,由藥學部領導小組決定處罰,或報請有關部門處理。在應對突發(fā)事件過程中責任心強,處理得當,表現優(yōu)異的,由藥學部領導小組決定獎勵,或報請有關部門處理。